高效跨部门沟通与协作
跨部门的高效沟通与协作-PPT
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
如何进行跨部门协作和沟通
如何进行跨部门协作和沟通跨部门协作和沟通是企业内部运作中非常重要的一环。
在团队的协作中，破除各部门之间的隔阂，增进沟通和理解，是实现企业目标的关键。
但在实际操作中，如何进行跨部门协作和沟通却是很多企业难以攻克的问题。
以下将从几个方面探讨如何提高跨部门协作和沟通的效率。
1. 建立跨部门交流平台跨部门交流平台是跨部门协作的核心环节。
通过这种平台，可以方便部门之间及时交流信息，协商工作计划，协同处理问题。
而该平台的建设就需要企业领导重视，提供技术支持和规范指导。
具体来说，可以通过企业内部的邮件、QQ群、微信群等方式进行沟通交流。
还可以建立事务处理系统，将大量日常工作自动化，提高工作效率，腾出更多时间进行交流和协作。
2. 建立半年度或年度规划部门之间协作跨度较大，需要长远规划。
因此、每半年或每年建立一个规划讨论会议，大家一起规划好未来一年的发展方向，并确定需要协作的具体事项。
这样可以有效减少工作重复和冲突，尽量达成各部门共同的目标。
3. 文化建设好的企业文化可以有效的推动跨部门协作。
要尽快建立团队文化，分清工作职责，建立工作流程，提高效率，使理念一致并充满动力。
同时建立长效激励机制，给每个工作团队一个明确的目标和任务，通过激励机制，帮助各个部门更好地理解以及积极参与。
4. 基于数据和事实的沟通在跨部门协作中，很多问题是难以预料的。
如果只通过口头解释无法有效地解决问题。
我们可以通过数据和事实来证明自己，并得到更好的理解和认同。
因此，部门在内部协作中时要进行必要的数据统计，完善工作模式，并通过统计数据的分享，让大家领悟的更深入。
5. 建立良好的工作关系跨部门协作和沟通的盲区是很多的，因此，建立良好的工作关系非常重要。
好的工作关系不仅是互相尊重、互相倾听，更是互相理解、互相包容，互相支持、互相配合、互相促进。
要充分开练工会及其它社团组织，在各自的组织内部建立更好的关系，并扩大互不联系的出入，深入农村和城市，打破壁垒。
如何提高工作效率的跨部门合作
如何提高工作效率的跨部门合作在当今高度竞争的商业环境中，跨部门合作是一个关键因素，它可以加速组织的发展，并提高工作效率。
然而，由于部门之间的壁垒和沟通障碍，实现有效的跨部门合作并不容易。
本文将介绍几种方法来提高工作效率的跨部门合作。
1. 建立共同目标跨部门合作的首要步骤是确立共同的目标。
每个部门都有自己的任务和利益，因此，明确定义团队的整体目标非常重要。
一个明确的目标将激励不同部门的员工团结一致，共同努力实现目标。
2. 促进开放沟通开放和及时的沟通是跨部门合作的基础。
领导者应该鼓励员工之间的交流和合作，确保信息的顺畅流动。
此外，采用适当的沟通工具和平台可以有效地促进信息共享和协作。
3. 建立信任与合作关系建立跨部门合作的成功关键是在团队成员之间建立起信任和合作的关系。
领导者应该为员工树立榜样，鼓励他们共享知识、经验和资源。
此外，定期组织团队建设活动和培训，帮助员工了解彼此的角色和职责。
4. 设立明确的角色和责任为了避免混乱和冲突，每个部门在跨部门合作中应明确自己的角色和责任。
这样做可以避免重复工作或任务的遗漏。
此外，领导者应确保每个部门的成员了解和接受彼此的角色，以便更好地协同工作。
5. 制定清晰的工作流程和规范建立清晰的工作流程和规范可以确保跨部门合作的顺利进行。
每个部门的员工应清楚地了解自己在整个流程中的角色和责任。
此外，定期审查和更新工作流程可以帮助团队发现和解决问题，提高工作效率。
6. 强调共同成果和奖励机制邀请不同部门的员工一起参与项目或任务并制定奖励机制，可以增强他们的动力和参与度。
例如，可以设立特别奖励，表彰在跨部门合作中做出杰出贡献的个人或团队。
这样的激励措施将鼓励员工更加努力地破除部门壁垒，追求协同工作和共同成功。
7. 借助技术工具和平台现代技术工具和平台可以极大地促进跨部门合作。
例如，团队可以使用共享文档和在线项目管理工具来协调工作和跟踪进展。
此外，视频会议和实时聊天工具也可以帮助远程团队实现高效的跨部门合作。
工作中的跨部门协作技巧
工作中的跨部门协作技巧跨部门协作是现代职场中常见的工作模式之一。
在跨部门协作中，不同部门的员工需要共同努力，有效地沟通和合作，以达到共同的目标。
本文将介绍一些在工作中跨部门协作的技巧，以帮助读者更好地适应这种工作模式。
1.建立良好的沟通渠道在跨部门协作中，沟通是至关重要的。
要确保信息能够流畅地传递，建立起良好的沟通渠道非常重要。
可以通过以下几种方式来实现良好的沟通：- 定期举行会议：定期召开会议，邀请各部门的代表参加，及时交流进展和问题，确保大家都了解项目的最新动态。
- 使用共享工具：利用各种共享工具，如项目管理软件、在线文档共享平台等，方便各部门之间的信息交流和协作。
- 设立联络人：每个部门可以指定一名联络人，负责与其他部门的沟通和协调工作，及时传递信息和反馈问题。
2.明确角色和责任在跨部门协作中，每个人的角色和责任都非常重要。
为了确保工作的顺利进行，需要明确每个团队成员的角色，并清楚地分配责任。
以下是一些实施角色和责任明确的方法：- 制定明确的工作计划：在项目启动阶段，制定详细的工作计划，明确每个团队成员的角色和任务。
确保每个人都清楚自己的职责，并了解其他团队成员的工作内容。
- 及时沟通和反馈：跨部门协作过程中，及时沟通和反馈非常重要。
如果发现问题或困难，及时与相关人员沟通，并共同寻找解决方案。
- 鼓励合作和协助：在团队中建立合作的氛围，鼓励团队成员相互协助，充分利用各自的专业知识和技能，共同解决问题。
3.培养良好的人际关系跨部门协作要求不同部门的员工能够有效地合作。
为了更好地发展良好的人际关系，可以采取以下措施：- 了解其他部门：积极主动地了解其他部门的工作和需求，建立起相互之间的了解和信任。
可以通过参与部门间的活动或交流会议来实现。
- 尊重和欣赏他人：尊重他人的观点和建议，并对他们的工作成果表示欣赏。
通过给予他人积极的反馈和鼓励，建立起良好的合作关系。
- 多做一些额外的工作：在跨部门协作中，展现出额外的付出和支持，可以让其他部门的员工感受到你的诚意和合作态度。
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法一、引言跨部门合作是现代企业中非常重要的一个环节。
由于不同部门之间的工作职能和目标存在差异，跨部门合作往往存在一些挑战和困难。
本文旨在总结我在跨部门合作中的经验，并分享一些沟通协调的方法，希望对读者在工作中的跨部门合作能有所帮助。
二、了解对方部门在跨部门合作中，首先要了解对方的部门的职能和目标。
只有了解对方的工作重点，才能更好地进行协调和合作。
可以通过参加对方的部门会议、与对方部门的人员交流等方式，来增加对对方部门的了解。
三、建立信任与共识建立信任与共识是跨部门合作中至关重要的环节。
通过积极地展示自己的能力和态度，与对方进行正面的互动和交流，不断加深彼此的了解，从而建立起互信关系。
同时，在合作中也要注意与对方寻求共识，共同明确目标和任务，并达成一致意见。
四、明确责任和角色在跨部门合作中，由于涉及多个部门的参与，责任和角色的明确非常重要。
要明确每个部门的职责和任务，并通过项目管理的方式将任务和责任分配清楚。
同时，要建立有效的沟通机制，确保各个部门能够及时地沟通和协调，共同推动项目的进展。
五、定期沟通和协调定期沟通和协调是保证跨部门合作顺利进行的重要手段。
可以通过召开定期会议、建立沟通平台等方式，与各个部门进行沟通和协调，及时解决问题，调整工作进程，并确保项目能够按计划顺利进行。
六、及时解决冲突和问题在跨部门合作中，冲突和问题的出现是不可避免的。
对于冲突和问题，及时进行解决是非常重要的。
可以通过开展有效的沟通和协商，共同寻找解决方案，并及时进行调整和改进，以确保合作能够持续顺利进行。
七、强化团队合作跨部门合作涉及到多个团队之间的协作，因此强化团队合作至关重要。
可以通过开展团队建设活动、定期组织团队会议等方式，增强团队之间的协作和凝聚力，并建立起良好的团队合作氛围。
八、充分利用技术工具在跨部门合作中，充分利用技术工具是提高效率和减少沟通成本的重要手段。
例如，可以利用在线协作平台、专业的项目管理工具等，来实现团队协作和信息分享，提高工作效率。
如何建立高效的跨部门协作和沟通机制
如何建立高效的跨部门协作和沟通机制
1.设定明确的目标和职责分工：在跨部门协作和沟通中，明确每个部门的目标和职责分工非常重要。
这将帮助各个部门了解自己的角色，并有一个明确的方向去协作和沟通。
2.建立协作平台：建立一个统一的协作平台，用于共享文件、任务和进度。
这样可以确保所有相关的部门都能够获得实时的信息，避免信息断层和重复劳动。
3.建立定期汇报机制：定期召开跨部门会议或汇报会议，让各个部门分享自己的工作进展和问题。
这样可以促进不同部门之间的沟通和交流，解决问题和协调资源。
4.设置跨部门代表小组：为每个跨部门合作项目设置一个代表小组，由各个部门的代表组成。
他们可以作为项目的负责人，协调各个部门之间的工作，推动项目的进展和协作。
6.培养跨部门团队合作的文化：组织的文化对于跨部门协作和沟通的效果至关重要。
培养一种鼓励员工合作、分享和学习的文化，可以促进跨部门协作和沟通。
7.提供培训和资源支持：提供必要的培训和资源支持，帮助员工学习和掌握跨部门协作和沟通的技巧。
这将有助于提高员工的协作能力和跨部门协作效率。
8.添加跨部门协作绩效指标：为跨部门协作设置绩效指标，可以激励员工积极参与协作和沟通。
这样可以确保每个部门都能够对跨部门协作的成果和效果负责。
9.定期评估和改进：定期评估跨部门协作和沟通机制的效果，并进行必要的改进。
这样可以不断优化和提升协作和沟通的效果，以适应变化的组织需求。
通过以上的建议，组织可以建立高效的跨部门协作和沟通机制，提高工作效率和综合竞争力。
这对于组织的发展和创新非常重要。
如何进行有效的跨部门协作与沟通
如何进行有效的跨部门协作与沟通跨部门协作与沟通是现代企业中不可或缺的重要环节，它不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作和资源共享。
然而，由于不同部门之间的差异与挑战，有效的跨部门协作和沟通往往面临许多困难。
本文将介绍一些如何进行有效的跨部门协作与沟通的方法与技巧。
一、建立良好的沟通渠道为了促进跨部门协作与沟通，企业应该建立起良好的沟通渠道。
首先，可以建立一个中央沟通平台，例如使用企业内部的即时通讯工具或者协同办公软件，使得不同部门的员工可以轻松地交流信息和分享资源。
其次，可以定期举行跨部门会议或者团队建设活动，借此机会让各部门的员工互相了解、协调工作，并共同解决问题。
二、建立共同目标和价值观跨部门协作和沟通必须要有共同的目标和价值观作为支撑。
企业可以制定明确的目标和策略，使得不同部门的工作都朝着相同的方向努力。
此外，企业还应该倡导并践行共同的价值观，如团队合作、互助互惠等，让员工在工作中有共同的价值追求。
三、明确角色和责任在跨部门协作与沟通中，明确角色和责任非常重要。
每个部门和团队应该清楚自己的职责和任务，并理解其他部门的工作内容和职责。
同时，要建立起透明和开放的工作环境，鼓励员工互相支持和合作，避免出现责任不明确或者责任推卸的情况。
四、培养良好的沟通能力良好的沟通能力是有效跨部门协作与沟通的关键。
员工应该学会倾听和理解他人的观点，善于表达自己的意见和想法。
同时，要注意语言和沟通方式的选择，避免使用过于专业或者行业术语，以免造成误解或者沟通障碍。
另外，应该避免使用过于正式或者严肃的沟通方式，可以用轻松、亲和的语言进行交流。
五、促进信息共享与学习跨部门协作和沟通的一个重要目标是促进信息共享与学习。
不同部门的员工应该定期分享他们的工作经验和知识，从而使得整个组织能够不断学习和进步。
此外，企业还可以设立知识库或者专业论坛，供员工进行交流和学习。
六、解决冲突与问题在跨部门协作和沟通中，难免会出现一些冲突和问题。
跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧在现代企业中，跨部门协作与沟通技巧是至关重要的。
不同部门之间的合作和良好的沟通是实现企业目标和促进业务发展的关键因素。
本文将介绍一些跨部门协作与沟通技巧，帮助各部门更加高效地合作和通力合作。
第一部分：沟通技巧1. 建立及时和高效的沟通渠道：确保各部门之间有一个畅通的沟通渠道，可以及时交流信息和沟通问题。
可以利用电子邮件、内部通讯工具或定期开会等方式来实现。
2. 倾听和理解：在进行跨部门沟通时，重要的一点是倾听和理解。
要认真聆听对方的观点和想法，并积极提问以确保对方的意图和需求被理解。
3. 清晰简洁地表达：在进行跨部门沟通时，要确保自己的表达清晰简洁。
使用简单明了的语言，避免术语和行业内部的专业词汇，以减少误解和歧义。
4. 有效使用非语言沟通：除了语言沟通外，还可以使用非语言沟通方式来加强沟通效果。
例如面部表情、姿势和手势等，可以帮助更好地传达信息和理解对方的意图。
第二部分：协作技巧1. 建立共同的目标：各部门之间的协作需要有一个共同的目标，并明确各自的角色和职责。
通过确立明确的目标，各部门可以更好地进行协同工作。
2. 透明度与信息共享：为了实现跨部门协作，信息共享和透明度是必不可少的。
各部门之间应分享关键信息和进展情况，以便更好地了解业务需求和合作机会。
3. 激励和奖励：对于跨部门协作的成功，应给予适当的激励和奖励。
这可以激励员工积极参与协作，并提高合作效率。
4. 协调和整合资源：在跨部门协作中，要善于协调和整合各方资源，以确保各部门之间的资源有效利用和协同工作，共同实现目标。
结论：跨部门协作与沟通技巧是企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通和协作技巧，各部门可以更好地合作，实现共同的目标。
建立良好的沟通渠道、倾听和理解、清晰简洁地表达以及使用非语言沟通等技巧，可以帮助实现高效的跨部门协作。
同时，建立共同的目标、透明度与信息共享、激励和奖励以及协调和整合资源等协作技巧也非常重要。
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主讲：王一恒课程背景：
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。
有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。
表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。
本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
……
授课风格：
案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，视频播放，练习提升
课程对象：
高层、中层、员工（根据需要在此基础上调整）
课程用时：
二天
课程纲要：
第一讲：跨部门沟通中现状与认知
一、跨部门沟通中常见问题
1、本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
2、部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么
3、每次合作，总不能及时获得所需要的信息
4、部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实
5、部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见
二、沟通障碍的表现方式
平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识
1）“笑面虎”
2）“上交式”
3）“踢球式”
三、同级沟通困难的原因
1、各自独立
1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性
2)领导的同一性与分工协作性
3)组织目标的一致性和权力的不平等性
结论：既有竞争又有合作
2、没有权力制约
1)在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问
题。
2)同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、
批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事。
结论：可以听可以不听
3、沟通手段有限
1)上下级之间直线管理的实现通过
2)授权/工作指派/指挥链强制
3)而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询）
结论:沟通的渠道与方式缺乏
四、企业内耗九大怪
1、人人相轻
2、缺乏团队精神
3、疑心大，不诚信
4、蔑视制度
5、敏感度太高
6、犯“君子”错误
7、推卸责任
8、缺乏包容性
9、情商太低
五、成功团队的九大特征
第二讲：跨部门沟通的障碍
一、跨部门的沟通障碍之思维问题
行为表现：过重看重本部门忽视其他部门
二、跨部门的沟通障碍之心态问题
1、总想自己得到最大的利益
2、总站在自己的角度看问题
3、不信任对方
4、不尊重对方
5、不理解对方
6、行为表现：利益归己，责任推人
三、跨部门的沟通障碍之认知差异
1、沟通双方价值观差异大
2、沟通双方性格、关注点差异大
3、行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
四、跨部门的沟通障碍之缺乏沟通技能
1、不善有效表达
2、不愿积极倾听
3、不能及时反馈
4、行为表现：问题积累，酿成心结
第三讲：沟通技能有效提升
一、沟通的定义及实质
二、高效沟通最有效的五步法
如何消除沟通障碍？
第四讲：沟通在实际工作中的运用
一、沟通关系能力
1、沟通三要素：环境、气氛和情绪
2、沟通三关键：表达、倾听和反馈
二、面对面沟通四要素运用
孔子经典沟通语录：言未及言谓之躁
言及未言谓之隐
言未色言谓之瞽
1、沟通的四要素：望、闻、问、切
2、望：如何看人的状态洞察内心世界
3、闻：如何听？
听的四状态、听的四境界、听的五个动作
4、问：怎么说？
说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则
能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持
5、切：知己知彼
1）对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言；
2)面对相反意见时能够灵活变通以达成共识；
3)不同性格的人如何有效沟通
三、沟通过程把握法
第一招：满足需求法
1、事先充分的了解对方的需求
2、沟通中既满足对方需求又达到自己的目标
第二招：联想说服法
1、让人体会出对方不听你的会得到的痛苦与听你的得到的快乐
2、例：保险业务员——花很小的代价能避免很大的痛苦
3、例：推销员——花很少的钱就能享受很大的快乐
第三招：暗示引导法
1、通过语言行为改变他人心理状态的方法。
第四招：分析转移法
1、当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。
2、拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。
3、分析问题与对方达成共识。
第五招：悲情传递法
1、在你所有技巧都用过了黔驴技穷的境地采用
2、利用对方的补偿心理，使他有一种愧疚感
第五讲：跨部门沟通实战策略
一、跨部门沟通自我修炼四要点
要点一：信任与宽容
接受事实，享受事实/原谅别人，原谅自己
1、正确理解同事关系——竞争者、合作者
1）部门之间的关系
2）内部客户原则的要点
3）表现方式一般有两种：回避式/踢球式
2、矛盾冲突的来源
1）外部客户是“衣食父母”，得罪不起
2）一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同；而平级之间失去权力的强制性3）对“部门价值”的错误理解，，过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
4）对职责理解的偏差
5）人性的弱点——尽可能把责任推给别人
6）部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强
要点二：沟通与认可
1、同级沟通的“四要四不要”
1）同级间要表扬于众，不要私下揭短
2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己3）同级间要多提建议，不要多提主张
4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师
2、卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说
要点三：理解与支持
1、沟通的基本原理——关心
2、沟通的基本要求——主动
要点四：双赢思维
1、遇事换位思考，有客户意识
2、清晰游戏规则，做事得体
3、有大局意识，心胸宽广
4、善于沟通协调，好相处
5、建立双赢思维，共谋发展
二、跨部门沟通解决之道
1、提升内部服务意识
2、树立共同的目标
3、找到利益的共同点
4、梳理模糊地带
5、完善跨部门流程
6、开好跨部门高效会议
7、搭建跨部门沟通的桥梁
8、完善沟通制度
跨部门沟通完善一：
1、各部门职责清晰
2、各部门参与的项目，应有清晰明确的合作计划
3、制订计划时多考虑衔接部门的能力
4、细化流程
5、部门之间重大问题沟通处理流程：1.电话通知2.电话确认3。
开会前的准备确认
6、沟通方式要事先达成一致，如打电话或发邮件
7、每次会议前要发会议提醒
跨部门沟通完善二：
1、每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题，说明当前状态和存在的问题，并就问题给
出相应的建议
2、执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间
3、沟通时出会议纪要，并发送给利益相关人
4、发现问题要第一时间知会到接口人
5、处理结果要以内部联络单形式发送
6、出现异常，要制定应急措施和备选方案
跨部门沟通完善三：
1、保持各部门间的信息共享
2、工作交接建立标准：表格、联络单等形式
3、注意沟通的实效性，防止资源浪费
4、发现未按流程操作的现象，应相互监督改正
5、问题较多时，可以定期召开相关部门例会
6、经常出现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改进，完善
跨部门沟通完善四：
1、部门间产生矛盾时，语言不宜过于激烈，应及时由双方领导协调。
2、两个部门实在达不成一致的结论时，要有一种双方都认可的协商或仲裁机制，如找
双方的上级部门
3、当某些项目无法实现时，应有正式的善后处理
互动问题：跨部门中的实战问题解决
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？--- 课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
后续落实：
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