ktv突发事项应急预案

百熙酒店KTV突发事项应急预案

一、对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序：

爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等，以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。

1、公司任何员工发现可疑爆炸装置时，应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况，以及要留下姓名、部门。

2、当事人发现爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。

3、保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。

4、保安部人员到现场后，立刻划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，切勿自行排除。

5、对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围，一定要控制最小范围。

6、由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，及时撤离危险区域，组织力量设立警戒，引导路线及人员。

7、由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗

位，设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。

二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式：

1、各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑

之处的人时，应立通知保安部。

2、一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲

清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。

3、保安人员接到信息后，立即报告公安部门同时应立即

携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。

4、注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领

导决定通知医院。

5、对持有凶器者要冷静、勇敢解决，并收缴凶器、根据

情况，保护现场。

二、对卖淫嫖娼防范与处理方式：

1、中控室、现声服务人员应加强监视，发现有单身或结

伴女性可疑者，应通知当班主管干部解决。

2、保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收

存，作为证据。

3、经理决定是否报公安机关处理。

三、对精神病，上访出丑闹事人员处理方式：

防范重点：大厅、公共区域、公司电梯口。

1、对可疑人员进行盘问，通过问、看、听、闻等方式来判断

是否属下述人员。

A.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐（看）；

B.来人身上气味、是否有酒气或异常气味（闻）；

C.来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形（听）（问）；

2、遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制

方式使其离店。

3、迅速通知保安部领导，并将来人带入无人区或办公室查明

来人身份、目的、工作单位、地址。

4、由领导决定报送公安机关。

5、原则：尽量不惊扰客人，采取一切可能手段，迅速制止出

丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。

五、对店宾客丢失财务处理方式：

（一）、报案

1、由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。

2、通知巡回事情的进展。

3、控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。

4、记录失主对丢失财物过程，详细说明，详细询问失物特征。

5、对案件有关人员要留下进行查问，并记录。

6、顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。

（二）、对客人询问应做笔录

1、详细记录客人情况；

2、丢失物品准确时间、最后见到物品时间；

3、丢失物品准确地点、位置；

4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等；

5、丢失前有无人员来过房间；

6、失主有无怀疑对象，怀疑根据等；

7、失主有何要求，如报公安机关、开丢失证明、要店体进行

赔偿等。

（三）、对现场仔细进行检查

（四）、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。

六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式：

1、发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、

姓名、部门；

2、保安人员立即携带对讲机，警具到场、确认后做好保护现

场工作；

3、通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发现可疑人立即

制止、并上报：

4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关；

5、部署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序；

6、向当事人、报案人、知情者了解案情，并记录；

7、由领导通知医院抢救伤员；

8、配合公安机关勘察现场；

9、如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机

关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必要措施；

10、准备备用钥匙，以备应用；

11、疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。

七、诈骗

报告程序：

A、收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持的信用

卡、假币、护照等。

B、打电话和事后报主管经理和保安部。

C、经保安部初步审理，视情况报公安机关。

D、做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。

八、对食物中毒的防范预案

食物中毒因食品、饮料保洁不当所致（但也不排除投毒的可能），其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如：呕吐、腹痛、腹泻等，为保障宾客，员工的人身安全，杜绝发生食物中毒，必须采取以下措施：

（一）采购人员把好采购关、收货人员把验货关，仓库人员把好仪器入库关，厨师把好制做关。

（二）发生食物中毒时，发现人的职责：

1、拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身

份，所在地点，食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。

2、报警人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不