关于小家电市场消费者的调查报告

关于小家电市场消费者的调查报告

一，此次调查的主题：小家电市场的有关情况

二，调查的背景

1.，中国家电业早已进入一个品牌制胜的时代。在中国家电业遭遇群体市场寒流的今天，仍发现有一个“家族”正在崛起，它以时尚、个性、高雅、方便、实用等为特点深深赢得了千万家庭的青睐，在赢得市场的同时，也扯起了利润与成长的细分行业大旗——它就是小家电。

2，小家电按功能分为四类：一、个人生活、护理、保健小家电，如电吹风、电动剃须刀；二、日用家居小家电，如吸尘器、电熨斗、加湿器；三、厨房餐饮小家电，如微波炉、电磁炉、电饭煲；四、卫浴小家电，如电热水器等。

3，但同时，小家电行业也出现了较多的问题：如安全实用性、质量保证、营销服务体系问题多；小家电同质化严重，创新能力低；行业竞争混乱，价格战频繁等。

因此，小家电企业要树立品牌价值观，注重产品的创新，积极进行技术开发，调整质量与利润的关系，注重售后服务体系的建立。

4，与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段，随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高。未来小家电在中国的利润率和增长率均将提升至30%左右。

几年，中国家电业在充分的市场竞争中已渐显颓势，营销大张旗鼓，利润却薄如刀片，不少家电品牌进入经营业绩的寒冬，笑在脸上，哭在心里。许多品牌要么走上了被并的征途，要么在市场的残酷竞争赛中被淘汰、从此一去不复返。这是市场竞争的必然规律，不适应顾客需

求变化，创新节奏明显滞后，品牌理念自然难以深入人心，被市场和顾客抛弃在所难免。

资料显示，仅从2000年至2004年，中国的家电零售业年平均增长率就高达172%，尤其是国美、苏宁、大中、五星等这些连锁经营的企业，年平均销售增长率更是高达216%。在这个高速发展十几年产业的背后，却有着鲜为人知的事实。那就是传统大家电需求增加的同时，利润空间却开始急速缩小，而新型时尚小家电却展现空前市场活力，利润空间高达300-400%。在2005、2006年大家电普遍陷入利润困境的时候，小家电行业的业绩堪称“一枝独秀”。

三，此次调查的目的

虽然小家电业有着巨大的发展潜力，虽然小家电企业在品牌营销、网络渠道、产品专利、产品品质、服务水平等诸多环节存在着这样那样的弊端与误区，但在以顾客为中心的产品创新和品牌塑造过程中，最激动人心的可能要属于那些恰好满足了顾客潜在的、但尚未表达出来的创新，如佳能的微型复印机，星巴克的咖啡，CNN的新闻，吉列的双面刀片，瑞士的多功能军刀，等等。

我们不得不承认的是，企业的意图和顾客的体验之间总是存在很大的差异，因此小家电企业必须和顾客不断地重新建立联系，把顾客真正放在中心位置，从而重新评估企业对顾客需要的真正了解程度。了解顾

客，知道顾客是如何做出选择的，不断给顾客提供最新的最想要的东西，只有具备这样坚实的基础，才能造就小家电企业的真正竞争优势。

洞察顾客需求的变化，将不再是传统的处理企业产品和顾客群体之间的对应关系，而是需要解决企业组织与未来不确定之间的适应能力。我们的小家电企业品牌应该在研究顾客需求变化上下苦功夫，创新再创新。在此过程中你所花费的代价越大，以后就会在顾客身上重塑起更大的品牌价值，离赢得顾客无限近的距离就会越来越小，你就可以更快更远距离地甩脱掉你的竞争对手，使企业获得持续健康和谐的发展。

时下，小家电企业必须转变传统的4P（产品、价格、渠道、促销）营销观念，转向解决顾客需求变化、顾客愿意为你支付成本、更多的顾客便利和多与顾客、市场沟通交流、实现顾客价值等方向努力。

只有这样，小家电业才能迎来真正意义上的春天，才能更好的发展。四，调查的范围：

微波炉电磁炉电饭煲/电饭锅压力锅吸油烟机冰淇淋机消毒柜

电火锅多士炉/面包机煮蛋器打蛋器电饼铛电烤箱榨汁机搅拌

机豆浆机燃气灶洗碗机电炒锅/电热锅家用酸奶机电子垃圾桶……

五, 调查的方法：实地考察，进行访问，上网查阅资料，参考书籍

六，调查资料整体和分析方法

七，调查的步骤；1）讨论调查地点、时间

（2）网上搜索有关资料

（3）进行实地考察，访问

（4）整理资料

（5）进行结果分析

（6）进行调查小结

八，时间安排：

九，资金预算及项目花销;

十，小组成员及工作安排:

组长：晁海涛

小组成员：晁海涛：实地访问及报告撰写张冰：地访问及报告撰写职凡迪：地访问及报告撰写陈洁：地访问及报告撰写宋博：实地访问许亚磊：实地访问焦志鹏：实地访问方进冠；实地访问蔡路路：实地访问王征：实地访问

调查结果：

目前国内大部分小家电产品普及率仍较低，处于市场导入期。由于小家电产品价格远低于大家电产品，购买者对其价格敏感性较低，同时小家电的生命周期一般只有3年至5年，产品更新换代速度较快，消费者对小家电有持续的换购需求。在普及率不断提高及更新换代的推动下，小家电产品销量有望稳定增长，预计未来几年小家电行业销量将持续增长。小家电行业机遇与挑战并存，领先的研发设计、持续的创新升级能力仍是小家电企业的核心竞争力。在品牌决定市场的时代，消费者更加倾向品牌化，优秀品牌的产品无论在技术水平、工艺装备还是售后服务上均有良好保障。

在小家电市场调查中，大部分消费者都会选择知名度较高和售后服务较好的品牌，消费者意愿主要集中在格力、美的、九阳、海尔等知名品牌。总之，消费者对于小家电的品牌倾向已经非常明显，品牌忠诚度有显著的提高，随着小家电市场的逐渐成熟，品牌的不断集中，品牌需求的分层将逐渐弱化。随着人们生活水平的提高，多功能的复合型家电正在引领小家电市场新潮流，多功能、智能化、节能化将成为小家电的主要发展趋势。复合型小家电之所以在市场上大行其道，是因为随着人们生活水平的不断提高和生活节奏的加快，消费者更加注重健康、实用、便捷。

目前，在调查中可得知消费者在选购小家电的时候，把品牌列为次要的因素。主要是由于消费水平的制约更多的是关注产品的价格和质量有保障。随着人们生活水平的提高，价格因素将不再是大多数消费者购买商品所要考虑的首要因素，对家电的外观设计、个性化功能的要求也日渐明显，人们对于小家电产品的价格期望也发生了改变。对于消费者来说都喜欢物美价廉的产品，但价格和价值是成正比的，这就要求生产厂商进行有效的成本管理，将更多的价值转嫁于消费者。

（四）问题分析：

1，顾客最常购买的家电价格