XXXX年服务行业如何留人
服务行业中的客户留存策略
服务行业中的客户留存策略随着竞争的日益激烈，服务行业越来越重视客户留存策略，以保持稳定的客户群体和提升企业长期盈利能力。
本文将讨论服务行业中的客户留存策略，并探讨其对企业发展的重要性。
一、了解客户需求了解客户需求是制定客户留存策略的基础。
企业应通过市场研究、客户反馈以及数据分析等手段，深入了解客户的偏好、需求和行为习惯。
只有准确定位客户需求，企业才能提供个性化的服务，满足客户的期望，从而增加客户满意度和忠诚度。
二、提供优质的服务提供优质的服务是客户留存成功的关键。
无论是产品质量还是服务态度，都必须精益求精。
服务人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，及时响应客户需求，解决客户遇到的问题。
同时，企业应不断改进服务流程，提高服务效率，确保客户得到高品质的体验。
三、建立良好的客户关系良好的客户关系能够增加客户黏性，促进客户留存。
企业应与客户建立长期稳定的关系，通过定期联络、回访和问卷调查等方式，了解客户的反馈和感受。
同时，企业还应开展客户活动、会员制度等，增强客户的参与感和归属感，提升客户忠诚度。
四、定制个性化营销策略定制个性化营销策略是客户留存的有效手段。
基于客户数据分析，企业可以将客户分成不同的细分市场，对不同的客户群体制定针对性的营销策略。
通过定制化的推广活动、折扣优惠和个性化的服务，企业能够更好地吸引和保留客户。
五、不断创新与改进在一个瞬息万变的市场环境中，企业需要不断创新与改进，以保持竞争优势并留住客户。
企业应密切关注市场趋势和竞争对手的动态，及时调整策略并推出新产品或服务。
同时，企业还应主动收集客户反馈和建议，根据市场需求进行产品创新和服务改进，以满足客户的不断变化的需求。
六、建立信任和口碑信任和口碑是客户留存的关键。
企业应通过多种渠道建立良好的企业信誉和品牌形象，提高公众的认可度和信任度。
在服务过程中，企业要注重真诚和诚信的原则，以客户为中心，全心全意为客户提供服务，赢得客户口碑的好评。
综上所述，服务行业中的客户留存策略对于企业的发展至关重要。
企业年底留人方案
企业年底留人方案背景随着年底的到来，许多员工的劳动合同即将到期，这也就意味着人员流动的高峰期即将到来。
对于企业而言，如何留住优秀的员工是一直以来都在思考的问题。
本文将提供一些在年底留人时的具体实践方案，以帮助企业选择最适合自己的留人方案。
留人方案1. 给予员工福利留人最直接的方法就是给员工一些实质性的福利，例如：•调整薪酬：在行业内保持一定的薪酬优势，给予一定的加薪或福利奖励；•定期福利：提供弹性工作时间、调休、带薪假期、节日礼品等等；•培训发展：提供各种形式的培训、职业晋升机会以及职业发展规划；•补贴、奖金：如加班补贴，项目工作量奖金等等。
企业可以根据自身的情况有选择的提供相应的福利，使得员工感到企业对他们的关注和重视，并且有想要留在企业的理由。
2. 选拔并培养干部干部是企业的中坚力量，他们的技能、经验和领导能力对企业的长远发展至关重要。
因此，企业应该根据员工的潜力、工作表现和业绩等选择和培养潜在的干部人才。
而在年底有必要对干部进行定期考核，给予相应的考核结果，并为干部制定个人发展计划，使其工作更加有动力，并且能够对企业作出更大的贡献。
3. 加强沟通加强沟通是留住员工的关键因素之一。
企业要始终牢记员工是企业最宝贵的财富，要时刻关注员工的需求和关切。
企业可以定期或不定期组织一些员工活动，如聚餐、旅游或其他有意义的活动，以增强企业与员工之间的感情并增加员工的归属感。
4. 提升企业文化激发员工的工作热情并不仅是通过薪酬激励，也可以通过企业文化来实现。
企业可以创建良好的工作氛围、合理的工作机制、严谨的文化管理、人性化的对待员工，并逐步推进企业文化建设，让员工感受到企业的承诺和诚信。
总结企业留住优秀的员工是一个长期而又紧迫的任务，年底的流失高峰期尤为突出。
企业要注重员工的福利保障、干部选拔和培养、沟通与交流、企业文化建设等方面，在这个过程中不断完善留人策略和制度，从而保持企业的持续竞争力和发展性。
以上是一些具体的留人方案，但留住员工的关键在于企业对员工的重视和关心。
餐饮店长留住服务员的六大妙招
餐饮店长留住服务员的六大妙招餐饮店长留住服务员的六大妙招餐饮管理工作在某种程度上其实就是解决人的思想行为的工作。
作为一名餐饮经理人，处理好与下属之间的关系是决定自身管理工作成败的关键。
下面，店铺为大家分享餐饮店长留住服务员的妙招，希望对大家有所帮助!深层了解法餐饮经理人与下属之间的关系一般是由浅入深的。
要了解下属是需要经过一定层次的。
一是表现层，是外表暴露出来的行为，为人们所共知。
二是渐显层，即个人的性格特征，为别人逐步了解，自己不一定觉察。
三是隐蔽层，涉及自己的隐私，自己清楚，但不愿暴露给别人。
管理工作中最难办的则是第三层，往往因为涉及到一些个人的隐私，既不好直言询问，也不能草率行事。
所以在处理与下属的这一层关系时更需要讲究方式方法，否则将造成不良后果。
有一年我承担了介休市绵山景区餐饮服务人员的招聘、培训工作。
培训开始不久，我发现有一名女学员总是闷闷不乐，显得心事重重的样子。
我想她心里肯定有事，我得找时间和她谈谈。
还没等我找她谈话，这位女学员来找我了。
她告诉我说自己家里有事需要请半个月假。
我们的培训工作属于封闭式培训，按规定，培训期间任何人是不允许请假的。
我便问她有什么事，为什么要请这么长时间的假。
她始终不肯说，最后见我问得紧了便说：“安经理，我的确有事，您要是不准我的假，那我只好辞职了。
”这时我想，她心里一定是有难言之隐，不便和我讲。
于是我对她说：“你先回宿舍仔细考虑一下，你能在几百人的招聘当中被我们公司录取也很不容易。
如果就这样失去一份不错的工作，对你来说是一个莫大的损失，我必须对你个人和你的家人负责。
另外，如果说你在我们相处的这段时间里，认为我还是一个能够信得过的人的话，我希望你能把真实情况告诉我，只要情况确实特殊，我可以考虑你的请假问题，我可以保证不向任何人透露你的事。
”听完我的话之后，这位女学员回答说：“行，那您让我考虑一下吧!”第二天上午下课后，她递给我一封信就走开了。
我回到办公室打开看过之后才真正知道了事情的原因。
留住员工的八大技巧
五、工作留人
充实工作内容是对是对工作内容和责任层次基 本的改变，再向员工提供更具挑战性的工作， 本的改变，再向员工提供更具挑战性的工作， 是留住员工的一种途径， 是留住员工的一种途径，是员工有机会获得一 种成就，认同感、责任感、和自身发展， 种成就，认同感、责任感、和自身发展，充实 工作内容有如下做法； 工作内容有如下做法； 增加工作要求， 1、增加工作要求，应该以增加责任和提高难 度的方式改变工作。 度的方式改变工作。 赋予员工更多的责任。 2、赋予员工更多的责任。 赋予员工工作自主权， 3、赋予员工工作自主权，在一定范围内应该 允许员工自主安排她们的工作进度。 允许员工自主安排她们的工作进度。
留住员工的八大 技巧
一、事业留人
美容院应倡导在尊重人，理解人， 美容院应倡导在尊重人，理解人，关心 人的过程中实现留住员工的目的， 人的过程中实现留住员工的目的，给员 工提供最好的发展机会， 工提供最好的发展机会，以事业留住人 以事业美好的发展前景，吸引人才。 才，以事业美好的发展前景，吸引人才。
二、环境留人
良好的工作环境能留住员工， 良好的工作环境能留住员工，提供员工 工作效率，发挥她们想象力和创造力， 工作效率，发挥她们想象力和创造力， 舒适的环境的确能够吸引人才
三、沟通留人
为了防止人员过渡流失， 为了防止人员过渡流失，最好的方法是 及时沟通，采纳好的建议， 及时沟通，采纳好的建议，兴利除弊创 造良好的沟通环境
四，薪酬留人
为员工提供有竞争力的薪酬， 为员工提供有竞争力的薪酬，可以让员 工感觉到薪酬与她们的付出是合理的， 工感觉到薪酬与她们的付出是合理的， 薪酬策略是成本最小化， 薪酬策略是成本最小化，还是绩效最大 成为制定水准重要的策略思维。 化，成为制定水准重要的策略思维。 制定与同行业或同地区。 1、制定与同行业或同地区。 了解竞争者的薪酬制度。 2、了解竞争者的薪酬制度。 建立比竞争者更优质的环境。种对员工的卓越工作给予最具 体，最佳值得肯定和奖励方式
四个留人机制
四个留人机制四个留人机制：构建企业人才保留的坚固防线企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，人才保留是至关重要的一环。
本文将从感情留人、文化留人、利益留人和事业留人四个方面，深入探讨企业如何构建有效的留人机制，以吸引并留住核心人才。
感情留人：构建和谐的员工关系感情留人机制的核心在于通过建立良好的人际关系和工作氛围，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
这种机制强调人与人之间的情感联系，通过日常的关怀、尊重和理解，营造一种“家”的感觉。
●●建立信任与尊重：企业领导者应主动与员工建立信任关系，尊重员工的个人价值和职业选择。
通过定期的一对一沟通，了解员工的职业规划和期望，提供必要的支持和帮助。
例如，谷歌公司通过其“20%时间”政策，允许员工在工作时间内花费20%的时间在自己感兴趣的项目上，这不仅体现了对员工兴趣的尊重，也增强了员工的归属感。
●●营造包容性文化：鼓励员工表达自己的想法和意见，建立开放、包容的企业文化。
对于员工的合理建议，企业应给予积极的反馈和采纳，让员工感受到自己的价值被认可。
Facebook公司通过其“Hackathon”活动，鼓励员工提出创新想法并在短时间内实现，这种文化不仅激发了员工的创造力，也让员工感受到自己的意见被重视。
●●组织团队建设活动：通过组织团建活动、员工生日会等，增强员工之间的凝聚力和归属感。
这些活动不仅能让员工在轻松愉快的氛围中加深彼此的了解，还能提升团队的协作能力和整体战斗力。
比如，Airbnb公司定期组织全球员工聚会，促进员工之间的交流和合作，增强了团队的凝聚力。
●文化留人：塑造独特的企业精神企业文化是企业发展的灵魂，也是吸引和留住人才的重要因素。
通过塑造独特的企业精神，企业可以形成强大的凝聚力，让员工在共同的价值观和使命驱动下，为实现企业目标而努力奋斗。
●●明确企业使命和愿景：企业应明确自己的使命和愿景，让员工了解自己的工作对于实现企业目标的重要性。
通过定期的培训和宣传，让员工深刻理解并认同企业的价值观和发展方向。
企业年底留人方法
企业年底留人方法年底是企业留人的关键时期，通过一系列的激励和关怀，可以有效提高员工的满意度和忠诚度。
以下是一些企业年底留人的方法：1. 年终奖金和福利：提供有吸引力的年终奖金和额外福利，如年度绩效奖金、健康保险、子女教育补贴等，以激发员工留在公司的积极性。
2. 晋升机会：提供晋升机会，通过评估员工的表现，为他们规划未来的职业发展路径。
展示公司对员工职业生涯的关心，激发他们的事业追求。
3. 灵活的工作安排：提供更灵活的工作时间和远程办公选项，帮助员工更好地平衡工作与生活，提高员工对公司的满意度。
4. 培训和发展：提供各种培训和发展机会，帮助员工提升技能，增加职业竞争力。
通过投资员工的职业发展，增强其对公司的归属感。
5. 文化建设：加强公司文化建设，营造积极向上、和谐共赢的工作氛围。
激发员工对公司文化的认同感，让他们觉得公司是一个温暖的大家庭。
6. 员工参与决策：鼓励员工参与公司决策和问题解决过程，增加他们的归属感。
通过员工参与，建立共同的企业价值观。
7. 表扬和认可：在年底对员工的卓越表现给予公开和私下的充分认可，让员工感到自己的工作得到了重视和肯定。
8. 员工调查和反馈：进行员工满意度调查，了解员工对公司的期望和不满之处，并根据调查结果采取相应措施，提高工作环境和待遇。
9. 定期沟通：加强与员工的沟通，定期组织员工交流会、部门例会等，及时了解员工的需求和反馈，增强公司与员工的沟通和互动。
10. 个性化关怀：针对不同员工的需求，提供个性化的关怀和支持，包括生日祝福、健康关怀等，让员工感受到公司的温暖。
通过这些方法，企业可以更好地留住员工，提高员工的忠诚度和工作积极性。
运输服务行业的人力资源管理如何吸引和留住优秀员工
运输服务行业的人力资源管理如何吸引和留住优秀员工在当今高度竞争的劳动力市场中，运输服务行业迫切需要有效的人力资源管理策略来吸引和留住优秀员工。
这涉及到招聘、培训、激励和发展员工等方面的工作。
本文将讨论一些在运输服务行业中吸引和留住优秀员工的方法。
1. 建立明确的招聘策略在吸引优秀员工方面，建立明确的招聘策略至关重要。
首先，运输服务企业应明确所需岗位的职责和技能要求，并根据这些要求制定招聘职位的描述。
其次，企业应积极参与招聘活动，包括职业博览会、校园招聘和招聘网站等。
此外，通过与相关教育机构合作，企业可以发现并吸引有潜力的人才。
2. 提供全面的员工培训员工培训对于他们在岗位上取得成功至关重要。
对于运输服务行业来说，培训的重点应放在安全性、客户服务和技术应用等方面。
为了确保员工能够适应快速变化的业务环境，企业应提供定期的培训和进修机会。
通过投资员工培训，企业可以提高员工的专业技能，增加其在行业内的竞争力。
3. 实行有竞争力的薪酬体系在激励和留住员工方面，薪酬体系起着关键作用。
运输服务行业应确保员工的薪酬有竞争力，与行业内其他企业相匹配。
此外，企业应为员工提供福利和奖励计划，如五险一金、带薪休假、员工奖金等。
这些措施将有助于增加员工的满意度，提高他们的工作动力。
4. 建立良好的公司文化和工作环境企业的公司文化和工作环境也是吸引和留住优秀员工的重要因素。
运输服务企业应建立积极向上的公司文化，鼓励员工之间的合作和团队精神。
此外，提供舒适和安全的工作环境也是吸引员工的关键。
企业可以优化工作流程，减少冗余工作，提供员工所需的支持和资源。
5. 发展员工的职业发展路径为员工提供清晰的职业发展路径是留住优秀员工的关键之一。
运输服务企业应鼓励员工提升自己的技能，并为他们提供晋升和发展的机会。
这可以通过制定个人发展计划、轮岗培训和导师制度等方式实现。
通过这些措施，企业可以激励员工持续进步，并感受到自己在企业中的重要性。
如何留住人才;五招留住员工
和知识，能不能得到发展。这是他们对技能和事业的需 求。但还有一种需求，就是心灵成长的需求。所有的家 长都希望自己的孩子在企业里守本分，怕学坏。因此， 这种心灵成长的需
求更重要。一个管理者的价值在于对下属的培养，使下 属由普通变为优秀，由优秀变成卓越，进而德才兼备。 现在酒店中的工作人员大都是结婚了的，或正准备结婚 的，关金荣针对这
间经常发生借钱的情况。其实，在借钱、还钱的过程中 会经常发生不愉快。为此，晨阳水漆对员工有两点要求， 一是所有员工相互之间不要借钱；二是对于花钱多的员 工进行控制，发
工资的时候只发生活费，把剩余的钱寄到员工家中或帮 员工积攒起来。这种方法起到了很好的效果，员工喝酒 的次数减少了，也能往家里寄钱了，自己也有存储了。 从此，酒店减少了
种情况，便时常把大家召集在一起，从自身说起，教大 家怎样做贤惠的儿媳妇，怎样与自己的对象相处，怎样 为人母亲，怎样孝敬公婆。她认为只有把家里的事情处 理好了，员工才能
安心在单位上班，才能万事兴。店中只要有员工和对象 闹矛盾，她便成了和事佬，不论早晚都去做双方的工作， 直到双方和好如初。公平：“己所不欲、勿施于人”。 自己不想做或做
一个企业、家庭自始至终所追求的目标。具有文化的企 业首先就是一个具有和谐氛围的企业。关金荣在谈到怎 样让酒店具有一个好的氛围时说：要想让员工有一个好 的氛围，首先要从
点滴小事做起，现在的年轻人不知道过日子，有的挣了 钱不到月底就花光，我们都称他们是中国民族又多了一 个民族--“月光族”（即挣得工资月月花光）。在这种情 况下，员工之
简单的常识。从事管理只是从事一种不同的工作岗位而 已，是为下级服务的，但好多酒店的管理人员没有注意 到这一点：“张三，你给我买方便面去。”“李四你给 我把菜打上。”“
酒店行业中的员工流动问题及留人策略
酒店行业中的员工流动问题及留人策略引言：酒店行业作为一种服务性行业，属于人力密集型产业，员工流动一直是一个重要的管理问题。
在酒店经营中，员工流动率高和员工满意度低将极大地影响酒店的运营效率和品质。
因此，如何有效解决酒店行业中的员工流动问题成为了酒店经营者关注的焦点之一。
本文将分析酒店行业中存在的员工流动问题，并提出相应的留人策略。
一、员工流动问题1.1 高起步薪金吸引力在现代社会，尤其是初入职场的年轻人群体，在选择就业时往往更看重起步薪金水平。
而酒店是一个需求旺盛且竞争激烈的行业，为了吸引到最优秀的人才，许多酒店不惜提供较高的起步薪资来吸引新进入职场的年轻人。
1.2 缺乏培训和晋升机会由于缺乏长期培养计划以及晋升机会有限，很多员工感觉自己的职业发展前景较为有限。
他们可能会在职场中感到失落并寻求其他更有发展潜力的行业。
1.3 工作强度与生活平衡问题酒店行业以其高强度和高压力的工作环境而闻名。
员工需要应对繁忙的工作节奏、长时间的工作小时以及常年缺少休息日等问题，这使得员工很难维持一个理想的工作与生活平衡。
1.4 缺乏团队合作氛围许多酒店鼓励个人竞争，而不是培养团队协作精神。
这导致了员工之间相互之间缺乏信任和支持，并可能因此而选择离职。
二、留人策略2.1 提供广泛的培训和晋升机会酒店经营者应该重视员工职业发展，建立全面的培训计划。
通过定期进行技术培训和管理培训，帮助员工提升技能和扩展知识面。
同时，建立明确的晋升通道，让员工看到在公司内部取得成功所需付出的努力。
2.2 创建良好的工作环境和文化酒店应倡导平衡工作与生活，为员工提供合理的工作时间安排，并给予足够的休息日。
此外，营造积极向上、团队合作的工作氛围，鼓励员工交流合作、分享经验，增进互信关系。
2.3 增加福利待遇提高员工薪资待遇、增加福利奖励是留住员工的有效途径之一。
酒店可以通过提供免费或优惠的员工住宿、就餐等福利，帮助改善员工生活质量。
2.4 建立奖励制度和激励机制建立基于绩效的奖励制度可以更好地调动员工积极性。
服务行业如何留人培训
服务行业如何留人培训引言：在现代服务行业中，员工的离职现象屡见不鲜，这不仅给企业带来巨大的人力资源成本，也影响了企业的竞争力和发展。
因此，如何留住优秀的员工成为了服务行业的一项重要任务。
在这个背景下，培训成为了提高员工忠诚度和投入度的有效手段之一。
一、了解员工需求首先，了解员工的需求是培训的基础。
通过员工调研和个人面谈等方式，了解员工对于培训项目的期望和需求，包括工作技能培训、职业发展规划、团队协作能力提升等方面。
只有根据员工的实际需求设计培训方案，才能提高培训的针对性和实效性。
二、建立完善的培训体系建立完善的培训体系对于留住员工是至关重要的。
这包括制定培训计划、确定培训内容、选择培训方式等。
企业可以根据员工的需求和岗位特点设计一系列培训课程，涵盖从新员工培训到晋升培训的全过程。
同时，也可以借助现代科技手段，如线上学习平台、虚拟培训等，提供灵活多样的培训方式，以满足不同员工的学习需求。
三、提供个性化发展机会个性化发展机会是留住员工的重要手段之一。
企业可以根据员工的能力和兴趣，为他们提供适合的晋升机会和发展路径。
通过设置职位晋升通道、岗位轮岗机制等方式，激励员工为自己的职业发展制定明确的目标和计划。
同时，也可以鼓励员工参与一些外部培训机会，如学术研讨会、行业展会等，提升他们的专业素养和行业认同感。
四、强化学习氛围和文化培养良好的学习氛围和文化对于提高员工的投入度和忠诚度有着积极的影响。
企业可以组织各类内部培训活动，如讲座、研讨会、工作坊等，提供让员工学习和成长的机会。
同时，也可以建立员工互助学习的平台，鼓励员工之间相互分享和交流经验，促进协作和学习的氛围建设。
五、建立激励机制建立激励机制可以有效地提高员工的参与度和积极性。
服务行业的工作相对压力较大，因此，及时的激励是留住员工的要点之一。
企业可以通过提供培训及时反馈和认可、优秀员工表彰和激励、晋升机会等方式，给予员工持续的激励，提高他们的认同感和归属感。
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用人、留人
(如何留住员工）
人力资源部总监
你的店是否存在以下的几种情况？
• 人手不够、员工发飚； • 人手充足、人浮于事； • 上班消沉、下班精神； • 管严人跑、管松乱套；
这些，都是谁的问题？？
• 80%= 管理者 • 20%= 员 工
员工的管理问题
• 首先要站在员工的立场去考虑，他们
所真正需要的是什么？
懂
•心 • 尊重
• 懂字，就是用心去体恤和尊重一个人
来看看员工有哪些特点
• 一、认为工作的意义不同 • 二、接受沟通的方式不同 • 三、自我认知的定位不同
现代员工的个性
• 优 点： • 多元化吸取知识 • 聪明 • 可塑性强 • 性格开朗 • 有品位 • 讲公平、自由 • 创新能力强 • 自我实现欲望强烈
• 二、平等提前、等级退后
• 三、理解万岁、抛开成见
• 成功守则中最伟大的一条定律：
• 待人如已
• 也就是凡事为他人着想，站在他人的立场 上思考。
• 人不喜欢被管
------但很多公司拼命的想去管理别人。
• 员工做错了要承担责任，不是接受领导
批评、指责、谩骂。
管理要诀“十化”
• 一、 企业文化-----人性化
• 你常做紧急的事情，紧急的事情就越来越 多。
• 对于技工，则要看重他的工作态度，要勤奋； • 对于高级技工，要注重其责任心，并且技术要过
关，能够较好的培养成会员； • 对于会员，要找比较好学的，并且有一定的学习
能力和进取心，可以较快的使自己得到提升。
• 老板创建公司是树立一个平台辅助员工实 现他们的梦想，顺便再实现本身的梦想。
• 结果都没有改善，最后又让孙悟空把个天宫，闹 了个天翻地覆
唐僧的企业里孙悟空是最好的员工
• 第一件事情，就是给他明确人生方向，确
定工作目标：方向----西方，目标---取经
。
• 第二件事，就是给他施展才华的舞台：所
有降妖除魔的重要工作全由他来做。
• 最关键的是第三件事：借助外脑（请来如
来菩萨），用简单有效手段来约束（套上
手表定律
• 人有一个手表知道几点，有两个以上就不 知道几点了，
• 员工有一个观念知道怎么做事，有两个以 上就不知道做什么事情了----手表定律
如何用人
• 一个好的管理者要会用人，要看是 不是对工作有利和对店里有利。
• 最有效的方式就是在招聘源头控制 好人才的质量。
• 你常做重要的事情，紧急的事情就越来越 少；
如何留人
• 服务行业比较突出的问题就是：
人员的频繁流动。
所以我们更重要的是如何留人的问题。 • 对于员工来说，合理的薪资和福利也是很
重要的。 • 采取人性化的管理方式，注意调节各人员的Biblioteka 动强度，劳动时间。留人措施
1 提高员工主人翁意识 • 2 增强凝聚力和向心力 • 3 完善制度化管理 • 4 营造良好的工作环境 • 5 搭建充分发挥员工能力的平台
紧箍咒），今后不听话就念紧箍咒。
1. 用梦想创造了团队， 用团队实现了梦想！
• 他用“西天取经”的梦想，创造了取 经团队，又用取经团队实现了取经的 梦想。
• 各位伙伴：你的梦想呢？你的团队呢 ？
2. 团队梦想转化为个人利益
• 取经回来你们都会修成正果。 • 各位精英：你的梦想和你员工的利益
• 而在唐僧的小企业里，任劳任怨， 历经磨难，完成了西天取经大业， 修成了正果？
玉皇大帝：孙悟空是最差的员工
• 玉皇大帝第一次招孙悟空上天，让他干“弼 马温”
• 1 他优秀但没有明确的方向。 • 2 凭孙悟空的本领给他个“弼马温”干，很显
然是不合适的。 • 3 孙悟空是无法发挥能力，就会惹出事端，
谁先启动，谁占先机！
谁先动谁就成为领导者。 马上行动！是您吗？？
赢在员工
我们 • 首先，不是员工改，而是
改!
• 重领导 少管理 魅力>权力。
• 多聆听 少说教 别指望洗脑他们。
• 要结果 少指挥 只要你想，他们就能!
• 常激励 少批评 激励要即时与分明!
员工的要求
• 工作时间正常，劳动强度中等。 • 经济（收入）问题； • 工作职位是否有面子，是否受尊重。 • 前途问题，快乐问题； • 工作环境是否和谐，有氛围。
缺 点： 自我 自律性差 不能忍受 不负责任 没有合作精神 计较付出 抗压能力较差 缺少职业规划
管理层与员工之间
•
沟通的基本前提——（真诚）
•
沟通的基本问题——（心态）
•
沟通的基本原理——（关怀）
•
沟通的基本要求——（主动）
怎样才能管理好员工?
•
员工管理，其实并不难：
• 对待员工的“三个转变”
• 一、魅力提前、命令退后
成为最差的员工
原因有三
•1 目 标 •2 舞 台 •3 约 束
玉皇大帝第二次招孙悟空上天
• 这次让孙悟空上天干“齐天大圣”，看管蟠桃园
。同样又给了他一个不合适的舞台，而且给他提 供了更便利犯错的机会。
• 上次吃了亏，是因为天庭里，原有的法规无法约 束这个特殊的员工，这次就应该针对这种特殊的
情况制定特殊制度。
• 重要的是，要给人才一个“空间”— 充满人文关怀和文化氛围
• 有规范的管理机制 • 可以发挥个人才干有发展的空间
案例：西 游 记
• 孙悟空： • 是最差的员工
还是最好的员工？
• 玉皇大帝的企业里孙悟空是最差的员 工
• 唐僧的企业里孙悟空是最好的员工 -----为什么？？
• 孙悟空是个很有本事又很能干的人 ，但为什么在玉皇大帝的大企业里 ，正事一件不干，还大闹天宫？
• 6 提供学习培训的机会 • 7 提高本店的知名度 • 8 完善管理体系 • 9 提供合理的薪金
·
• 感恩是富裕的人生。
• 它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅 力。
• 开启力量之门，发掘出无穷的智能。
感情投资
• 如果能使处于底层的技工，感觉到你对他 的关心，那么店里所有的员工都会受到鼓 舞。
• 1 信任文化 • 2 快乐文化 • 3 开放文化 • 4 平等文化 • 5 独立文化
• 二、企业培训-----得体化 • 三、应对跳槽-----职业化 • 四、沟通方式-----平民化 • 五、压力管理-----专业化
• 六、情绪管理-----理解化 • 七、工作奖励-----即时化 • 八、日常管理-----弹性化 • 九、凝聚团队-----渐进化 • 十、管理机制-----透明化