有线电视维护中心优质服务工作计划安排doc
电视运维部的规章制度
电视运维部的规章制度第一章总则第一条为规范电视运维部的管理和运作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电视运维部全体员工。
第三条电视运维部遵循“服务至上、安全第一、团结互助、求真务实”的工作宗旨，致力于为用户提供优质的电视服务。
第二章部门设置第四条电视运维部设主任一人，副主任一人，工程师若干人。
第五条主任负责部门的日常管理和决策，副主任协助主任管理工作，工程师负责具体的电视维修和维护工作。
第六条电视运维部设立维修、维护、技术支持等岗位，每个岗位设立专业的责任人。
第三章岗位职责第七条主任负责制定部门年度工作计划和预算，安排和指导部门工作，协调部门内部关系。
第八条副主任负责协助主任管理部门工作，分管特定事务，代理主任职务。
第九条维修工程师负责电视的日常维修工作，及时处理用户投诉，保证用户正常使用。
第十条维护工程师负责电视设备的日常维护工作，保证设备处于良好工作状态。
第十一条技术支持工程师负责为用户提供技术支持服务，解决用户遇到的问题。
第四章工作流程第十二条电视运维部每日早上9点开始工作，下午5点结束工作，周末和节假日根据具体情况决定是否要加班。
第十三条每天工作开始前，主任要召开例会，传达工作安排和注意事项。
第十四条维修工程师要及时响应用户的求助，并根据具体情况制定维修计划。
第十五条维护工程师要定期检查设备，发现问题及时处理，确保设备的正常使用。
第十六条技术支持工程师要耐心解答用户咨询，提供技术支持，帮助用户解决问题。
第五章组织建设第十七条电视运维部要加强内部沟通和协作，建立和谐的工作氛围。
第十八条电视运维部每月要举行一次员工培训会，提高员工的专业水平和工作技能。
第十九条电视运维部要强化责任意识，做好管理和服务工作，提高用户满意度。
第六章处罚措施第二十条对违反本规章制度的员工，电视运维部将根据违规情况严肃处理，直至解除劳动合同。
第二十一条对于拒绝执行工作任务、擅自离职、故意损坏设备等行为，电视运维部将依法追究责任。
有线电视维护个人工作计划
有线电视维护个人工作计划一、工作背景有线电视维护是一项重要的工作，它涉及到千家万户的正常观看，同时也需要保障有线电视网络的正常运行。
由于有线电视网络的维护对于广大电视用户的日常生活有着重要的影响，因此维护工作的质量和效率至关重要。
本人从事有线电视维护工作已有多年的经验，通过不断的学习和实践，积累了丰富的工作经验和技术知识。
在这里，我将制定一份个人工作计划，以提高工作效率和质量，更好地为用户服务。
二、工作目标1. 提高工作效率，及时处理有线电视网络故障，确保用户正常观看。
2. 维护有线电视网络设备，保障网络运行稳定。
3. 提高自身技术水平，不断学习新知识，提高维护能力。
三、工作内容1. 定期巡检有线电视网络设备，包括线路、天线、调制器、解调器等，及时发现并处理问题。
2. 及时处理用户反馈的有线电视故障，确保用户的观看体验。
3. 参加有线电视维护技术培训，不断提高自身专业知识和技术水平。
4. 维护有线电视网络设备，保持设备干净、整洁、稳定运行。
5. 定期检测有线电视信号质量，及时调整和优化信号，提高用户观看质量。
四、工作计划1. 建立工作日志，每天记录有线电视网络设备的运行情况和维护情况。
2. 每周定期巡检有线电视网络设备，发现问题立即处理。
3. 对用户反馈的有线电视故障，及时响应并解决问题，确保用户满意。
4. 每月参加一次有线电视维护技术培训，学习新知识，提高维护能力。
5. 每季度进行一次有线电视网络设备的维护和清洁，确保网络设备的正常运行。
6. 每年对有线电视信号质量进行一次全面检测，优化信号，提高用户观看体验。
五、工作保障1. 完善的工作工具和设备，确保工作需要。
2. 合理的工作安排，保证有足够的时间进行工作。
3. 严格遵守维护规范和标准，确保工作质量。
4. 积极向上的工作态度，负责任地对待每一项工作。
六、工作评估每月进行一次工作总结和评估，分析工作中存在的问题和不足之处，制定相应的改进措施，不断提高工作效率和质量。
“有线电视网络整合实施计划”政府工作计划
“有线电视网络整合实施计划”政府工作计划一、工作目标和目标规划本次有线电视网络整合实施计划的目标是优化有线电视网络资源布局，提升有线电视网络服务品质和用户体验，实现网络业务创新。
1. 完成有线电视网络整合规划，确立整合实施方案；2. 提高有线电视网络覆盖、服务质量和用户体验；3. 推动有线电视业务创新和服务升级。
二、工作任务和时间安排1. 完成有线电视网络整合规划，制定整合实施方案：3个月；2. 发布整合方案，启动实施：1个月；3. 优化有线电视网络资源布局、提升网络覆盖和服务质量：6个月；4. 推动有线电视业务创新和服务升级：12个月；5. 整合后的有线电视网络上线运行，提供优质服务：长期。
三、资源调配和预算计划1. 项目经费：2000万元；2. 人员配备：制定专门团队，包括有线电视网络规划、运营、技术、营销、服务等方面的专业人员；3. 其他资源调配：建立整合实施领导小组，强化跨部门协调配合。
四、项目风险评估和管理1. 风险评估：整合方案会阻力部分用户，可能会面临部分人员流动风险；2. 风险管理：加强宣传，提高用户理解度；控制整合过程中的人员流动，保证人员稳定；建立健全的风险防范机制，及时发现和处理各类风险。
五、工作绩效管理1. 建立KPI考评体系，对各个阶段的工作任务进行量化；2. 不断优化整合方案，推动有线电视网络服务品质和用户体验的提升；3. 借助大数据分析和用户意见收集，及时调整网络维护和服务策略；4. 加强绩效评估，制订并实施绩效激励计划。
六、作沟通和协调1. 设立沟通渠道：在整合过程中，及时向用户发布信息，加强用户的理解和支持；2. 与相关部门沟通协调，加强左右联动；3. 持续与科技人员对接，设立沟通机制以保证整合方案的实施。
七、工作总结和复盘1. 按照项目进度和工作成果，每个季度进行阶段性总结和复盘；2. 调整实施方案，优化服务质量，规范服务流程；3. 完成整个项目后，制定全面总结和复盘，以便取得更多的经验教训。
广电维修人员工作计划
广电维修人员工作计划广电维修人员工作计划主要分为日常维护和故障处理两个方面。
下面是一个以一周为单位的典型工作计划。
周一：1. 早上检查设备状态，包括电视机、音响、接收器等，确保正常运行。
2. 检查有线电视信号的接收情况，如有异常及时调整天线、信号放大器等设备。
3. 检查电视机画面清晰度和音响音质，如有问题及时进行调整或更换。
4. 参加项目例会，了解最新维修需求和进展情况。
周二：1. 检查安装有线电视设备的酒店客房，确认设备正常工作。
2. 检查室外广告屏和展览厅的显示设备，如有故障及时进行维修。
3. 检查数据中心的网络设备，确保连接稳定和速度满足要求。
4. 更新设备维护记录，准备相关报告和文档。
周三：1. 在指定时段内对公共区域电视机进行定期维护，如擦拭屏幕、清理机身等。
2. 检查会议室的投影仪和音响设备，准备好下一场会议所需的音视频设备。
3. 检查媒体中心的广播设备，确保音量和质量正常。
4. 整理仓库，清点和分类备件和工具，确保存货充足。
周四：1. 处理故障报修单，根据紧急程度安排和处理维修工作。
2. 进行实地勘查，确定故障原因和解决方案。
3. 进行维修工作，更换故障部件或整台设备。
4. 测试修复后的设备，确保功能正常。
周五：1. 检查项目现场的施工进度，了解维修工作是否需要调整。
2. 和其他相关单位的人员协调，解决共同工作遇到的问题。
3. 给客户提供设备使用指南和技术支持。
4. 准备下周的工作计划，包括需要采购的设备和备件。
这个工作计划只是一个示例，实际工作中会根据具体情况进行调整。
维修人员需要具备良好的沟通能力和技术知识，以便与客户和其他团队有效交流并解决问题。
另外，维修人员还应关注行业发展趋势，学习新技术和设备，不断提升自己的专业水平。
融媒体中心维护部工作计划范文
融媒体中心维护部工作计划范文内容:一、2022年融媒体中心维护部工作目标1. 确保融媒体中心各项设备正常运行,保证中心各部门工作顺利开展。
2. 加强对中心服务器、网络设备、录播设备等的日常维护和定期检查,预防设备故障的发生。
3. 优化维修流程,提高故障响应速度,缩短设备故障修复时间。
4. 加强对维护人员的培训,提高维护技术能力。
5. 配合中心技术升级,及时更新老旧设备。
二、2022年融媒体中心维护部工作计划1. 每日对服务器、网络设备进行监控,发现问题及时处理。
2. 每周对录播控制室、导播室等进行设备状态检查。
3. 每月对播出系统、中控系统等进行定期维护。
4. 每季度对中心机房、演播室等进行大型设备维护。
5. 不定期对维护人员进行业务培训。
6. 根据中心技改计划,更新机房网络设备。
7. 建立完善的维修记录系统,统计分析设备故障情况。
8. 制定设备采购更新计划,报批淘汰老旧设备。
三、2022年融媒体中心维护部需配合完成的重点工作1. 协助技术部完成播出系统升级改造工作。
2. 配合采编部门进行重大活动的设备支持。
3. 配合行政部门完成办公区域网改造工作。
4. 支持中心对外提供的视频会议业务。
5. 完成新媒体部门的短视频制作设备配置。
四、2022年融媒体中心维护部预算1. 日常运维费用:设备维修材料费、外包服务费2. 培训费用:业务培训费3. 设备更新费用:根据技改计划列支4. 其他:工保用品费用等五、其他1. 加强部门内沟通,提高工作协调效率。
2. 积极采纳员工合理化建议,提升工作方法。
3. 注重团队建设,营造积极向上工作氛围。
4. 加强与其他部门的配合,确保完成中心工作目标。
运维服务体系建立实施方案(3篇)
运维服务体系建立实施方案“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二涟水县有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案根据___省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《___涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、客户服务经理制的内容（一）客户服务经理制的内涵在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。
要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护___服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
（二）客户服务经理制的作用总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：1、缩短维修半径2、提高响应速度3、提升服务水平4、维系客户关系5、促进业务宣传6、挖掘潜在市场1/4“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二7、加快市场营销8、打造服务品牌9、美化公司形象10、提高管理水平（三）工作模式客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：1、社区经理。
对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。
社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的___及维护服务、宽带个人用户的___及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
有线电视年度工作计划
有线电视年度工作计划有线电视年度工作计划旨在提升有线电视服务的整体质量，增加用户满意度，并为未来的发展奠定基础。
以下是关于本年度工作计划的详细内容。
确定目标本年度有线电视工作的主要目标是提升用户体验，增强服务质量和市场竞争力，并探索新的业务模式。
我们将以提高用户满意度为核心，通过优化服务和技术创新来实现目标。
制定计划为实现上述目标，我们制定了以下工作计划：首先，优化现有服务流程，提高服务效率；其次，开发新的服务项目，以满足用户不断增长的需求；再次，强化技术研发，提升网络覆盖和信号质量；最后，通过市场推广和品牌建设，提高有线电视的市场份额。
优化内容为了提供更优质的有线电视服务，我们计划对内容进行全面优化。
我们将通过增加高清、超高清频道，引进更多优质内容，以满足不同用户群体的需求。
同时，加强内容监管，提高信息安全性。
拓展渠道为了扩大市场份额，我们将积极拓展渠道。
除了传统的有线电视渠道外，我们将开发网络电视、移动端应用等新媒体渠道，提供多平台、多终端的服务。
同时，加强与各行业的合作，开拓新的市场空间。
提升服务提升服务是我们的重要任务之一。
我们将通过改进服务流程、增加自助服务项目、提高服务人员素质等方式提高服务水平。
同时，建立完善的用户反馈机制，及时收集和处理用户意见和建议。
强化技术技术是提升服务质量和竞争力的关键。
我们将不断引进新技术、新设备，加强技术研发和创新，以提高网络覆盖范围、信号传输质量和用户体验。
同时，加强与行业内外的技术交流与合作。
合作与联盟为了实现资源共享、互利共赢，我们将积极寻求合作与联盟。
与内容提供商、网络运营商、设备制造商等相关企业建立合作关系，共同推进有线电视行业的发展。
同时，关注行业发展趋势和政策变化，及时调整战略方向和合作模式。
培训与人才发展人才是推动企业发展的核心力量。
我们将注重人才培养和引进高素质人才。
定期开展员工培训和技能提升课程，提高员工的综合素质和专业技能。
同时，建立完善的激励机制和晋升通道，吸引和留住优秀人才。
有线电视维护中心工作总结
有线电视维护中心工作总结有线电视维护中心工作总结维修中心成立以来，本着“全网一盘棋，全线一颗心”的指导思想，始终抓住队伍建设、分公司建设、员工队伍建设的主线，紧紧围绕优质服务中心，以提高员工的责任感和荣誉感，增强集体向心力和凝聚力为出发点；以组织体系的整章化、规范化、科学化、人性化管理，调动全体员工的积极性和创造性为最终目标；妥善处理日常维护、工程建设和零售收费之间的关系，促进中心各项工作的顺利开展。
一、全年工作完成情况二、搞好团队建设、分公司建设和员工队伍建设，是我们做好各项工作的根本保证。
一个好班子，才能带出一支好队伍。
所以我们首先从班子自身建设做起，把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。
一是加强团结，我们在实际工作中，能够摆正自己的位置，做到班子成员之间相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到问题能相互商量解决，在短短的五个月的时间里，班子成员坐下来研究工作就有50余次；二是端正学习态度，班子成员互相取长补短，交流经验，能互相把自己的知识毫不保留地传授给对方。
同时向兄弟单位学习，学习他们的好经验、好做法，其次是向书本学习，班子成员带头研读《没有任何借口》、《金牌服务》、《读懂人生》、《得与失、选择与放弃》等书籍和《有线电视技术》杂志，不断吸取营养，丰富知识，提高工作水平和思想素质；三是注重作风培养，做到工作务实，做事不摆架子，办事讲原则，说到做到，自觉把班子建设成为具有强烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋发有为、团结进取的坚强集体。
该单位成立之初,党支部建设经验不足,。
后来，通过定期与兄弟单位支部书记学习协商，不断总结实际工作经验，也得到了公司党总支***同志、党办主任***和组织干事**的大力支持和指导，特别是参加公司党总支组织的支部书记培训班，使支部工作逐步走上正轨。
建立健全了党支部的各项规章制度，比如民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。
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有线电视维护中心优质服务工作计划安
排
维护中心根据工作实际，在优质服务工作方面主要从以下几个方面抓起。
一、严抓是我们的首要任务
今年是我们维护中心成立的第二年，摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。
抓服务要紧扣一个“严”字，根据公司对优质服务工作的整体要求，我们还要进一步组织职工学习通讯公司下发的《有线电视维护岗位服务工作指南》逐字逐条地加深理解，使之逐渐印在职工的脑海里，并付诸每个人的实际工作中。
让每名同志都明白自己肩上的责任。
对151、152两个重要服务窗口，更要严格要求他们自觉运用“您好、号、请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，要认真做好记录，并及时复述，且在最短时间内进行派修。
同时在受理用户电话时，语音要适中，精神要饱满，耐心细致解答用户提出的每一个问题，真正体现礼貌待人、细
语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。
其次用我们制定的维护中心维修岗位考核细则，天线机务岗位服务工作考核细则，以及有线电视维护中心职工行为规范进一步规范职工的行为，使职工们受到潜移默化的影响，并逐渐变成每个职工的自觉行动。
要求天线维护岗位的同志，在为用户服务时，要时时刻刻注意自己的一言一行，一举一动，坚持用户承诺制度，一接到151、152派修障碍，在10分钟内即与用户取得联系，预约好维修时间，不管是刮风下雨，酷暑严寒，都要坚守承诺，在最短时间内处理，而且每次进用户家门都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用户一口水，不抽用户一支烟，做到微笑服务，即使遇到非常刁难的用户，也不要厉语相回，细心劝导，耐心解释，晓之以理，动之以情，用真情赢得用户的信赖。
二、细管是我们的重要方法
抓服务如同种庄稼，不但要严格管理，还要深耕细作。
因为服务工作涉及到许多环节，迁一发而动全身，而且维护中心各班组又不集中，点多面广，给优质服务管理工作带来极大的不便。
所以我们还要继续利用科学、先进的管理手段，也就是说借助电脑，将分散的班组，通过微机接入公司局域网，实
现中心领导与各班组之间互联互通。
逐步完善维护中心障碍受理、派修和处理情况日报表，将表格中设立了障碍受理时间、派修时间、预约时间、修复时间、处理结果、维修人、用户电话、用户地址、用户意见、特殊障碍原因等项目进一步细化，使送给中心主任办公室的维护人员受理用户信息和处理障碍数据更加真实可靠。
发现问题及时处理，不放过一点蛛丝马迹，使其更好地做到处理问题及时、快速、准确，防患于未然。
对于共性问题，拿到中心生产例会上集中讲，统一要求，会议成员共同探讨，针对具体问题具体分析，找出解决问题的方法，避免类似事情重复发生，提纲扺领，以点带面，达到教育广大职工的目的。
三、务实是我们的可靠基础
我们抓服务，还要始终坚持一个“实”字，把各项工作落到实处，这是三个环节中的关键一环，做不好，一切方法、措施和要求都会束之高阁，纸上谈兵，所以说“严”是根，“细”是苗，“实”是土壤、水和阳光。
在具体工作中，我们主要从四个方面抓好落实工作。
一是要形成一套完整的服务管理体系，那就是：主任掌舵，书记护航，班长职工架桥，用户载舟。
一环扣一环，一级抓一级，层层抓落实，哪一级出现问题，就追究哪一级的责任。
二是要求151、152岗位对所派修障碍定期进行回访，了解障碍处理情况，用户反映意见，并及时通过网络传送给中心领导。
三是要求中心领导根据表格提供的用户地址，每天用电话抽查回访用户，直接获取用户信息。
四是严格要求维护人员每次处理障碍必须携带“用户意见表”并坚持让用户填全内容，由专人负责收回并检查。
通过以上监督、检查、验收工作，我们就基本上了解和掌握了用户的反馈信息和制定的措施及要求的落实情况，从中找出工作中存在的不足，还有哪些需要改进和提高的地方，以确保优质服务工作正常有序地进行。
四、同心是我们的成功保障
服务工作不是某个人的工作，也不只是每个职工的工作，它是从事服务行业所有人的工作，所以中心领导在优质服务工作中，即是参与者，又是执行者，我们要做到时刻把职工的冷暖和苦衷挂在心上。
想方设法为职工排忧解难，与职工同甘共苦，和衷共济，使职工真正感受到中心领导的关心、理解和支持，使职工们更加以饱满的工作热情，投入到工作中去。
今年中心领导继续代为职工受理用户无端要求的申告
电话，这是一举两得的好事情，一方面能为职工解决苦恼，另一方面也能了解职工的工作方法是否对头，另外也能了解到用户对我们的看法和要求，从而将优质服务工作做深做细。
同时我们还要把优质服务工作融入到其它各项工作和活动中去，在活动中，我们要尽最大努力培养职工的凝聚力和荣誉感，通过活动，来密切领导和职工之间、班组与班组之间、人与人之间的关系，为我们这个集体创造良好的工作氛[那一世范文网-www,,找范文请到那一世范文网]围，使职工走入岗位就像回家一样，上下级关系融洽，同志关系和谐，大家轻松对待工作，热情对待生活，微笑对待用户。
优质服务是我们永恒的主题，是企业发展的主旋律，而且用户的需求每天都在增加，所以主题不能丢，弦不能松，更不能断。
面对多变的市场，我们只有加强学习，勇于探索，善于总结，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务理念，为更加做好有线电视维护中心的服务工作而努力。