温泉中心各部门服务流程培训文件
洗浴中心培训计划
洗浴中心培训计划篇一：酒店洗浴培训计划表温泉酒店培训计划1、 7:00---7:30领班级以上人员到场，召开管理人员布置会议。
2、 7:30领班级轮岗门前立岗，礼貌问候恭候员工到来。
3、 7:45全员到场，教官整理队形。
4、 7：50教官整理队列完毕，班组长考勤点到，班组长向人事部助理汇报出勤情况。
5、全员企业形象展示，手语操。
6、培训课时：第一节8：00——8：45 8：45——8:55休息10分钟第二节8：55——9：409：40——9：50 休息10分钟第三节9：50——10：3510:35——10:45 休息10分钟第四节10：45——11：3011:30——13:00 午间休息用餐（管理人员在场服务）第五节13:00——13:45 手语操（实操）13:45——13:55休息10分钟第六节13:55——14:40 手语操（实操） 7、 17：8、 18： 14:40——14:50 休息10分钟第七节14:50——15:35军训（实操） 15:35——15:45 休息10分钟第八节15:45——16:30军训（实操）00——18:00员工用晚餐，用餐时间1小时；（管理人员在场服务）。
30——19：00管理人员总结会。
培训计划篇二：桑拿员工培训计划培训计划新入职员工培训概念：1. 桑拿知识：桑拿起源、种类及特色、与桑拿相关的硬件设施；2. 桑拿术语：各部门常用的术语；3. 业务知识：本公司的消费特色、消费价格、楼层概况、人事架构、请假休假事宜、奖罚分析；4. 服务流程：本部门的服务流程、礼貌用语、指引手势、仪容仪表标准、5. 突发事件处理：一些基本的客诉事件处理；6. 场地实践：服务站姿、蹲姿、走姿的标准化，物品摆放标准、毛巾叠放标准、卫生标准（这里指的是基本卫生、详见当月卫生计划表）、入职后员工培训方案：在原基础上加上入职三个月的情况以及遇到的突发事件做调整，对于部分表现良好，有管理潜能的人员做以培训。
会所温泉培训计划
会所温泉培训计划一、培训前期准备为了提高会所温泉服务员的服务水平和专业能力，提升会所温泉服务质量，制定了以下培训计划。
1.确定培训目标培训目标是培训服务员对温泉知识的掌握和服务技能的习得，提高服务员对客户的设施解释和服务介绍的准确性，增强服务员对客户的细致关怀。
2.确定培训时间和地点培训时间为每周一次，每次培训2小时。
地点为公司内部的多功能会议室。
3.确定培训内容培训内容包括温泉知识、服务礼仪、温泉设施介绍、应急救援等。
4.组织培训师资由服务部负责人负责培训，对培训师师资进行评估和招募。
5.确定培训材料准备温泉知识手册、服务礼仪手册、温泉设施介绍手册、救援手册等培训材料。
二、培训具体内容1. 温泉知识培训（1）温泉成分和功效介绍（2）温泉水质检测和处理（3）温泉水疗理论和技术（4）温泉疗养知识和护理常识2. 服务礼仪培训（1）服务礼仪的基本知识（2）服务态度和沟通技巧（3）服务员的形象管理和仪容仪表（4）客户服务技巧和投诉处理3. 设施介绍培训（1）温泉设施的分类和特点（2）温泉设施的使用常识和安全操作（3）温泉设施的保养和维护（4）温泉设施的环境整治和疏导4. 应急救援培训（1）温泉场所的应急救援措施和流程（2）急救知识和技能培训（3）应急疏导和人员安全保障三、培训方法和流程1. 培训方法采取理论教学和实际操作相结合的方法，通过讲解、案例分析、角色扮演等形式进行培训。
2. 培训流程（1）培训前的准备工作确定培训内容和目标，组织培训师资，准备培训材料，确定培训时间和地点，通知参加培训的服务员。
（2）培训中的教学按照培训内容分别进行知识理论讲解和技能操作演练，培训师师傅指导，培训员员积极配合。
（3）培训后的总结每次培训结束后进行总结评估，收集意见和建议，为下次培训做准备。
四、培训评估和反馈1. 培训评估培训结束后，针对培训内容和效果进行评估，包括培训师师资、培训材料、培训方法等方面，以评价培训的质量和效果。
温泉中心各部门服务流程培训资料(DOC 122页)
温泉中心各部门服务流程培训资料（DOC 122页）眉州酒店温泉中心各部门服务流程、标准岗位职责岗位职责康乐部经理岗位职责直接上级：酒店总经理直接下级：领班属执行，指挥，协调系统7、维护与其它部门的沟通关系。
8、维护公共设施的管理。
9、落实部门的各项管理制度。
10、对下达的工作指示和要求落实情况的监督。
11、负责本部门员工的招聘工作。
12、对本部门区域范围内卫生和物品摆放的管理。
三、检查、审核及督导类1、监督部门员工对管理制度的执行力度。
2、监督考核员工的各项工作。
3、检查固定资产的使用情况。
4、监督部门员工的在岗状态。
5、监督、审核员工的业绩情况。
6、检查、监督员工的培训状况。
7、对员工的服务速度及服务质量进行监督。
四、统计、分析及汇总类1、对部门每月工作计划及目标的达成情况进行统计、分析、上报。
2、定期对固定资产及易耗物品的清查、盘点统计上报。
3、对部门员工人员情况进行统计、分析、上报。
4、部门员工合理化建议的汇总、分析与上报。
5、对部门每月成本的汇总、分析与上报。
五、工作内容1、协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。
2、根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案。
3、审核签发各设施项目，主管的物品采购、领用，费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
4、研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。
5、保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量管理中带倾向的问题，适时做出整改措施。
六、按时完成公司及上级领导交办的其它工作任务岗位权限人事类：1、拟定本部门组织架构及员工编制。
2、对本部员工的招聘、录用、晋升、处罚、考核、辞退具有审批及建议权。
3、审批本部主管级以下人员的入、离职手续。
温泉服务的主要流程及要点
温泉服务的主要流程及要点下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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温泉部服务流程和各部门特色服务
↓ 保 健 → 迎客接待 → 征询服务 → 办理手续 → 保健服务 → 结帐服务
↓ 男女宾部 → 迎客服务 → 淋浴服务 → 更衣服务 → 送至前台
↓ 温泉前台 → 迎客服务 → 投诉服务 → 办理结帐服务 → 送客服务
温泉前厅
↓ …… →二次更衣服务→输单、引领买单服务
男宾服务特色
一引、二擦、三提醒、四主动。
一引：引导来宾健康正确旳沐浴温泉。
二擦：为冲完凉旳来宾提供擦身旳贴身服务。
为来宾提供擦鞋服务。
三提醒：
提醒去泡温泉旳客人小心地滑（浴室和露天属湿 水区）。
ห้องสมุดไป่ตู้
提醒来宾锁好柜门且要检验是否锁好
（离场旳来宾检验柜内看是否还有遗留物品）,
主动了解客人潜在旳服务需求。 主动为客人简介设施，沐浴温泉旳益处及措施。 主动为客人简介消费项目及价目。 主动与客人沟能了解泡后旳感受及搜集客人旳 意见和提议。
露天
迎宾接待（男女宾出入口）：迎接欢送、提醒服务、讲解 服务
↓
室内水疗（接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、征询服务、休息指导服务、送客服务
一把伞、 一只白手套、
一根皮筋、 一种搀扶。
三引导： 引导来宾怎样健康正确旳浸泡温泉 引导来宾健康消费。 引导宾源旳分流。
四无： 无客人投诉、 无客人珍贵物品落入水中、 无设备设施对客人造成伤害、 无客人摔伤、划伤。
休息厅
迎客（迎宾员）：迎送客服务、征询服务、指导服务
↓
区域服务（各岗位接待员）：客人休息服务、用具服务、 送客服务
房区服务特色
二到、三轻、四及时。 二到：问候到、茶水、水果到。 三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 四及时：及时帯客、及时开房收房、及时
温泉部管理制度之服务流程与质量控制
温泉部管理制度之服务流程与质量控制一、引言温泉部是一个为客人提供放松身心、享受温泉疗效的场所。
为了确保顾客的满意度和提高服务质量，温泉部需要建立有效的服务流程与质量控制制度。
本文将详细介绍温泉部管理制度中的服务流程和质量控制措施。
二、服务流程1.预约与安排客人在预约前可通过方式、在线平台或前台咨询服务内容和预约流程。
预约后，温泉部应及时安排合适的温泉房间或疗程服务，并在预约成功后向客人发送确认函，以避免预约混乱和客人投诉。
2.接待与登记客人到达温泉部后，应有专业的接待人员为其提供热情周到的服务。
接待人员应核对客人的预约信息，并引导客人完成登记，包括个人信息和健康状况调查等，以确保服务的安全性和适用性。
3.导览和说明客人登记完成后，将由专业人员引导客人参观温泉部设施，并向客人提供详细的温泉使用说明。
这些说明应涵盖温泉种类、温泉房间的使用规则和注意事项等，以帮助客人正确使用温泉并保证其安全。
4.服务过程温泉部的服务人员应根据客人的需求和健康状况，为客人提供个性化的服务。
服务人员应具备专业技能和良好的沟通能力，以提供温馨周到的服务体验。
在服务过程中，服务人员应注意客人的需求，及时解答问题，并确保整个过程的顺利进行。
5.支付与反馈服务结束后，客人将进行支付，并有权提供对服务质量的反馈。
温泉部应提供便捷的支付方式，并设立专门的反馈渠道，包括书面反馈和网络反馈等形式。
通过客人的反馈，温泉部可以及时了解到服务中存在的问题，以便进行改进和提升。
三、质量控制1.员工培训为了确保服务质量的一致性和提高员工的专业能力，温泉部应定期进行员工培训。
培训内容可以包括温泉知识、服务礼仪、沟通技巧等。
通过培训，员工可以了解温泉的特点和疗效，为客人提供更加专业和贴心的服务。
2.设备维护与管理温泉部的设备维护是保证服务质量的重要环节。
温泉部应制定设备维护计划，并定期进行设备检查和维修。
同时，温泉部还应建立设备台账，记录设备维护情况和维修记录，以便及时发现和解决设备问题。
温泉前厅培训计划
温泉前厅培训计划一、培训目的：本次培训的目的是为了提高温泉前厅员工的服务水平，增强他们的专业知识和团队合作能力，让他们能够更好地满足顾客的需求，提升顾客满意度，从而增加温泉酒店的竞争力和市场份额。
二、培训对象：温泉前厅所有员工参与培训，包括前台接待、客房服务、礼宾服务等岗位员工。
三、培训时间：本次培训计划为期5天，具体安排如下：第一天：岗前技能培训第二天：服务技能提升培训第三天：团队合作训练第四天：中期考核及专题讲座第五天：总结及颁发培训证书四、培训内容：1. 岗前技能培训- 温泉前厅的基本工作流程和规范- 客房基本设施及使用方法- 前台接待流程及常见问题处理- 礼宾服务礼仪及常规操作2. 服务技能提升培训- 顾客沟通技巧及情绪管理- 服务细节注意事项及服务态度- 解决顾客抱怨及矛盾处理方法- 专业知识的学习和分享3. 团队合作训练- 团队配合和沟通能力培养- 团队协作的重要性和技巧- 团队建设的活动和训练- 团队内部冲突的解决方法4. 中期考核及专题讲座- 对员工中期培训成果进行评估- 针对员工在培训中发现的问题进行专题讲座- 鼓励员工分享培训心得及经验5. 总结及颁发培训证书- 对培训成果进行总结- 表彰在培训中表现出色的员工- 颁发培训证书及奖励五、培训方法：1. 理论教学通过讲解、讨论、案例分析等方式进行专业知识的传授，培训员工的理论知识和服务技能。
2. 实地操作安排员工在实际工作环境中模拟操作，增强实际操作技能和应对突发情况的能力。
3. 角色扮演带领员工进行角色扮演的训练，模拟日常工作中可能遇到的情况，训练员工的应对能力和沟通技巧。
4. 案例分析通过真实案例的分析，培训员工的问题解决能力和决策能力。
5. 团队合作安排团队协作的游戏和训练，增强员工的团队意识和协作能力。
六、培训考核：在培训结束后，将对员工进行考核，主要考核内容包括工作技能、服务态度、团队合作等方面。
对考核结果优秀的员工将予以奖励和表彰。
温泉部各岗位工作职责培训资料
温泉部各岗位工作职责培训资料泉部岗位工作职责培训资料桃源温泉人力资源第一章温泉泡池各岗位职责第一节温泉部经理〔一〕岗位职责1.直截了当对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作打算。
2.依照分管副总经理制定的工作打算，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。
5.直截了当参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理7.负责制定财物治理制度，进行部门财物的日常治理和月底盘点。
8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。
9.负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对职员的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
11.负责每日召开各班组级治理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。
12.参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。
13.参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。
14.分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及进展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分降落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。
15.完成分管副总经理交办的其他事项。
16.在分管副总经理出差或休假时，依照相关授权行使分管副总经理的职权。
〔二〕素养要求1.差不多素养：性格爽朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。
2.工作体会：两年以上同等酒店治理和实际操作体会。
3.自然条件：躯体健康，形象好，气质佳，30岁-45岁。
4.文化程度：大专同等学历。
5.语言水平：国语流利，差不多英语会话，语言表达能力强。
6.专门要求：明白电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程第二节温泉部主管〔一〕岗位职责1.直截了当对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作打算。
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岗位权限
人事类：
1、拟定本部门组织架构及职员编制。
2、对本部职员的招聘、录用、晋升、处罚、考核、辞退具有审批及建议权。
3、审批本部主管级以下人员的入、离职手续。
4、审批本部主管级以下人员的晋升、降级及按期转正手续。
5、职员及治理层三天以内（含三天）的各类假期及调休的审批权。财务类：
眉
州
酒
店
温泉中心各部门服务流程、标准岗位职责
岗位职责
康乐部经理岗位职责直接上级：酒店总经理直接下级：领班属执行，指挥，协调系统
一、打算、规划及标准化类1、依照公司需求对部门人员的编制做出打算。
2、编制本部各岗位的服务流程及服务的标准。
3、编制部门人员的招聘、培训，业绩考核的工作打算。
4、对部门职员的档案编制。
直接下级：服务员、咨客、收银属执行，协调系统
1、协助部门经理做好部门经营及治理工作。
2、依照部门的经营目标，提出经营治理打算，建设完善部门治理。
3、完成上级下达的各项任务。
4、关怀下属工作和生活，多与下级进行交流，制造良好的沟通平台和渠道。
5、明确职员职责，为职员提供信息和沟通渠道。
6、向职员提供经常性的培训和指导，发觉和培养治理人才及优秀职员合理公正分配工作。
5、有对主管级职员进行理论和实操等考核、评估的权利。
6、出勤期间对客可赠送“果盘、饮料、”的赠送权。
7、因工作需要经上级领导批准后查看监控权。
8、对部门文件签发、申报的权限。
9、顾客反馈意见的处理权。
10、系统的输单操作及取消项目权限，输单系统的进入查询、房态、客帐的查询权限。
11、对部门物品申购、领料、报损的申报审批权。领班岗位职责直接上级：康乐部经理
四、统计、分析及汇总类
1、对部门每月工作打算及目标的达成情况进行统计、分析、上报。
2、定期对固定资产及易耗物品的清查、盘点统计上报。
3、对部门职员人员情况进行统计、分析、上报。
4、部门职员合理化建议的汇总、分析与上报。
5、对部门每月成本的汇总、分析与上报。五、工作内容
1、协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。
9、职员排班、考勤的制作及向部门经理上报权。
10、VIP顾客的接待部门之间的协调运作，当班期间依照营业需要调配人员的权利。
12、输单系统的输单操作及取消权限。
13、输单系统的进入查询、客帐查询、房态的修改权限。
14、监督部门职员的行为表现以及处理权。
15、对部门职员的专业技能及工作表现进行考核、评估权。
12、先生/女士：您们总共消费XX元，收您XX元。
13、感谢！找您XX元，请收好。
14、请问您有没有开车过来！需要叫车吗？。
15、请带好您的随身物品。
16、请慢走，欢迎下次光临。二、工作流程一）咨客发牌
1、咨客每天要在工作前，整理好本职相关物品，摆放整齐做好预备接待工作，上班应提早十五分钟到。开班前的工作例会后，到前台看上一班咨客留下的工作日记（咨客的交班本），如有事交代的需及时跟进。
前厅部咨客岗位工作程序
一、礼貌用语：1、时段问候语，“欢迎光临”。2、请问先生/小姐是洗浴吗？3、请问先生/小姐几位? 4、请稍等！立即为您拿锁牌。5、先生/女士：这是您的锁牌请保管好。6、您好！这边请。7、先生/小姐，小心台阶。8、祝您消费愉快！9、先生/女士，您好！请把您的锁牌给我好吗？10、请稍等，立即为您打印帐单。11、您好！这是您的消费帐单，请过目。
9、负责当班职员考勤，编制岗位表，分配部长及服务职员作任务。
10、开好班前会，检查职员仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导部长及服务员认真按操作程序做好接待服务工作，提高服务质量。
11、负责各种物品的领用、使用、保管。发觉短缺和损坏要及时补充上报。
12、实施职员培训，评估下属职员服务态度及工作表现。
13、接待来宾，与下属职员一起为来宾提供优质服务，并礼貌提醒及劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接上级领导汇报。
9、落实部门的各项治理制度。
10、对下达的工作指示和要求落实情况的监督。
11、负责本部门职员的招聘工作。
12、对本部门区域范围内卫生和物品摆放的治理。三、检查、审核及督导类1、监督部门职员对治理制度的执行力度。2、监督考核职员的各项工作。3、检查固定资产的使用情况。4、监督部门职员的在岗状态。5、监督、审核职员的业绩情况。6、检查、监督职员的培训状况。7、对职员的服务速度及服务质量进行监督。
1、对本部门各类单据审批、报销、退收具有监督权。业务类：
1、对本部在执行正常工作中发生的错误负有行政领导责任，对执行工作中的各项任务具有指挥、监督权。
2、职员排班、考勤的批准与审核，部门班次、时刻调整的调整及建议权。
3、对部门主任及以下职员的违规违纪进行处罚行使权。
4、有对本部门业绩做出重大贡献的职员申请奖励的权利。
5、编制职员的奖罚制度并上报申请。
6、对物品用量操纵的打算。二、执行类
1、执行酒店总经理的指令及公司下达的文件。
2、组织部门每周例会。
3、组织职员的培训。
4、组织职员的业务考核。
5、负责部门的固定资产治理。
6、调查处理有关职员的投诉和职员的日常沟通。
7、维护与其它部门的沟通关系。
8、维护公共设施的治理。
2、依照市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时刻，产品和收费标准等治理方案。3、审核签发各设施项目，主管的物品采购、领用，费用开支单据，按部门预算操纵成本开支，提高经济效益。4、研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。5、保持与来宾的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量治理中带倾向的问题，适时做出整改措施。
14、负责设备维护保养与报修工作位权2、部门服务人职员的人事异动提议权。3、职员档案建立、保存的权利。
4、对部门固定资产进行盘点、统计、审核及上报的权利，有现场指挥监督的权利。
5、对部门职员有行政奖罚权利。
6、对下属培训、考核、沟通教育的权利。
7、部门物品领料的权限。
8、下属职员调、请假、休假、换班换休（一天内）的批示权。