质量管理作业

质量管理作业质量管理作业1一．不定项选择题（每题有1~5个正确答案）1．顾客和其他相关方对产品、体系或过程的要求是（）A、动态的B、发展的C、相对的D、静态的E、绝对的2．当前情况下，影响顾客购买的三因素中，最主要的因素是（）A、价格B、质量C、交货方式D、交货时间E、售后服务3．我们通常所说的工业“三废”指的是（）30A、废水B、废气C、废渣D、废油E、废品4．产品质量检查阶段的三个典型部门包括（）A、设计B、运输C、检验D、制造E、售后服务5．工业产品的“三包”指的是（）A、包赔B、包修C、包换D、包维修 E、包退6．下列符号表示全面质量管理的是（）A、TQCB、TQMC、CWQCD、TQE、QM7．生产力的三要素中，最活跃、最重要的因素是（）A、人B、生产关系C、生产工具D、生30产时间 E、生产效率8．调查表可以分为三类，它们是（）A、点检用调查表B、记录用调查表C、缺陷位置调查表D、决策用调查表E、分类用调查表9．因果图中的五个主要因素“5M”指的是（）A、人员B、设备C、材料D、方法E、测量10．散布图上Y的值随X的增大而减小，这说明X与Y（）A、正相关B、负相关C、强正相关D、强负相关E、不相关二．判断题正误，错误的请说明理由。

1．产品质量特性的含义很广泛、它可以是技术 30的、经济的、社会的、心理的和生理的。

2．ISO9000：2000对质量的定义没有作界定，这说明质量没有载体。

3．工业产品的质量特性都可以直接定量的。

4．质量有两层含义：适用性和符合性305．全面质量管理包括产品质量和工作质量，并以工作质量为重点。

6．产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。

7．好的产品质量是检验出来的，不是设计和生产出来的。

8．产品质量检验阶段的设计、制造、检验三个部门是“三权分立”的。

309．统计质量管理阶段的主要特点是利用统计原理，预防不合格品的产生并检验产品质量。

10．产品的三包指的是“包退、包换、包修”。

三、名词解释1.质量302.全面质量管理3.质量螺旋4.排列图5.因果分析图306.质量管理体系7环境管理体系8.环境四、简答1．全面质量管理的基础工作有哪些？302．参数设计与容差设计的方法？3．PDCA循环及特点。

304．简述市场调研的质量职能。

5．用于质量分析的5MIE的内容6．如何理解质量的概念7．如何描述质量特性。

五、论述1．试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。

2．试述质量管理的发展与各阶段的特点3．试述美、日质量管理的特点4.ISO9000:2000确立的质量管理的基本原则一．选择题（每题有1~4个正确答案）1．下列关于PDCA循环正确的是（）A、P表示计划B、D表示处理C、 C表示检查D、D表示执行2、全面质量管理的中心是（）A、质量B、产品C、人D、利润3、ISO指的是（）A、国际电工委员会B、国际标准化组织C、世界卫生组织D、世界贸易组织4、世界性的消费者权益保护日是每年的（）A、6月1日B、7月1 日C、3月15日D、10月14日5、ISO9000：2000版确定质量管理的原则共有几项（）A、6B、7C、8D、96、制定ISO14000系列标准的组织是（）A、ISO/TC176B、ISO/TC207C、ISO/SAGED、ISO/1407、我们把组织对其全部的环境行为的意图和原则的陈述称为（）A、环境体系B、环境方针C、环境因素D、环境目标8、质量管理体系的审核的主体可以是（）A、第一方B、第二方C、第三方D、第四方9、质量审核的方式主要有（）A、顺向追踪B、逆向追踪C、要素审核D、部门审核10、质量认证最早开始于（）A、美国B、法国C、英国D、日本二．判断题，并把错误之处改正1．质量认证的最大特点是第三方进行的活动。

2．产品质量认证与质量管理体系认证的认证对象不同。

3．认证暂停后，未按规定要求采取纠正措施的不可以进行认证撤消。

4．对于一般不合格项的纠正措施一般应在一个月内完成。

5．老产品的改进不需要经过质量改进这一过程。

6．参加设计评审的人员一般以3~5人为宜。

7．三次设计的提出者是朱兰。

8．实验设计的第三个里程碑是正交表的开发和应用。

9．田口玄一认为给社会造成的损失小的产品质量就高。

10．质量功能展开的基本功具是PDCA质量环。

三、名词解释1、质量管理体系2、质量手册3、质量记录4、质量计划5、质量审核6、质量认证7、不合格8、质量功能展开四、简答1、对质量体系进行评价时，因当提出的四个基本问题2、建立和实施质量管理体系时应当进行的八个步骤3、产品质量设计的主要职能有哪些？4、如何判定不合格的性质？5、跟踪验证的方式有哪些？6、质量管理体系的监督审核结果处理方式有哪些？7、什么是质量损失函数？8、设计过程的质量经济分析包括哪些基本内容？9、质量屋的主要组成有哪些？五、论述题试述田口玄一三次设计理论的主要内容一．选择题（每题有1~4个正确答案）1．影响质量的因素按其大小和作用性质可以分为哪两类（）A、偶然因素B、必然因素C、系统因素D、人为因素2．产品质量特性值按其数据特征可以分为哪几类（）A、计量数据B、计数数据C、估计数据D、精确数据3．我们把符号μ称为（）A、标准差B、平均值C、均方根偏差D、中位数4．过程能力不足，则过程能力指数的值可能为（）A、2.5B、1.8C、0.8D、0.55．数列2，3，5，8，10，14的中位数为（）A、5B、8C、6.5D、76.下列哪些情况可判断过程处于稳态（）A、连续35 点至多1个点落在控制界限外B、连续25点都在控制界限之内C、连续100点至多2点落在界限外D、出现间断链8．我国及很多国家采用的“3σ”界限原则，规定的显著性水平α为（）A、0．0027B、0.5C、0.10D、0.959．朱兰“三步曲”包括（）A、质量策划B、质量改进C、质量控制D、质量管理10．顾客满意的内容包括（）A、产品满意B、服务满意C、社会满意D、企业满意二．判断题，并把错误之处改正。

1．过程质量波动的极限为6σ。

2．过程能力指数用C=T/6σ表示。

P3．通过控制图判断可以避免任何错误。

4．道歉是组织进行服务补救的措施之一。

5．质量检验的最基本作用是把关作用。

6．成批进货检验中A类应当进行抽检。

7．一个抽样方案唯一对应一条OC曲线。

8．调整型抽样检验方案的特点是方案的严格程度可以调整。

9．一次抽样方案（N，n，c）中，c表示合格判定数。

10．如果连续10批停留在加严检验上，则第11批应该暂停检验。

三、名词解释。

1、接收概率2、工序能力3、生产者风险4、抽样检验5、检出力6、检验7、质量方针8、质量改进四、简答。

1．抽样的方法有几种方式？2．生产过程统计推断的基本原理3．抽样检验的优点，及适用条件4．试分析百分比抽样的不合理性5．生产过程控制的状态及其描述6．质量变异的来源及分类7．质量成本的构成及优化分析五、论述．1．质量检验的主要管理制度2．论述全面质量成本构成因素3．试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响一、选择题（每题有1~4个正确答案）1．首先提出质量成本概念的是哪两位专家（）A、朱兰B、田口玄一C、戴明D、菲根堡姆2．质量运行成本包括（）A、内部损失成本B、鉴定成本C、预防成本D、外部损失成本3．质量成本的分析方法主要有（）A、指标分析法B、排列图分析法C、质量成本趋势分析D、敏感度分析4．质量成本控制的几个步骤是（）A、事前控制B、事中控制C、事后控制D、全面控制5．质量改进项目的选择方法主要有（）A、统计分析法B、对比分析法C、技术分析法D、经济分析法6、按检验数量分，检验可以分为哪两类（）A、全数检验B、计数检验C、抽样检验D、计量检验7．通常表示样本的符号为（）A、nB、cC、AcD、N8．可靠度函数值的取值范围为（）A、100B、5C、0.8D、-59．一般情况下，生产者风险为（）A、10%B、90%C、95%D、5%10．系统图又可称为（）A、树图B、排列图C、因果图D、散布图二．判断题，并把错误之处改正。

1．质量改进是一个“永无止境”的过程。

2．工作质量也是质量改进的对象。

3．各种成本之间是彼此独立，互不影响的。

4．内部损失成本和外部损失成本占总成本的大部分，是应重点采取措施予以降低的部分。

5．质量改进的策略可采用增进式也可采用跳跃式。

6．合质量水平又称可接受质量水平。

7．妨碍飞机基本性能的缺陷属于严重缺陷。

8．内部损失成本就是内部故障成本三．名词解释1．缺陷2．质量成本3．敏感度4．可靠性5．可靠度6．可信性四、简答题1．提高产品可靠性的意义是什么？2．可靠性实验的内容有哪些？3．什么是用户评价值？4．衡量产品可靠性的指标有哪些？5．质量成本报告的内容有哪些？它是如何分类的？6．什么是全面质量成本？四．论述题1．对于一个企业来说，如何搞好质量改进工作？2．假如你是起企业的一名领导，你将如何搞好本企业质量管理，提高顾客的满意度？。