装维人员岗前培训-100分课后测试

装维人员岗前培训

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 铁通装维人员岗位职责有（）√

A 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作

B 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作

C 负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作

D以上都是

正确答案： D

2. 信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）√

A 城镇：平均值≤20日，最长为30日；农村：平均值≤25日，最长为35日

B城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日

C 城镇：平均值≤5日，最长为7日；农村：平均值≤10日，最长为15日

D 城镇：平均值≤2日，最长为5日；农村：平均值≤5日，最长为7日

正确答案： B

3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？√

A 30分钟

B 20分钟

C 15分钟

D 10分钟

正确答案： D

4. （）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。√

A 保持个人卫生清洁，男性不留胡须

B 发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm

C 站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳

D工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁

正确答案： D

5. 入户作业时室内布线要求是（）√

A 布线按就近方便进行安装

B 要确保按用户的要求安装

C要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。

D 要避开日常家电安装

正确答案： C

6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（）√

A 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备

B 不准向客户提出非必须的配合或协助的要求

C入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。

D 未得到客户同意，不使用客户电话/网络

正确答案： C

7. 对用户投诉处理要求遵循的原则是（）√

A 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则

B 坚持内外有别的原则

C 坚持举一反三，严格要求，严肃处理

D坚持保障公司利益第一原则

正确答案： D

8. 装维人员职业化规范中外在素质不包括（）√

A 形象

B 礼仪

C 语言

D态度

正确答案： D

9. 装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）√

A 对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间

B 能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录

C 应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程处理

D不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理

正确答案： D

10. 装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）√

A 一个垃圾袋

B一个工具包

C 一双鞋套

D 一块垫布

正确答案： B

11. 装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）√

A 不被人伤害

B安全第一，预防为主

C 教育为主的原则

D 检查处罚为主

正确答案： B

12. （）不符合保密制度？√

A 不与无关人员谈论本职工作和设备情况

B 妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。

C对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息

D 非工作人员严禁进入机房。

正确答案： C

13. 处理故障必须做到三不放过不包括（）√

A 事故原因分析不清不放过

B 事故责任者和员工没有受到教育不放过

C 没有防范措施不放过

D没有列入故障处理记录不放过

正确答案： D

14. （）不是维护人员应具备的四懂？√

A 懂设备结构

B 懂设备性能

C 懂规章制度

D懂作业规范

正确答案： D

15. 梯上作业安全流程是（）√

A八不准、注意两倾斜角

B 严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业；

C 两人站在一个靠梯上作业

D 靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业

正确答案： A