前台接待情景模拟话术

前台接待情景模拟话术

第一部分：客户来电

电话响铃3声，应立即拿起电话应答，声音清晰，语气亲切

示例A：

前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。

客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？

前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。客户：哦。

前台：先生，请问您怎么称呼？

客户：我姓王。

前台：好的，请问王先生，您是通过什么方式了解到我们的车型的呢？

客户：电梯广告

前台：好的，那您方便告诉我一下您公司的全称是什么吗？

客户：厦门XXXX有限公司

前台：好的，请问您的电话号码是139xxxxxxxxx吗？

客户：对，没错。

前台：好的，王先生，您看您什么时候有时间，可以过来我们店看一下实车。

客户：好的。

前台：稍后我会安排我们同事跟你联系。

客户：好的，再见。

前台：感谢来电，祝您愉快，再见。

示例B：

前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。

客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？

前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。客户：哦。

前台：先生，请问您怎么称呼？

第二部分：进店客户

看到客户的车子进来，前台面带微笑，立即到门口迎接

首次进店客户示例：

前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。

客户：你好。

前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？

客户：是的。

前台：先生，请问您怎么称呼呢？

客户：我姓刘。

前台：好的，刘先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。

二次进店客户示例：

前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。

客户：你好。

前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？

客户：不是，我之前来过一次，有个姓林的小伙子接待过。前台：好的，先生。请您稍等，我马上为你安排专人接待。

受邀客户首次进店示例：

前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。

客户：你好。

前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？

客户：是的。

前台：请问您是通过什么方式了解到我们的车呢？

客户：我之前有打过电话，你们同事叫我过来看车。

前台：好的。请问先生您怎么称呼？

客户：姓王。

前台：好的，王先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。