旅行社员工操作流程
旅行社工作岗位说明
旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理：1、任职条件：（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
（2）具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。
（3）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。
（4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。
（5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
（6）具有较强的思维能力,有改革创新能力。
（7）善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。
（8）有良好的身体素质，善于走动管理。
2、职责范围：（1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。
（2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。
（3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。
（4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的策略调整，并指导下属执行。
（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。
（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
（7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
（8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。
（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。
（10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。
（11）检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。
二、旅行社助理总经理1、任职条件（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。
办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。
不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。
经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。
恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。
工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。
如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。
玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。
旅行社接待流程
旅行社接待流程旅行社接待流程是旅行社工作中非常重要的一部分，它直接关系到旅客的出行体验和旅行社的服务质量。
一个完善的接待流程可以提高旅行社的竞争力，赢得客户的信任和好评。
接下来，我将为大家介绍一下旅行社接待流程的具体内容。
首先，当旅客到达旅行社办理旅游业务时，接待人员应该热情地迎接他们，并引导他们前往接待区域。
在接待区域，接待人员应该耐心倾听旅客的需求，并根据旅客的需求进行详细的询问和了解。
在了解清楚旅客的需求后，接待人员应该向旅客介绍旅行社的相关产品和服务，并根据旅客的需求进行推荐和解释。
其次，接待人员应该为旅客提供详细的旅游线路和行程安排，并对行程中的注意事项进行说明。
在旅客确认了行程安排后，接待人员应该及时为旅客办理相关手续，包括签订合同、支付费用、办理保险等。
在办理手续的过程中，接待人员应该向旅客提供专业的建议和指导，确保旅客的权益得到保障。
接着，接待人员应该为旅客提供相关的旅行资料和手续，包括行程单、导游联系方式、紧急联系方式等。
在提供资料的过程中，接待人员应该向旅客解释清楚相关内容，并耐心回答旅客的问题。
同时，接待人员还应该向旅客提供一些旅行中的注意事项和安全提示，确保旅客的出行安全。
最后，接待人员应该在旅客出行前进行跟进和确认，确保旅客的行程安排得到落实。
在旅客出行时，接待人员应该保持联系，及时解决旅客在行程中遇到的问题和困难。
在旅客回程后，接待人员应该及时与旅客取得联系，了解旅客的出行体验和意见建议，以便及时改进和完善服务质量。
总的来说，旅行社接待流程是旅行社工作中非常重要的一环，它直接关系到旅客的出行体验和旅行社的服务质量。
一个完善的接待流程可以提高旅行社的竞争力，赢得客户的信任和好评。
希望通过这篇文章，大家对旅行社接待流程有了更深入的了解，也希望各位旅行社能够不断完善和提升自己的接待流程，为客户提供更优质的服务。
旅行社员工手册
小丫旅行社员工手册计调工作要求由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要,把计调工作与外联工作合在一起。
一、计调人员工作要求1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行.2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本,为客人购买国家旅游规定的险种,在旅游合同里可签定一些特别事宜,作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依.3、业务熟练,报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复;快事快办,分清轻重缓急,当日事当日清。
4、与出游客人一定约好出发的地点,时间,并能给客人可查询的联系方式,并于出发前一定时间年内再核实,提醒客人做到不迟到，不掉队。
5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查,做到顾全大局。
6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化.7、遇到特殊事情要冷静处理,既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。
8、尊重事实,不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。
9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。
10、手机全天开机，能与人随时保持联系。
二、结款审核工作团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社.三、注意事项1、一切业务往来均以书面协议为准。
2、不得向接团社索要或变相索要回扣,一经发现严肃处理，情节严重,解职。
3、作好质量反馈工作。
对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。
不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信,得不到真实的信息，而做出错误的判断。
旅行社日常管理标准及要求职工日常管理制度为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序,根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度:一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩罚，违法员工给予严惩。
旅行社公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社公司的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和员工权益。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，严格按照岗位职责开展工作。
第五条员工应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，积极为公司创造价值。
第六条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间，应保持工作场所整洁，不得随意离开工作岗位。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗或拒绝工作。
第四章奖惩制度第十一条员工在工作中表现突出，为公司创造良好业绩的，公司将给予表彰和奖励。
第十二条员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十三条员工违反国家法律法规、公司规章制度，造成严重后果的，公司将依法予以处理。
第五章考勤制度第十四条员工应遵守公司考勤制度，如实填写考勤记录。
第十五条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十六条员工病假、事假、产假等，应按照国家相关规定执行。
第十七条员工考勤情况作为绩效评定的依据之一。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假。
第十九条员工休假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
第二十条员工休假期间，如遇公司紧急工作，需及时返回工作岗位。
第七章职业培训与发展第二十一条公司为员工提供各类职业培训，提高员工业务水平。
第二十二条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的培训。
第二十三条公司鼓励员工通过自学、进修等方式提升自身素质。
第八章附则第二十四条本制度由旅行社公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
旅行社-员工手册
XX 国际旅行社员工手册二0一0年十月序言欢迎加入“XX 国际旅行社”行列欢迎加入大家庭，愿这里的工作成为你事业新的起点.这是你的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在本旅行社充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其我们这样的公司,政策有助于公司卓有成效、井井有条地工作.当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让,有效，诚实的工作环境.为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通.当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司行政办公室主任,他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的相关政策，寻求公司最高管理层的帮助。
总之,愿你在旅行社的工作顺心，事业顺利！XX 国际旅行社总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工.员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨,规范本公司的管理,竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效。
由本公司行政部负责解释.第四条修改与补充本员工手册由本公司股东会修改和补充。
第五条手册1、本员工手册印制成册，全体员工学习理解并遵守。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料,任何人不得外传。
第六条:公司介绍1、公司服务宗旨:您的满意就是我们最高的荣誉。
2、公司的经营方向：各业务部门全面开放，紧跟市场，以主业带动副业,共享资源，共同发展，实现企业的利润最大化。
旅行社员工手册(二篇)
旅行社员工手册一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
旅行社国际海外员工手册
员工手册昆明市康辉旅行社国际海外欢迎辞欢迎您加入康辉旅行社国际海外。
作为本公司的员工，您将成为一名团队成员，为客户提供最优质服务。
公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。
这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策、相关规定与工作要求。
熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为华鑫的一员感到愉快，通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，您已是其中的一员了。
如对手册所述的各项政策和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门主管或人事行政部。
除了这本手册之外，您还要接受公司提供的工作培训。
员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。
由于经营环境在不断改变，所以这些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。
祝愿您在康辉旅行社国际海外工作期间事业有成！目录公司概述公司简介/企业文化核心价值体系聘用条例要求/招聘/入职手续/试用期/正式录用/合同中止工资及福利工资档次、确定标准和结构/关于一线员工工资待遇问题/对迟到早退、事假、旷工等的规定/关于月出勤和加班/试用期工资待遇/离厂手续的有关规定员工管理和规章制度工作时间/就餐时间/出缺勤/员工仪表仪容/保安管理/公司财产/保密规定/来访人员/安全和健康工作守则工作守则附则附则员工辞职申请书公司企业文化核心价值体系企业宗旨：康辉国际海外的发展参与社会经济生活，尤其是在旅游领域，通过科技的进步和新行程的开发，在获取自身经济利益的同时，最大限度地满足人们对精神生活的需求，服务大众，从而实现最大的社会效益。
战略目标：我们的愿景是：在创新提高中满足用户需求。
在同行中以领先的科技、优质的服务，创造出最精制的旅游产品，并在本行业中有自己独有的团队合作意识、超优质的旅游产品和服务态度与意识，在旅游行业众多企业中占有独特的、重要的一席。
企业精神：在创新提高中满足用户需求国际海外人最看重的是客户，一切为了客户是企业的核心价值观。
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屏南白水洋旅行社员工操作流程
一、计调操作流程：
1、编写团号，安排明日的车、导游、司机。
2、多日游计调，每月底发布下月旅游线路及价格，做好所有的更新。
3、长期合作的宾馆、酒店、景点、同行，报总计调或总经理审批。
4、安排接团时间、地点、导游、车号，通知门市接待人员。
5、等待各门店、宾馆、及所有接待人员报客。
6、记录每位游客的完整信息，收款情况、经办人员、及传真件等原始票据。
7、合理安排游客的接站时间，通知导游和司机出团。
准备导游任务单和游客反馈表。
8、复印计划单、传真件及原始票据转交出纳收款。
9、保留计划单，每天核对员工业绩、应收、应付款，做好登记，每月底与同行对账后交出纳结算。
二、接待人员操作流程：
1、整理办公室，准备线路、票据、笔和纸。
2、化淡妆、穿好工作服，微笑服务，准备迎接客人。
3、热情服务，详细介绍线路，讲解线路。
4、签合同，开票据，收钱，询问是否购买意外保险。
5、登记计划，并报计调安排接站时间。
导游和车等。
6、交账。
7、登记游客信息，次日做好跟踪服务和售后服务。
三、导游人员操作流程：
1、计调派团后，接计划单，领任务单、游客意见反馈表，安排游客接待先后顺序，并短信和电话通知游客。
2、联系司机，记录司机姓名、车号、车型。
3、接客人时微笑服务，核对客人姓名及费用，避免接错或漏接情况，对先上车的游客做好安抚工作。
接待下一站前联系好游客，避免耽误其他游客时间。
4、全部接好客人后，做好自我介绍，告知：司机姓名、车号、车型、导游手机号、今天的行程安排、时间安排，不遵守时间的游客自行打的到下一站汇合。
5、行程餐费自理，告知游客旅游时间紧，统一安排定点餐厅吃饭，收中餐费每人20-25元。
6、介绍屏南，历史文化、风土人情、交通、购物、景点等。
7、收餐费，订餐（不满10人者建议各自点餐）。
8、游览景点，介绍景点。
9、填写意见反馈单。
导游流程图：
1、全陪服务流程：
2、地接服务流程：
四、驾驶员操作流程：
1、打扫车子，保持车内车外干净整洁，检查车水、油、车胎、车有无划痕等。
2、跟计调联系，微笑接待游客。
①客人上车前先为客人开车门。
②客人下车时让客人先等待，先停好车再为客人开车门，保证客人上下车的安全。
③客人有行李时，立即帮忙拿。
④有老人时，搀扶游客。
3、记录每一位客人的需求，游客有变动或其他要求时，热情耐心处理并及时通知计调和接待人员，做好工作安排。
4、按规定安全行驶，禁止抢道，超速，闯红灯等
5、定点加油，加好后及时把小票和加油卡交给出纳。
6、做好每日日记，行驶公里数，加油，保养及修车登记。
7、下班前，打扫车子卫生，晚上把车停公司指定地点，锁好车窗和车门。
五、财务人员操作流程：
1、核对出纳人员账目。
2、将收款和付款票据分类，统计。
3、收款：宾馆、旅游、票务、导游、POSS机等。
4、付款：房租、工资、水电、车费油费等。
5、应收款：同行、景点、宾馆。
6、应付款：同行、景点、宾馆。
7、出每周和每月报表。
8、月底结算追回应收款项。
9、核对票据，检查员工票据，更新制度，避免财务漏洞。
财务报表工作流程图
六、出纳人员操作流程
1、核对交接本（如换班，核对昨日账目清点现金及票据）
2、开保险柜，核对所投入的现金及票据
3、收款：来源—计调的计划单和各门店票据
4、对象—各门店接待人员，组团人员，导游人员，驾驶员
5、统计日报表
（一）旅游款：1、一日游2、多日游
①订房款②租车款③购物款④机票及其他款
（二）营业额及毛利1、各门店业绩2、个人业绩
（三）应收款，应付款
1、将应收款登记在册，保留原始票据。
2、将应付款统计好，转交财务登记。
3、催计调上交当日和多日已出游计划单，和计调核对收款项目，导游报账费用。
4、留出导游报账费用，及日常开销费，结存，每日下午4:00-5:00存入银行。
5、等待导游和司机回来报账。
6、统计当日的现金，付款和收款，清点余留现金，记录交接本。
出纳工作流程图。