人力资源管理师三级习题第六章劳动关系管理精
企业人力资源管理师(三级)过关必做习题集(含历年真题)劳动关系管理【圣才出品】
7．员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法；②确定调查项目；③调查结果分析； ④确定调查组织；⑤确定调查对象。其排序正确的是（ ）。[2013 年 5 月三级真题]
A．⑤①②④③ B．①⑤②④③ C．②⑤①④③ D．⑤②①④③ 【答案】D 【Байду номын сангаас析】员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查对象；②确定满意度调查指向（调 查项目）；③确定调查方法；④确定调查组织；⑤调查结果分析；⑥结果反馈；⑦制定措施 落实，实施方案跟踪。
6．员工满意度调查中，调查对象不包括（ ）。[2012 年 5 月三级真题] A．同行业企业人员 B．管理人员 C．办公室工作人员 D．生产工人 【答案】A 【解析】调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进
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2．以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是（ ）。 [2012 年 11 月三级真题]
A．集体协商是平等协商的准备阶段 B．平等协商属于职工民主参与管理的形式 C．集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 D．集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度
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【答案】A
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【解析】平等协商属于职工民主管理制度中的职工民主参与管理的形式，而集体协商的
法律依据是劳动法中的集体合同制度等，其所达成的集体合同受国家法律保护。平等协商与
集体合同的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。
3．（ ）是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传 递。[2015 年 11 月三级真题]
三级 第六章 劳动关系管理 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
(4)劳动争议调解的特点：
①群众性②自治性③非调解性
11.简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序
答：（1）劳动争议处理的原则：
①合法原则②公正原则③及时处理、着重调解原则
(2)劳动争议处理的程序：
①当发生争议时，争议双方应协商解决
②当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解
第六章劳动关系管理
教材习题详解
1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容
答：（1）企业职工代表大会制度的性质：
企业职工经过民主选举产生的职工代表组成，代表全体职工实行民主管理权利的机构
(2)企业职工代表大会制度的特点：
①组织参与②岗位参与③个人参与
(3)平等协商制度的内容：
(2)员工满意度调查的目的：
①诊断公司潜在的问题
②找出本阶段出现的主要问题
③评估组织变化和企业政策对员工的影响
④促进公司与员工之间的沟通和交流
⑤增强企业的凝聚力
(3)企业员工满意度调查的基本程序：
①确定调查对象
②确定满意度调查指向（调查项目）
③确定调查方法：目标型调查法；描述型调查法
④确定调查组织：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高
10.简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点
答：（1）劳动争议的概念：
是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现发生的纠纷
（2）劳动争议的分类：
①按照劳动争议主体划分
②按照劳动争议性质划分
③按照劳动争议产生的原因划分
(3)劳动争议的产生的原因：
人力资源管理师三级第六章劳动关系管理
销售部门
研发部门
技术支持部门
行 政 部 门
1. 请根据图1、图2对该公司今年的员工满意度状况进 行总体分析。
2. 图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您 觉得哪些维度是值得重点分析的（请列出三个）， 并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中 ，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生 的原因。
Ø 研发部：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难确定，每个 度都要考核一次，可能不符合研发产品的规律，业绩考核结果可能 实际的工作成效不符。研发部经理平时可能忽视对员工日常工作的 价，可能是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也 业绩挂钩，但是由于科研绩效没有得到认可，也造成员工的心理的 公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制可能是 发部门在安全感上得分低得原因之一，研发部门看来并不适合这种 汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部门间的竞争加剧，销售 门和研发部门的工作关系得分和其他部门相比较低。
员工满意度调查案例
Ø 广东XXXX控股集团有限公司，员工1800多人。2003年起进行 满意度调查，每年两次，调查对象是该厂员工，内容包括 1、待遇：含工资、福利、文娱、饮食等 2、管理：含老板的管理方式，公司管理模式，管理人员管理 方法，管理制度 3、个人成长：培训、工作实践 4、环境卫生：含公司形象、工作环境、生活环境，安全（含 人身、工作、生活）
Ø 销售部门：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化， 以，业绩评分和工作结果能较好的匹配，员工能认可这样的评分， 外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定 所以，销售部的工作认可程度得分明显高于全公司的评分。由于绩 考核的结构与浮动工资挂钩，也可能是销售部门的满意度比其他部 高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分 全公司的评分结果没有明显的差异，说明销售人员对此种制度有较 的承受能力。
人力资源管理师三级习题(第六章-劳动关系管理)(精)
第六章劳动关系管理一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,每小题只有一个正确答案1. 劳动法律关系的内容包括( 。
A. 法律规范B. 义务C. 权利和义务D. 权利C2. 劳动法律法规的基本特点是( 。
A. 体现国家意志B. 非强制性C. 非国家意志性D. 群众性A3. 以下关于劳动合同的表述错误的是( 。
A. 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务关系的协议B. 劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C. 劳动合同履行中,劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去,担任一定的职务D. 劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的,只要双方自主自愿就可以,不以法律为依据D4. 以下关于劳动法律关系的表述错误的是( 。
A. 劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系B. 强行性规范而形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障C. 任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障D. 雇主和雇员在劳动法律关系中,既是权利主体,又是义务主体C5. (是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项,通过集体协商签订的书面协议。
A. 劳动合同B. 专项协议C. 集体协议D. 集体合同D6. 集体合同是( 。
A. 约定要式合同B. 非要式合同C. 法定要式合同D. 口头合同,C7. 企业违反集体合同,应当( 。
A. 承担法律责任B. 承担道义上的责任C. 直接按照劳动合同的规定承担责任D. 重新签订集体合同A8. 依法订立的集体合同( 。
A. 仅对企业有约束力,企业职工受劳动合同约束B. 仅对企业职工有约束力,企业受劳动合同约束C. 对企业和企业全体职工都具有约束力D. 对企业和企业全体职工都不具有约束力,他们受劳动合同约束C9. 以下不是内部劳动规则特点的是( 。
A. 制定主体的特定性B. 企业和劳动者共同的行为规范C. 企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D. 内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的D10. 上向沟通的信息应当逐层集中,在各环节进行( ,然后向上一级传输。
人力资源管理师三级【第6章 劳动关系】题库训练
您的姓名：[填空题] *_________________________________1.按照主体和范围不同，我国的集体合同不包括()。
P395 [单选题]*A.部门集体合同(正确答案)B.基层集体合同C.行业集体合同D.地区集体合同2.关于平等商议和“作为订立集体合同程序”的集体商议说法错误的是()。
P358 [单选题] *A.两者的主体不同B.两者的内容不同C.两者的程序不同D.两者的目的相同(正确答案)3. ()是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。
P360 [单选题] *A.汇总报表B.满意度调查表C.例会制度D.劳动管理表单(正确答案)4.以下关于工作时间的说法错误的是() P374-376 [单选题] *A.标准工作时间是其他工作时间制度的基准B.工作时间由法律直接规定或者由劳动合同约定C.在综合计算时间制下，周六、周日工作的计为延长工作时间(正确答案)D.在综合计算时间制下，法定节假日工作的计为延长工作时间5.职工因工致残被鉴定为()，应当退出生产、工作岗位、终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。
P421 [单选题] *A.一至三级B.一至四级(正确答案)C.八至十级D.七至十级6.下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是()。
6-P355/356 [单选题] *A.非国有企业主要实行民主商议制度B.职工代表大会主要在国有企业中实行C.职工大会和民主商议是并行不悖的制度D.职工代表大会制度是对企业管理的替代(正确答案)7.职工通过组织一定的代表性机构参预企业管理的形式称为()。
6-P356 [单选题]*A.组织参预(正确答案)B. 岗位参预C.个人参预D.合理化建议8.职工代表大会的职权不包括()。
6-P357 [单选题] *A.推荐选举权B.审议建议权C.重大决策权(正确答案)D.审议决定权9.工作时间的种类不包括()。
6-P375 [单选题] *A.标准工作时间B.不定时工作时间C.缩短工作时间D.灵便性工作时间(正确答案)10.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由()与企业签订。
人力资源管理师三级复习资料第六章(第三版)劳动关系管理
人力资源管理师三级（第三版）复习资料第六章劳动关系管理一、职工代表大会制度的性质、特点及职权有哪些？答：1、职工代表大会（职工大会）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能.职工代表大会依法享有审议企业重大决策，监督行政领导和维护职工合法权益的权力。
通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理,是职工对企业管理的参与，而不是对企业管理的替代。
2、职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下。
1．组织参与。
职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。
2．岗位参与。
职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。
3．个人参与。
职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。
3、企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，具有以下特点。
1．职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成,表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。
2．职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。
企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点。
1．职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。
2．职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调,其目的是解决劳动争议.4、职工代表大会（职工大会)的职权：1．审议建议权。
2．审议通过权。
3．审议决定权。
4．评议监督权。
5．推荐选举权。
职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员，在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的20%,代表实行常任制，每两年改选一次，可连选连任。
人力资源三级 第六章 劳动关系管理技能题
人力三级2010.5月技能真题2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。
2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。
在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。
2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。
身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。
在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。
请回答下列问题：(1) 李某的要求是否有法律依据? （8分）(2) 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇? （12分）参考答案：（P416-428）（１）答：１）李某的要求中部分是有法律依据的。
（２分）２）李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。
（２分）３）李某要支付安家费明有法律的依据不予以支持。
（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。
）（２分）４）李某要求一次支付５８万抚恤金是无法律依据的。
（２分）（２）答：１）因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，终止劳动关系。
发给工伤伤残抚恤金证件。
（３分）２）按月发给伤残补助金，李某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的７５％（３分）３）发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到１８个月工资的伤残补助金。
（３分）４）患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。
（３分）人力三级2010.11月技能真题1、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每个月工资人民币850元，试用期满以后每月1000员。
当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。
杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供正常服务。
10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，工资为1200元，奖金另发。
第三版人力资源管理师三级第六章劳动关系管理
劳动争议的协商与调解 劳动安全卫生与工伤管理
劳动安全卫生保护管理
工伤管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
企业民主管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
一、职工代表大会制度
（一）职工代表大会制度的性质
职工代表大会：是由企业职工经过民主选举产 生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权 利的机构（国有企业）
• 制定主体合法 • 内容合法 • 职工参与 • 正式公布
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
第三节 集体合同管理
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
集体合同概述（P394－397）
概念：指用人单位与
本单位职工根据法律、 法规、规章的规定，就 劳动报酬、工作时间、 休息休假、劳动安全卫 生、职业培训、保险福 利等事项，通过集体协 商签订的书面协议。
能力要求
工资支付保障
1、工资支付的一般规则
1）货币支付 3）按时支付
2）直接支付 4）全额支付
2、特殊情况下的工资支付
1）劳动合同解除或终止时，用人单位一次性付清 劳动者工资
2）劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动等 3）劳动在休息休假期间按规定应得的工资 4）用人单位停工期间应得的工资 5）用人单位破产、终止或解散时工资的支付
2、一般性规定 集体合同的有效期限、解释、变更、解除和终止等
3、过渡性规定 集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等
4、其他规定
第三版人力资源管理师三级第六章劳 动关系管理
能力要求 签订集体合同的程序（P400－401）
（二）职工代表大会制度的特点
组织参与 岗位参与 个人参与
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人力资源管理师三级习题第六章劳动关系管理精
第六章劳动关系管理
一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,每小题只有一个正确答案
1. 劳动法律关系的内容包括( 。
A. 法律规范
B. 义务
C. 权利和义务
D. 权利
C
2. 劳动法律法规的基本特点是( 。
A. 体现国家意志
B. 非强制性
C. 非国家意志性
D. 群众性
A
3. 以下关于劳动合同的表述错误的是( 。
A.
劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务关系的协议
B. 劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系
C.
劳动合同履行中,劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去,担任一定的职务
D.
劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的,只要双方自主自愿就能够,不以法律为依据D
4. 以下关于劳动法律关系的表述错误的是( 。
A. 劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
B. 强行性规范而形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障
C. 任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障
D. 雇主和雇员在劳动法律关系中,既是权利主体,又是义务主体
C
5.
(是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定,就劳动报酬、工作时间、休息
休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项,经过集体协商签订的书面协议。
A. 劳动合同
B. 专项协议
C. 集体协议
D. 集体合同
D
6. 集体合同是( 。
A. 约定要式合同
B. 非要式合同
C. 法定要式合同
D. 口头合同,
C
7. 企业违反集体合同,应当( 。
A. 承担法律责任
B. 承担道义上的责任
C. 直接按照劳动合同的规定承担责任
D. 重新签订集体合同
A
8. 依法订立的集体合同( 。
A. 仅对企业有约束力,企业职工受劳动合同约束
B. 仅对企业职工有约束力,企业受劳动合同约束
C. 对企业和企业全体职工都具有约束力
D. 对企业和企业全体职工都不具有约束力,她们受劳动合同约束
C
9. 以下不是内部劳动规则特点的是( 。
A. 制定主体的特定性
B. 企业和劳动者共同的行为规范
C. 企业经营权和职工民主管理权相结合的产物
D. 内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的
D
10. 上向沟通的信息应当逐层集中,在各环节进行( ,然后向上一级传输。
A. 汇总
B. 综合
C. 分解
D. 研究
B
11. 在市场经济条件下,人力资源的配置是经过(市场实现的。
A. 劳务
B. 劳动力
C. 劳动力竞争
D. 劳务引进
B
12. 在劳动力市场中, (均为享有经济主权的市场主体。
A. 企业与劳动者
B. 企业与劳务需求
C. 劳动力与市场
D. 企业与劳动力A
13. 劳动关系是(使用者之间因就业或雇用而产生的关系。
A. 劳动者
B. 劳动力
C. 劳动者与劳动力
D. 单位与劳动力
C
14.
雇员是与雇主相正确一个概念,一般能够理解为基于(合同,为雇主提供劳动的人。
A. 劳动
B. 劳务
C. 雇用
D. 服务
A
15. 中国现行的雇用劳务人员可称为( 。
A. 公务员
B. 雇员
C. 服务员
D. 劳动者
B
16. 公务员的聘用关系可称为( 。
A. 雇员
B. 公法关系
C. 服务关系
D. 公仆关系
B
17. 国家强制力是否立即发挥作用,取决于(主体行为的性质。
A. 劳动法
B. 宪法
C. 劳动关系
D. 劳动法律关系
D
18.
(是指不依当事人的主观意志为转移,能够引起一定劳动法律后果的客观现象。
A. 劳动法律行为
B. 劳动法律事件
C. 劳动法律关系
D. 劳动客观行为
B
19. 根据劳动法的规定,集体合同由(代表职工与企业签订。
A. 工会
B. 职工
C. 雇主
D. 单位
A
20. 没有成立工会组织的集体合同,应由(与企业签订。
A. 职工代表
B. 职工代表大会
C. 雇主
D. 单位
A
21.
劳动争议处理制度中的调整是劳动关系当事人的一种自我管理形式,下面不是其基本特点的是( 。
A. 强制性 B. 群众性 C. 自治性 D. 非强制性
A
22. 集体合同的订立形式包括( 。
A. 口头形式
B. 书面形式
C. 承诺形式
D. 协商形式
B
23. 中国法定集体合同的附件主要是( 。
A. 劳动协议 B . 安全协议 C. 工资协议 D. 劳动环境卫生协议
C
24.
一方对于集体协商有要求的,另一方在收到集体协商要求之日起(日内以书面形式给予回应。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30。