口腔医院会员制实施方案及管理办法
牙科会员管理方案
牙科会员管理方案一、会员体系搭建。
1. 会员等级划分。
皓齿会员（中级）：消费金额在[X]元到[X]元之间的顾客就可以成为皓齿会员啦。
他们除了能享受小白牙会员的所有优惠之外，还能得到每季度一次的专业牙齿护理建议，免费的牙齿美白体验一次（可在会员有效期内使用），并且在正畸或者种牙项目上有9折优惠。
2. 会员卡制作。
会员卡要做得精致又有特色。
小白牙会员的卡可以是简洁的蓝色，上面印着一个可爱的小牙齿卡通形象；皓齿会员的卡是绿色的，有一个闪亮的牙齿标志；钻石牙会员的卡就得是金色的，金光闪闪的，上面还刻有会员的专属编号。
卡上除了基本信息之外，还可以印上一些有趣的口腔健康小知识，比如“每天刷牙两次，牙齿健康常在”之类的。
二、会员权益与服务。
1. 专属服务通道。
对于所有会员，我们要设立专门的会员服务通道。
当会员来就诊的时候，就像走贵宾通道一样，不用在普通患者的队伍里排队等候。
特别是钻石牙会员，要有专门的接待室，里面准备好舒适的沙发、免费的饮品和最新的牙科杂志。
2. 个性化服务。
根据会员的口腔健康档案（后面会说到这个档案怎么建立），为会员提供个性化的服务。
如果会员有牙齿敏感的问题，每次就诊前，护士都要特别提醒医生，医生也要在治疗过程中格外小心，并且给会员提供一些专门针对牙齿敏感的护理建议，像使用抗敏感牙膏的小技巧之类的。
3. 口腔健康讲座与活动。
定期举办口腔健康讲座，会员可以免费参加。
讲座内容可以很丰富，从儿童的乳牙保护到老年人的假牙护理都涵盖。
而且讲座过程中不能太枯燥，要穿插一些有趣的互动环节，比如口腔健康知识小竞赛，赢的会员可以得到免费的口腔护理小套装。
还可以组织一些户外活动，像牙科亲子游之类的。
大家一起去郊外，一边玩一边学习口腔健康知识，在活动现场还可以提供免费的口腔检查。
三、会员招募与推广。
1. 店内推广。
在牙科诊所的前台、候诊区等地方，张贴大大的会员招募海报。
海报上要有吸引人的内容，比如“成为会员，享受超值牙科服务，让你的牙齿笑出自信！”，还要把会员的权益用大字体、有趣的图案清楚地列出来。
口腔医院会员制方案内容
口腔医院会员制方案内容一、方案背景和目的随着人们生活水平的提高，对口腔健康的关注也越来越高。
然而，传统的就诊模式往往存在就医难题、长时间等待、服务质量不稳定等问题。
为了提升患者的就诊体验，提供高品质的口腔医疗服务，我们决定推出口腔医院会员制方案。
该方案旨在为患者打造一个便捷、高效、舒适、个性化的就医环境，通过签约会员和提供专属服务，为会员提供全方位的口腔健康管理服务，提高患者的满意度和忠诚度。
二、会员权益1.就诊优先权：会员享有优先就诊权，免去长时间排队等待的烦恼。
2.专属医生团队：会员将获得一个专属医生团队，负责全程的诊疗和方案制定。
3.个性化诊疗方案：根据会员的具体需求和口腔状况，制定个性化的诊疗方案。
4.免费初诊检查：会员享受免费的初诊检查服务，包括口腔检查、X 光检查等。
5.会员折扣：会员在就诊过程中享受相应的费用折扣和优惠。
6.优质服务体验：会员可享受较长的就诊时间、优先绿道接待、专人陪同等贴心服务。
7.定期健康检查：会员可享受定期的口腔健康检查和评估，以及针对性的健康指导。
8.术后复诊服务：对于需要术后复诊的会员，提供免费的复诊服务和指导。
9.紧急救治优先：在紧急情况下，会员将获得优先救治和专人陪同服务。
10.会员活动和讲座：定期组织会员活动和讲座，分享最新的口腔健康知识和技术。
三、会员费用和签约方式1.会员费用：设立不同档次的会员费用，根据级别享受不同的会员权益。
费用可以年缴、季缴或月缴，灵活适应不同会员需求。
2.签约方式：会员通过签署会员协议并支付相应的会员费用，即可成为口腔医院会员。
四、会员管理与服务1.会员管理：设立专门的会员管理团队，负责会员的信息管理、服务跟进、投诉处理等工作，确保会员权益得到保障。
3.会员活动和讲座：定期组织会员活动和讲座，邀请专家分享口腔健康知识和技术，增加会员的交流和互动。
五、推广和宣传为了向更多的患者宣传和推广口腔医院会员制方案，我们将采取以下措施：1.宣传材料：设计并制作精美的宣传手册、海报、宣传单等宣传材料，通过宣传展示柜和相关渠道进行推广。
口腔门诊vip客户管理制度内容及流程
口腔门诊vip客户管理制度内容及流程一、制度内容1.1 会员等级划分根据客户消费水平、消费次数和口腔健康状况，将VIP客户划分为四个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
不同等级的会员享受不同的优惠政策和服务内容。
1.2 会员权益（1）普通会员：享受口腔检查、基础治疗、常规洗牙、口腔健康咨询等优惠价服务。
（2）银卡会员：在普通会员基础上，享受牙周治疗、根管治疗、口腔美容等优惠价服务，并赠送一次价值200元的口腔护理套餐。
（3）金卡会员：在银卡会员基础上，享受口腔修复、牙齿矫正、种植牙等优惠价服务，并赠送两次价值200元的口腔护理套餐。
（4）白金卡会员：在金卡会员基础上，享受全方位口腔健康管理服务，包括个性化口腔治疗方案、优先预约、专业口腔护理团队服务等，并赠送四次价值200元的口腔护理套餐。
1.3 会员积分政策（1）会员每次消费均获得相应积分，积分可累积，用于兑换口腔护理产品、优惠券等。
（2）会员积分兑换规则：100积分=1元，兑换比例根据实际情况调整。
（3）积分有效期限为一年，过期作废。
1.4 会员生日礼物（1）在会员生日当天，赠送一份生日礼物（如：口腔护理产品、优惠券等）。
（2）会员生日当天，享受口腔治疗、口腔美容等项目的优惠价。
1.5 会员专属活动（1）定期举办会员专属活动，如：口腔健康讲座、口腔护理技能培训等。
（2）会员专属活动通知将通过短信、电话等方式提前告知。
二、服务流程2.1 会员注册（1）客户就诊时，向接待人员告知意愿，填写会员注册表格。
（2）接待人员核实客户信息，办理会员卡，并告知会员等级、权益及积分政策。
2.2 会员就诊（1）会员就诊时，向接待人员出示会员卡，核实会员身份。
（2）根据会员等级，为会员提供相应的优惠政策和服务。
2.3 积分兑换（1）会员如需兑换积分，向接待人员出示会员卡，核实积分余额。
（2）根据积分兑换规则，为会员提供兑换服务。
2.4 会员活动（1）接待人员将通过短信、电话等方式通知会员专属活动。
口腔医疗会员管理实施方案
口腔医疗会员管理实施方案一、引言随着人们口腔健康意识的提高，口腔医疗行业的竞争也日趋激烈。
为了提高患者的粘性和口碑口腔医疗机构需要建立一个完善的会员管理系统。
本文将介绍口腔医疗会员管理的实施方案，包括目标、具体措施和预期效果等。
二、目标1.提高患者的忠诚度：通过会员管理系统，建立起与患者之间更加密切的关系，增加患者的粘性，使其成为长期的口腔医疗消费者。
2.提升口碑和口腔医疗机构的形象：通过会员管理系统，提供更加优质的服务，赢得患者的好口碑，进而吸引更多潜在患者。
3.提高口腔医疗机构的盈利能力：通过会员管理系统，推广口腔医疗机构的增值服务，提高患者的消费频率和金额。
三、具体措施1.建立会员系统：将患者的个人信息、治疗记录、消费记录等数据进行归档，并为每位患者分配一个独特的会员编号。
2.制定会员权益：制定不同会员等级的权益，例如：(1)黄金会员：享受一定折扣、优先预约、免费的口腔检查等特权；(2)白银会员：享受折扣优惠、优先预约等特权；(3)普通会员：可以根据消费金额积累积分并兑换特定产品或服务。
4.推广增值服务：通过会员制度，向会员推广口腔保健产品、口腔美容项目、牙齿矫正等增值服务，提高患者的消费频率和金额。
5.促销活动：针对会员推出专属促销活动，例如会员专享优惠、生日礼包等，以增加会员的满意度和粘性。
6.满意度调查：定期对会员进行满意度调查，收集患者对医疗服务的意见和建议，以不断改进口腔医疗服务的质量。
7.数据分析和营销策略优化：通过会员管理系统统计分析患者的消费习惯、偏好，制定个性化的营销策略，提高营销的精准性和效果。
四、预期效果1.提高患者的忠诚度：通过会员管理系统，将会员的个人信息、治疗记录等数据集中管理，提供更加个性化的服务，增加患者的满意度和忠诚度。
2.增加患者的粘性：通过会员权益和定期检查提醒等服务，使患者更加愿意在口腔医疗机构进行治疗，并提高他们的再次就诊率。
3.赢得患者好口碑和提升医疗机构形象：通过提供优质的医疗服务、推出增值服务和专属促销活动，赢得患者的好口碑，提高医疗机构的声誉和形象。
口腔会员运营方案
口腔会员运营方案随着社会经济的发展和科技的进步，人们对于口腔健康的重视程度也越来越高。
为了提高就诊体验，口腔医疗机构开始了会员系统。
会员系统不仅能够提升口腔医疗服务的品质和深度，还能够增加患者就医的黏性，带来长久的流量和收益。
那么，如何通过会员系统实现口腔医疗的有效运营呢？一、会员等级和权益设计制定会员等级和权益方案是实现口腔医疗会员制度的第一步，会员等级的划分要以患者就医、药物购买、支付总额等情况作为划分依据，而会员权益设计要以会员等级的不同而有所区别。
在初级会员方案中，可以为会员提供初诊费用优惠、牙科检查免费等优惠权益。
中级会员和高级会员可享受高级恢复折扣、额外积分奖励等权益，给予会员使用短信、电话等方式获得优先咨询和挂号服务的权限。
二、会员积分制度设计制定会员积分制度是会员制度的关键之一。
通过设置丰富的积分奖励政策，让消费者在就医过程中积累积分。
当积分达到一定标准时，患者可兑换特定的兑换礼品或者获得折扣服务。
此外，口腔医疗机构还可以关联线上线下活动，让会员在参与活动同时增加积分，积极参与线上线下互动，提高关注度与参与度。
三、会员推荐奖励政策设计会员的推荐和介绍非常重要，可以通过制定特别奖励政策鼓励已有会员向他人推荐，增加新会员的加入，提高口腔医疗机构的知名度和影响力。
会员推荐奖励可以通过赠送积分、抵用券等形式实现，以在未来会员消费时兑换欲想获得的特定项目和服务。
通过推荐奖励机制，能够有效推广口腔医疗机构，同时增加会员数量。
四、会员体验优化会员体验往往是会员制度能否成功实施的关键。
通过进一步优化口腔医疗的就医流程，创建良好的就医环境和服务体系，让会员得到更体贴、更高效的看诊服务，提高患者的满意度和忠诚度。
此外，口腔医疗机构还可以将患者的相关意见建议收集并进行整理，不断强化患者参与治疗的主动性和积极性，提高口腔医疗机构的满意度。
五、会员数据管理会员数据的管理是会员制度中十分重要的一环。
通过会员芯片卡、会员短信、会员邮件等多种方式及时收集、整理和分析患者的行为数据，深入了解会员的需求和喜好，提高服务的差异化和针对性。
口腔门诊会员制方案
口腔门诊会员制方案背景随着生活水平的提高，人们对于口腔健康的重视程度也越来越高。
尤其是在口腔美容和修复方面，市场需求不断增加。
然而，传统的口腔门诊模式无法满足患者的个性需求，也无法给患者带来更好的服务体验。
因此，推出一套口腔门诊会员制方案对于提升患者满意度和促进口腔门诊业务发展具有重要意义。
方案内容定义会员等级会员制度需要针对不同的会员等级进行定义和设定，从而提供相应的优惠政策和服务。
一般建议设置3-4个不同的会员等级，以满足不同消费者的需求和需求水平。
具体的等级可以根据消费金额、消费次数、预约剩余时间等因素进行划分。
设计会员专属服务会员制度需要针对不同的会员等级定制一系列专属服务，例如会员预约、会员候诊室、会员轮候、会员专属医生、会员福利等。
这些专属服务可以提升患者的服务体验和满意度，从而帮助医院提高品牌形象和口碑。
制定交费协议会员制度中的费用结构和支付方式需要针对不同的会员等级制定相应的交费协议。
消费者可以根据自己的需求和财力选择适合自己的会员等级，同时也需要清楚了解该等级的费用及其对应的服务和优惠。
会员体验优化会员制度需要通过各种渠道宣传和推广，引导消费者参与。
同时，在实际运营中也需要不断收集和整合患者反馈，及时调整和优化会员制度，提升会员服务品质和口碑。
优势及意义提高患者满意度会员制度可以通过提供专属服务和优惠政策，提升患者服务体验和满意度。
这不仅可以提高复诊率、增加消费金额，还可以增加口腔门诊的好口碑和品牌形象。
带来稳定收入会员制度可以带来稳定的收入来源，同时也可以预期和计划门诊的工作量和产出。
这对于门诊的经营和管理都有很大的意义。
促进合理利润会员制度可以根据不同的消费者需求，设定不同的会员等级和费用结构，并提供相应的专属服务和优惠政策。
这可以帮助门诊实现记账收入和现金收入的结合，并提升合理利润。
结语口腔门诊会员制度的推出，可以为口腔门诊和患者带来很多优势和意义。
但是，在制定会员制度时需要考虑到不同会员等级、服务、费用等因素，并在实际运营中不断调整和优化，提升会员服务品质和口碑。
口腔治疗会员管理方案
口腔治疗会员管理方案
背景
口腔诊所需要一套会员管理方案，以及相应的软件系统，以便更好地管理和服务会员，提升客户满意度和复诊率。
管理方案
1. 会员分类
将会员分为不同等级，根据会员等级提供不同的优惠和服务。
2. 积分兑换
会员可以通过消费获得积分，积分可用于兑换相应的服务或礼品。
3. 生日礼品
会员在生日当月可以获得一份生日礼品，增加会员的归属感和忠诚度。
4. 定期回访
定期回访会员，了解会员的就诊情况和服务体验，及时解决会员的问题和不满。
软件系统
为了更好地实施会员管理方案，需要开发一套软件系统，包括以下主要功能：
1. 会员管理
实现会员信息的录入、修改和查询等功能，并根据会员等级提供不同的优惠和服务。
2. 积分管理
实现积分的累计、兑换和查询等功能，并与会员管理系统进行深度整合。
3. 生日礼品管理
实现生日礼品的赠送和管理等功能，并与会员管理系统进行深度整合。
4. 回访管理
实现回访任务的分配和跟进，记录回访结果，并及时解决会员反映的问题和不满。
结语
以上口腔治疗会员管理方案和软件系统，可以更好地为会员提供优质服务，提升口腔诊所的品牌形象和竞争力。
口腔医疗会员管理方案范本
口腔医疗会员管理方案随着口腔医疗技术的不断发展和完善，越来越多的人开始关注口腔健康。
而随着消费者对口腔医疗服务需求的增加，口腔医疗市场也越来越竞争激烈。
因此，如何提高顾客的满意度和忠诚度成为口腔医疗企业的一大挑战。
本文将介绍一种口腔医疗会员管理方案，帮助企业提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业的竞争力。
一、方案介绍会员管理是指通过制定一系列优惠政策，建立完整的服务体系，吸引消费者成为企业的会员，并通过会员积分、优惠券、留言板等手段，实现对会员的差异化服务和营销管理。
口腔医疗企业可以制定一套完善的会员制度，通过对于会员的管理，来达到提高会员满意度、增加会员忠诚度、促进口腔医疗企业的发展目的。
二、具体措施1.建立会员制度口腔医疗企业可以通过制定会员政策、会员分类以及会员等级等一系列措施，引导顾客成为企业的会员。
比如，针对常年体检的客户，可以考虑推出一系列的口腔医疗体检服务，建立体检会员制度；对于需求量大的年轻人，可以考虑推出牙齿矫正会员，建立矫正会员制度，这种制度可以针对需要矫正的部位，制定不同的矫正政策，有较大的灵活性。
2.会员优惠政策口腔医疗企业可以通过为会员提供各种优惠政策，帮助企业提高会员粘性。
比如，针对会员的口腔医疗服务可以实行打折方式，比如享受8折或者9折的优惠折扣；针对热心顾客可以考虑推出积分制度，将积分累计到一定程度后兑换相应的奖品或者使用服务。
3.会员服务体系建立口腔医疗企业在会员服务上可以加大投入，建立完整的服务体系。
比如为会员建立专属通道，使得会员能够享受更快速，优质的服务体验，针对会员的投诉建立特殊投诉处理渠道等等，这些都对会员的忠诚度和满意度带来了很大的提高。
4.会员关怀活动口腔医疗企业可以通过开展会员关怀活动来提高会员的粘性。
比如，针对会员的生日可以发放生日礼物，如免费的口腔医疗服务、消费折扣券等，建立异于常规的高品质服务。
开展企业内部的交流活动，如会员交流会，定期召开会员议事会，增加会员更深入的了解企业，并意识到企业的关注和努力，会员的就诊率就会大大提高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
口腔医院会员制实施方案及管理办法篇1:口腔医院会员制实施方案及管理办法口腔医院会员制实施方案及管理办法一、会员实施步骤1、会员入会流程：①到我院就诊病人，一次性消费达1000分及以上者或累计积分达到2000分及以上者，可办理入会，经病人同意后，在前台进行个人完整资料登记（包括姓名，身份证号，详细住址），成为我医院会员；②在医院电脑系统中详细录入会员信息。
③前台工作人员对医院会员所享受的待遇进行详细解说；④会员积分达到VIP会员级别后，前台和收费处需主动告知会员其会员级别提升情况，发放会员卡。
（或所有会员均为电子会员，不发放实体卡）；⑤会员常规资料可以修改，在会员提供相应证件后可进行修改（如发放实体会员卡，会员卡遗失后，会员提供相应证件后可挂失补办）。
2、会员就诊流程：①普通会员参照医院新诊、复诊就诊流程操作；②VIP会员必须有人带领至二楼，并告知接诊医生该会员属于VIP 会员；（钻石VIP会员建议全程专人引导，包括其介绍的顾客）③VIP会员就诊原则上必须安排至VIP诊室，特殊情况无法安排，需和会员妥善沟通协商处理；④VIP会员转赠其所获院内项目介绍来的顾客，以及VIP会员亲自带来的顾客，接待等同于VIP顾客；⑤VIP会员电话（前台或医生）预约介绍的朋友，医生和前台务必做好充分沟通、保证接待质量；⑥VIP会员就诊原则上必须安排至VIP诊室，特殊情况无法安排，需和会员妥善沟通协商处理。
⑦会员接诊医生安排，原则上谁的病人谁接诊，特殊情况要更换时，通过协商解决，并做书面申请记录。
由前台填写，相关人员领导签字确认后更换。
3、会员积分奖励实施：①会员到我院就医后，积分达到相应奖励标准后收费室提醒会员领取相应奖励。
②达到赠送院内服务项目奖励领取方式：方案1：制作会员院内服务项目卡片，会员领取后持卡在规定时间内随时可到医院使用。
方案2：不发放实体卡片，会员直接到医院随时可以使用，从电子档案内进行相关礼品项目发放登记，并在礼品发放档案中注明某项目已领取。
③赠送的院内服务会员可以转赠，转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下，（该受益人若为新诊则免挂号费）并在原会员礼品发放记录中登记。
④达到年度定期赠送院内服务奖励条件的，每年的洁牙次数不可以累积，在规定时间内没有使用的，到次年则自动取消上一年的院内服务奖励。
（对应会员积分奖励方案A）二、会员档案管理1、会员档案资料采取保密原则，会员管理员以及医院所有职工不得向除会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。
（特殊情况下需征求会员意见方可提供）。
2、新会员入会必须详细填写会员信息，并录入"会员档案"及医院电子档案。
3、新会员录入的"会员档案"及医院电子档案由会员管理员每星期汇总，星期一交由市场部进行整理核对会员资料，对"会员档案"进行统一管理。
4、"会员档案"及达到积分奖励的会员，每月由市场部统一统计，然后交由会员管理员对有奖品未领的会员进行回访通知。
三、会员奖品费用核算1、普通常规礼品需外购的按消费金额1%购买，划分为1000元、5000元、10000元、20000元。
四个级别购买，对应金额为10元、50元、100元、200元，四个级别来采购（或按相应价格区域用院内现有产品赠送）。
2、方案B中积分换算：超声波洁牙（带抛光脱敏）5000分/次；喷砂洁牙（带抛光脱敏）6000分/次；儿童氟保护漆防龋护理2000分（全口）；儿童窝沟封闭（进口材料）2000分/颗；美容科面部护理3000分/次；中医科中草药热疗5000分/次。
4、院内服务奖品的费用核算。
方案1：费用按照市场活动计算，医生实际收益按照相关项目正常方式给予结算。
方案2：由于能领取院内服务奖品的会员都属于有一定消费能力的群体，从长远考虑，相关费用由医生个人承担（谁患者谁负责，涉及跨中医、美容服务的这样实施有一定困难）。
四、会员礼品管理1、会员普通礼品由市场部统一申购，并交入库保管；2、发展部向仓库申领，并交由收费室统一发放；3、会员礼品每周核对一次。
（每星期五由市场部和收费室进行核对）；5、领取赠送院内服务的积分会员，收费室（或前台）进行登记；5、会员使用院内服务项目礼品后，由收费处进行相关的划价结算处理。
五、会员回访服务1、回访方式：电话、短信、信函等。
2、回访目的：①提供完善的治疗后服务，口碑相传，让在我医院就医的患者成为我医院最大、最好的宣传者；②向患者传递关怀，并进行健康口腔知识的理念宣传；③信息互动，了解患者治疗后的康复效果和患者需求，争取在患者想到之前就解决患者的问题，提升医院在患者心中的形象。
3、回访内容：①普通会员：感谢其选择到我医院就诊，并询问就诊后的恢复情况，让新诊患者感受到我们的关怀，并就医患的顾虑和疑问进行回答；②达到VIP积分的会员：邮寄我院的口腔医疗保健知识的宣传资料，并邀请其参加我医院举行的一些聚会活动，让老患者感受到医院的关怀。
当达到一定洁牙周期时，电话提醒会员到我院进行免费洁牙；6、回访要求：①回访服务要认真，并对患者的要求做记录；（会员回访手册见第四部分）②回访要专业，在会员提出疑问和治疗问题时回答要专业。
六、会员管理员日常工作及管理：指定一名前台工作人员为会员管理员。
1、管理员工作职责：①积极向消费者宣传并耐心、仔细向消费者讲解会员制方案；②会员档案的统计和管理；③认真填写会员登记表；④积极与收费室进行沟通，了解礼品的发放情况以及积分情况；⑤认真执行公司的会员管理制度，并按时上交会员相关表格，统计会员增加情况；⑥在客户回访中，认真记录会员所提建议和问题，并进行上报。
2、管理员管理：①会员管理员统一进行上岗培训，熟练掌握"会员档案"的登记内容及系统中会员信息的录入；②市场部会员制方案的大力推广、规范实施及严格管理；③会员电子档案的建立、管理及核查；④认真填写各项报表并在规定时间内及时上报；⑤会员积分奖品的申领、发放、管理和核销，并按实统计、及时上报；⑥及时妥善处理会员投诉事件，并及时上报；⑦市场部会员活动的准备、实施及监督；⑧完成领导交办的其它事项。
篇2:口腔医院会员管理方案口腔医疗会员管理方案目录第一部分：会员制方案内容一、实施目的二、实施范围三、入会条件及有效期限四、会员待遇及积分奖励第二部分：会员制实施方案及管理办法一、会员实施步骤二、会员档案管理三、会员奖品费用核算四、会员礼品管理五、会员回访服务六、会员管理员日常工作第三部分：会员管理组织体系以及职责一、管理小组构架二、工作职责三、纠纷处理方案第四部分：各项表格一、入会登记表二、会员管理员报表三、更换主治医师申请表四、礼品领取登记表（临时）五、会员回访登记表第一部分：会员制方案内容一、实施目的1、为到我院就医的患者提供更好的服务；2、维护医院在患者心中的形象，通过患者让医院有良好的口碑；3、提升医院在患者中的知名度和美誉度；4、通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。
二、实施范围1、到我院就诊的患者；2、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予VIP等资格。
三、入会条件及期限1、自2013年10月1日以后到我院就医的患者即可成为我医院的会员；2、在2013年10月1日前在医院消费积分系统中积分达到20000分及以上者，可以成我我医院会员；3、经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予VIP等资格。
4、医院会员采用实名终生制，自成为我医院之日起终生可以享受我医院的会员待遇。
四、会员待遇及积分奖励1、医院会员可以享受以下待遇：①医院会员在医院消费后可获取积分，并可按积分奖励方案获取相应奖励以及提升会员级别；②医院定期为会员进行口腔检查；③会员可以在医院免费建立个人口腔电子档案（包括诊疗记录*光片、模型、口腔内窥镜图像等资料，为以后的会员口腔治疗及保健提供诊疗方案的依据。
）；④免费享受医院寄发的口腔医疗保健知识和口腔新技术、新进展的资料；⑤参加医院组织的各项会员活动；⑥医院对会员资料严格保密。
会员档案资料采取保密原则，医院不得向会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。
（特殊情况下需征求会员意见方可提供）。
2、会员积分奖励：医院会员可进行积分活动，在医院每消费一元记一分，根据积分的多少，除享受普通的会员待遇还可根据积分的多少享受相应的积分待遇。
A方案l一次性消费积分满1000分及以上者或累计积分2000分及以上者为普通会员：赠送口腔保健礼品一份。
（礼品见2.3会员礼品管理）l一次性消费积分满5000分及以上者或累计积分8000分及以上者为高级会员：①在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波洁牙1次（带抛光脱敏）；②赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2.3会员礼品管理）③赠送美容科面部护理一次。
l一次性消费积分满10000分及以上者或累计积分15000分及以上者：①可直接升级为VIP会员，可以预约在VIP诊室就诊；②在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波牙2次（带抛光脱敏）；③赠送口腔保健礼品一份；（礼品见2.3会员礼品管理）④赠送美容科面部护理一次，中医科中草药热疗一次。
l一次性消费积分满20000分及以上者或累计积分25000分及以上者：①可直接升级为钻石VIP会员，每次在VIP诊室就诊；②在积分达到当年开始每年可以在医院享受喷砂洁牙2次（带抛光脱敏）；③会员家中12岁以下儿童每年在医院享受一次防龋保健项目（氟保护漆等、全口）；④会员每年可以享受一次美容科面部护理，一次中医科中草药热疗；⑤赠送口腔保健礼品一份。
（礼品见2.3会员礼品管理）3、注意事项：①积分消费者达到送礼标准时收费处，前台要与会员妥善沟通告知其现有待遇并发放礼品（洁牙、美容、中医项目是否做独立卡片发放，还是统一做成电子礼品项目登记在会员礼品发放电子档案中待讨论）；②会员洁牙等医院赠送项目可以转赠他人，但每年次数不变。
转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下，（该受益人若为新诊则免挂号费）并在该会员礼品发放记录中记录。
③积分采用终生制，不存在兑换积分和可用积分。
B方案采用可兑换积分和可用积分，一次性消费满1000分或累计积分达到2000分为兑换点。
①会员可用积分兑换不同的口腔保健产品。
②礼品设立：a、普通礼品见2.3会员礼品管理；b、超声波洁牙（带抛光脱敏）5000分/次；c、喷砂洁牙（带抛光脱敏）6000分/次；d、儿童氟保护漆防龋护理2000分（全口）；e、儿童窝沟封闭（进口材料）2000分/颗；f、美容科面部护理3000分/次；g、中医科中草药热疗5000分/次。
③每年不限领取次数，有可用积分会员就可到我院领取相应礼品。
④领取的院内项目礼品可以转赠，但要凭会员卡进行积分扣除。