手术室团队建设ppt

高效团队的特征
灵活和适应 持续的学习 高效工作程序
共享的领导
高效团队
取长补短
共同的目标 相互信任与尊重
充分的沟通
02
wenku.baidu.com
客户关怀的意义 几种错误认识
客户关怀就是企业竞争力 积极处理客户投诉
客户关怀的三大难点
团队的力量
恐怖的蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象， 那是什么来了—蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱， 任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之 王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启 示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 得强大。
03
客户关怀的意义 几种错误认识
客户关怀就是企业竞争力 积极处理客户投诉
客户关怀的三大难点
团队的构成要素：目标（Purpose）
目标是个人与组织进行某种活动所追求对象的具 体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成 员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就 没有存在的价值。
团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创 造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。
团队的构成要素：人员（People）
人是构成团队最核心的力量，2个（包含 2个）以上的人就可以构成团队。目标是通过 人员具体实现的，所以人员的选择是团队中 非常重要的一个部分。
高效绩的团队是由具备不同优势、不同技能、 人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成 员各自的特点分别担任不同的岗位任务，通过团 队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。
01
团队的定义
群体和团队的区别
高效团队的特征
团队的定义
TEAM：团队 T：Together（一起） E：Everybody（每人） A：Achieve；Aim（目的）
M：more（更多）
团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一 个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
身为成员而自豪 相互理解 高度满足感
高效期的主要任务： 保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效工作
团队的形成—衰退期
衰退期成员的主要感觉： 沮丧、害怕、愤怒、被欺骗感、 麻木
衰退期成员的主要行为特点： 只完成分配的任务 只做分内的事
衰退期的主要任务： 充分有效的沟通 重塑信任感 修正奖惩制度 进一步讨论目标
目标方面
群体的目标必须跟组织 保持一致，但团队中除 了这点以外，还可以产 生自己的目标
协作方面
协作性是群体跟团队最 根本的差异，群体的协 作性可能是中等程度的， 有时成员还有些消极， 有些对立；但团队中是 一种齐心协力的气氛
群体和团队的区别
责任方面
群体的领导者要负很大的 责任，而团队中除了领导 者要负责任外，每一个团 队的成员也要负责，甚至 要一起相互作用，共同负
工作期的主要任务：
03
解决冲突—求同存异
主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
努力工作
完成任务
团队的形成—高效期
STEP ONE
STEP TWO
STEP THRE
E
高效期成员的主要行为特点：
努力，主动为目标奋斗 自觉矫正自己行为 良好的沟通，高效完成任务 取长补短
高效期成员的主要感觉：
最新
框架
完整
内容
可编辑
手术室团队建设ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
答：
人流后当天有少量的出血现象，犹如经期 潮一样，并不是像产后一样出现恶露情况 因此，。晚上睡觉根据个人习惯，无需注 人流后也不存在恶露情况出现。问：
人工流产后两个月没来月经，到该来的时 肚子会疼，等大概月经要过去的...答： 你好推算方法是从下次月经来潮的第1天算
沟通期成员的主要感觉
适应、平和、归属感
沟通期的主要任务
相互沟通—三不原则：不批评、不讽刺、不封锁 建立信任—三真原则：真诚、真实、认真 提供支持—三支持：上级支持、下级支持、成员
相互支持
团队的形成—工作期
工作期成员的主要感觉： 愉快、适当的压力感
01
工作期成员的主要行为特点：
02
按计划完成任务
问：
做完人流手术后一般多久来月经做完人流 术后一般多久来月经答：
紧追不舍、咬紧牙关、奋力拼搏、遥遥领 并驾齐驱、你追我赶、旗开得胜、生龙活 人流如潮、振奋人心、异常激烈、摩拳擦 问： 写国庆节热闹的街道,商场,的好句
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
团队的定义 团队的形成 团队的管理要素 如何激发团队潜能
责
技能方面
群体成员的技能可能是不同的，也可能是相 同的，而团队成员的技能是互补的，把不同 技能、知识和经验的人综合在一起，形成角
色互补，从而达到整个团队的有效组合
结果方面
群体的绩效是每一个个体 的绩效相加之和，团队的 结果或绩效是大家共同合 作完成的产品
群体和团队的区别
工 作 表 现
工作群体
绩优团队 潜在团队
团队的形成—初创期
01 02
03
初创期成员的主要感觉： 茫然、新奇、矛盾、恐惧
初创期成员的主要行为特点： 被动、适应、保护自己
初创期主要任务： 确立目标、初步接触、集合人员
团队的形成—沟通期
沟通期成员的主要行为特点
喜欢沟通 产生冲突—解决冲突—进一
步信任 经常讨论目标 为实现目标做准备 尝试性工作
伪团队
团队的效能
伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队 潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感
潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体
真正的团队：由很少的一些人组成，他们为同一目的工 作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所 要达到的目的负责，也对团队采用总的工作方法负责 绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队
群体和团队的区别
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极）
个性化 随机或不同
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极
个体或共同的 相互补充的
作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们
不像团队那样运转，人们似乎感觉不到彼此互动的需求。
群体和团队的区别
领导方面
作为群体应该有明确的 领导人；团队可能就不 一样，尤其团队发展到 成熟阶段，成员共享决 策权