关于手机银行用户调研报告范本
关于手机银行用户调研报告范本
关于手机银行用户调研报告范本手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告调研报告：手机银行一、调研目的手机银行是指通过手机应用程序实现的金融服务，为客户提供了便捷、安全、高效的银行业务处理方式。
本次调研的目的是了解手机银行在用户群体、使用场景、功能特点以及用户体验方面的情况，为进一步了解用户需求和优化服务提供参考依据。
二、调研方法1.问卷调查：通过在线问卷的方式收集用户对手机银行的意见、需求和使用情况。
2.深度访谈：选择部分用户进行面对面的访谈，探讨他们对手机银行的看法、使用体验以及问题反馈。
三、调研结果1.用户群体根据调查数据，手机银行的使用群体主要集中在年轻人和中青年群体，90%以上的用户年龄在25-45岁之间，其中男性用户略多于女性用户。
2.使用场景手机银行主要在以下场景得到应用：- 资金管理：查询账户余额、交易明细，进行转账、存款、取款等。
- 理财投资：购买基金、理财产品，查询行情数据、投资组合等。
- 贷款信用：申请贷款、查询信用卡账单、办理信用卡业务等。
- 生活缴费：缴纳水电煤气费、电话费、社保公积金等。
- 金融服务：预约理财师、在线客服、投诉建议等。
3.功能特点手机银行的特点主要体现在以下几个方面：- 便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行业务处理，无需前往实体网点，节省了时间和成本。
- 安全性：手机银行通过多重身份验证、交易密码、指纹识别等技术手段保障用户账户和交易的安全。
- 个性化服务：手机银行根据用户的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，满足不同用户的需求。
- 多渠道接入：用户可以通过手机应用程序、网页版、短信、电话等多种方式接入手机银行服务。
4.用户体验根据用户反馈，用户对手机银行的体验整体较好，但也存在以下问题：- 功能不完善：部分用户反映手机银行的功能还不够全面，有些常用的功能还未实现。
- 界面不友好：部分用户认为手机银行的界面设计不够友好，操作起来不够流畅。
- 隐私保护：有用户担心手机银行存在信息泄露的风险，对隐私保护要求更高。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告调研报告概述：本报告主要对手机银行的发展现状、用户使用情况以及市场前景进行了调研，并对手机银行的优势、挑战和发展趋势进行了分析。
一、发展现状：1. 手机银行是指通过手机客户端进行金融服务的一种模式，目前已经在全球范围内得到广泛应用。
2. 近年来，手机银行得到了迅速发展，用户数量不断增加。
在中国，手机银行用户规模已经突破5亿人，并呈逐年增长趋势。
二、用户使用情况：1. 调研结果显示，手机银行的用户主要集中在年轻人群体，特别是80后和90后。
2. 用户使用手机银行的主要目的是方便快捷，随时随地进行金融交易，如转账、支付账单、查看账户余额等。
3. 除了基本的金融交易功能，用户对手机银行的需求还包括贷款申请、理财服务等。
三、市场前景：1. 随着移动互联网技术的不断发展，手机银行的市场前景广阔。
预计未来几年手机银行用户数量将持续增加。
2. 电子商务的兴起也为手机银行提供了更多的发展机会，如在线购物支付、P2P理财等。
3. 尽管存在一定的安全风险，但随着技术的进步，手机银行的安全性将得到不断提升，用户信任度也会增加。
四、优势：1. 方便快捷：用户通过手机银行可以随时随地进行金融服务，无需受时间和地点限制。
2. 多功能：手机银行提供了丰富的金融服务，为用户提供了更多的选择。
3. 用户体验：手机银行通常具有友好的用户界面和操作方式，提供了良好的用户体验。
五、挑战：1. 安全性：手机银行涉及用户的个人信息和资金，安全性是用户最为关注的问题。
2. 技术支持：手机银行需要依赖先进的技术和稳定的网络环境才能提供良好的服务。
3. 用户教育：部分用户对手机银行的使用方法和功能不够了解，需要加强用户教育和培训。
六、发展趋势：1. 移动支付：手机银行将进一步融合移动支付功能，成为用户线上线下支付的主要工具。
2. 人工智能：引入人工智能技术，提供更智能化、个性化的服务，如智能理财、智能风险控制等。
手机银行调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解手机银行的使用情况以及用户的满意度，为优化手机银行功能和服务提供参考。
2. 调研方法采用问卷调查的方式，通过线上和线下渠道发送问卷链接，共收到有效问卷回收100份。
3. 调研结果3.1 手机银行的使用情况根据调研结果显示，90%的受访者使用了手机银行，其中78%的受访者表示经常使用，12%的受访者表示偶尔使用。
仅有10%的受访者表示从未使用过手机银行。
3.2 用户满意度根据调研结果显示，58%的受访者对手机银行非常满意，32%的受访者表示满意，8%的受访者表示一般满意，2%的受访者表示不满意。
3.3 受访者对手机银行的使用频率根据调研结果显示，受访者对手机银行的使用频率较高。
每周使用手机银行超过5次的受访者占比达到60%，每周使用2-5次的占比为25%，每周使用不到2次的占比为15%。
3.4 受访者对手机银行功能的满意度根据调研结果显示，受访者对手机银行的功能较为满意。
其中，75%的受访者认为转账和支付是最常用的功能，其满意度较高；65%的受访者对手机银行的查询功能表示满意；50%的受访者对手机银行的理财功能表示满意。
3.5 受访者对手机银行的安全性认知根据调研结果显示，受访者对手机银行的安全性认知较高。
90%的受访者表示在使用手机银行时会注意个人信息的保护，88%的受访者知道手机银行的账户安全设置，82%的受访者知道如何保护手机银行账户的安全。
4. 意见和建议根据调研结果，我们得出了以下意见和建议：4.1 进一步提升用户满意度在手机银行的功能和服务方面，需要进一步提升用户满意度。
可以加强转账和支付功能的便捷性和安全性，提高查询功能的准确性和实时性，增加理财功能的种类和收益率，满足不同用户的需求。
4.2 加强手机银行的安全性尽管受访者对手机银行的安全性认知较高，但仍需要加强安全性措施。
可以增加指纹解锁、面部识别等生物特征识别技术，加强手机银行账户的身份验证和防护措施，以提高用户的使用信心和安全感。
手机银行活跃度提升调研报告
手机银行活跃度提升调研报告1.调研目的和背景2.调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，通过在各大社交平台发布问卷链接，获取用户对手机银行的使用情况和看法。
共有1000名手机银行用户参与了本次调查。
3.调研结果调研结果显示，手机银行的活跃度呈现出以下几个方面的问题：（1）用户信息安全担忧：很多用户担心在使用手机银行的过程中出现信息泄露的风险，影响了他们使用手机银行的积极性。
（2）界面和功能设计不够友好：有相当一部分用户反映，手机银行的界面和功能设计不够直观和易用，导致使用起来较为繁琐和不便。
（3）信任度问题：一部分用户对手机银行的可靠性和安全性持怀疑态度，对手机银行的信任度不高。
（4）缺乏个性化服务：很多用户希望手机银行能够提供更加个性化的金融服务，而不仅仅是提供传统的银行服务。
4.建议措施（1）加强用户信息安全保护：应采取更加严密的信息保护措施，如加强数据加密技术、增加用户安全验证步骤等，以提高用户对手机银行信息安全的信心。
（2）改善界面和功能设计：优化手机银行的界面布局和功能设计，使其更加符合用户使用习惯，提高用户体验。
（3）提高用户信任度：通过加强对手机银行的宣传和推广，向用户普及手机银行的安全性和可靠性，增加用户对手机银行的信任度。
（4）提供个性化服务：手机银行可以通过智能数据分析和推荐算法，为用户提供更加个性化的金融服务，以满足用户多样化的需求。
5.结论通过对手机银行活跃度提升的调研分析，可以看出，用户信息安全、界面和功能设计、信任度、以及个性化服务是影响手机银行活跃度的主要因素。
通过采取一系列的措施，如加强用户信息安全保护、改善界面和功能设计、提高用户信任度，以及提供个性化服务，可以有效提升手机银行的活跃度，提供更好的金融服务体验。
2024年手机银行市场调查报告
2024年手机银行市场调查报告1. 引言手机银行是指通过手机应用程序提供金融服务的一种方式。
在过去的几年里，手机银行在全球范围内迅速发展，并成为人们日常金融交易的主要方式之一。
本报告旨在对手机银行市场进行调查，包括市场规模、用户需求、竞争对手和潜在机会等方面的分析，以提供决策者们关于该市场的全面信息。
2. 市场规模根据调查数据显示，截至目前，全球手机银行用户已超过10亿人。
该数字预计在未来几年内还会继续增长。
从地区分布来看，亚太地区拥有最多的手机银行用户，其次是欧洲和北美地区。
市场规模的增长主要受到智能手机普及率的提高和人们对便捷金融服务的需求推动。
3. 用户需求用户选择使用手机银行的主要原因是便捷性和时间节约。
通过手机银行，用户可以随时随地进行各种金融交易，如转账、支付账单和查询余额等。
此外，手机银行还提供了一些增值服务，如理财、信用卡申请和p2p转账等，满足了用户日常的金融需求。
4. 竞争对手分析手机银行市场存在激烈的竞争，主要竞争对手包括传统银行、第三方支付平台和互联网巨头。
传统银行在手机银行市场中仍占据一定的份额，但受限于技术和用户体验方面的瓶颈。
第三方支付平台以其便捷、快速的特点获得了大量用户，但面临着监管政策的压力。
互联网巨头通过其庞大的用户基础和强大的技术能力成为手机银行市场的主要竞争者。
5. 潜在机会手机银行市场仍存在许多潜在的机会和挑战。
随着移动支付的普及和技术的不断进步，手机银行有望进一步提升用户体验和安全性，拓展更多的金融服务领域。
此外，用户对个性化、定制化金融服务的需求也在不断增长，为手机银行提供了开发新产品和服务的机会。
6. 总结手机银行市场规模庞大，并持续增长。
用户需求以便捷性和时间节约为主要特点。
竞争对手包括传统银行、第三方支付平台和互联网巨头。
潜在机会包括提升用户体验、拓展金融服务领域和开发个性化服务。
未来，手机银行有望成为金融服务的主要形式之一。
以上为2024年手机银行市场调查报告的内容，共1500字。
手机银行调研报告论文
手机银行调研报告论文手机银行调研报告手机银行的兴起与发展给人们的金融行为带来了重大变革。
本报告通过对手机银行使用情况的调研，分析了其发展趋势、用户群体和使用场景，总结了其优势和存在的问题，最后提出了相应的建议。
一、发展趋势手机银行作为金融科技的一种创新应用，近年来得到了迅速的发展。
调研结果显示，手机银行用户群体呈现年轻化和多元化的趋势。
其中，80后和90后是手机银行主要的用户群体，他们接受新事物的能力强，对手机银行的便捷性和效率性持有高度认可。
此外，手机银行的使用场景也在不断扩展。
从最初的简单查询功能到现在的转账、支付、理财等多样化服务，用户可以随时随地进行各类金融交易，节约了大量时间和精力。
二、优势和问题1. 优势：手机银行的最大优势在于便捷性和灵活性。
用户不再需要去银行柜台排队办理业务，通过手机软件即可快速完成各种金融操作。
手机银行还能够提供个性化的金融服务，根据用户的需求和偏好推送相关产品和活动信息，提升用户体验。
2. 存在的问题：尽管手机银行有足够的优势，但仍存在一些问题需要解决。
首先，安全性仍然是用户最为关注的问题。
用户对于个人信息的保护和账户安全有较高的要求，需要银行加强技术手段和管理措施以确保数据的安全性。
其次，用户使用手机银行的便捷程度受到网络覆盖和信号稳定性的限制，有时会导致交易失败或延误。
三、建议为了进一步推动手机银行的发展，提出以下建议：1. 提升安全性：加大投入，加强技术手段和管理措施，确保用户个人信息和账户的安全。
2. 优化用户体验：改进手机银行的界面和功能设计，提高用户交互的友好性和便捷性。
3. 加强用户教育：开展针对用户的金融知识普及教育，提升用户对手机银行的使用过程中的安全意识和操作技能。
4. 加强合作与创新：与其他行业合作，推出更多符合用户需求的金融服务和创新产品，提高用户粘性和满意度。
综上所述，手机银行作为金融科技的一种应用，具有巨大的市场潜力。
通过不断加大安全投入、提升用户体验以及加强用户教育等措施的实施，相信手机银行将在未来得到更广泛的应用和发展。
手机银行调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和背景：随着移动互联网的迅速发展，手机银行已经成为一种趋势，为了进一步了解用户对手机银行的需求和使用情况，本次调研旨在分析手机银行的发展潜力及用户需求。
二、调研方法：本次调研采用问卷调查的方式，通过线上和线下结合的方式进行调研，共派发问卷1000份，回收有效问卷832份。
三、调研结果：1.用户对手机银行的需求：在对手机银行的需求调研中，根据用户回答的情况，有80%的人表示需要手机银行进行账户和交易查询，60%的人表示需要手机银行进行转账、充值和缴费等基本操作，30%的人表示需要手机银行进行投资理财和贷款业务。
2.用户对手机银行的使用情况：在对手机银行的使用情况调研中，根据用户回答的情况，有60%的人表示每天都会使用手机银行进行查询和操作，30%的人表示每周使用手机银行进行查询和操作，10%的人表示每月使用手机银行进行查询和操作。
3.用户对手机银行的满意度：在对手机银行的满意度调研中，根据用户回答的情况，有90%的人表示对手机银行的操作界面和用户体验比较满意，80%的人表示对手机银行的安全性能比较满意，70%的人表示对手机银行的功能和服务比较满意。
四、调研结果分析：根据以上调研结果分析，我们可以得出以下结论：1.用户对手机银行的需求主要集中在账户和交易查询、转账、充值和缴费等基本操作上，相对较少的人需要手机银行进行投资理财和贷款业务。
因此，手机银行在基础功能上需要更加完善和便捷。
2.大部分用户都习惯并喜欢使用手机银行进行查询和操作，这也说明用户对手机银行的使用便利性和用户友好度较为满意。
3.用户对手机银行的满意度整体较高，对操作界面、安全性能、功能和服务等方面均有较高的满意度，但仍有部分用户对安全性能和功能和服务方面有一定的不满意度。
五、建议：根据以上调研结果和分析，我们对手机银行的改进和发展提出以下建议：1.增加手机银行的基本功能，提供更加便捷和灵活的操作方式，满足用户的基本需求。
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手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
在信息保密性方面，手机银行的信息传输、处理采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏。
同时目前为了保证手机银行的账户安全，银行一般对每日设置了严格的上限。
例如中国工商银行设置每日限额为500元，其他类交易不超过1000 元，同时将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码，这样即使用户的手机不慎丢失，也不会带来账户上的危险。
总的来说，手机银行作为网上银行的延伸，给用户带来了极大的方便，用户可以足不出户，通过手机来支付各种银行代收的水电费、完成股票交易、购买商品，大大提高了生活效率。
虽然目前手机银行还存在着认知度和推广方面的问题，但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，手机银行一定会普及开来。
二、调研方法（一）调查内容本调研通过解读手机用户移动支付的行为趋势，为银行移动支付产业发展方向提供了重要的用户视角，还将手机银行用户在移动电子商务和移动支付这两方面的意愿和使用情况进行深入研究分析，为工商银行手机银行业提供手机银行应用与移动支付更为专业、权威的商业价值参考依据。
整个项目调研内容主要包括五个部分：被访者银行业务使用现状；被访者手机银行使用基本现状；手机银行用户满意度调查；手机银行发展策略；被访者基本信息。
（二）调查方式为了节约调研的成本与时间，本次调研主要采取网络调研的方法，利用问卷星等在线网络调查平台获取调研数据。
采用问卷星等在线网络调研方法获取数据资料。
同时，采用二手资料，对研究内容进行深入挖掘。
（三）本案数据获取方式由于被访对象的特殊性以及时间等问题，本案数据均采用《2010年中国手机银行调研报告》，针对报告数据进行重新定义分析，得出结论。
三、被访者背景信息（一）被访者定义1、有过手机银行使用经验2、被访者在过去三个月内未接受或参加过任何形式的与之相关的相关市场调查3、没有家属在银行工作（二）被访者信息1、手机银行用户以男性居多此次接受调研的被访者中，男性占比达到了84.2%，女性占比仅为15.8%，以男性居多而且男女比例失调。
问卷投放网站的受众分布可能对调研结果产生一定影响，但是总体来看，手机银行的用户还是以男性居多。
图一：手机银行用户的性别分布2、用户年龄趋向年轻化从年龄分布来看，手机银行的使用者年龄主要集中在18-34岁的年龄群中，占比达到了93.5%，低龄人群和中老年占比很低。
这一手机网民的使用者主要为年轻人群的特征相吻合。
年轻人接受新事物的能力较强，与时俱进，能更好的适应新技术的发展。
图二：手机银行用户年龄分布3、高学历特点明显从被访者的教育程度分布可以看出，手机银行用户的受教育程度比较理想，大专以上学历占比达到了58.9%，高中、中专占比为33.6%，初中及以下占比仅为7.5%。
由此可以看出，手机银行的使用者受教育程度较高，结合新事物的能力也较强。
图三：手机银行用户的职业分布4、中等收入群体占多数从个人月收入来看，手机银行的用户收入适中，个人月收入1500-2499元间的人群占比为35.7%，2500-4999元之间的人群占了27.2%。
收入5000元以上的人群不足用户的一成，而且无和暂无固定收入的人群占17%。
因此，手机银行的使用集中在收入中等的消费者之中，并非集中在高收入人群。
图四：手机银行用户的收入分布5、职业分布较为分散从职业分布来看，手机银行用户多分布在在校学生和外企\民企职员，占比分别为18.4%和15.3%。
个体经营者、进城务工人员的比例为13.2%，专业技术人员为12.2%，私营企业主为4.7%，行政事业单位、国企干部为4%，农民群体仅占2.4%。
由此可以看出，手机银行的用户职业分布较为分散，集中性并不明显，职业相关性不大。
图五：手机银行用户的职业分布5、塞班系统为主要手机操作系统手机银行用户的手机系统中以塞班系统居多，占比达到了48.4%，接近一半，其次是Windows mobile 系统，占比为11.9%，再次为安卓系统，占比仅为3.8%。
可以看出，手机银行用户操作系统较为集中，选择合适的操作系统对银行开发相应的软件客户端、提升用户体验意义重大。
图六：手机银行用户手机系统的分布四、手机银行用户使用及满意度（一）手机银行业务的使用1、建设银行、工商银行手机银行业务使用率遥遥领先从分布图中可以看出，建设银行的手机银行业务使用率最高，达38.3%。
建设银行上线时间早，用户数量大。
工商银行手机银行使用率略低于建设银行，占比为37.5%。
二者市场占有率非常接近，总体占有量达到了70.6%，在整个用户市场那个中占有有力的竞争地位。
农业银行使用率居第三位置，为15.3%，紧随其后的是交通银行8.9%，中国银行8.3%，招商银行7.3%。
可以得出，目前在整个手机银行的市场中，梯队比较明显，建行与工行处于绝对的领先位置，如何在固有的市场格局中，明晰自己的定位与特色服务对于各银行继续扩展自己的市场份额是至关重要的。
图七：手机银行服务提供商的分布2、与手机银行相关的渠道宣传效果明显从调查结果中可以看出，手机上网是手机网银用户认知手机银行的主要渠道，占比达到了52.9%；其次为银行网点，占比为40.7%，银行网站占比也达到了38.1%。
由此可以看出，手机银行的宣传渠道与手机银行本身是高度相关的，因此银行在进行宣传时，要选择与手机银行业务相关的渠道。
另外，普通传媒广告在被访者中也有一定的选择，因此，普通媒体可以作为塑造品牌形象道的渠道。
图八：手机银行认知渠道分布图3、方便快捷吸引消费者办理手机银行业务调查结果显示，方便快捷、随时随地的便利性是手机银行用户选择办理的首要原因，占比达到了81.8%，节省排队时间和手续占比也达到了56.6%，由此可见，方便快捷、超越时空限制是吸引消费者办理手机银行业务的主要原因。
另外，费用低也是一部分消费者选择手机银行业务的原因，占比也达到了29%，时尚新潮占比为22.8%，安全性占比为17.2%。
从调研结果可以看出，吸引消费者办理手机银行业务的原因是多方面的，便利性为主要原因，这也是手机银行所固有的优势，如何塑造独特的竞争优势，就需要银行深入的挖掘和细分便利性、时尚型、安全性这些优势。
图九：办理手机银行原因分布图4、手机银行便利性带来新的办理形式从数据分布图中可以看出，9类人群中，农民、行政\事业单位\国企干部、个体经营者选择手机银行业务的比例最高，分别为34.7%、34.5%和31.4%。
在校学生、普通职员、专业技术人员都更倾向于根据业务的紧急程度选择是否用手机银行。
从交叉分析可以看出，根据业务的紧急程度选择是否用手机银行的比例总体上大于首先选用手机银行，由此可见手机银行的便利性是使用的主要诱因，在条件允许的情况下，传统的银行业务办理还是首选。
手机银行的出现并没有彻底改变消费者的处理业务习惯。
图十：银行业务办理选择与职业分布交叉图5、查询服务是手机银行主要的使用业务数据显示，手机银行的业务使用种类较为集中，其中查询服务时使用频率最高的业务占比达到62.9%，处于绝对领先地位，处于第一梯队；账户管理、网上支付使用率较高，占比分别为45%、44.8%，处于第二梯队；转账汇款和自助银行也有相对较高的使用率，占比为39.8%和29.6%,处于第三梯队；信用卡还款、手机商城、投资理财、积分管理、小额汇款、个人信贷等业务使用率均在10%上下，使用频率偏低，处于第四梯队。
可以看出，手机银行的基本业务是使用率最为频繁的，因此如何引导用户深入使用手机银行功能是未来的工作重点。
图十一：手机银行业务使用频率分布图6、手机银行使用黏性不强从被访者手机银行使用频率分布可以看出，手机银行使用频率分布较为均匀，其中每周都会使用的占比总数刚达到半数以上那个，使用频率偏低，特别是对于每周使用7次以上的用户仅为7.7%，粘性用户占比不到10%，对于手机银行业务的深入开展造成了一定的障碍，如何增强用户的粘性，是巩固市场，提升利润率的重点。
图十二：手机银行使用频率分布图7、手机银行使用时间呈现随机分布特点调查结果显示，手机银行用户业务办理了时间主要是不定时处理，占比达到半数以上。
这也显示了手机银行方便性的特点，为用户的服务超越时间与空间的限制，带来了极大便利。
图十三：手机银行使用时间分布图（二）手机银行使用满意度评价1、交易的安全性最受用户关注从调研结果可以看出，交易的安全性是用户最为关注的因素，占比为65.4%处于第一梯队；资费的是否合理、开通手续是否便捷、操作运行速度占比均在40%以上，处于第二梯队；功能多样、客户服务质量的选择人数占比分比为39.3%、33.4%，处于第三梯队；而优惠促销活动、银行品牌影响力、使用指导是否明了占比较少，均在20%左右，处于第四梯队。