服务明星活动方案

评选标准：
二、门店形象：
1. 货品、货架干净、整洁，并陈列有序。（10分） 2.前柜或收银台上物品摆放整洁有序。（10分） 3. 地面上无明显污迹、垃圾，墙壁四周无明显污迹、蜘蛛网，玻璃干 净、明亮。（10分）
评选标准：
三、行为举止：
1.头发：不梳奇异发型，须佩戴黑色发兜。（3分） 2.妆容：化淡妆，唇彩、眉毛。（3分） 3.着工装、佩戴工作牌；穿肉色或透明丝袜，穿黑色皮鞋。（6分） 4.除婚戒、手表、手链外不得佩戴其他夸张首饰，不涂指甲油，保持 手部清洁（指甲缝）。耳朵上只可佩戴耳钉。（8分）
在任何情况下不得与顾客发生争执，如 有违反，取消全年服务明星活动评选资 格，并予以通报批评处理。
Thanks!
一、仪容仪表（20分） 二、门店形象（30分） 三、行为举止（20分） 四、规范用语（30分）
评选标准：
一、仪容仪表：
1.头发：不梳奇异发型，须佩戴黑色发兜。（3分） 2.妆容：化淡妆，唇彩、眉毛。（3分） 3.着工装、佩戴工作牌；穿肉色或透明丝袜，穿黑色皮鞋。（6分） 4.除婚戒、手表、手链外不得佩戴其他夸张首饰，不涂指甲油，保持 手部清洁（指甲缝）。耳朵上只可佩戴耳钉。（8分）
加分项目：
此加分项目不计入总分范围之内，为额外加分。 1.门店陈列有标新立异之处，能够更好的吸引顾客，突出产品优 势。（10分） 2.售后专员回访顾客后，由顾客为促销员打分。（10分）
4.送宾：让顾客高兴而来，满意而去彬彬有礼，不允许默不做声， 面无表情。如：再见！欢迎下次再来！（5分） 5.为顾客讲解时，必须介绍十一坊产品。（10分）
服务明星评选活动
活动目的：
为提升促销员个人素质、品牌及公司形象， 为顾客更优质的服务，从而达到提升销售的 目的。
活动时间：
2012年2月1日—4月30日 每月评选一次
活动奖励及惩罚：
奖励：获得服务明星称号的员工一次性获得现金奖励50元，并且奖 励“服务明星”荣誉工牌及水晶立牌各1个。连续获得两次以上 （不含两次）的员工，一次性获得现金奖励100元整，荣誉工牌及 水晶立牌只作为授奖的员工个人使用，不得转借他人，一旦发现立 即回收并且丧失次月评选资格。 惩罚：活动评选得分最低的两名员工，给予通报批评。
考核办法：
1.售后电话回访：售后专员通过售后三联单（三联单上 注明营业员姓名，如未注明则以作废处理），各个门店 随机抽查5个会员进行电话回访。 2.市场督察：由专人不定期对各个门店进行检查。 3.活动结果于次月5日前公布并发放奖励。
Байду номын сангаас
得分计算：
（售后回访平均得分+市场检查得分) ÷2=最终得分
评选内容：
3、接待顾客时面露微笑，热情、真 诚、大方，不能做出任何不礼貌、不 文明和过分夸张的动作，如：忸怩作 态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。
3、上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。 上班时不得从事任何与工作无关的事情，比如看书，吃 东西、与外界联系和交朋会友等。（5分）
4、饭后保证口腔清洁，避免吃带刺激性气味的食物；与 顾客交谈时保持60-80cm的距离，说话时语速不宜过快， 以免唾沫飞溅到顾客身上。 （5分）
二、员工的行为举止
三、行为举止： 1、站立时应做到双脚与肩并齐，双手 自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹， 不要倚靠任何物品，相互之间要保持一 定的距离，坐着工作的员工不得翘腿不 得趴伏和躺坐。（5分）
三、行为举止：
2、行走时，要精神饱满，不得跑小步， 不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时， 应主动站立于一边，让顾客先行，与顾 客同行时，靠边而行。（5分）
评选标准：
四、规范用语：
1. 接待：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印 象。如：早上好！欢迎光临康微XX店！（5分） 2.讲解：运用专业知识，为顾客讲解、介绍相应产品，并提醒产 2. 品服用方法及时间。（5分） 3.收银：专卖店员工须做到唱收唱付（如：先生，一共收您XX 元，这是您的找零，一共XX元。）；商超员工须指引或陪同顾 客到收银台。（5分） 4.送宾：让顾客高兴而来，满意而去彬彬有礼，不允许默不做声， 面无表情。如：再见！欢迎下次再来！（5分） 5.为顾客讲解时，必须介绍十一坊产品。（10分）