美团跑腿帮送配送话术模板
骑手配送工作规范 话术及模拟
骑手配送工作规范、话术及模拟范文正文工作规范及话术1在餐厅处在餐厅的规范用语进入餐厅您好，我是美团外卖配送员，来取餐。
催餐您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！验餐清点餐品的同时如果客户有特殊需求，要礼貌地跟餐厅人员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！” 离开餐厅谢谢您的配合，再见！注意：若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意. 话术:“您好，我是美团外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不好意思请您多等一下。
” 在餐厅的行为规范到达餐厅后，与服务员礼貌打招呼“您好，我是美团外卖配送员，来取餐”，面带微笑，衣装整洁在等餐过程中，规范的站或坐，不大声说话，有电话时，出餐厅接电话在确认出餐无误的情况下，可先行结账餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可多索要，但不应超过3份2在配送路上务必佩戴好头盔，遵循交通法规，禁止闯红灯，注意交通安全若路上抢单或打电话、发短信，必须靠路边停车3在客户处与客户的规范用语打电话通知客户取餐“您好，美团外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！” 见到客户“您好，美团外卖！”“请问是XX先生/女士吗？”“这是您在美团外卖点的餐，很高兴给您送餐！” 验餐时“您好，这是您的餐品，请您查收，给您报一下餐XXX，一共XX元” 离开时“祝您用餐愉快，欢迎您再次使用美团外卖，再见！” 在客户处行为规范到达客户楼下时，停车上锁，准备好充足的零钱与客户见面时，主动迎上去，面带微笑打招呼“您好，美团外卖”，若送迟了，主动先行道歉“十分抱歉，给您送迟了，不好意思啊！”，并双手递上餐品。
客户拿到餐品后，主动提醒客人验餐，一次性餐具是否齐全，客户验餐过程中，不允许抖腿或做抓头、搓手等小动作。
当无法回答客户的问题时，不得擅自主张、不可信口开河，跟客户有礼貌地说：“实在不好意思，这个问题我不是很清楚，您可以打电话给美团外卖客服电话，让她们给您合理的解释。
外卖小哥的暖心话术
外卖小哥的暖心话术
随着外卖业务的不断发展和扩展，外卖小哥已经成为了现代城市中不可或缺的一份子。
他们每天骑着自行车、摩托车或电动车，冒着风雨、剧烈的气温变化，为大家送餐。
对于
外卖小哥来说，平凡的一句话或口号，可以带给人们无限的温暖和感动。
下面，让我们来
看一看外卖小哥的暖心话术，体验这份真挚与感动。
1. “小姐姐/小哥哥，谢谢你愿意选择我们店家，希望您用餐愉快！”
2. “我们的配送员正在为您送餐，请稍等片刻，千万不要紧张。
”
3. “先生/女士，您的餐品已经准备好了，马上就要送到了，您可以提前准备好餐具哦。
”
4. “亲爱的顾客，餐品刚刚出锅，还是热腾腾的，希望您能够尽情享受美食。
”
5. “感谢您对我们店铺的信任和支持，我们会尽心尽力为您提供最好的服务。
”
6. “非常感谢您的耐心等待，送餐员已经将餐品送到您的门口，希望您能够满意。
”
7. “不好意思，由于各种原因，您的订单可能稍有延误，请您见谅。
”
8. “您的满意是我们最大的追求，如果有任何意见和建议，请随时联系我们。
”
9. “请您提前检查餐品是否正确，我们会尽快处理任何问题。
”
10. “感谢您选择我们店铺和我们一起分享美食和温暖。
”
总之，外卖小哥的话语虽然简单，但是却富有温度和人性化。
在外卖小哥的世界中，
每一句话都表达着他们对外界的热情和用心，为人们带来的不仅是美食，更是一份难得的
感动和温暖。
当我们享受着美食的同时，请不要忘记感受外卖小哥的用心和关爱，让我们
共同传递爱和美味。
美团跑腿话术标准
美团跑腿话术标准美团外卖是一款提供生活服务的互联网平台，其定位是让人们足不出户享受便利生活。
目前美团外卖已经覆盖全国100多个城市，日均服务超过500万人次，用户覆盖300多个城市。
作为美团旗下的重要业务，跑腿业务一直都备受关注，在服务能力方面始终走在行业前列，目前已经形成了完善的业务体系，为用户提供24小时全天候的服务。
美团跑腿作为一个专业的跑腿平台，是一家年轻、专业的互联网公司。
它的服务能力从根本上保证了跑腿服务的质量，使用户体验得到了大大的提升。
但是随着互联网行业不断发展与壮大，美团也开始暴露出一些问题，如补贴政策与评价体系过于单一、服务质量与口碑度不匹配、服务质量不可控等问题。
这些都严重影响着用户的体验质量与口碑！1、接单接单前，确认订单。
如果订单是“跑腿专员接单”，必须准确的说明订单信息、距离、预计时间等，如果不确定则无法确定。
同时接单前，可以确认下对方的职业和性格、职业等信息。
当客户表示可以接，可以询问一下对方什么时候可以接？例如：请您接单时间、要求完成情况，是否符合送餐要求等等。
并确认无误后，可以用专业词汇与客户进行沟通处理。
询问客户是否会出现接不到、不能接、是否收费等情况。
因为系统在接单过程中可能会碰到异常情况等。
比如电话被叫了不接可能。
或者客户电话是无效电话。
或者是有其他紧急情况。
不能接情况下应该说什么？当客户提出不能接或无法到达时应该怎么做？这个情况我们可以去解释（比如：请理解我做这个事情),或者让客户帮忙联系一下我们是否能再给客户送一份东西。
并不是说让客户自己下外卖再给他送东西就好啦。
而是我们跑腿服务人员是最重要的是要做好这一点，如果接了订单无法完成就无法继续了。
2、电话沟通首先：如果你对你的服务不满意，请不要用你的手机拨打客户电话。
如果你想要获得你所想要的一切，请和你的客户交谈并向他们解释。
在他们的联系列表中，只有“你想知道”。
但如果你可以说出“你所说的”这两个字。
请注意这个要求并提供相关信息。
配送标准流程及话术
配送标准流程及话术配送标准流程和话术步骤一：拿取物品○1送货前，一定要检查货物的外包装是否完好，商品是否齐全。
○2将商品放入配送袋时，东西分类，要“按照”大不压小，重不压轻，轻拿轻放。
步骤二：送货前联系顾客在送货上面前电话联系顾客，确认顾客是否在收货地点，是否能准时收货。
话术：--您好，我是智汇生活的，亲吻您是***先生/女士吗？--您的订单已经接收，请问您现在在***（地点）吗？方便收获吗？--好的，我们马上为您配送，请稍后。
步骤三：送货上门○1准备检查仪容仪表，保证穿着工衣，保证形象整洁（有汗要拿纸巾擦干净），精神饱满，眼神正直热情，面带微笑；○2敲门或按门铃无论何种情况，收货地点，都要敲门或按门铃。
○3微笑着向顾客介绍自己；○4清点和交换商品双手递上商品；礼貌请客户核对订单和商品；若客户要求进门才可以进入顾客家中，并询问是否要换鞋或戴鞋套。
○5询问是否顺带垃圾○6结束语话术：--麻烦您帮我确认下收货。
--非常感谢您试用XXX，顺便问一下，您的垃圾需要我一并带走吗？--（顾客需要或不需要帮忙带垃圾）好的，谢谢您！希望您继续试用xxxx，再见！特殊情况处理方法和话术问题一：订单需要延迟送货XXXX承诺30分钟送达或预约时间准时配送，若无法准时送达，应在配送时间内致电客户，告知客户具体内容，并表示抱歉。
话术：--***先生/女士，您好，因为单量暴增/天气原因，您的订单不能准时送达，预计**分钟后送达，非常抱歉给您带来的不便。
问题二：接到顾客电话尽快接听电话，若铃声超过三声还没接到电话，要先向客户表示抱歉。
话术：--您好，XXXX，请问有什么能够帮到您?--好的，请放心，我们会及时帮您处理的。
问题三：点发无法联系收件人（关机、欠费、不接电话、空号等）先按照原地址进行配送，如果原地址查无此人，联系公司，提供单号查找顾客是否有其他联系方式，如果仍无法找到，货物带回。
严禁在没有配送成功的情况下让他人在后台点单。
送货注意事项及话术
送货注意事项及话术工具：送货车，健康百岁老人申请表，回款时间表，零钱等注意事项：1 列出送货路线，先易后难2 快速，急速，让对方感觉你很忙，忙的不可开交。
要送的有很多家3 稳：多举列子，多搬故事，多回忆会场，让其兴奋4 赞美礼貌5 尽量安排儿女不在家的时候去话术：1 抱歉，先恳求会员原谅阿姨，实在不好意思，实在抱歉，今天会员太多，要求送货的太多，来晚了，这不让您久等了2 先入为主，打消对方疑虑您看，阿姨，咱们政府工程就是与推销保健品的不一样，刚才在某小区王阿姨家要了三个疗程，都快到房顶了。
借她老人家一句话：金能量就是货真价实啊。
不过也告诉您一个秘密，您也别怕吃不完，里面核酶制剂都是用泡沫装着，所以显的个大，一盒54支，咱们发往全国各地，要求相当严格，您老放心服用。
3 介绍部长，拿百岁老人申请表，让部长办理咱们专家说了，托也要把您老托到一百岁4 借助专家，引导回款，故意亮钱包大姨，今天专家讲的还不错吧，您看他今晚还要做火车赶到某城市，咱这核酶是专家带过来的，要求尽快回款，您看今天方便吗？这不是刚才某小区的王阿姨交的，两个疗程的；不方便的话，写申请，签字5 回款申请表，让部长办理，回去再递交组委会6 介绍服用方法：先说专家建议。
每月休息三天，药物排泄7 赞美的运用，坚定服用信心，强调售后服务，800服务热线8 接电话，《顾客催送货电话》礼貌离开遇到的问题1 知道卖药，填写订购单，不敢参会的顾客。
紧追不放，直接送货，说已经申请下来了，就申请了一个或半个疗程，要求必须送过去，别人的也都申请了一部分，都送完了，就剩下您老的还在我这里，我们部长都埋怨我不赶紧给您老送。
给工作部长打电话，利用部长，推皮球2 太多了，先少留一点，吃完再要，先给别人一个萝卜一个坑，你替我找个人吧，我这边的会员都买了，比您老买的还多呢，都这时候了，让我送给谁啊3 儿女不同意，老伴不同意：看实际情况处理，可以少留点或者先把货放下。
以后再做工作。
外卖电话送餐广告语、宣传语
外卖电话送餐广告语、宣传语1、足不出户让你享受全城美食欢送，你来点，我来送。
2、用心送三餐，情暖吃饭人。
3、悠闲乐享美好生活，快乐传递鲜美味道。
4、拨拨400，外卖及时送！5、足不出户，百家餐厅，千种饭菜。
任您选！只需拨打400，瞬间给您送到家！6、全城百家餐厅外卖，只需拨打400XXXX全搞定。
7、外卖任你选，服务由你订。
8、一个电话，百家美食送到家。
9、拨个400，百家饭送到家。
10、专业送外卖，任选百家菜。
11、专业外卖服务，免费电话订餐。
12、上百家餐厅加盟，中餐西餐齐全。
13、百家品味，一电即到。
14、百家风味好，一点就送到。
15、百家百口味，我送，您品味。
16、百家餐厅任您选择，一个电话呼之即来。
17、动动手指，你的美食愿望就会实现。
18、拿起电话拨打我们的定餐电话，我们能满足你任何对美食的要求。
19、只需一个电话，餐餐送到您家！20、百家百口味，我来送品位（味）。
21、联合百家餐厅，送达千万家庭——拨打电话400，享受美食零距离。
22、集百家餐，进百家门。
23、百家风味我先吃，一点就到送灵灵。
24、百家风味我想吃，一电就送400。
25、我们只送外卖，百家餐厅，全市即达。
26、拨打400，百家美味送跟前。
27、百家餐厅严阵以待，美食兔为你专注外卖。
28、只需一个电话，百种美味送到家。
29、足不出户，百家选择，只需拨打400电话，就会让您想享受快捷订餐的乐趣。
30、畅享舌尖美食，只须拨打400。
31、拨打400，外卖随客行。
32、想吃美食不想动，只要拨动400（即送餐电话，威客不让打全），城中美食送到家。
33、电话在手，美餐无忧！34、足不出户享美食，百家餐厅供挑选。
拨通400，我们为您送到家！35、百家餐厅美食，拨打400外卖到家。
36、百联餐饮，将专业美味送于您身边。
37、快打400，快来密西吧，百家餐厅专业为您服务。
38、“美食兔”专业送餐公司，联合本地上百家知名餐厅，为您提供专业的餐饮外送服务。
外卖跑跑宣传广告文案
外卖跑跑宣传广告文案
外卖跑跑，您的美食送上门！
您是否厌倦了繁忙的工作和琐碎的家务？现在，外卖跑跑可以帮您解决饥肠辘辘的困扰！我们为您提供各式各样的美食，从早餐到宵夜，满足您的味蕾需求。
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新鲜的食材和精心的烹饪技巧，让您在家中也能享受到餐厅级别的美食。
外卖跑跑保证给您送上新鲜热腾腾的美味佳肴。
我们的配送员经过严格培训，以快速且安全的方式将美食送达您的门口。
无需出门，您就可以在舒适的家中享受美食的同时，省去了外出用餐的时间和精力。
我们深知您对食品质量和卫生的要求。
因此，我们严格按照食品安全标准进行操作，确保每一道菜品都符合食品安全的要求。
您只需放心享受美食的美味，无需担心食品安全问题。
外卖跑跑致力于让您的生活更加便捷和美味。
在您一键下单后，我们的系统将立即处理您的订单，并尽快送达，让您迅速品尝到美食的滋味。
与此同时，我们还提供多种支付方式，方便您选择最便利的支付方式。
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为顾客送货上门的话术
为顾客送货上门的话术1. 嘿，亲！你想想，外面烈日炎炎或者寒风刺骨的时候，你不用出门，我们就把你想要的东西直接送到你面前，这多爽啊！就像大热天给你送来冰凉的西瓜，多贴心呀！例子：“亲，你在家吹着空调，等着我们把你买的东西送上门，是不是超棒呀！”2. 哇塞，朋友！我们给你送货上门，就像是你的专属快递小天使呀！让你可以舒舒服服地在家等着宝贝到来。
例子：“朋友，你不用辛苦跑出去拿，我们给你送过来，这服务多赞啊！”3. 亲呀，送货上门就是为了让你享受极致的便利呀！这就好比你有个私人小助手随时为你服务。
例子：“亲，我们送货上门，让你不用操心出门的事儿，多好呀！”4. 嘿，你知道吗？送货上门简直就是给你的生活加了一道甜蜜的光环呀！就像给你送上一份惊喜礼物。
例子：“你想想，突然门铃响了，是我们给你送东西来啦，是不是很开心呀！”5. 朋友，我们的送货上门服务那可是杠杠的！就如同给你配了个随叫随到的生活管家。
例子：“朋友，你一个电话，我们就把东西送你家，这待遇多牛呀！”6. 亲哟，送货上门能让你的生活轻松好多呢！就好像给你减去了好多麻烦的担子。
例子：“亲，有我们送货上门，你就安心等着享受就行啦！”7. 哇，送货上门，这可是我们对你的特别关爱呀！好比给你送上温暖的抱抱。
例子：“哇，你在家就能收到东西，这不是关爱是什么呀！”8. 亲，送货上门不就是为了让你更舒服嘛！就跟给你准备了一个舒适的小窝一样。
例子：“亲，不用你跑，东西就到你面前了，是不是很舒服呀！”9. 朋友，送货上门可是我们的招牌服务呀！就像给你亮出了一张闪亮的名片。
例子：“朋友，选择我们的送货上门，绝对没错呀！”10. 嘿，送货上门，让你的生活变得超级简单呀！就像给你打开了便捷的大门。
例子：“嘿，不用你出门受累，我们送上门，多简单呀！”我的观点结论：送货上门服务真的太好啦，能给顾客带来极大的便利和舒适，一定要选呀！。
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美团跑腿帮送配送话术模板
1在餐厅的规范用语
进入餐厅
您好，我是美团外卖配送员，来取餐。
催餐
您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！
验餐
清点餐品的同时如果客户有特殊需求，要礼貌地跟餐厅人员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！”
离开餐厅
谢谢您的配合，再见！
注意：若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意.
话术:“您好，我是美团外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不好意思请您多等一下。
”
2在客户处，与客户的规范用语
打电话通知客户取餐
“您好，美团外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！”
见到客户
“您好，美团外卖！”“请问是XX先生/女士吗？”“这是您在美团外卖点的餐，很高兴给您送餐！”
验餐时
“您好，这是您的餐品，请您查收，给您报一下餐XXX，一共XX元”
离开时
“祝您用餐愉快，欢迎您再次使用美团外卖，再见！”
在客户处行为规范
与客户见面时，主动迎上去，面带微笑打招呼“您好，美团外卖”，若送迟了，主动先行道歉“十分抱歉，给您送迟了，不好意思啊！”，并双手递上餐品。
客户拿到餐品后，主动提醒客人验餐，一次性餐具是否齐全，客户验餐过程中，不允许抖腿或做抓头、搓手等小动作。
当无法回答客户的问题时，不得擅自主张、不可信口开河，跟客户有礼貌地说：“实在不好意思，这个问题我不是很清楚，您可以打电话给美团外卖客服电话，让她们给您合理的解释。
”
异常问题处理与演练1在餐厅
异常1: 客户点的餐品餐厅菜没有了
骑手及时给用户打电话：“您好，我是美团外卖配送员，实在不好意思，您预订的xxx餐品商家已经卖完了，您看您是取消这个订单重新点餐还是我给您报几个同等价位的餐品，您挑选一下有没有中意的我给您换一个？
如客户要取消，要说：“好的，不好意思耽误您正常用餐了，欢迎您再使用美团外卖。
”
如客户接受调换，要说：“那我给您换成xxx，这边做好了我马上给您送过去，请您保持电话畅通，谢谢！”
异常2:出餐速度慢
第一时间联系客户，让客户心里有个准备。
并询问餐厅，菜品还需多久时间做好。
对餐厅的话术：“您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，辛苦您了。
”
对客户的话术：“您好，我是美团外卖配送员，很抱歉，刚刚您订的餐，餐厅这边现在有点忙，您的餐会有一定延迟，我会尽量帮您催一下，这边出餐我会第一时间给您送过去，不好意思啊。
”
2在配送路上
异常1:出现交通情况
小事故：保持冷静，通知领导，查看伤势，检查餐品，等候处理
大事故：保持冷静，通知交警，告知领导，等候处理，勿乱认错
异常2:送餐途中，交通工具丢失
保持冷静，立即报警，等待处理，告知领导，等待调度
异常3:送餐途中送电动车出现问题
告知领导，说明位置，等待救援，等候调度
3在客户处
异常1:客户发现漏餐、错餐
首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐，建议引导给客户补餐／退餐
话术：“实在对不起，由于我的疏忽，给您拿错餐／漏餐了，给您带来了不便，您看这样行么，我立刻帮您回去取／重新取一份，以最快的速度给您送过来。
”
异常2:送餐延迟
首先与客户道歉，骑手要主动，热情，面带微笑
话术：“对不起，由于xxx原因，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意。
”
如客户仍不接受，骑手要虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪
异常3:骑手未超过配送时间，但是客户找理由要求退餐
此情况原则上是不接受退餐的，如果客户执意退餐，请客户联系客服。
话术：“不好意思，您这个情况建议您找美团外卖客服处理，让客服给您解决问题。
”
注：任何时候，送餐员不得反驳，打骂客户
异常4:发现菜价与APP上价格不一致
若餐厅实际价格高于APP上标注价格，骑手买餐时先垫付高出部分，此类订单给小票拍照，上传申请异常订单处理。
若餐厅实际价格低于APP上标注价格，配送结束后要告知领导。
异常5:已到达送餐地址但客户电话打不通
若电话打不通则发短信给客户，“您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，我先去给别的客户送餐，如果您还需要餐品，请及时联系我，我会再给您送去，谢谢！”
骑手发完短信后可等待5分钟（为了不影响给其他客户配送，等待时间不能超过5分钟）若
客户还未联系骑手，则骑手需要联系领导说明情况。
异常6:已到达送餐地址但是客户说暂时不方便取餐
情况一：在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取
情况二：客户如果很短时间内可以来取餐，则骑手与客户协商具体取餐时间
情况三：客户说暂时不方便取餐，则骑手要说：“如果您现在不方便取餐，那我先去给别的客户送餐，等您方便的时候给我打电话，我再给您送来，谢谢！”
异常7:到客户处，出现发票问题
情况一：送餐时没有注明要发票，送到后客户索要发票
建议处理方案1：“不好意思，您备注里没有说明您需要发票，我就没帮您索要，您看我现在手头还有别的客户的餐要送，不能帮您回去取发票了，下次您需要发票记得备注。
”
建议处理方案2：骑手平时取餐时可以备其他发票，如果客户索要，可以询问客户其他发票是否可以，如客户说可以，则可以将备用发票提供给客户。
情况二：客户备注需要发票，送到时客户发现发票抬头不对
骑手要说：“实在不好意思，这是我的疏忽给您弄错了，您看我现在手头还有一些单要送，现在回去取不太方便，您看等我忙过了这一阵我取餐厅给您更换，您方便的时候联系我我给您送过来，你看行么？”
异常8:用户地址难找，或不对
骑手要主动联系客户：“您好，我是美团外卖配送员，实在不好意思没有找到您标注的送餐地址，问下您的住址该怎么走，我立刻帮您送到！谢谢！”
异常9:送到后发现菜品撒汤
骑手要说：“实在对不起，为了早点给您送到，我就快马加鞭赶过来，路上颠了几下，把汤弄撒了，不好意思，下次肯定注意，我这里有餐巾纸，帮您擦擦。
”
异常10:客户验餐时发现有异物
首先，骑手要向用户道歉：“实在对不起，这个餐有问题我会给商家退回去，您在订单界面申请退款，商家会退款给您，或者您重新在别的餐厅下单，我们会优先给您配送。
您要是着急吃我到最近的餐厅给您买一份饭，别耽误您吃饭，您看成么？”
禁止说：“这问题也不大，您将就着吃，回头我跟餐厅反映一下让他们注意。
”
如果客户很愤怒，骑手态度一定要好，笑脸相迎，耐心听客户发泄不满情绪，不许顶撞辱骂客户。