全屋定制家具销售流程
全屋定制家具销售流程
质量检测
产品完成后进行质量检测，确 保符合设计要求和安全标准。
生产周期说明
常规周期
通常为20-30天，根据设计方案 复杂程度和工厂生产情况而定。
加急服务
如客户急需，可提供加急服务， 生产周期可缩短至10-15天。
特殊定制
对于非常规尺寸或特殊材料定制， 生产周期可能延长至30天以上。
配送与安装安排
全屋定制家具销售流程
contents
目录
• 客户接待与咨询 • 定制方案设计与报价 • 合同签订与支付 • 产品生产与配送 • 售后服务与客户关系维护
01 客户接待与咨询
客户接待
热情迎接
当客户进入店面时，销售人员应 主动迎接，微笑问候，让客户感 受到热情和关注。
安排座位
请客户坐下，提供茶水或饮料， 确保客户在舒适的环境中等待或 咨询。
根据设计方案，销售顾问应向客户明确报价，包括材料、工艺、运 输等费用，并商定合理的交货时间。
签订合同
在确认设计方案和价格后，客户应与销售顾问签订正式的销售合同， 明确双方的权利和义务。
支付定金或全款
支付定金
在签订合同后，客户应按照合同 约定的金额支付定金，以确保订
单的有效性。
全款支付
客户可以选择一次性支付全款，以 便享受更多的优惠和服务。
02 定制方案设计与报价
测量与设计建议
01
02
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测量房间尺寸
对客户的房屋进行精确测 量，获取房间的长、宽、 高以及门窗位置等数据。
设计风格建议
根据客户的喜好和需求， 提供多种设计风格供客户 选择，如现代简约、欧式 古典、中式传统等。
功能布局规划
根据客户的生活习惯和需 求，合理规划家具的功能 布局，如衣柜、书柜、橱 柜等的位置和尺寸。
家具销售十大步骤
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顾客：那可能不是我，我以前没有来过！（顾客的思想第一次与小刘进行了交流，这为后面的沟通建立了基础） 导购员：我看她和您一样有气质，不好意思，我记错了，请问怎么称呼您？您可以叫我小刘！（现在你知道了“您好象上次来过我们这里是吗？”这个问句的另一个好处了，就是在顾客回答“没有”之后，你可以马上赞美对方。小刘知道自己的赞美产生了作用，马上询问对方的称呼，并且主动告诉了这位女士自己的称呼，她知道这是让对方告诉自己称呼的最好方式。另外需要说明的是，知道顾客的称呼非常重要，不但有助于进行后面的沟通，而且也可以拉近双方的距离） 顾客：我姓冯。 导购员：姓冯！从您的气质和打扮来看，您可能是从事管理工作的，我没说错吧？（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职业） 顾客：我是做老师的。 导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？”就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松，容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这样也可以更多地了解顾客）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题、需求和渴望（秘诀从这里诞生）
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观察判断法 观察顾客走路的速度、眼神、表情和语言。 提问探寻法 暗自设定一个基本目标 设定基本目标一般遵循以下标准： 对闲逛好奇的顾客：告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象； 对第一次来的顾客：建立信赖感，告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式； 对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产品的优势，进一步了解他的需求并打消疑虑，争取成交。 是否达成基本目标，是考核你销售能力有没有及格的最低分数线。
家具销售五大步骤
家具销售五大步骤其实，一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一环节所表现的行为和心理特征是不一样的。
导购员掌握了这一点后，就可以更加深入地了解顾客，知道顾客什么时候在想什么，也知道自己在什么样的阶段该说什么样的话，因此就容易掌握主动，控制大局。
销售家具的第一步骤——做好销售前的准备随时做好准备的导购员能够带给顾客更好的感觉，从而获得顾客更多的信赖。
获得一份订单始于与顾客良好的第一次接触。
第一次良好的接触，除了顾客对导购人员产生良好的印象之外，还包括对店面形象，产品形象等方面的综合感觉。
如果在开始的三分钟没能让顾客产生良好的感觉，就会影响到信赖感的建立。
顾客对你本人或产品的不信赖，成交的机会就微乎其微了。
因此，随时做好准备工作是建立这种感觉的关键因素。
销售家具的第二步骤——建立信赖感，并了解顾客的问题，需求和渴望从你和顾客见第一面起，你就开始建立你们之间的信赖感了。
在你了解顾客的问题，需求和渴望的同时，信赖感的建立也正地进行。
并且，在整个销售过程中，你也是不断地让顾客对你产生更多的信任。
之所以把“建立信赖感”归纳为家具销售五大步骤的第二步骤，因为我想要提醒你，不要让顾客在第一眼见到你的时候，就对你产生怀疑或讨厌的心理。
顾客不会给你第二次建立第一良好印象的机会。
推销的秘诀就是找到顾客目前的问题在哪里，他到底需要什么，渴望什么，然后再帮助他得到他所需要或想要的。
只有对顾客的动机和需求正确地了解之后，你才能够把话说到顾客的心里，才能够占据主动，才能够引导顾客，并最终达成交易。
销售家具的第三步骤——向顾客推荐合适的产品，并塑造出产品的价值学习如何推荐产品之前先认识一个销售专业术语:USP(独特销售卖点)，它是指相对了竞争对手来说，你的产品有哪些独特的优势。
销售过程就是了解顾客并引导顾客购买过程，引导顾客的前提是了解顾客。
引导顾客的重点是告诉他哪些东西对他非常重要以及对他有什么样的好处，也许他自己并没有意识到这一点。
全屋家居定制服务方案
全屋家居定制服务方案随着人们对家居生活品质和舒适度的要求越来越高，家居定制服务也逐渐走进了人们的生活中。
全屋家居定制服务是指根据客户个人需求，对整体的家居进行设计、制作和安装的一种服务。
本文将介绍全屋家居定制服务的流程、优势以及如何选择合适的家居定制服务商。
全屋家居定制服务的流程1.第一步：咨询和沟通。
客户与品牌顾问进行咨询和沟通，理解客户的需求，包括颜色、风格、空间、功能等方面的要求。
2.第二步：设计方案。
品牌顾问根据客户的需求和预算，提供全屋设计方案，包括客厅、卧室、厨房、餐厅等各个空间的设计方案。
3.第三步：确认方案，并进行样品制作。
客户确认设计方案后，对关键细节进行调整，制作出样品以供客户确认和审核。
4.第四步：现场测量。
品牌顾问会对客户家中空间进行现场测量，确认每个空间的具体面积和尺寸等参数。
5.第五步：工厂制作。
客户确认设计和样品后，家具品牌会进行家具的量产制造。
家具的生产周期取决于家具款式和制作工艺，一般为1-3周。
6.第六步：配送和安装。
家居定制服务商会与客户约定配送和安装时间，安排专业人员为客户进行家具安装和布置。
7.第七步：客户验收。
家具安装完毕后，家具品牌顾问会进行客户验收。
客户对家具存在异议可提出相应问题，进行修改。
全屋家居定制服务的优势1.个性化：全屋家居定制能够为客户打造出个性化的家居环境，客户可以根据自己的需求和喜好选择家具颜色、材质、样式等。
2.经济实惠：相较于买全新的家具而言，全屋家居定制的费用要更加实惠，除了可以提高生活品质，还不会对客户的财力造成压力。
3.快速交期：全屋家居定制的流程相对简约并且专业，交期也要比全新定制家具快得多。
4.一站式服务：客户不用自己去联系和组织品牌，全屋家居定制服务商提供一站式服务，为客户节约时间和精力。
如何选择合适的家居定制服务商1.参考口碑：选择口碑良好的家居定制服务商，更能保证家居定制质量。
2.质量过硬：定制家居质量必须要过硬，如果定制家居出现质量问题，不但影响生活体验，并且还可能带来安全风险，因此在选择时要选择质量过硬的定制家居商。
家具销售工作流程
家具销售工作流程1. 客户咨询- 客户通过电话、在线咨询、到店等方式与销售人员取得联系。
- 销售人员根据客户需求，了解客户想购买的家具类型、款式、规格等信息，并记录下来。
2. 产品展示与介绍- 销售人员根据客户的需求，推荐相应的家具产品。
- 销售人员向客户展示具体的产品，可以通过实物演示、图片或者样本等方式展示。
- 销售人员向客户介绍产品的特点、材质、功能等信息，以帮助客户做出决策。
- 客户可自行选择产品或者向销售人员咨询建议。
3. 价格谈判与报价- 销售人员根据客户选择的产品，对价格进行谈判。
- 销售人员可以根据客户需求和订购数量，进行适当的优惠或赠送。
- 销售人员向客户提供最终的报价。
4. 合同签订与订单确认- 在双方商定好价格、数量等关键信息后，销售人员与客户签订购买合同。
- 合同中包括产品的名称、规格、数量、价格、付款方式、交货日期等详细信息。
- 客户确认合同内容，并支付预定款项或全款，以确认订单。
5. 生产与配送安排- 销售人员将客户的订单信息传达给生产部门。
- 生产部门根据订单开始生产，并做好工期的安排。
- 同时，销售人员与物流部门协调配送事宜，确保按时将产品送达客户。
6. 发货与安装- 物流部门将产品发运到客户指定的地址。
- 如产品需要安装，销售人员协调安装人员与客户预约安装时间。
- 安装人员到达客户指定地点，进行产品的安装、组装等工作。
7. 客户售后服务- 销售人员与客户保持联系，确认产品是否满意、存在问题等情况。
- 如客户对产品存在问题或者需要售后服务，销售人员及时解决或协助售后人员处理。
- 销售人员保持良好的客户关系，并进行回访及后续销售工作。
以上即为家具销售的工作流程，在实际操作中销售人员还需根据情况进行灵活调整，以提供更好的服务，满足客户的需求。
全屋定制销售流程
全屋定制销售流程一、了解需求在全屋定制销售流程中，第一步是了解客户的需求。
销售人员需要与客户进行沟通，了解他们对整个家居定制的需求和期望。
这包括客户对家居风格、功能布局、材料选择等方面的要求。
通过与客户深入交流，销售人员可以准确把握客户的需求，为后续的设计和销售工作提供有力的依据。
二、设计方案基于客户的需求，销售人员将制定相应的设计方案。
设计方案应充分考虑客户的喜好、实际需求和预算限制，同时结合专业知识和经验，提供合理的家居定制解决方案。
销售人员可以使用计算机辅助设计软件，通过平面图、立体图等形式向客户展示设计方案。
设计方案的合理性和美观性将直接影响客户的购买意愿。
三、报价与谈判当设计方案被客户接受后，销售人员将根据方案中所涉及的材料、工艺、人工等因素进行详细的报价。
报价应该详细明确，包括所需材料的种类、数量、单价，工艺费用，安装费用等等。
销售人员需要与客户进行谈判，根据客户的预算和实际情况，调整方案和报价。
谈判过程中，销售人员需要充分展示产品的优势和价值，同时提供灵活的付款方式和售后服务，以增加客户的购买意愿。
四、签订合同与付款当报价和方案最终确定后，销售人员与客户进行合同签订。
合同应明确规定双方的权利和义务，包括产品的规格、数量、价格、付款方式、交货时间、售后服务等内容。
双方在签订合同时应仔细核对合同内容，确保无误。
客户在签订合同时需要支付一定的定金或预付款，以确保购买意向的真实性和合同的有效性。
五、生产与安装在收到客户的预付款后，生产部门将按照合同约定的规格和要求进行生产。
全屋定制的生产过程涉及到多个环节，包括裁剪、打磨、拼装、喷涂等。
销售人员需要与生产部门保持良好的沟通和协调，确保产品的质量和交货时间的准确性。
当产品生产完成后，安装人员将进行上门安装，确保产品能够完美地融入客户的家居环境。
六、验收与售后在产品安装完成后，销售人员将与客户进行最终的验收工作。
客户需要仔细检查产品的质量和安装效果，如有问题及时提出并要求销售人员解决。
家具销售流程
家具销售流程家具销售流程是指销售家具产品的整个过程，从初步接触客户到成功完成交易。
以下是一个典型的家具销售流程。
第一步：了解客户需求在家具销售流程中，第一步是与客户进行初步接触，了解客户的需求和预算。
这可以通过电话、电子邮件或面对面沟通进行。
第二步：提供产品信息基于客户需求的了解，销售人员需要向客户提供相应的产品信息。
包括产品的特点、尺寸、材质、保修期等。
第三步：展示产品在了解客户需求后，销售人员需要将合适的产品展示给客户。
这可以通过线上或线下进行，线上可通过图片、视频进行展示，线下可带客户到实体店进行观看。
第四步：解答疑问在展示产品后，客户可能会有一些疑问，例如价格、送货时间、售后服务等。
销售人员需要及时解答客户的疑问，帮助客户消除顾虑。
第五步：提供报价和合同当客户对产品感兴趣时，销售人员需要提供相应的报价，并与客户商议价格和支付方式。
一旦达成协议，销售人员会提供一份合同给客户签署。
第六步：达成交易当客户签署合同并支付相应的款项后，交易即达成。
销售人员将准备订单并与仓库或供应商联系，安排家具的发货和送货。
第七步：安排送货和安装销售人员需要与物流公司沟通，安排家具的送货日期和时间。
一旦家具送达，销售人员还需协助客户进行安装，确保家具的正确安装和调整。
第八步：售后服务完成交易后，销售人员需要继续提供售后服务。
这包括解答客户可能出现的问题、提供保修服务、提供产品维护建议等。
销售人员还可以询问客户对产品的满意度，并收集反馈意见。
第九步：客户维系销售人员应维护与客户的良好关系，与客户保持定期沟通，了解客户的进一步需求，并提供相应的推荐和服务。
以上就是一个典型的家具销售流程，通过了解客户需求，展示产品，解答疑问，提供报价，达成交易，安排送货和安装，提供售后服务，维护客户关系等环节，可以帮助销售人员成功完成家具销售。
全屋定制家具销售流程
全屋定制家具销售流程第一步：了解客户需求在销售流程的第一步，销售人员需要与客户进行深入交谈，了解他们的需求和期望。
通过问答和访谈，销售人员可以了解客户的家居风格、偏好和预算，从而为他们提供个性化的解决方案。
第二步：设计方案基于客户需求的了解，销售人员将与设计师合作，制定一个符合客户要求的家具设计方案。
这个阶段需要对客户的房屋结构进行勘察，制定有效的设计图纸，并将其与客户进行确认和修改。
第三步：选择材料根据设计方案，销售人员将与客户一起筛选和选择合适的材料。
这个步骤需要了解不同材料的特性、价格和质量，以便为客户提供最佳的选择。
第四步：签订合同一旦确定了设计方案和材料选择，销售人员将与客户签订合同，明确双方的责任和权益。
合同将包括设计图纸、材料选择、价格和交付时间等重要条款。
第五步：生产制造根据合同约定，销售人员将与生产部门合作，开始制造家具。
这个过程包括采购原材料、制造家具、进行质量检验和装配等环节，以确保最终产品符合质量标准。
第六步：配送安装一旦家具制造完成，销售人员将与客户约定配送和安装家具的时间。
销售人员需要协调物流和安装团队，确保家具能够按时送达客户家中，并进行合理的安装安排。
第七步：验收确认在家具安装完成后，销售人员将与客户一起进行验收确认。
销售人员需要确认家具是否符合设计方案和合同要求，并解决任何可能存在的问题和纠纷。
第八步：售后服务第九步：客户满意度调查综上所述，全屋定制家具销售流程包括了从了解客户需求到完成配送和售后服务的一系列步骤。
通过规范和高效的执行，销售人员可以为客户提供满意的个性化解决方案，提升公司的品牌形象和客户口碑。
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售后美程
After-sales service
人员准备 工具准备 资料准备
初次接待
合同签订
邀约回访
下单制作
上门量尺
信息反馈
方案设计及讲解 发货安装 L/O/G/O
安装服务礼仪 安装准备资料
NKING ABO与U顾T…客接触的第一时 间
我们在销 售什么？
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让顾客第一时间信任我！
我卖的永远是我, 顾客买的也首先是我—
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不同风格样板间说辞
主要小区的户型图
整理好的产品图片
（风格、区域分类）
做好的客户方案及报价
（包含高中低价位）
售前接待| Pre-sale获pre得par客atio户n 认可的时机—初次接待
迎宾 优势介绍+挖掘需求+异议解答 价格介绍
无压力问题切入法 品牌介绍
产品介绍 空间设计 行业知识 企业文化
| 售中接待 Sale rece订pti单on落地的关键环节
下 单信
制息 作反
馈
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售后美程| After-sales s客erv户ice维护的关键环节
安 装 服 务 礼 仪
安
装
准Leabharlann 备资 料菠保 萝养
+
方 绿法 萝
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谢谢指导
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全屋定制销售流程
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售前准备
Pre-sale preparation
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Pre-sale reception
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Sale reception
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样板间面积报价
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售前接待| Pre-sale取pre得par客atio户n 返店的时机—邀约回访
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邀约回访 上门量尺 方案设计及讲解 Pre
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乔吉拉德
I'm selling is always me, my customers first's buying also is me--Joe Girard
售前准备| Pre-sale prep取ara得tion客户信任的基石
人员准备
形象 心态 目标 知识
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