《市场营销管理》教案PPT课件
《市场营销管理教案》课件
《市场营销管理教案》课件第一章：市场营销概述1.1 市场营销的定义1.2 市场营销的重要性1.3 市场营销的核心概念1.4 市场营销的演变与发展第二章：市场营销环境分析2.1 宏观环境分析2.2 行业环境分析2.3 竞争环境分析2.4 市场环境分析的框架与工具第三章：市场调研与分析3.1 市场调研的意义与目的3.2 市场调研的流程与方法3.3 市场分析的内容与工具3.4 消费者行为分析第四章：市场细分、目标市场与市场定位4.1 市场细分的概念与方法4.2 目标市场的选择与评估4.3 市场定位的策略与实施4.4 市场细分、目标市场与市场定位的案例分析第五章：市场营销组合策略5.1 产品策略5.2 价格策略5.3 渠道策略5.4 推广策略5.5 市场营销组合策略的整合与实施《市场营销管理教案》课件第六章：市场营销计划的制定6.1 市场营销计划的概念与重要性6.2 市场营销计划的框架与内容6.3 市场营销计划的制定流程与方法6.4 市场营销计划的案例分析第七章：市场营销组织与管理7.1 市场营销组织的结构与功能7.2 市场营销管理的过程与任务7.3 市场营销管理的挑战与应对策略7.4 市场营销组织的案例分析第八章：网络市场营销8.1 网络市场营销的概念与特点8.2 网络市场营销的策略与工具8.3 社交媒体营销、内容营销与电子商务8.4 网络市场营销的案例分析第九章：市场营销伦理与社会责任9.1 市场营销伦理的重要性与挑战9.2 市场营销伦理的基本原则与规范9.3 市场营销社会责任的概念与实践9.4 市场营销伦理与社会责任的案例分析第十章：市场营销案例分析10.1 市场营销案例分析的方法与步骤10.2 国际市场营销案例分析10.3 本土市场营销案例分析10.4 市场营销案例分析的启示与借鉴重点解析：本教案《市场营销管理教案》课件涵盖了市场营销的概述、市场营销环境分析、市场调研与分析、市场细分、目标市场与市场定位、市场营销组合策略、市场营销计划的制定、市场营销组织与管理、网络市场营销、市场营销伦理与社会责任以及市场营销案例分析等十个章节。
第四章 市场营销管理演示PPT课件
4、全球营销观念 全球营销观念突破了国界的概念，它要求 企业的生产、流通等全部营销活动都从世界 角度去考察，不局限于一件完整的产品都由 一个国家或企业独立的生产、分配，实现最 终消费。全球营销观念强调营销效益的国际 比较，即按照最优化的原则，把不同国家中 的不同企业组织起来，以最低的成本、最优 化的营销去满足市场需要 。
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收集数据和资料的方法
收集第一手资料会遇到的问题： 如何确定调查对象的数量，可以分成普遍调
查和抽样调查。具体抽取的样本数，则根据 调查目的和问题而定。 如何抽取调查对象：随机抽样和非随机抽样 调查方法：询问法和观察法
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市场预测：企业在营销调查的基础上 应用科学技术对影响市场供求的各种 因素及其变化进行分析和推断，为营 销决策提供可靠依据的活动。
持生产观念的企业通常认为消费者总是愿 意购买物美价廉的产品，企业的一切经营活 动以生产为中心，因而企业的主要任务就是 努力提高效率，降低成本，扩大生产。它忽 视了市场需求的变化。
口号：我生产什么，就卖什么
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2、产品观念 持产品观念的企业通常认为消费者最喜欢
那些高品质、性能好、特色多的产品，这类企 业往往热衷于开发他们心目中所认为的优质产 品，把注意力都集中在公司现有产品的质量和 功能提高上，很少顾及消费者的需要，更没有 感受到竞争者的威胁。当市场上出现大量产品， 数量短缺已得到基本解决的情况下，就出现了 产品导向型的营销理念
本章教学重点
➢ 市场营销观念的演变 ➢ 市场营销调研和预测 ➢ 购买行为分析 ➢ 市场营销组合策略
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总有人试图向我们推销什么，我们需要 识别他们这么做的方式及原因；我们 在不久的将来进入职业市场，必须进 行“营销调研”以找到最佳机遇和向 我们未来的老板“自我营销”的最佳 方式。
市场营销管理全篇ppt
形式竞争
餐馆 提供速食的公司
快餐店
讨论：桂林喜来登酒店的四种类型的竞争者分别是？
肯德基
五、竞争者-4
进入、退出障碍与竞争 （1）进入障碍低会导致竞争激烈 （2）退出障碍高会导致竞争激烈 酒店从计划到开业所需的时间很长，这往往会 导致竞争环境的变化。
六、公众
公众是指对组织实现其目标的能力具有实际或 潜在的兴趣或影响的任何群体。
三、自然环境
旅游企业的营销受到一些自然资源的影响。 随着现代工业的发展，环境受到破坏，自然资 源日益短缺，这一方面减少了旅游资源供给， 另一方面也使人们更渴望到环境优美的地方去 旅游、休闲。 越来越多的旅游企业意识到了自然环境变化对 营销带来的机遇与挑战。
四、技术环境
技术进步对旅游企业营销产生了重大的影响： 高速公路、铁路、喷气飞机 移动电话 计算机与互联网 其他先进机器
经济危机来了，准备一下
1. 不要辞职；不要换工作；不要转行；不要创业。 2. 多备份几个自己可以去的公司职位，冬天里的裁员往往会 一窝蜂。 3. 不要主动要求老板涨工资，裁员往往会从工资高的裁起。 4. 多帮朋友留意工作机会，多介绍，轮到自己找工作的时， 才会有朋友帮你。 5. 存钱。买国债。或者双币存款。别买股票。 6. 每月给父母寄钱，经济不好，越穷的人越难过。 7. 别买车。 8. 危机的后期，才最难受。现在还没开始，别觉得自己很强、 没事。 9 .别离婚。别生孩子。 10 .别找小三。
课后作业1
以上次作业为基础，上一次你们已经决定在 新校区商业中心开一个店，请分析你们的店铺所 面临的机会及威胁，并提出相应对策。 使用邮件以附件形式发到我的QQ邮箱： 646934597@
第四章 市场营销管理1 ppt课件
集中市场营销因为服务对象比较专一， 企业对其特定的目标市场有较深刻的了 解，可以深入地发掘消费者的潜在需要； 企业将其资源集中于较小的范围，进行 “精耕细作”，有利于形成集聚力量， 建立竞争优势，可获得较高的投资收益 率。
这种策略风险较大，一旦企业选择的细 分市场发生突然变化，如消费者偏好转 移或竞争者策略的改变等，企业将缺少 回旋余地。
3.市场营销学的革命时期。50年代至今，在这一时 期市场营销学的研究范围发生了很大的变革、突 破了流通领域。整个市场营销学的研究已扩大到 从研究消费者的需求开始，一直到如何保证消费 者的需求得到真正满足为止的全部过程。
(二)市场营销学的研究内容
1．确立正确的市场营销观念，即接受和承 认以满足市场需要为中心的导向。然后在这种 思想观念的指导下，研究和了解消费者的需要， 并以此为依据组织企业的生产经营活动。
市场细分是从消费者出发进行的，而不 是根据产品的分类。
消费者的需要、动机、购买行为的差异 性是市场细分的理论基础。
(二)市场细分的意义
市场细分对企业正确制定营销计划和营销策略， 实现营销目标有着重要的意义。
1有利于企业确定目标市场和制定有效的营销 策略。
2有利于企业发现良好的市场机会，进而采取 相应策略，提高市场占有率。
(二)市场的构成要素
现代市场营销学认为，市场是由购买者、 购买力和购买欲望三个主要因素构成。 即市场是在一定的时间、地点，对某种 产品或劳务具有购买力和购买欲望的消 费者群。这三个因素和市场的关系可以 用下列简式表示：
市场＝购买者＋购买力＋购买欲望
(三)市场的分类
为了更好地研究市场，可按照不同的角度对市 场进行分类。
不足：目标市场多，经营品种多，管理复 杂，成本大，还可能引起企业经营资源和 注意力分散，顾此失彼。
市场营销管理(PPT-99页)
低销售
按每一顾客计算 的高成本
亏损 创新者 极少
营销 目标
创造产品知名 度和试用
销售快速上升 按每一顾客计算
的平均成本 利润上升 早期采用者 逐渐增加
最大限度地占有 市场份额
销售高峰 按每一顾客计算
的低成本 高利润 中间多数 数量稳定开始衰退
保卫市场份额 获取最大利润
销售衰退
按每一顾客计算 的低成本
• 创业小组
• 任务小组 • 个人
全职 人员
• 新产品小组 • 方向委员会 • 个人
• 产品经理 • 品牌经理 • 新产品部门/群
• 新产品筛选 委员会
• 产品评价委员会 • 产品计划委员会
永久 组织
非全职 人员
目录
一、什么营销 二、营销价值观 三、营销战略 四、营销组织 五、营销政策 六、营销人员管理 七、营销业务技能 八。营销危机处理
营销组织不仅仅是机构设立的问题
营销组织
营销组织 机构设置
营销工 作流程
营销部门 与其他部 门的关系
营销岗位 职责权利 相互关系
产品范 围简单
销售组织设计
顾客需 求不同
市场导向 的设计
产品或市场 导向的设计
地区导向 的设计
产品导向 的设计
顾客需 求相似
产品范 围复杂
销售组织设计：新、旧产品管理
临时 组织
生态影响研究 广告和促销的法律限制研究 社会价值和政策研究 产品调研 新产品的接受和潜量 竞争产品研究 现行产品测试 包装研究棗设计或实体特征 销售和市场研究 市场潜量的衡量 市场份额的确认 市场特征的确认 销售分析 建立销售配额和销售地区 分销渠道研究 试销市场，商店审计 消费者固定样本调查工作 推销员调查研究 赠奖、折价卷、免费样品、优惠等促销活动研究
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客 户 的 层 次
2019/4/14
《营销管理》
版权所有——汪涛
10
客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响
倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了 在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的 净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响 行 邮 业 购 利润增长（%） 20 30 35 50 125
第二节
从观念角度理解的市场营销
• 什么是经营观念
• 作为观念企业经营观念的演变： 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念
2019/4/14 《营销管理》 版权所有——汪涛 5
生产观念
• 企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可 买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的 效率和扩大配销的范围上。 • 企业生产经营的核心在生产环节，而非消费需 求上 • 生产观念在一定情况下，也会发挥作用。
《营销管理》 版权所有——汪涛 14
2019/4/14
客户管理的规划及流程（续一）
III 与客户保持良性接触
• • • • • • • • 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。 改善对客户抱怨的处理。
2019/4/14
《营销管理》
版权所有——汪涛
13
客户管理的规划及Байду номын сангаас程
市场营销管理ppt课件
市场营销管理ppt课件市场营销管理ppt课件市场营销管理ppt课件市场营销管理技巧以下5个市场营销者必知的营销风险，由全球领先的智能化营销服务商Webpower提供，该公司是全球领先的智能化营销服务商、多渠道智能化营销服务机构和多渠道智能化会员营销服务商，在中国服务2850家客户，针对企业不同的营销困境及需求，定制包含工具、策略、技术、渠道整合等在内的综合解决方案，在市场营销环境分析上亦具有前瞻视野。
1.社交媒体热潮下非理性社交媒体的兴起，为企业营销提供了更多的空间和机遇。
从国外的Facebook、Twitter到博客、新浪微博、腾讯微博、微信，人人网、QQ空间等，这些平台所具有的开放性、迅速性和大量关注度为企业带来的福音让企业更快速更容易成为大众关注的焦点，同时也令企业直接面对各种无法预料和控制的潜在风险。
而这些风险主要来源于企业在版权法的意识缺失，以及对社交媒体管理不够警惕。
一般，企业在未经授权的情况不鲜，如某公司发微博擅自使用17张版权保护图片被判赔5万;某企业微信公众帐号因擅自将注明了不得转载的原创作品稍加修改后进行发布侵犯了原作者著作权而被告上法庭。
另外目前微信、微博等平台提供商也屡次发布规范，加强了对原创内容的权益保护，规范内容复制转载行为等，国家相关部门、一些专业的第三方机构、行业协会联盟等也积极与到监督保护知识产权的队伍中来。
除此之外，社交媒体也是虚假信息、隐私泄露、名誉侵权等其它侵权风险的重灾区，非常值得企业特别重视。
我国《著作权法》第3条将公民享有著作权的作品分为九类：1)文字作品，如文章、论著、译著、小说、诗歌等;2)口述作品，如讲演、报告、说唱等;3)音乐、戏剧、曲艺、舞蹈作品;4)美术、摄影作品;5)电影、电视、录像作品;6)工程设计、产品设计图纸及其说明;7)地图、示意图等图形作品;8)计算机软件;9)法律、行政法规规定的其他作品。
根据我国《信息网络传播权保护条例》第二条，任何组织或个人将他人的作品、表演、录音录像制品通过信息网络向公众提供，应当取得权利人许可，并支付报酬。
现代企业管理市场营销管理PPT教案
附加 产品
形式产品
核心产品
送
安
货
装
服品牌 包装
务名称
售后
使用 特征 服务
价值
式样
信贷 服务
质量
保证
第36页/共74页
（2）产品分类
➢ 耐用品 有形的实体物品，并且可以在较长时间里 使用
➢ 非耐用品 有形的实体物品，通常只能使用以此或数 次
➢ 服务 非物质实体产品，是为出售而提供的活动、 利益和满足 第37页/共74页
➢ 教育水平 ➢ 职业 ➢ 宗教信仰 ➢ 民族 ➢ 国籍 ➢ 社会阶层
第18页/共74页
③心理变数
➢ 生活方式 ➢ 社会阶层 ➢ 个性 ➢ 偏好
第19页/共74页
④行为变数
➢ 行为变数 ➢ 购买时机 ➢ 寻求利益 ➢ 使用状况
➢ 使用率 ➢ 忠诚程度 ➢ 待购阶段 ➢ 态度
第20页/共74页
8.2.2 目标市场策略
（2）调查对象的选择 ➢ 从抽样理论的角度看，挑选被调查人的最可靠的方式是随机
挑选 ➢ 但对采用调查表调查来说，大多数情况下进行随机抽样几乎
是不可能的 ➢ 在实际运用中往往采用另一种挑选方式——多阶段抽样
第33页/共74页
8.3.2 市场预测
1．市场预测的内容
➢ 市场供给状况的发展变化 ➢ 市场需求的发展变化 ➢ 产品生命周期发展阶段的变化与更新换
第47页/共74页
(2)以竞争为导向的定价目标
通常采用的方法 ： ➢ 与竞争者同价 ➢ 高于竞争者的价格 ➢ 低于竞争者的价格
第48页/共74页
（3）产品质量导向目标 （4）生存导向目标 （5）分销渠道导向目标
第49页/共74页
《市场营销管理》》ppt课件
2019/3/13
市场营销教案——汪涛
10
如 何 认 识营 销 管 理 的 实 质
营销管理的实质是需求管理
企业—————————市场 较少弹性—————不断变化 可控因素———————需求 营销环境
企 业
2019/3/13 市场营销教案——汪涛
市 场
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需求的八种型态
Байду номын сангаас
反 需 求
带来环境威胁
2019/3/13 市场营销教案——汪涛 16
实例：一个卷烟企业所面临的营销环境
A.发达国家吸烟人数下
降 B.发展中国家吸烟人数 上升 C.禁止在公共场所吸烟 D.在香烟外包装上印警 示标志 E.发明一种用莴苣叶制 作的香烟
2019/3/13 市场营销教案——汪涛 17
市场分析
市场营销环境 微观营销环境 宏观营销环境
市场和市场营销环境
2019/3/13
市场营销教案——汪涛
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第一节
市
场
分
析
从经济学角度理解的市
从市场学角度理解的市
场： 交换的场所 交换关系的总和 交换
场 购买者
市场
购买力 购买动机
分工 产权 信用
2019/3/13
市场营销教案——汪涛
——— 抵 制 性 营 销
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——
市 场 营 销 管 理 过 程
发现和评价市场机会
从营销环境的变动中去发现 从对消费者的分析中去发现 从对竞争者的分析中去发现
细分市场——目标市场——市场定位 发展市场营销组合策略 执行和控制市场营销组合策略
《市场营销管理教案》课件
《市场营销管理教案》PPT课件第一章：市场营销管理概述1.1 市场营销管理的定义1.2 市场营销管理的目标1.3 市场营销管理的过程1.4 市场营销管理的重要性和挑战第二章：市场调研与分析2.1 市场调研的意义和目的2.2 市场调研的步骤和技巧2.3 市场分析的方法和工具第三章：市场细分与目标市场选择3.1 市场细分的概念和标准3.2 目标市场的选择和评估3.3 目标市场策略的制定和执行3.4 市场定位和品牌策略第四章：产品策略4.1 产品概念和分类4.2 产品策略的制定和执行4.3 产品生命周期策略的运用4.4 新产品开发和推广策略第五章：价格策略5.1 定价目标和原则5.2 定价方法和策略5.3 价格调整和变动策略5.4 价格竞争和风险管理第六章：渠道策略6.1 渠道概述和分类6.2 渠道选择和评估6.3 渠道管理和优化6.4 电子商务和网络营销渠道第七章：促销策略7.1 促销组合和策略7.2 广告策略和媒体选择7.3 销售促进和公关策略7.4 人员销售和直接营销策略第八章：市场营销计划与实施8.1 市场营销计划的概念和结构8.2 市场营销计划的制定和执行8.3 市场营销预算和资源分配8.4 市场营销控制和评估第九章：市场营销道德与社会责任9.1 市场营销道德原则和问题9.2 社会责任和可持续发展9.3 市场营销与消费者权益保护9.4 市场营销与公共关系第十章：市场营销的未来趋势10.1 数字营销和大数据分析10.2 社交媒体营销和内容营销10.3 个性化营销和定制化服务10.4 和机器学习在市场营销中的应用重点和难点解析一、市场调研与分析难点解析：市场调研需要学生掌握从设计调研问卷到数据收集、分析的整个过程，以及如何运用市场分析工具如SWOT分析、PEST分析等来制定市场策略。
二、市场细分与目标市场选择难点解析：市场细分需要学生理解不同细分标准对市场划分的影响，以及如何根据细分结果选择和评估目标市场，确定最有利于企业发展的市场细分。
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1。谁眼中的质量 2。质量是不是越高越好 • 产品自恋症——营销近视症
21.10.2020
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推销观念
• 企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动 购买本企业太多的产品，因此，企业应下大力 展开推销和促销工作。
• 企业经营的核心在于推销和促销，而非消费需 求。
• 保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进 行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满 意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更 好的吸引新客户。
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客户管理的目的
• 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。 • 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求
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生产观念
• 企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可 买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的 效率和扩大配销的范围上。
• 企业生产经营的核心在生产环节，而非消费需 求上
• 生产观念在一定情况下，也会发挥作用。
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产品观念
• 企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最 优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提 供优质的产品并且经常加以改进。
邮
购
汽车维修连锁店
软
件
保 险 经纪
信用卡
利润增长（%） 20 30 35 50 125
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客户管理的目标
• 提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流 程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高 企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业 内部能够更高效的运转。
• 拓展市场：通过新的业务模式（电话、网络）扩大企 业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多 的市场份额。
哪些特殊的产品或服务 • 争取企业高层对客户关系管理工作的参与
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第三节 从策略的角度理解市场营销 • 营销管理的实质 • 需求的八种型态及对应的营销策略 • 营销管理的过程
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如 何 认 识营 销 管 理 的 实 质
❖ 营销管理的实质是需求管理
企业—————————市场 较少弹性—————不断变化 可控因素———————需求
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客户管理的规划及流程（续二）
➢ IV 调整产品或服务以满足每一个客户的需求
• 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 • 使发给客户邮件更加个性化。 • 替客户填写各种表格。 • 询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。 • 找出客户真正需要的是什么。 • 征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供
• 推销是指卖那些生产出来的东西 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
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营销观念
• 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲 望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求
• 营销观念的思想资源： 两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大支柱： 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性
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Байду номын сангаас
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客户管理的规划及流程
➢ I 识别你的客户
• 将更多的客户名输入到数据库中。 • 采集客户的有关信息。 • 验证并更新客户信息，删除过时信息。
➢ II 对客户进行差异分析
• 识别企业的“金牌”客户。
• 哪些客户导致了企业成本的发生？
• 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。
• 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企 业。
• 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。
• 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种 产品？
• 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交 往的年限等），把客户分为A、B、C三类。
进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得 的客户信息。 • 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行3600的透视。 能够对各种销售活动进行追踪。 • 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得 客户信息。 • 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。 • 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对 客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
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客户的层次
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客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响
倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了 在客户背叛率降低5%的情况下，平均客户生命周期内给公司带来的利润流量的
净现值，两者比较，得出客户背叛率对公司利润的影响
行业
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客户管理的规划及流程（续一）
➢ III 与客户保持良性接触
• 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。 • 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 • 把客户打来的电话看作是一次销售机会。 • 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。 • 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 • 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。 • 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。 • 改善对客户抱怨的处理。
《市场营销管理》
武 汉大学商学院
工商管理博士 副教授
汪涛
21.10.2020
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第一讲 如何全面认识市场营销
从三个层面来认识市场营销
市场营销观念——从观念的角度对市场营销的 认识
市场营销管理——从策略的角度对市场营销的 认识
21.10.2020
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2
三个案例
• “名人”掌上电脑降价行动 • 日本家电企业进入中国市场 • 亨利·福特的故事
营销环境
21.10.2020
21.10.2020
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3
第一节 从三个层面来认识市场营销
•
作为技巧存在的市场营销
•
作为策略存在的市场营销
•
作为观念存在的市场营销
21.10.2020
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4
第二节 从观念角度理解的市场营销 • 什么是经营观念
• 作为观念企业经营观念的演变： 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念
21.10.2020