(精品)铁路客运规章(基本规程课件2018)
铁路客运规章制度电子版
铁路客运规章制度电子版第一章总则第一条为了加强铁路客运管理，保障旅客安全，维护铁路客运秩序，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条铁路客运规章制度适用于国内铁路客运列车，包括高铁、普速列车等。
第三条铁路客运规章制度包括旅客购票、检票、乘车、行李托运、乘车秩序等内容。
第四条旅客应当遵守铁路客运规章制度，配合铁路工作人员做好客运工作。
第五条铁路工作人员应当遵守铁路客运规章制度，维护旅客安全和秩序。
第二章购票第六条旅客购票应当凭有效身份证件，在指定售票点购买车票。
第七条旅客应当按照乘车日期和车次购票，不得无票乘车。
第八条旅客购票后，应当按照车票上的座位号上车乘坐。
第九条购买儿童票的旅客应当携带儿童的有效证件，并按规定提供相应的证明文件。
第十条旅客购票成功后，如需退票或者改签，应当在规定时间内办理手续，并按规定缴纳手续费。
第三章检票第十一条旅客应当在列车开车前30分钟到达车站，进行检票、安检等手续。
第十二条旅客应当主动出示有效身份证件、车票等手续进行检票。
第十三条旅客应当按照车票上的座位号，顺序上车，并遵守乘车秩序。
第四章乘车第十四条旅客应当按照车票座位号有序上车，站内不得随意移动或占座。
第十五条旅客应当保持车厢内卫生，禁止吸烟、大声喧哗等影响其他旅客的行为。
第十六条旅客应当遵守列车乘车秩序，不得出现挤占座位、穿拖鞋上座等不文明行为。
第五章行李托运第十七条旅客携带行李上车应当按规定缴纳行李托运费，并接受安检。
第十八条旅客托运的行李应当填写清晰的标签，避免遗失或者错运。
第六章安全防范第十九条旅客应当爱护车站、车厢设施，不得损坏或者涂写。
第二十条旅客在乘车过程中应当保管好私人财物，防止被盗或遗失。
第二十一条旅客应当听从列车员指挥，发现异常情况及时报告。
第七章紧急处理第二十二条在列车发生紧急情况时，旅客应当保持镇定，按照列车员指挥有序疏散。
第二十三条旅客应当配合列车员进行紧急处理，并避免擅自上下铁路。
第八章处罚措施第二十四条对于违反铁路客运规章制度的旅客，铁路工作人员可以采取劝阻、责令下车、罚款等处罚措施。
上交大《高速铁路客运规章》(上交大)教学资料 教学课件 模块3
改签、换票、取票、挂失补办、中
转签证等业务，发售学生票、残疾
军人票、乘车证签证等各种车票，
支持现金、银行卡等支付方式。
（3）自动售（取） 票机及时补充票据、 零钞和凭条。设备故 障等异常状况处置及 时。票据、现金妥善 保管，票面完整、清 晰。票据填写规范， 内容准确、无涂改， 按规定加盖站名戳和 名章。
3.1.4 设备设施
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（3）旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、 查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。
①有管理平台，采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站 独立控制”模式，有用户管理和安全保密制度。
②特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示 车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发 车信息。
（10）客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，手持 电台作用良好，具备录音功能。站台客运人员手持电台具备与司机 通话功能。
（11）有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保 养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。
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3.1.5 文明服务
关于文明服务中“仪容整洁，上岗着装统一，干净平整”“表情自然，态度和蔼，用 语文明，举止得体，庄重大方”的规定同动车组列车服务质量规范中的相应规定。
3.1.4 设备设施
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（4）售票设施设备满足生产需要，作用良好。 ①售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、 双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾 音、录音功能的监控设备，发售学生票、残疾军人票的窗口配备学 生优惠卡、残疾军人证的识读器，退票、改签窗口配备二维码扫描 仪，电子支付窗口配备POS机。 ②有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、始发 站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。 （5）候车区布局合理，方便旅客。 （6）实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、 验证区域、验证通道和复位口，并配备验证设备。 （7）高铁快件营业场所外有机动车作业场地和停车位。
铁路客车检修规程ppt课件
精选课件
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四、检修设施
（3）客车技术整备所须有车辆停留线、整 备库、临修库、材料配件库，并有相应的 检修地沟、落轮坑、起重、动力、风管路、 油管路、上水、排水、排烟除尘、暖气预 热、车电检修、配件检修、照明、污水处 理等设备和设施，根据需要还须有带动力 电源的空调检修库、轮对旋修等设备和设 施。车辆技术检查作业场所，须设有值班 室、待检室、待班室、材料配件库及站场 对讲、广播系统。
精选课件
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（4）裂纹折损
车辆零件的断裂主要有冲击断裂，静载断裂 和疲劳断裂。按断口的形态可分为脆性断裂、塑 性断裂和疲劳断裂。
脆性断裂：断口表面无显著变形，断面凹凸 不平发亮，可看到颗粒状的晶体。
塑性断裂：断口表面有明显变形特点，配件 被拉长，断面色暗有显著缩口。
疲劳断裂：断口表面无显著塑性变形，断面 明显分为两部分；旧痕表面光滑呈暗褐色，新痕 表面为银白色。
精选课件
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• 客车厂修及A4修：
全面恢复客车的基本性能，消除运用 中发现的设计制造缺陷，通过必要的加装 改造，提高客车技术水平，适应客运市场 需要。
客车厂修及A4修必须坚持质量第一的 原则，贯彻以装备保工艺、以工艺保质量、 以质量保安全的方针，实现工艺科学、装 备先进、质量可靠、管理规范的目标。
精选课件
• 2、提速客车（指现运行的25K及25T等型 客车,最高运行速度超过120KM/h的客车）
• 提速客车修程分为A1、A2、A3、A4四级。
• A1级：安全检修，周期为运行20万km （±2万km），或运行不足20万km，但 距上次A1级以上各修程时间超过1年者。
• A2级：40万km段修，周期为运行40万km （±10万km），或运行不足40万km （±10万km），但距上次A2级以上各修 程时间超过2年者。
《铁路旅客运输规程》
《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程铁路旅客运输。
本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路旅客运输专刊》上公布。
铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。
遇有变动，须于实施前通告。
未经通告不得实施。
下列用语在本规程内的意义:承运人:与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
托运人:委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
收货人:凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
等级:同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
客运记录:指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
动车组:指运行速度在200 公里及以上的列车。
时间:以北京时间为准，从零时起计算，实行24 小时制。
以上、以下、以前、以后、以内、以外:均含本数。
在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
旅客的基本权利和义务是:权利:1.依据车票票面记载的内容乘车;2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全;3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。
客运规章常识PPT课件
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4.票价
• 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行 的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
• 具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。 • 票价起码里程：客票、空调票20km, 加快票100km，卧铺
票400km。
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二、乘车条件
基本条件
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1、车票的分类及有效期
软纸票 红色底纹的计算机软纸车票
(1)按材质分
代用票 由铁路站车工作人员手工填写、规定 格式的代用票
磁介质票 浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
电子客票 目前仅指在12306网站购买、乘车站 和下车站都安装有自动检票机（闸机） 并具备身份证识读功能、以身份证为 .乘车凭证直接办理进出站检票的电子 6 车票
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互联网(电话)购票可使用的有效证件
1.中华人民共和国居民身份证
3.台湾居民来往大陆通行证
2.港澳居民来往内地通行证
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4.按规定可使用的有效护照
• 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅 客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
• 车票票面标注“团”字，如填发代用票时除代用 票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
正确处置：
➢ 报告车长、迅速救治
➢ 编制记录、收取旁证
➢ 站车交接
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儿童票
2. 减价票
学生票
残疾军人票
三种减价 票
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（1）儿童票
• 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的 学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
• 随同成人旅行身高1.2米～1.5米的儿童,应当购买 儿童票；超过1.5米时应买全价票。
(完整版)《铁路客运规章》第一章电子商务的概述-教案(3)
《铁路客运规章》理论课教案第九章高速铁路旅客运输服务课时：4学时授课人:⏹本章技能目标1.掌握站台车厢定位标识有哪些规定？2。
掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准。
3.掌握复兴号动车组出库整备作业标准。
4。
旅客投诉处理时间有何规定？5.掌握路风问题分类有何规定？⏹本章重点1.掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准?2。
路风问题的分类有何规定？⏹本章难点路风问题的分类有何规定？一、整章授课思路上 [90分钟］（一）本章课程目标(3分钟)1。
掌握站台车厢定位标识有哪些规定？2。
掌握复兴号动车组商务座旅客服务标准。
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掌握复兴号动车组出库整备作业标准。
4。
旅客投诉处理时间有何规定?5.掌握路风问题分类有何规定？（二)上课之前跟同学讨论的3个问题？(6分钟)1.站台车厢定位标识有哪些规定?2。
复兴号动车组商务座旅客服务标准？3.路风问题分类有何规定?（三)高速铁路车站客运标识的分类 PPT P6-10(6分钟)1。
定位标识定位标识是表示年站功能区坡所在位置的名称标识承载旅客目的地位置的告知信息，包括售票处、自动售票、进站口、检票口、公安值班室、客运值班室、出站口、补票处、卫生间、饮用水、无障碍电梯、综合服务台、站台车厢等。
2.导向标识导向标识是旅客到达各目的地行进路线中方向指引的标识，承载着引导旅客到达目的地的功能。
3。
服务标识服务标识是为旅客提供客运车站信息服务的标识,使旅客能清晰地了解车站整体结构和功能布局，各类设备设施位置关系，使用流程和操作方法等,包括规章文电摘抄、购票须知.安全须知、安检须知、客运杂费收费标准、退改签规则、平面示意图、功能布局图、街区道路图、儿童标高线、“一米线”等.4.警示标识警示标识是表示旅客行为应被禁止或提醒的标识，按照功能分为禁止和提示两种类型。
(1)禁止类警示标识：明确禁止旅客某种行为的标识,如禁止躺卧、禁止通行、禁止倚靠、禁止吸烟等.（2）提示类警示标识：提示旅客需要注意的标识,如小心站台间隙、当心烫伤、当心滑倒、当心触电、当心碰头、当心夹手等。
铁路行车规章(课堂PPT)
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7.由于装载的货物需要停止自动制动机作用 ，而未采取措施的车辆。
对于易燃易爆货物，制动时闸瓦摩擦时产生 的火星可能引燃或引爆。
8.厂矿企业自备机车、车辆、自轮运转种设 备过轨时，未经铁路机车车辆人员检查确认 的。
9.缺少车门的车辆。
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第二节 货物列车中车辆的编挂
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几个概念：
满轴列车：货物列车牵引重量允许上下波动80t计长 允许欠1.2的列车为满轴列车。
超重列车：列车重量按列车运行图规定的牵引定数 超过81t及以上连续运行距离超过机车乘务规定数区 段1/2的货物列车为超重列车。
欠重(轴)列车：列车重量按列车运行图规定数欠81t 及以上又换长欠1.3及以上连续运行距离地过机车乘 务规定区段的1/2列车为欠重(轴)列车。
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截断塞门 安装在制 动支管上， 用以开通 或遮断制 动支管的 空气通路。
截断塞门
事故案例：湖南列车6.29相撞事故湖南郴州“6·29”
铁路交通事故原因查明.flv折角塞门被关闭未发现
（秦皇岛港区调车冲突重大事故）ຫໍສະໝຸດ 21三、关门车的编挂
1.编挂数量 主要列检所编组始发的列车中不得有因制动
故障关闭截断塞门的车辆。检修回送车及因 装载货物关闭截断塞门的关门车，不得超过 列车总辆数的6%。（尾数不足一辆时按四舍 五入计算）。 否则，影响制动力。
所，调度所以调度命令下达有关站段，并限速运 行。 4.装载跨装货物的平车，无跨装特殊装置的车辆。
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5.平车、砂车及敞车装载货物违反装载和加 固技术条件的车辆。（超载偏载（宝成线 X87次脱轨重大事故））
6.未关闭端、侧板的平车，未关闭侧开门、 底开门的车辆以及底开门的扣铁未全部扣的 车辆。
完整版铁路客运规章基本规程课件2018
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车票知识补充
? 什么是实名制车票？
? 购票人凭 自身有效身份 证件购买车票或 者铁路运输单位凭乘车人的有效身份证 件销售车票，简称：票、证、人合一。
? 车票购买限制
? 同一张有效身份证同一日期同一车次只 能购买一张票。
? 同一张身份证在行程不冲突的情况下可 以购买多张不同车次的票。
铁路客运基本规程
教师：杨庭宇
目录
CONTENTS
01 旅客运输的权利和义务
02 铁路车票相关知识
0033 职铁路业车着票异装常的处原理 则
04 职旅职客业业携女男带装装品配规饰定----袜子、领带、皮鞋、手表、皮具
职业男装 05
旅客运输相关权利与义务
? 旅客的权利：
? 旅客的义务：
1. 依据车票票面日期乘车。
a. 使用微信扫描：仅支持对自己的车票查询 b. 使用浏览器扫描：得到一串加密的编码数字
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作业1：查阅资料，看看纸票码ID编 码规则，各代表什么意思？
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铁路客运车票
⑨ 乘车须知
a) 规定票、证、人三证合一才可上车。 b) 免费携带行李20KG、儿童10KG，
长宽高之和不超过160厘米，高铁 130厘米。 c) 乘车途中需要临时改签的可以免费 提供变更服务等。
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售票和购票
? 伤残军人票
? 持“中华人民共和国伤残军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证” 者经铁路局验证后发售残疾军人票。
? 站台票：只到站台送人的车票。站台票由站长决定是否发售， 售出不退，当日有效。
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售票及购票
? 团体票
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办理退票退费。
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丢失车票的处理
• 处理办法
• 出站检票时丢失车票。
1. 主动向车站声明，配合查验，确 实有购票记录，补车票，收2元手 续费。
2. 无购票记录（逃票）：铁路部门 建立旅客信用信息库，记录不诚 信记录。
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违章乘车处理
• 以下情况补票、收手续费、加收50%票 款。
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车票知识补充
• 什么是实名制车票？
• 购票人凭自身有效身份证件购买车票或 者铁路运输单位凭乘车人的有效身份证 件销售车票，简称：票、证、人合一。
• 车票购买限制
• 同一张有效身份证同一日期同一车次只 能购买一张票。
• 同一张身份证在行程不冲突的情况下可 以购买多张不同车次的票。
• 学生票发售规定：
1. 普通大专院校、军事院校、中小学和中等专业学 校、技工学校等就读，没有工资收入的学生、研 究生。
2. 优惠折扣：50%。 3. 家庭地与学校不在同一个城市，实习地点到家。 4. 有学生证+减价优待证（教育部、铁道部制作） 5. 购买次数：4次/年。 6. 乘坐列车等级：普通列车+动车组二等座。 7. 小学生凭学校书面证明。 8. 新生凭录取通知书。
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丢失车票的处理
• 处理办法
• 车上丢失车票：
• 主动找列车长声明，查验信息。
1. 查到购票信息：查验丢失车票与旅 客的身份信息，确认一致后，办理 挂失补，收2元手续费。
2. 未查到购票信息：按照规定补票。
3. 那么旅客真实购票，但是列车上查 不到购票信息，咋办？
列车上不车票后保留好，到车站查询，
每增加1000加1天，尾数不足1000按 1000计算。 • “客效1000起为2”
作业：2.查阅资料写出什么是联 程票，什么是通票，将两者进 行对比，写出区别。
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检票、验票和收票
• 检查是否有违章乘车的情况。
• 目前常用方法：
1. 特制剪刀（剪缺口） 2. 盖章 3. 计算机系统检票。
旅行变更
• 改签
• 指旅客可以在开车前或开车后变更 乘车日期、车次、席（铺）位时需 办理的签证手续。
• 费用：多退少补 • 只改签乘车日期、车次、席位。不
改签发站和到站（同城车站除外）。
>48h ≤48h
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任意预售 期内车票
48h以内 至车票当 天24点
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旅行变更
• 变更到站
• 旅客购票后，可根据行程变化，重 新选择新的目的地，在车票预售期 内变更到站及乘车日期、车次、席 位。
• 开车前48小时办理 • 一张车票只限办理一次且变更到站
与改签只可办理其中之一。 • 费用差额：多退少补。
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误售、误购、误乘车的处理
• 发站：收回原票，换发新票
• 中途站或到站：收回原票。 • 应补收票款时：换发代用票，补收票价 差额。
• 应退款时：填写客运记录交给旅客到正 当到站退款；同时站、车工作人员指定 最方便的列车免费将旅客送回正当到站。
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禁止携带品
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限量携带品
• 气体打火机：5个，安全火柴 20小盒。
• 20ml及以下
• 指甲油、去光剂、染发剂。
• 100ml及以下：
• 酒精、冷烫精
• 600ml及以下：
• 摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清 新剂。
• 初生雉：20只。
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携带品违章处理 • 在发站：禁止进站上车 • 车内或者到站：
• 伤残军人票
• 持“中华人民共和国伤残军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证” 者经铁路局验证后发售残疾军人票。
• 站台票：只到站台送人的车票。站台票由站长决定是否发售， 售出不退，当日有效。
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售票及购票
• 团体票
• 20人及其以上乘车日期，车次，到站， 座别相同的旅客可按照团体旅客规定发 售车票。
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售票与购票
• 我们可以从哪些正常途径购买车票？
（1）铁路售票窗口。 （2）铁路局设置的自动售票机。 （3）网站和手机客户端。 （4）电话订票（12306）。 （5）在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹 信用卡（合称铁路乘车卡）的线路上，旅 客可以在售卡网点申购卡后，持卡进站、 乘车。
• 优惠：20人以上每增加10人免票一人， 春运除外。
• 车票可使用代用票。
• 无人售票乘降所乘车：
• 到车上补票，不收手续费。
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车票有效期
• 直达票
• 除特殊情况，均为当日当次有效。 中途上下车车票失效。
• 通票：
• 什么是通票？ • 起点站到目的地之间中途需要中转
换成。 • 有效期：按里程计算：1000为2天，
• 注：送回时旅客不得中途下车，否则 运费自理。
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丢失车票的处理
• 处理办法
• 检票进站前丢失：
1. 上车前：提供购票信息到挂 失补窗口重新购买一张车票 并标有“挂失补”字样。
2. 车上：主动找乘务员开具客 运记录交给旅客，乘务员需 要确认原车票无人使用。
3. 到站后：旅客持“客运记 录”，“挂失补”车票于24 小时内到人工售票窗口办理 退票，收取2元手续费。
• 对禁止携带物品，加倍补收四类包 裹运费，危险品交前方停靠站或公 安机关处理。
• 对超重的、超量的物品按该件物品 全部重量补收四类包裹的运费。
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旅客遗失物品处理
• 原则：物归原主，可办理转送， 5kg内免费，超过5kg按照品类收费。
• 作业3：现有一物品长时间无人认 领，请查阅相关资料，把铁路局 的处理办法写下来？
1. 无票乘车时，补收起点站-终点站费用。 失效车票按无票处理，无票乘车拒不补 票的拒绝运送，交车站处理。 持站台票上车20min不声明，按无票处理
2. 伪造车票按规定补票并送公安机关。 3. 低等级车票私自到高等级车厢。 4. 减价票不符的按照全票票价补收票价差
额。
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违章乘车处理
a. 使用微信扫描：仅支持对自己的车票查询 b. 使用浏览器扫描：得到一串加密的编码数字
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作业1：查阅资料，看看纸票码ID编 码规则，各代表什么意思？
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铁路客运车票
⑨ 乘车须知
a) 规定票、证、人三证合一才可上车。 b) 免费携带行李20KG、儿童10KG，
长宽高之和不超过160厘米，高铁 130厘米。 c) 乘车途中需要临时改签的可以免费 提供变更服务等。
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铁路客运车票
• 车票分类
• 按形式分：薄纸式；磁卡式。
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铁路客运车票
• 按性质分：客票；附加票。
a) 附加票包括加快票、卧铺票和空调 票。
b) 附加票是客票的补充部分，可以与 客票合并发售，但除免费儿童外不 能单独使用。
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铁路客运车票
• 按乘车情况分： 直达票，通票， 往返票，异地 票，联程票。
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售票与购票相关规定
• 以下情况不得发售学生票
1. 学生多在地有父母或其中一方。 2. 学生因休学、复学、转学、退学时。 3. 学生往返于学校与实习地点之间。 4. 学生证未按时注册。 5. 学生优惠乘车区间更改但未加盖学
校公章。 6. 没有优惠卡或者失效。
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售票和购票
的。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
携带品
• 旅客行李及包裹 • 免费重量规定：
1. 儿童10kg 2. 成人：20kg 3. 外交旅客：35kg 4. 高铁动车统一为20kg。 5. 残疾人代步车可免费携带，不
计入免费重量标准。
• 免费长度规定：
1. 长宽高之和不超过160cm，杆 状200cm。
2. 高铁动车，长宽高之和130cm。
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旅行变更
• 特殊情况取消旅行计划，更改车次，重 新选择目的车站等情况要求更改车票时 称为旅行变更。包括退票、改签、变更 到站等。
• 退票：
1. 旅客责任 2. 铁路局责任
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>15天
≥48h
≥ 24h
不足24h 春运期间不分
段
铁路局 责任
0%
5%
10%
20% 按乘车情 况退还20
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售票与购票相关规定
• 儿童票标准
• 一名成人可以免费携带一名身高不 足1.2m 的儿童。超过的儿童购买儿 童票。
• 身高1.2-1.5m的儿童按规定购买儿童 票。
• 身高1.5m以上的儿童购买成人票。
注：儿童票的到站不得远于成人车 票的到站。
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售票与购票相关规定
1. 支付运费，保持车票完整。
2. 要求承运人提供与车票等级相对应 的服务。
2. 遵守国家法令，铁路规章制度。 3. 爱护铁路设备，设施，维护公共秩
3. 运送期间发生伤害要求承运人赔偿。
序和运输安全。
4. 运送期间，因承运人过错造成的损
4. 自己原因造成铁路的损失予以赔偿。
失可要求赔偿。
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铁路客运基本规程
教师：杨庭宇
目录
CONTENTS
01 旅客运输的权利和义务