销售案场管理制度模板

销售案场管理制度

金隆嘉园

案

场

管

理

制

度

第一章考勤管理

第1条、案场员工每周工作六天, 每日作息时间为: 夏季早上8: 30～12:00, 下午14:00～18:00; 冬季早上8: 30～12:00, 下午13:30～17:30。案场每天安排专人轮流值班, 负责午休时间的电话接听及客户接待。

第2条、实行考勤登记制, 员工每日上、下班均需由本人登记。如因公事不能及时登记, 须事先向销售主管以上级别的主管汇

报, 严禁代登记。

第3条、员工如需调休、休假, 应至少提前一天向销售经理汇报, 经销售经理审核确认后执行, 未经许可而随意休假的以旷工论处; 强销期休假方式由销售经理根据实际情况另行安排, 如有特殊情况需特批。

第4条、当日紧急请假, 需向销售经理汇报同意后方可休假, 否则以旷工论处; 病假在次日向销售经理提交病假单, 并经销售经理确认, 事假在事后补办请假手续。

第5条、因工作需要, 在工作时间内外出须事先向销售经理汇报, 严禁工作时间外出办私事, 擅自离岗视为旷工。

第6条、国家法定节假日期间, 案场主管人员与员工共同轮流值班, 并根据实际工作情况安排休假。

第二章仪容仪表管理

第1条、案场每位员工应保持良好的仪容仪表, 饱满的工作热情迎接每天的工作。

第2条、案场每位员工必须穿着公司统一制订的工作服, 不得佩戴材料式样夸张的饰品。

第3条、员工制服需保持清洁, 皮鞋为深色, 要干净、勤擦拭, 式样简单大方, 女员工以穿中跟鞋为宜, 不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋。

第4条、男员工要求不能留长发, 不能蓄胡子, 保持面部清洁。

第5条、女员工要化淡妆, 不能浓妆艳抹; 留长发者, 按规定须扎起; 指甲保持干净。

第6条、走路姿势要端正, 脚步轻稳, 说话音量保持适当, 遇客户时应给客户让路, 不与客人抢道, 有急事应礼貌打招呼。

第7条、站姿要求躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方, 两臂自然下垂。

第8条、坐姿要求轻轻落坐, 避免动作太大引起椅子乱动发出的响声, 两手应平放腿上, 不要插入两腿间, 也不要托腿或玩弄任何物品。接待客人时, 落座在座椅的1/3到2/3之间, 不得靠依椅背。

第9条、在售楼部内, 不得大声说笑或手舞足蹈。

第10条、与客人交谈时应用柔和的目光注视对方, 面带微笑, 并经过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容; 听客人讲话时, 上身微微前倾, 不可东张西望或显得心不在焉, 不可整理衣着、头发、看表等。

第11条、讲话时, ”请”、”您”、”谢谢”等礼貌用语要经常使用, 不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

第12条、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

第13条、称呼客人时, 要用”某先生”或”某小姐、某女士”, 不知姓氏时要用”这位先生”或”这位小姐或女士”。任何时候招呼她人均不能用”喂”。

第14条、工作场合不得照镜子, 涂口红; 不得将任何物件夹于腋下; 不得随地吐痰及乱丢杂物。

第三章案场纪律管理

第1条、每位员工应以”热情, 专业, 诚实, 负责”的工作态度完成本职工作, 积极维护项目品牌形象和公司声誉, 并接受上级的指挥与监督, 如有意见应于事后述明核办。

第2条、同事之间应相互尊重, 用语文明规范。

第3条、员工应爱护案场公物, 如有人为损坏情况发生, 损坏

人须照价赔偿。

第4条、在工作时间内, 不得闲聊、吃零食, 浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。

第5条、员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。

第6条、销售经理负责监督和考核员工的日常行为规范。对

于上级主管未发现的违反制度的行为, 同事之间也要立即纠正, 情节严重的, 报销售目经理, 进行相应处分。

第7条、当案场遇到紧急或危机事件时, 员工须及时向销售经理汇报, 销售经理应组织案场人员, 维护好案场秩序, 并予以妥善处理。

第8条、员工应具备良好的职业操守, 在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到:

1、对于购房客户提出的有关产品( 规划、配套、房屋质量等) 及相关税费、办理贷款手续流程等事宜, 进行实事求是的介绍, 不做虚假、不实、夸大的回答; 不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺;

2、对客户委办事宜应及时、认真处理, 不可草率、敷衍、任意搁置不办;

3、不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等;

4、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息;

第9条、项目员工不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为, 也不得以收受利益为目的, 为已购房客户再次转卖房源, 一经发现并查明属实, 将依公司相关制度处理。

第10条、项目员工在职期间, 不得利用公司的各项资源, 兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作, 一经发现, 立即开除, 并经过法律途径追究其经济及法律责任。

第11条、无论在职或离职, 不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密, 包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。

第12条、如有违反以上相关规定, 项目人员无论在职与否, 均将承担因个人行为而导致的全部责任, 包括经济及法律责任。

第四章控台管理

第1条、案场设立控台, 控台是进行日常工作调控的中枢, 拥有案场工作的支配权; 严禁在控台及销售大厅做与销售工作无关的各类事项, 非案场工作人员不允许到控台。

第2条、控台台面必须整齐、清洁, 非销售用品( 如: 水杯等) 不得放于台面, 各种报表整理好, 摆放整齐。

第3条、控台的负责人是销售主管, 负责案场业务接待的调