公关礼仪培训PPT
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公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系礼仪课件课件(PPT59页)
A、是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
公关礼仪培训课件(PPT 116页)
•在人的各种感觉器官所获得的信 息 总 量中 ， 眼 睛 占 ８ 0%以 上
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公共关系礼仪培训教材PPT(共 61张)
三、介绍礼仪
他人介绍
他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方 各自均作一番介绍。
他人介绍应注意：
必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先 应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介 绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一 方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之 后，再向另一方介绍。
当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会 儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九 龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响， 桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子 落到了什么地方。
魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九 龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。 全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。
“表面上礼仪有无数清规戒律，但
其根本目的在于使世界成为一个充满生
机和活力的地方，使人人变得平易近
人。”
——社会学家埃米利·波斯特
“礼仪是在人的别种美德之上加
上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用， 去为他获得一切与他接近的人的尊重与 好感。没有良好的礼仪，其余的一切被 视为骄傲、自负和愚蠢。”
——英国哲学家约翰·仪概述 7.2 公共关系日常社交礼仪 7.3 个人仪表风度 7.4 外事交往礼仪 讨论题
引导案例
巧取九龙杯
有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临 行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。
宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍 龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外 宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放 在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他 索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯 共36只，缺少一只，岂不可惜?
公关礼仪培训教材(PPT 41页)
简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7) 办公室接电话：“您好，这里是燕山大学学生
创新协会，有什么可以帮您 ？”
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 餐桌礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆餐桌礼仪：
1、入座礼仪 （1）先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入 座； （2）入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子， 更不要弄出什么响声来，也不要起身走动； （3）如果有什么事要向主人打招呼 。
• 进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。如果出现 打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真 不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以 示歉意。
燕山大学学生创新协会
如果要给客人或长辈布菜.最好用公 筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送 到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜 是一个一个往上端的.如果同桌有领导, 老人,客人的话.每当上来一个新菜时就 请他们先动筷子.或着轮流请他们先动 筷子.以表示对他们的重视.
燕山大学学生创新协会
（4）入座后姿式端正，脚踏在本人座位下， 不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座 椅背上。
燕山大学学生创新协会
2.座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位 置，则以离首席的距离来看，越靠近 首席位置越尊，相同距离则右侧尊于 左侧。
出来。送客人要在客人消失在视线时，才打道回府。
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 公共场合礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆公共场合礼仪
（1）电梯 接待人员先进后出； 先上电梯的人应靠后面站，电梯内不可大声喧哗或
嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
创新协会，有什么可以帮您 ？”
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 餐桌礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆餐桌礼仪：
1、入座礼仪 （1）先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入 座； （2）入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子， 更不要弄出什么响声来，也不要起身走动； （3）如果有什么事要向主人打招呼 。
• 进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。如果出现 打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真 不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以 示歉意。
燕山大学学生创新协会
如果要给客人或长辈布菜.最好用公 筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送 到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜 是一个一个往上端的.如果同桌有领导, 老人,客人的话.每当上来一个新菜时就 请他们先动筷子.或着轮流请他们先动 筷子.以表示对他们的重视.
燕山大学学生创新协会
（4）入座后姿式端正，脚踏在本人座位下， 不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座 椅背上。
燕山大学学生创新协会
2.座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位 置，则以离首席的距离来看，越靠近 首席位置越尊，相同距离则右侧尊于 左侧。
出来。送客人要在客人消失在视线时，才打道回府。
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 公共场合礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆公共场合礼仪
（1）电梯 接待人员先进后出； 先上电梯的人应靠后面站，电梯内不可大声喧哗或
嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
公关礼仪培训课件(PPT62页).pptx
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
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筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
男性正装着装要求
穿西装应注意的问题 1、去掉袖口的标签。 2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最 上面的扣可以不系。 3、领带：方领或长领衬衫（翼领衬衫配领 结），套装一定要系。领带打好后，其下端在皮带 下1—1.5厘米处。 4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色。 5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西， 上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装，切忌穿白色袜子 。 7、腰带上不可挂东西。
◆待人者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
筑梦路上·有你有我
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（2）为他人作介绍 注意前后顺序 把男士介绍给女士； 把年轻者介绍给年长者； 把位卑者介绍给位尊者； 把未婚者介绍给已婚者。 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的 人通常是地位较低的； （3）称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即 为称呼国际惯例 。而尽量不使用“你”字，或直呼 其名 。
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递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介 绍时，应由先被介绍方递名片 ； 递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收 受方； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教” 之类的寒喧语 ； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左 手接对方的名片后，用双手托住。
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◆体态礼仪
（1）请记得微笑和使用礼貌用语 （2）站姿 “站如松” （3）坐姿 “坐如钟” （4）行走 “行如风” （5）有伤大雅的小事情 打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
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握手的技巧深入了解
握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。 交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他 人点头示意，或微微鞠躬。 如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并 上下摇晃几下。 握手的力度要掌握好，握手的时间以1~3秒为宜，不可 一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握 手，时间以1秒钟左右为原则。
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礼仪队
刘慧琪
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形 象 礼 仪 要 求
•着装礼仪
•体态礼仪
•待人接物礼仪
•公共场合礼仪 •电话礼仪
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◆着装礼仪——女性正装着装要求
套装要求： 套裙为宜，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝 上部。 女性配件： 袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙 子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。 首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 必须化淡妆； 不要在公众场合化妆，应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ； 不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。
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◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
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名片的使用方法
名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应 该使用名片夹 ； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 接收名片 必须起身并双手接收名片 ； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄 ； 接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是 碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。
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握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。 禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
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穿西装应注意的问题 1、去掉袖口的标签。 2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最 上面的扣可以不系。 3、领带：方领或长领衬衫（翼领衬衫配领 结），套装一定要系。领带打好后，其下端在皮带 下1—1.5厘米处。 4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色。 5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西， 上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装，切忌穿白色袜子 。 7、腰带上不可挂东西。
◆待人者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
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握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。 交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他 人点头示意，或微微鞠躬。 如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并 上下摇晃几下。 握手的力度要掌握好，握手的时间以1~3秒为宜，不可 一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握 手，时间以1秒钟左右为原则。
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•待人接物礼仪
•公共场合礼仪 •电话礼仪
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◆着装礼仪——女性正装着装要求
套装要求： 套裙为宜，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝 上部。 女性配件： 袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙 子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。 首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 必须化淡妆； 不要在公众场合化妆，应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ； 不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。
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接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
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名片的使用方法
名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应 该使用名片夹 ； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 接收名片 必须起身并双手接收名片 ； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄 ； 接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是 碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。
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握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。 禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。