全屋定制家具销售流程
全屋定制家具销售流程
质量检测
产品完成后进行质量检测，确 保符合设计要求和安全标准。
生产周期说明
常规周期
通常为20-30天，根据设计方案 复杂程度和工厂生产情况而定。
加急服务
如客户急需，可提供加急服务， 生产周期可缩短至10-15天。
特殊定制
对于非常规尺寸或特殊材料定制， 生产周期可能延长至30天以上。
配送与安装安排
全屋定制家具销售流程
contents
目录
• 客户接待与咨询 • 定制方案设计与报价 • 合同签订与支付 • 产品生产与配送 • 售后服务与客户关系维护
01 客户接待与咨询
客户接待
热情迎接
当客户进入店面时，销售人员应 主动迎接，微笑问候，让客户感 受到热情和关注。
安排座位
请客户坐下，提供茶水或饮料， 确保客户在舒适的环境中等待或 咨询。
根据设计方案，销售顾问应向客户明确报价，包括材料、工艺、运 输等费用，并商定合理的交货时间。
签订合同
在确认设计方案和价格后，客户应与销售顾问签订正式的销售合同， 明确双方的权利和义务。
支付定金或全款
支付定金
在签订合同后，客户应按照合同 约定的金额支付定金，以确保订
单的有效性。
全款支付
客户可以选择一次性支付全款，以 便享受更多的优惠和服务。
02 定制方案设计与报价
测量与设计建议
01
02
03
测量房间尺寸
对客户的房屋进行精确测 量，获取房间的长、宽、 高以及门窗位置等数据。
设计风格建议
根据客户的喜好和需求， 提供多种设计风格供客户 选择，如现代简约、欧式 古典、中式传统等。
功能布局规划
根据客户的生活习惯和需 求，合理规划家具的功能 布局，如衣柜、书柜、橱 柜等的位置和尺寸。
家具销售十大步骤
*
顾客：那可能不是我，我以前没有来过！（顾客的思想第一次与小刘进行了交流，这为后面的沟通建立了基础） 导购员：我看她和您一样有气质，不好意思，我记错了，请问怎么称呼您？您可以叫我小刘！（现在你知道了“您好象上次来过我们这里是吗？”这个问句的另一个好处了，就是在顾客回答“没有”之后，你可以马上赞美对方。小刘知道自己的赞美产生了作用，马上询问对方的称呼，并且主动告诉了这位女士自己的称呼，她知道这是让对方告诉自己称呼的最好方式。另外需要说明的是，知道顾客的称呼非常重要，不但有助于进行后面的沟通，而且也可以拉近双方的距离） 顾客：我姓冯。 导购员：姓冯！从您的气质和打扮来看，您可能是从事管理工作的，我没说错吧？（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职业） 顾客：我是做老师的。 导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？”就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松，容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这样也可以更多地了解顾客）
*
第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
*
第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
*
观察判断法 观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言。 提问探寻法 暗自设定一个基本目标 设定基本目标一般遵循以下标准： 对闲逛好奇的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象； 对第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式； 对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势，进一步了解他的需求并打消疑虑，争取成交。 是否达成基本目标，是考核你销售能力有没有及格的最低分数线。
欧派全屋定制基础篇-标准销售流程
全屋定制基础篇-标准销售流程集成家居培训部导购教研组目录店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备销售流程心态：导购容易出现的心态问题合理心态的导入情景：以情景引入销售技巧，贴近实战九大步骤：准备接待需求探索产品呈现逼单异议处理报价技巧客户信息收集客户跟踪销售流程九大步骤店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备准备阶段店面准备人员准备道具准备晨会宣贯准备阶段准备阶段店面准备店面清洁样柜整理准备阶段人员准备着装准备礼仪准备状态准备准备阶段道具准备对比道具资料道具视频道具准备阶段道具准备序号对比道具资料道具视频道具1板材小样当地主流小区户型图欧派企业宣传片2五金类小样商场已做小区效果图欧派话术讲解视频3门板类小样商场实拍图竞品反面视频4衣通小样A2软件效果图5滑轮小样等晨会宣贯日常工作宣贯话术演练个人情况汇报准备阶段店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备客户接待◼接待的目的◼入门接待的标准◼学会赞美◼店内接待要求客户接待接待目的是什么◼引导客人进店◼留下良好、专业型象◼取得客户信任客户接待接待站姿头部下垂上身挺直双手互握双脚并拢入门接待标准531法则：五米注视三米微笑一米出击走出去、迎进来目光交流微笑服务手势打开微向前倾头部下垂客户接待客户接待名片递接注意名片方向您好，我是欧派家具顾问XXX，这是我的名片，怎么称呼您？客户接待开场白技巧注意：第一句话一定要让顾客知道：一、这是哪二、我是谁三、我是做什么的客户接待赞美式开场◼客户进店后导购总是不知道说什么◼好多客户的冷漠让我们很难受☐要领：真实自然、热情☐禁忌：虚伪、夸张、拍对对象客户接待赞美式开场￭赞美要真诚￭赞美要具体￭赞美要适度￭赞美忌顾此失彼客户接待赞美式开场◼男性客人的赞美点寻找：赞美一位男性，服装销售服务人员可从以下几个方面着手：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心。
百得胜整体衣柜销售流程演示(可编辑)
百得胜整体衣柜销售流程演示（可编辑）百得胜整体衣柜销售流程演示百得胜整体衣柜终端销售流程填写订单三、客户确图、计价、交款 1、当设计员将全套图纸传真到店面后，店面销售员将图纸与《草图》及《订单》进行比较，核对柜体结构及产品颜色与接单时是否相符，如有不符，应及时提醒设计员，并在客户确图时重新与客户确认。
2、客户确图时如对设计图纸有异议或改动，视下列两种情况分别进行处理: ?小改动，如增删层板、衣通;更改柜体颜色;壁柜门的框架材料，或变换玻璃品种等，可在设计图纸上直接改动。
?影响柜体结构的改动:如变换内柜顺序(如1号2号3号柜排列变为2号1号3号柜排列);增加抽屉、格子架等自由抽出的内件时;改变壁柜门的扇数等。
(这些改动将会影响到柜门的盲区位置)。
如改变柜的深度;(这些改动将会影响抽屉的导轨和推拉镜的配置使用)。
这些改动都需要设计员重新出图。
四、下单生产广州客服代表收到店面与客户最终签字确认的图纸后做收款通知书给经销商，经销商确认收款通知书，并付相应货款到广州工厂，客服代表应在规定的时间内通过电子邮件下单到工厂生产。
五、工厂生产、检验工厂按照图纸的要求组织生产，并在图纸要求的时间内完成生产，检验部门检验合格后方入库。
六、客户服务七、电话跟踪服务经销商售后服务人员进行电话回访，及时跟踪安装情况，并了解客户对公司及产品的评价。
八、售后服务安装完成，有关安装信息转入售后服务跟踪系统。
* * * * 百得胜整体衣柜 1、通过与顾客沟通了解客户的具体需求，包括:订单的内容大小，客户姓名、客户地址、电话。
2、与客户商定价格并解释公司的运作程序。
3、与客户沟通并介绍本公司产品，根据与客户沟通，向客户推荐适合于客户要求的产品方案，包括:柜体品种及颜色;柜内配件;门框品种及颜色;玻璃的品种(有些玻璃需说明竖纹或横纹);特色门的品种。
4、收取定金，初步约定设计员上门量尺时间，并向客户解释:量尺时需讨论全面方案，会根据现场情况作出修改，最好家庭主人在场，勿由他人代替。
家居标准销售流程
销售核心业务流程销售核心业务流程4.1 集客活动 4.1.1 概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在家居销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注宜康家具城的产品和当地的分级经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4.1.2 客户开发渠道作为直接与顾客接触的家居顾问，一言一行、一举一动都代表着宜康品牌的形象，如何恰当、准确的传递宜康品牌的销售服务品质，让顾客满意，超越顾客的期望，该销售管理手册为宜康家具城的家居顾问提供了标准的销售过程规范，以提示家居顾问时刻检测自己的销售行为。
本章说明: 老顾客推荐：宜康家具城应当让老顾客成为宜康家具城所有品牌的赞美者和传播者。
经销商要做好老顾客的关怀工作，可采取如下灵活方式： 节日、生日祝福和服务优惠活动； 新品上市邀请老顾客到店感受；对介绍新顾客来店购买家居的老顾客给予一定的奖励； 老顾客来店重复购买家居时，可享受一定优惠； 老顾客俱乐部，包括老顾客的各种联谊活动。
主动开发：建材行业市场竞争日益激烈，坐等顾客来店只会错失销售良机。
尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与顾客的直接接触面，从而吸引更多顾客至展厅看家居，主动出击的方式可多种多样：广告宣传:通过硬广（快递公司、小区立牌、电梯展示牌、卫生间提示牌等）、软广（广播、本土各大网站、电视等媒体）向顾客传达销售和服务信息；○8回访跟踪 ○1集客活动○2展厅接待○7家居交付○5邀约试用○3需求探求家居销售 八大流程○6合同洽谈○4商品需求4.1.3 客户开发的主要方式一般顾客到店拜访： 顾客到店数量主要受到展厅的地理位置、展厅形象、品牌声誉等方面的影响，宜康家具城为提升展厅顾客的到店数量，就要从顾客的角度出发，并考虑从以下三个方面改进工作：展厅地理位置虽不能轻易变动，但是至展厅附近时的路线指示牌应当清晰、明显，便于顾客辨认和接受引导；展厅门前要有适当的空地，便于顾客停放自己的驾乘产品； 展厅形象应当按照标准建设，并随时检测以便及时发现问题改进。
家具销售工作流程
家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。
- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。
2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。
- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。
- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。
- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。
3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。
- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。
- 销售人员向客户提供最终的报价。
4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。
- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。
- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。
5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。
- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。
- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。
6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。
- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。
- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。
7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。
- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。
- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。
以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。
家居销售流程
家居销售流程在家居销售行业中，建立一个高效的销售流程对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
一个良好的销售流程可以帮助销售团队更好地了解客户需求，提供个性化的解决方案，从而提高销售转化率。
下面将介绍一个典型的家居销售流程，希望对您的工作有所帮助。
1. 客户接触。
客户接触是销售流程的第一步。
当客户进入家居销售店铺或者通过线上渠道表达购买意向时，销售人员需要迅速与客户建立联系。
在这个阶段，销售人员需要展现出专业的素养和亲和力，主动了解客户的需求，并引导客户进入下一步流程。
2. 需求分析。
在客户接触的基础上，销售人员需要对客户的需求进行深入分析。
这包括客户的家居装修风格偏好、预算、使用需求等方面。
通过充分了解客户的需求，销售人员可以为客户提供更加符合其实际情况的产品和解决方案，增加销售成功的可能性。
3. 产品推荐。
根据客户的需求，销售人员需要向客户推荐适合的家居产品。
在这一阶段，销售人员需要充分了解公司的产品特点和优势，能够根据客户的需求进行合理的产品推荐，并向客户介绍产品的特点和优势，引导客户做出购买决策。
4. 解决客户疑虑。
在推荐产品的过程中，客户可能会产生一些疑虑和顾虑。
销售人员需要耐心倾听客户的问题，并通过专业的知识和经验解答客户的疑问，消除客户的顾虑，增强客户的购买信心。
5. 成交与跟进。
当客户对某款产品表现出浓厚的兴趣时，销售人员需要及时引导客户完成购买行为。
在成交之后，销售人员需要及时跟进，确保产品的交付和安装等后续工作，同时也可以通过跟进了解客户的使用情况，为客户提供更好的售后服务。
6. 客户满意度调查。
最后，销售人员可以通过客户满意度调查了解客户对产品和服务的满意程度，收集客户的反馈意见，为公司提供改进和优化的建议，同时也可以通过客户满意度调查建立客户忠诚度，为未来的销售工作奠定基础。
总结。
家居销售流程是一个系统的、连续的过程，需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧。
通过建立科学的销售流程，可以帮助销售团队更好地服务客户，提高销售业绩，实现双赢局面。
全屋定制销售流程
全屋定制销售流程一、了解需求在全屋定制销售流程中，第一步是了解客户的需求。
销售人员需要与客户进行沟通，了解他们对整个家居定制的需求和期望。
这包括客户对家居风格、功能布局、材料选择等方面的要求。
通过与客户深入交流，销售人员可以准确把握客户的需求，为后续的设计和销售工作提供有力的依据。
二、设计方案基于客户的需求，销售人员将制定相应的设计方案。
设计方案应充分考虑客户的喜好、实际需求和预算限制，同时结合专业知识和经验，提供合理的家居定制解决方案。
销售人员可以使用计算机辅助设计软件，通过平面图、立体图等形式向客户展示设计方案。
设计方案的合理性和美观性将直接影响客户的购买意愿。
三、报价与谈判当设计方案被客户接受后，销售人员将根据方案中所涉及的材料、工艺、人工等因素进行详细的报价。
报价应该详细明确，包括所需材料的种类、数量、单价，工艺费用，安装费用等等。
销售人员需要与客户进行谈判，根据客户的预算和实际情况，调整方案和报价。
谈判过程中，销售人员需要充分展示产品的优势和价值，同时提供灵活的付款方式和售后服务，以增加客户的购买意愿。
四、签订合同与付款当报价和方案最终确定后，销售人员与客户进行合同签订。
合同应明确规定双方的权利和义务，包括产品的规格、数量、价格、付款方式、交货时间、售后服务等内容。
双方在签订合同时应仔细核对合同内容，确保无误。
客户在签订合同时需要支付一定的定金或预付款，以确保购买意向的真实性和合同的有效性。
五、生产与安装在收到客户的预付款后，生产部门将按照合同约定的规格和要求进行生产。
全屋定制的生产过程涉及到多个环节，包括裁剪、打磨、拼装、喷涂等。
销售人员需要与生产部门保持良好的沟通和协调，确保产品的质量和交货时间的准确性。
当产品生产完成后，安装人员将进行上门安装，确保产品能够完美地融入客户的家居环境。
六、验收与售后在产品安装完成后，销售人员将与客户进行最终的验收工作。
客户需要仔细检查产品的质量和安装效果，如有问题及时提出并要求销售人员解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
I'm selling is always me, my customers first's buying also is me--J
售前准备|取得客户信任的基石 Pre-sale preparation
人员准备
形象 心态 目标 知识
工具准备
资料准备
卷尺
计算器 纸笔 Ipad
不同风格样板间说辞
下 单信
制息 作反
馈
售后美程| After-sales service 客户维护的关键环节
安 装 服 务 礼 仪
安
装
萝
谢谢指导
4
售后美程
After-sales service
人员准备 工具准备 资料准备
初次接待 邀约回访 上门量尺 方案设计及讲解
合同签订 下单制作 信息反馈 发货安装
安装服务礼仪 安装准备资料
THIN与KI顾NG客A接BO触U的T…第一时 间 我们在销 售什么？
让顾客第一时间信任我
我卖的永远是我, 顾客买的也首先是我—
主要小区的户型图
整理好的产品图片
（风格、区域分类）
做好的客户方案及报价
（包含高中低价位）
| 售前接待
Pre-sale preparation 获得客户认可的时机—初次接待
迎宾 优势介绍+挖掘需求+异议解答 价格介绍
无压力问题切入法 品牌介绍
产品介绍 空间设计 行业知识 企业文化
投影面积报价 +
样板间面积报价
| 售前接待
Pre-sale preparation 获得客户认可的时机—初次接待
让客户深刻的记住一件（套）产品+你
| 售前接待
Pre-sale preparation 取得客户返店的时机—邀约回访
客户统计表
邀约回访 上门量尺 方案设计及讲解 Pr
| 售中接待
Sale reception 订单落地的关键环节
全屋定制销售流程
THE WHOLE HOUSE CUSTOM SALES PROCESS OF JOINER
2016/July Designed by Linqian
C 目录 ontents
1
售前准备
Pre-sale preparation
2
售前接待
Pre-sale reception
3
售中接待
Sale reception