常见问题解决步骤
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灯状态是否异常。 ②判断电源工作情况，电源供电是否稳定。 ③通讯断开后，ping串口服务器ip，能否ping通，ping的通，暂时不要做任
何处理处理，等待数据主动上传，因为可能是网络有故障，串口服务器在2 分钟内自动判断网络连接情况，启动重启功能。 ④通讯断开后，还能ping的通，进入设备配置界面，要进入工作状态，查看 当前网络连接是否存在，如果不存在，检查上位机软件是否异常。或者打开 调试助手，连接串口服务器，是否建立连接，发送指令，是否正常。 ⑤通讯断开后，还能ping的通，进入设备配置界面，网络连接也正常，进入 工作状态，检查串口参数tx和rx值是否又增加，然后进一步确定终端连接和 终端设备是否存在异常。 ⑥确定串口服务器的使用时间以及出现这种情况的概率和周期，确定串口服 务器本身工作稳定性异常。
搜到设备，进不去配置界面（一般显示进入10%，中断） ①检查串口服务器工作指示灯，进入配置界面时，网络指示灯
持续闪烁不停，检查网络是否为10M网络。换用100M网络尝 试。 ②检查搜到的ip地址是否和电脑ip在同一网段，如果不在同一 网段，临时修改ip，进入配置界面后，再永久修改ip。 ③断电重启设备。 ④确定设备版本号，303版本一下不可用管理工具，进入配置 界面（以后标准版不用考虑） ⑤检查串口服务器的ip和局域网中的网络设备的ip一样，把串 口服务器断开，ping串口服务器的ip能否ping通或者更换串口 服务器ip地址
②如果使用的是TCP socket,检查串口参数是否 和终端设备一致
③如果是485通讯，确定串口服务器和终端设备 的距离，包括终端设备的环境干扰。
④确定485匹配，可以采取加电阻的方式进行测 试查看。
串口服务器工作一段时间后，通讯断开，重启又好了。 ①检查物理连接，是否有接触不良现象，观察串口服务器指示灯，检查指示
串口打开后，下发采集指令，数据没有返回
①进入配置界面，查看客户使用哪种工作模式，如果是 TCP realport模式，检查映射com口处的协议是否为 TELNET，如果不是，进入高级模式，选中RFC2217指 令集。如果是TCP /UDP socket模式下的TCP SERVER， 就要确保协议类型为RAW。
arm9
1、为什么可以ping 通串口服务器，但是搜索不到。 网络环境可能过路由了，路由器会将广播包屏蔽掉，另外防火墙
或者杀毒软件也有可能阻止了广播包。可以使用指定IP进行搜索。 2、重启Windows系统之后，为什么不能打开已经映射的虚拟串口？ 打开ComHigher Utility软件，在串口映射界面中双击不能打开的虚
现场换下其它品牌或者类型的串口服务器，串 口服务器的网络配置都一样，但是进不去配置 界面，ping ip地址可以ping通。
①由于串口服务器的网络参数一样，可能mac 地址和ip地址原先被绑定了，重新安装上去的 mac地址变化，因此，进不去设备的配置界面
②通过开始菜单—运行---cmd---输入arp –a--回车，再输入arp –d命令，按回车。尝试进入 配置界面即可。
搜索到设备，进入配置界面后，修改了ip后， 再次进入界面进不去。
①搜素设备，判断能否搜到设备，若搜到，查 看ip有没有改过来，与主机ip是否为同一网段。
②搜不到，并且ping修改前ip和修改后ip都不 能ping通，可能设备在保存时出现故障，需要 按恢复按钮5s，断电重启，然后使用默认ip进 入在进行操作。
串口服务器常见技术问题解答培训
现场测试分析一般流程
一、察外观 》》PWR灯 红灯；灯亮表示电源正常接通。 》》Ready灯 绿灯；快速闪烁表示正在启动，慢速闪烁正常工作。 》》Link/Act灯 绿灯；常亮表示网络连接正常，闪烁表示正在进行数据收发。 》》Tx/Rx灯 绿灯；闪烁或常亮表示串口正在收/发数据. 二、查看web中网络连接状态 如果查看不到IP则说明在TCP建立连接时失败。 三、查看WEB中通信参数信息及状态 四、通过工具测试 》》 telnet IP 端口号 》》 超级终端 》》 串口调试助手 》》 ………… 五、利用抓包工具分析
拟串口，更换一个COM端口之后重新进入修改界面查看原来的COM 端口是否处于“已使用”状态。如果是，说明用户可能使用不同软件 映射了同一个COM端口，造成使用冲突。 3、在ComHigher Utility软件中对串口服务器进行操作时提示“通 信失败”错误？ 通过管理软件对串口服务器进行操作之前，必须保证主机能够正常与 串口服务器进行网络通信。如果主机与串口服务器设备分属不同的IP 地址网段，将不能正常进行配置管理操作，用户需要先初始化串口服 务器的IP地址才能继续进行操作
虚拟串口打开失败或通信失败 ①检查网络通信是否正常，Ping ip：192.168.0.233
（默认） ②检查串口服务器设备工作模式及网络状态，进入配置
界面，检查串口服务器的工作模式是哪一种。在工作状 态网络参数中wk.baidu.com看每个会话是不是都被连接了，如果全 部被连接上，断开一条连接，再打开com口。 ③检查虚拟端口号是否填写有误，打开驱动配置界面， 选中com口，在编辑连接当中查看端口号是否和当前的 工作模式的数据端口匹配。 ④使用串口调试助手，打开虚拟的com口，在驱动配置 界面当中查看com口上面的红色感叹号是否消失，如果 没有消失，更换com口，然后再打开测试。
②进入配置界面，查看工作状态中的网络参数和串口参 数，检查数据流在何处终端，如果串口参数tx没有值， 表示指令没有下发，检查上位机连接与通讯网络连接状 态，如果rx没值检查终端设备连接和通讯状况。
③现场为485通讯，如果调试，可按照如下具体操作步 骤判断问题
收发数据乱码
①检查线序是否错误
107平台串口服务器常见问题以及 处理
管理工具搜不到设备 ①检查设备指示灯工作状态，检查物理连接是
否正常 ②电脑防火墙有没有关闭，相关杀毒软件临时
关闭，关闭再搜索尝试。 ③然后，ping串口服务器看能否ping的通，
ping不通检查网络。如果没问题，按住串口服 务器串口端小孔的复位键5秒，然后断电重启
何处理处理，等待数据主动上传，因为可能是网络有故障，串口服务器在2 分钟内自动判断网络连接情况，启动重启功能。 ④通讯断开后，还能ping的通，进入设备配置界面，要进入工作状态，查看 当前网络连接是否存在，如果不存在，检查上位机软件是否异常。或者打开 调试助手，连接串口服务器，是否建立连接，发送指令，是否正常。 ⑤通讯断开后，还能ping的通，进入设备配置界面，网络连接也正常，进入 工作状态，检查串口参数tx和rx值是否又增加，然后进一步确定终端连接和 终端设备是否存在异常。 ⑥确定串口服务器的使用时间以及出现这种情况的概率和周期，确定串口服 务器本身工作稳定性异常。
搜到设备，进不去配置界面（一般显示进入10%，中断） ①检查串口服务器工作指示灯，进入配置界面时，网络指示灯
持续闪烁不停，检查网络是否为10M网络。换用100M网络尝 试。 ②检查搜到的ip地址是否和电脑ip在同一网段，如果不在同一 网段，临时修改ip，进入配置界面后，再永久修改ip。 ③断电重启设备。 ④确定设备版本号，303版本一下不可用管理工具，进入配置 界面（以后标准版不用考虑） ⑤检查串口服务器的ip和局域网中的网络设备的ip一样，把串 口服务器断开，ping串口服务器的ip能否ping通或者更换串口 服务器ip地址
②如果使用的是TCP socket,检查串口参数是否 和终端设备一致
③如果是485通讯，确定串口服务器和终端设备 的距离，包括终端设备的环境干扰。
④确定485匹配，可以采取加电阻的方式进行测 试查看。
串口服务器工作一段时间后，通讯断开，重启又好了。 ①检查物理连接，是否有接触不良现象，观察串口服务器指示灯，检查指示
串口打开后，下发采集指令，数据没有返回
①进入配置界面，查看客户使用哪种工作模式，如果是 TCP realport模式，检查映射com口处的协议是否为 TELNET，如果不是，进入高级模式，选中RFC2217指 令集。如果是TCP /UDP socket模式下的TCP SERVER， 就要确保协议类型为RAW。
arm9
1、为什么可以ping 通串口服务器，但是搜索不到。 网络环境可能过路由了，路由器会将广播包屏蔽掉，另外防火墙
或者杀毒软件也有可能阻止了广播包。可以使用指定IP进行搜索。 2、重启Windows系统之后，为什么不能打开已经映射的虚拟串口？ 打开ComHigher Utility软件，在串口映射界面中双击不能打开的虚
现场换下其它品牌或者类型的串口服务器，串 口服务器的网络配置都一样，但是进不去配置 界面，ping ip地址可以ping通。
①由于串口服务器的网络参数一样，可能mac 地址和ip地址原先被绑定了，重新安装上去的 mac地址变化，因此，进不去设备的配置界面
②通过开始菜单—运行---cmd---输入arp –a--回车，再输入arp –d命令，按回车。尝试进入 配置界面即可。
搜索到设备，进入配置界面后，修改了ip后， 再次进入界面进不去。
①搜素设备，判断能否搜到设备，若搜到，查 看ip有没有改过来，与主机ip是否为同一网段。
②搜不到，并且ping修改前ip和修改后ip都不 能ping通，可能设备在保存时出现故障，需要 按恢复按钮5s，断电重启，然后使用默认ip进 入在进行操作。
串口服务器常见技术问题解答培训
现场测试分析一般流程
一、察外观 》》PWR灯 红灯；灯亮表示电源正常接通。 》》Ready灯 绿灯；快速闪烁表示正在启动，慢速闪烁正常工作。 》》Link/Act灯 绿灯；常亮表示网络连接正常，闪烁表示正在进行数据收发。 》》Tx/Rx灯 绿灯；闪烁或常亮表示串口正在收/发数据. 二、查看web中网络连接状态 如果查看不到IP则说明在TCP建立连接时失败。 三、查看WEB中通信参数信息及状态 四、通过工具测试 》》 telnet IP 端口号 》》 超级终端 》》 串口调试助手 》》 ………… 五、利用抓包工具分析
拟串口，更换一个COM端口之后重新进入修改界面查看原来的COM 端口是否处于“已使用”状态。如果是，说明用户可能使用不同软件 映射了同一个COM端口，造成使用冲突。 3、在ComHigher Utility软件中对串口服务器进行操作时提示“通 信失败”错误？ 通过管理软件对串口服务器进行操作之前，必须保证主机能够正常与 串口服务器进行网络通信。如果主机与串口服务器设备分属不同的IP 地址网段，将不能正常进行配置管理操作，用户需要先初始化串口服 务器的IP地址才能继续进行操作
虚拟串口打开失败或通信失败 ①检查网络通信是否正常，Ping ip：192.168.0.233
（默认） ②检查串口服务器设备工作模式及网络状态，进入配置
界面，检查串口服务器的工作模式是哪一种。在工作状 态网络参数中wk.baidu.com看每个会话是不是都被连接了，如果全 部被连接上，断开一条连接，再打开com口。 ③检查虚拟端口号是否填写有误，打开驱动配置界面， 选中com口，在编辑连接当中查看端口号是否和当前的 工作模式的数据端口匹配。 ④使用串口调试助手，打开虚拟的com口，在驱动配置 界面当中查看com口上面的红色感叹号是否消失，如果 没有消失，更换com口，然后再打开测试。
②进入配置界面，查看工作状态中的网络参数和串口参 数，检查数据流在何处终端，如果串口参数tx没有值， 表示指令没有下发，检查上位机连接与通讯网络连接状 态，如果rx没值检查终端设备连接和通讯状况。
③现场为485通讯，如果调试，可按照如下具体操作步 骤判断问题
收发数据乱码
①检查线序是否错误
107平台串口服务器常见问题以及 处理
管理工具搜不到设备 ①检查设备指示灯工作状态，检查物理连接是
否正常 ②电脑防火墙有没有关闭，相关杀毒软件临时
关闭，关闭再搜索尝试。 ③然后，ping串口服务器看能否ping的通，
ping不通检查网络。如果没问题，按住串口服 务器串口端小孔的复位键5秒，然后断电重启