《管理学I》(高起专)作业参考答案

《管理学I》作业参考答案
一、名词解释
1、计划 :
计划的概念可以从两个方面来理解：从动态和静态角度看，计划指的是管理文件及其过程安排；从广义和狭义的角度看：计划指的是所有行为或仅仅指的是组织行为。

2、决策：
所谓决策是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。

3、管理幅度：
是指管理者能够有效地领导下属的人数
4、职业生涯发展：
是指管理者根据员工的个人职业计划有效的设计其职业路径和发展前景。

5、PERT技术：
网络计划技术（Program Evaluation and Review Technique）是一种由结点圆圈（事项）和箭线（活动过程）组成的网络状项目结构图。

6、控制：
控制可以定义为，监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

7、霍桑试验：
二十世纪二十年代，霍桑教授领导他的实验小组，在美国西方电气公司霍桑工厂进行的一项管理实验，因得出的社会人结论而出名。

8、领导职能：
所谓领导是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标作贡献。

9、创新：
彼特(Shumpeter)首次提出的创新概念是指把生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，以获得潜在的利润。

10、泰罗：
二十世纪二十年代管理思想家，通过管理实验提出标准化作业及职能制管理方法等。

11、管理者的技能：
管理者应该具备的各方面能力，一般包括三类：人际技能、概念技能、技术技能。

12、确定性决策：
是指决策的结果是确定的，选择方案也是确定的决策方法，包括量本利方法、线性规划方法等。

13、科学管理：
是指将管理不再看成是一种经验性和随意性的做法，而是通过标准化和职能化进行的科学活动，由泰罗最先系统地实验并提出来。

14、滚动计划方法：
是一种系统的计划方法，该方法通过对一段时期内各个时期的计划修正是计划更加缜密、有效。

15、战略：
是关于组织的系统、全局和长期的发展计划
16、不确定性决策：
是指对那些决策的结果和成功的概率都不能通过具体的数据表现出来的决策方法，包括大中取大、小中取大、最小后悔值法等。

二、判断正误
1、使管理科学从重视对物的研究转向重视对人的研究的理论是马斯洛的需求层次理论。

（错）
2、根据亨利•明茨伯格的研究，管理者扮演的决策方面的角色包括组织发言人、纠纷调解者、资源分配者和谈判者。

（错）
3、企业中实行分权管理采取的组织结构形式是矩阵制组织结构。

（错）
4、领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。

（对）
5、程序、政策和规章不属于计划范畴。

（错）
6、在赫茨伯格的双因素理论中，工作条件属于保健因素，工作内容属于激励因素。

（对）
7、对中层管理人员来说，相对更重要的技能是技术技能。

（错）
8、现实中的管理决策应该遵循满意条件原则，而不是最有条件原则。

（对）
9、目标管理就是看是否达到了最后的目标，而不考虑过程。

（错）
10、离职培训属于企业人力资源的一种培训方法。

（对）
三、简述
1、双因素理论的内容及其对企业管理的启示。

要点：保健---激励理论。

它研究组织中个人和工作的关系，将影响人们行为的因素分为两类：保健因素和激励因素。

保健因素是与人们不满情绪有关的因素，不能起到激励作用只能维持现状。

激励因素是能使人们产生满意情绪的因素，处理的好可以起到激励的作用。

（5分）
这种理论说明要调动维持员工积极性，首先要注意保健因素防止不满情绪产生；更重要的要利用激励因素激发员工工作热情，增加员工满意感而努力工作。

（5分）
2、你认为沟通对于一个组织而言有何重要作用。

要点：沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，可以激励影响人的行为。

它对管理的重要意义是：协调个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂；（4分）沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；（3分）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

企业客观的社会存在使得企业必须和外部环境进行有效沟通。

（3分）有效沟通可以减低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。

3、影响组织设计的因素有哪些？
要点：环境、战略、技术、规模和生命周期。

4、什么是泰罗的科学管理原理？
泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验的工作方法。

因此，主张把计划职能和执行职能分开，又专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。

5、机械式组织和有机式组织的区别。

要点：古典原则的科层化设计的层级组织，是一种机械式组织，强调高度分明的层级结构、职位、职权、工作程序规章制度等，组织任务明确具体容易贯彻执行，框架结构呈宝塔状；有机组织称柔性组织，没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织，成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务，员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。

集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。

6、权变学派的管理思想要点及对管理实践的启发。

要点：核心是力图研究组织的个子系统内部和各子系统之间的相互联系，及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型，强调组织要根据内外部环境随机应变，针对不同具体条件寻求最合适的管理模式、方案和方法。

这样组织所处的环境就决定着何种管理观念和技术更适合组织。

7、法约尔提出的管理十四条原则是什么？
分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。

8、简述马斯洛的需求层次理论？
马斯洛认为人的需求是分层次的，他将这些层次从低到高划分为六个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要、以及追求至善至美的需要。

并提出只有下一层需要满足了，才会有上一层需要。

四、案例分析
案例一
要点：改变前是职能型组织结构。

（6分）改变后成为事业部型的组织结构，进行独立业务经营和分权管理的分权式结构类型，分权程度更高。

分权的不同。

因为重要决策大都由较高的管理层次做出，原有的组织分权程度较低。

（8分）当组织面临的环境复杂多变时，决策的即使性、有效性都会受到影响，因而需要进行分权。

（8分）分部型结构有独立的市场、利益和自主权，分权程度比较高，可以使高层管理部门摆脱日常繁杂的行政事务，专注战略决策；事业部独立经营充分资助，可更好的以顾客为中心促进资源有效整合。

（8分）有利于调动经营者的积极性，发挥灵活性主动性提高对市场竞争环境的敏捷适应性，更好面对市场竞争和挑战。

案例二
要点：组织文化要具有相对稳定性，不因为组织结构、战略转移、领导人更迭的变化而变化，但同时会受到社会进步、环境变迁、组织变革、领导风格的影响发展。

频繁的更迭会破坏组织的相对稳定性，从而导致不健康的文化和组织不良的发展，是非常不利的。

案例三
（1）营造一种有归属感、认同感的组织文化，鼓励水平的信息沟通，打破传统僵化的科层组织结构，鼓励创新合作。

（2）属于有机组织也称柔性组织，没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织，成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务，员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。

集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。

案例四
1、他父亲需要从沟通方式和沟通效率入手解决问题，而不仅仅是简单地开会。

2、罗宾.李先生面临的问题实际上是一个沟通问题，由于员工对公司的目标不理解，因此也就对于具体的工作计划感到迷茫，这是工作效率低的关键之所在。

3、基于此，应该从公司目标、价值观等基本问题在企业展开调研，通过面谈、信函、网络等一系列方法征求意见，似的员工的价值观和企业价值观一致起来，才能从根本上解决问题。