银行“储蓄存款业务十大标兵”先进事迹材料：服务拓宽揽储路-真心诠释农行情

银行“储蓄存款业务十大标兵”先进事迹材料：服务拓宽揽储路，真心诠释农行情

同志自1988 年参加工作以来一直从事储蓄和前台柜员工作，现担任通化市分行营业室大堂经理。多年来她在认真做好前台柜员服务的同时，始终坚持“存款立行，存款兴行”和“真情拓储、贴心服务”的服务宗旨，深化服务内涵，创新揽储思路，在拓展存款方面开拓了一片新天地，连续多年被上级行评为吸蓄能手。在今年春天行动评比活动中，个人吸收存款日均1600 多万元，取得全市第一名的好成绩；今年个人全年日均吸收存款3200 多万元，相当于一个分理处的年增长额，为全行存款目标的完成做出了较大贡献。

一、勤奋学习，提高自身业务素质年初以来，伴随着资本市场的繁荣和人们对个人理财产品的需求，给银行业务的发展也带来了机遇。做为一名大堂经理，每天面对众多客户对个人理财产品的需求，在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，同时她不断加强自身业务素质，为考取理财规划师资格，她利用业余时间学习理财知识，了解各种金融新产品，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态。在工作中她能够做一个有心人，把几年来经常接触的100 多位客户按照性格特点、资金实力和理财需求进行了分类，并总结了对每类客户的营销技巧，在此基础上，又对大客户建立了客户及家庭信息档案，时刻关注和关心客户的各种需求和人情往来。同时在服务时她十分注重捕捉大客户的信息，往往从朋友或客户一句不太起眼的话语当中就能捕捉到存款信息，并能及时反馈并跟踪，上门做工作，用真诚和优质服务感动客户，把在他行的存款全部转到农行。

二、以人为本，树立优质服务形象

为不断深化服务内涵，提高优质服务水平，在日常工作中，她始终积极倡导人性化和个性化服务，严格实行文明用语，规范服务行为, 做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进服务设施和优质的服务水平。尽最大努力为客户创造良好的服务环境，使营业室变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。在服务客户的过程中，她把

“客户不仅是上帝，更是亲人”这句话做为自己的座右铭，用心细致, 把姊妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。每当客户在过生日时收到她送去的鲜花，都会在惊喜中留下感动；每当客户在烦恼时收到她发去的短信趣言，都会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到她忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向她那样细致的人却不多。

作为营业室的一名大堂经理，她感到没有真诚的服务，就没有自己生存和发展的空间。“客户的需求就是我的工作”，只有真诚服务客户，才能赢得客户的信赖，才有自己的生存出路。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦” ，用热情的服务对待每一位客户。工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：每当客户开立完账户后，她都会送上名片以及我行理财新产品使用指南，详细介绍理财新产品的功能，及时录入客户对金融产品需求，定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生

病时送去帮助与问候。及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的个人理财产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到农行的专业服务。一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入农行，并且自觉自愿购买农行的金融产品。

去年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔80000 元的大额存款为儿子交房款。她接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给老大爷细算了一笔帐，这张三年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5600 元，但如果办理存单质押贷款只需支付利息1000 元左右，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近4600 元的收入，这样既解决了客户的资金问题，又减少了客户的损失。这位老大爷一听，非常高兴，感激地说“姑娘，你看我都急糊涂了，怎么没想到这些呢，就想到着给儿子买房，太谢谢你了，就按刚才说的办理贷款吧。”接着，她领着老大爷办理了存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开。这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了

我行良好的服务形象。

三、立足本职，争创一流工作业绩

做为一名大堂经理，她深深知道存款对我行经营的重要意义。为此，她千方百计，呕心沥血，使出浑身解数，想尽一切办法，努力增加揽储总量。为了拓宽揽储渠道，她对客户始终坚持实行“六心” ，即耐心、细心、诚心、真心、热心、有心和“六必访” ，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业（单位）、商界成功人士必访，真诚和她们建立起良好的关系，积极动员到农行

营业室存款。经人介绍，她认识了私立中学的副校长。为了使每年该校学费能存到营业室，她多次打电话与其联系，有一次为了能见到副校长，她在校门口雨中等了两个多小时，这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入我营业室，每年增加存款500 多万元。

今年1 月有一位50岁左右的中年妇女来到营业室办理汇款业务，汇款金额10 万元,当时办理业务的人很多，她主动为客户叫了排号，并安排到大客户休息室等侯，同时为客户送上茶水，在与客户交谈的过程中，得知客户是某个集团的副总，她适时地为该客户介绍了农行服务功能及享受的优惠条件，并为其办理了一张贵宾金卡，送上使用指南，虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上看到了对我们服务的认可。经过以后的几次会面及电话沟通，她用真情打动了客户，该客户在2 月初先后3 次从他行累计提取现金1000 多万元存入我行账户，并注册了我行网上银行。

为了延伸服务手段，在实际办理业务时，在保证遵守农行各项规章制

度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，她主动走进市场亲近客户，将柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，努力“做客户的贴心人” 有一家房地产公司她跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在他行开户”来推辞，而她一直没有放弃。有一次她从侧面听说老总的母亲生病住院了，便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，当得知老人子女都在外地没人照顾时，她主动跑前跑后细心照顾老人，医院的护士都认为她是老人的女儿。老总人在