日间照料中心运营方案设计
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建新日间照料中心运营方案
目录
一、组织结构和团队建设 (1)
二、各部门管理制度体系建设 (2)
三、各部门工作的协调开展 (4)
四、项目功能设置 (5)
五、物品的定制和购买 (6)
六、合作投资共同发展 (6)
一、组织结构和团队建设
(一)日间照料中心设置及其人员配置
1.日间照料中心设置:在开业前第三个月准备就绪
机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备,包括院长、
以及护理人员、公关人员、财物人员、社工人员、膳食人员、后勤
人员。
2.员工招聘:在开业前第二个月开始进行招聘信息的发布
由院长负责的员工招聘,包括新员工入职、培训及各职员管理
制度标准的制定和薪资待遇的制定等。完成所有岗位职责及任职要
求后,制定员工的培训计划,员工到位后,进行相关岗位培训,明
确具体工作职责,落实工作内容,开展各项工作。
(1)院长可由云天使护理院委派管理人员出任,同时对外进行招聘,以负责整个部门的运行。
(2)员工招聘及培训计划
一线医护人员来源主要为学校。由济南护理学院成为机构的人
才定点院校,长期合作,使机构在入住老人不断增多的基础上,保
证人员配备充足。
第一阶段:在机构运营的第一年,日间照料中心的主要的护理
人员来源为各高效的招聘及社会招聘,满足机构运营前期的人才需要,保证运营正常进行。云天使护理人员入驻日间照料中心,开展
周边方圆5公里的居家护理服务。日间照料中心可直接借助云天使
管理系统实现信息化技术管理,从而降低运营成本。
第二阶段:在头两年运营的中,机构逐步步入正轨,日常趋于
成熟,各方面的人员配置已能满足需求,在此基础上,进行第二阶
段的人才储备。到护理学校、劳务公司进行宣传和招收,最后进行
培训,作为日后为入住居家、护理院老人的人才储备用。
二、各部门管理制度体系建设
医护服务制度
(一)护理人员管理制度
1.接待服务流程体系,包括入院–住院–出院制度
包括服务内容、服务项目、服务收费、入院指南、护理评估制等。2. 护士、护理院管理制度:主要包括护士注册管理及护理员考试制度。
3. 护理行政管理制度:主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。
4. 护理核心制度:主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差
错事故报告与处理制等内容。
5. 临床护理工作制度:主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制。
6. 护理安全管理制度:包括风险防范管理制、保护性约束制、压疮
管理制度等。
7. 临床教学、继续教育、见习、实践生管理:护理人员培训管理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学习制等内容。
(二)行政管理制度
日间照料中心由院长主要负责人员的招聘、培训、激励措施制
定及与员工相关的各类人事工作的办理,包括合同的制定、修改、
变更、接触及终止、续签等;公关人员主要负责机构的宣传管理、
广告制作、营销推广等工作内容。具体包括以下内容:
1、用人制度:包括招聘、录用、合同签订及解除
2、劳动纪律:包括上下班纪律、考勤、请假等
3、休假制度
4、奖励规定
5、处罚条例
(三)财物管理制度
财物工作制度:主要包括库存现金管理、银行存款管理、内部
牵制及处罚办法及收费员的管理制度等内容。
(四)后勤保障制度
1、环境安全
机构内的环境安全主要为人身安全和设备安全,机构内的保卫、维修、绿化、固定资产管理、电气火工作主要由后勤人员负责。包
括物业管理、维修人员安排制度、水电维修工工作内容、固定资产
管理制度;消防设施检查制度;消防设施、消防器材管理规定;防
火巡查、检查制度;车辆、人员出入的规定。
2、环境保洁
机构内的清洁工作主要由员工轮流负责,按照工作职责进行工作。主要分为公共清洁区和护理区工作职责。
(五)膳食管理制度
食品安全控制主要由膳食人员负责,包括食堂管理要求、配餐
工作要求、采购工作要求等,严格按照《食品卫生安全管理规定》
进行生产、加工和制作,确保机构内饮食安全。
(六)紧急或意外事件的防控和预案措施
1、护理重点环节应急预案及措施
2、老人病情变化应急预案及程序
3、急救设备仪器故障应急预案及程序
4、护理安全管理预防、应急预案及程序
5、设备仪器故障的预防、应急预案及程序
6、应对各种传染病流行的应急预案
7、膳食安全的应急预案
8、大面积停电应急预案
9、火灾应急预案
10、消防安全应急预案
三、各部门工作的协调开展
院长负责处理日常的行政事务、人事招聘等,同时做好各项管
理工作;社工人员负责做好老人的工作,包括入住适应、活动安排、问题调节、情绪疏导、人际关系、老人的走访、档案收集整理及志
愿服务等问题;护理人员的主要工作内容则为老人的护理,包括生
活护理和基础临床医疗护理,确保护理质量。
四、项目功能设置
以日常项目养人、以活动项目留人、以特色服务项目聚人、处
理好公司与社区、中心与居委会的关系、用食堂利润保运营、让居
家护理服务深入民心。
(一)日常项目
日常项目包括理发、足浴、洗浴等。
入托老人每月可享受固定理发服务,定期足浴服务,每周洗浴
服务。养人不是指入托老人,而是工作人员。例如借鉴以往经验,经
调查单从理发项目来看,平均每天都有2-5个外来人员理发,加上
入托老人每月固定的理发服务。基本上达到理发员每月薪资的一般,当其余烫发、染发等具有较高利润的项目做起来,会慢慢持平人工
成本。当然这些定价要优惠与市场价,随着项目逐渐增多,逐步的
完善。可以实现单个项目赢利。
除了基础洗浴服务以外,还增添了为失能半失能人群洗浴服务。借助引入德国先进的便捷式洗浴设施,可以让行动不方便的人群躺
在床上就可以享受到沐浴服务。
(二)活动项目
1.常规活动:测量血压等,做集体关节操,阅读报纸。
通过云天使管理系统,我们可以把老人日常测量数据记录下来,然后由我们特聘专家从后台进行分析并给出建议,时时关注老年人
的身体健康状况。
借鉴发达国家照护实操培训经验,如《跃达老学院》,科学指
导入托老人做集体关节操等功能预防活动。
2.专家课程:邀请社区内专家,这些专家每天举办老年人讲座。
3.娱乐活动:除了通过组织老年朋友娱乐外,如打牌下棋等。同时
开展沙龙活动室,由我们入托老年朋友中的艺术特长生和其他老年
朋友进行交流。通过这样一个个活动试点,带动更多老年人活动起来,培养他们兴趣爱好。如书法,画图,舞蹈等等,通过这样的沙
龙聚集更多有素质有层次的老年朋友来中心活动。