社区日间照料中心运营方案
日间照料中心运营方案
日间照料中心运营方案一、背景介绍。
随着我国人口老龄化程度不断加剧，日间照料中心作为一种新型的养老服务模式，逐渐受到了社会的关注和重视。
日间照料中心以提供日间护理、康复训练、精神慰藉等服务为主，为老年人提供了一种全新的养老方式。
在这样的背景下，如何有效地运营日间照料中心，提供高质量的服务，成为了当前急需解决的问题。
二、运营方案。
1. 服务项目。
日间照料中心的服务项目主要包括日间护理、康复训练、精神慰藉等。
在日间护理方面，我们应当提供饮食、洗浴、如厕、睡眠等基本生活照料，同时还要注重老年人的心理抚慰和社交活动。
康复训练方面，可以根据老年人的身体状况，制定个性化的康复训练计划，包括物理康复、心理康复等。
此外，还可以组织一些文娱活动、手工制作等精神慰藉项目，让老年人在日间照料中心度过愉快的时光。
2. 人员配备。
为了保证日间照料中心的服务质量，我们需要有一支专业的团队来进行运营管理。
人员配备方面，需要有护理人员、康复医师、心理咨询师等专业人员，他们应当具备相关的专业知识和技能，并且具有耐心、细心、责任心等品质。
此外，还需要有一些服务人员来协助老年人进行日常生活照料，以及一些义工来开展文娱活动、手工制作等项目。
3. 设施环境。
日间照料中心的设施环境应当舒适、安全、便利。
在室内方面，需要有宽敞明亮的活动室、舒适整洁的休息室、干净卫生的餐厅等。
在室外方面，可以设置一些花园、阳台等活动场所，让老年人可以在室内外自由活动。
此外，还需要配备一些必要的医疗设备和急救药品，以备不时之需。
4. 安全管理。
日间照料中心的安全管理是非常重要的。
首先，需要对老年人进行健康评估，了解他们的身体状况和日常生活需求，为他们提供个性化的服务。
其次，需要建立健全的安全管理制度，包括日常巡查、安全培训、应急预案等，确保老年人在日间照料中心能够安全、放心地生活。
5. 合作机制。
日间照料中心的运营还需要与社区、医院、养老院等相关机构建立合作机制。
社区日间照料中心运营方案
XXX社区老年人日间照料中心运营组织运营方案根据都XX市民政局关于印发《XXX市2015-2017年城乡社区日间照料中心建设工作方案》（都民政通[2015]10号）的文件精神，为全面落实好该试点点位创建工作，特制定本方案。
一、总体思路坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，挖掘整合社会资源，积极探索符合社区实际情况，具有特色的老年人日间照料中心，为银杏街道高桥社区及周边老年人提供便捷，温馨的日间照料服务，为建设平安、和谐、幸福社区做贡献。
二、点位确定利用辖区内的友爱路451号至465号共计五间门面进行改建，建筑面积共计340平方米开展老年人日间照料中心。
一、项目服务方案(一）服务人群永丰街道友爱社区城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)、其他60岁及以上老人和其他人群。
(二)服务的目标及主要功能1、日间照料中心的成立，是为了进一步推进我市城乡社区居家养老服务的发展，满足我市老年人就近就便、多层次、多样化的居家养老服务需求，提高老年人生活质量、促进社会和谐。
2、搭建社区居家养老的服务平台，发挥辐射和拓展功能，为更多的老人提供满意的养老服务3、中心坚持立足实用、不拘形式、注重实效的原则，为老年人提供“看得见、摸得着、老年人得实惠”的生活照料、家政维修、文化娱乐、卫生保健、精神慰藉等满足老年人个性化的居家养老服务。
(三)服务收费服务收费主要采取“无偿+低偿+有偿”的方式收取。
根据实际情况，对城镇“三无”、低保老人提供每月一定次数理发、洗澡、看电影、喝茶等免费服务，对高龄老人(90岁及以上)提供每月一次的免费探望服务，对其他老年人提供每月一定次数的理发、洗澡、看电影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低偿服务。
中心还按照市场价格，为老人提供生活照料、家政维修、文化娱乐、康复护理、健康养生、旅游、维权咨询等有偿服务。
充分发挥志愿者的积极性，为老年人提供志愿服务，实施志愿者服务，政府购买服务和市场化有偿服务相结合。
日间照料及居家养老服务中心运营实施方案
日间照料及居家养老服务中心运营实施方案日间照料及居家养老服务中心是为了解决老年人在白天需要照料和陪伴的问题，提供日间照料和居家养老的服务场所。
本文将提出一个日间照料及居家养老服务中心的运营实施方案，包括选址、设备设施、人员配置、服务内容等方面。
一、选址选择离老年人居住区较为便利的位置，交通便利且环境宜人。
可以考虑选择在社区附近或者公共交通方便的地方，方便老年人前往和家属探望。
此外，还需考虑周围是否有医疗机构、超市等配套设施，以方便老年人在日间照料中心外的其他需求。
二、设备设施1.设立专用房间：需要设立适合老年人活动的休息室、餐厅、多功能活动室等。
休息室要选用柔软舒适的沙发、椅子，保证老年人的休息品质。
餐厅要设立方便老年人就餐的餐桌和椅子，提供营养均衡的餐饮服务。
多功能活动室可以用于展览、培训、娱乐等各种活动。
2.提供安全设施：日间照料中心应具备相应的安全措施，包括应急逃生通道、紧急呼叫装置、监控摄像等设施，以确保老年人的安全。
三、人员配置1.技术人员：应招聘专业的医务人员，如护士、医师等，负责老年人的健康护理和日常医疗服务。
2.社工专员：负责老年人的精神护理和心理援助，帮助老年人解决生活中的困难和问题。
3.技术员工：负责日间照料中心的设备维护、保洁等工作，确保设施的正常运行。
四、服务内容1.日间护理：提供老年人生活起居的帮助，包括梳洗、穿衣、洗涤等。
2.健康监测：定期检查老年人的身体状况，进行生命体征的监测，及时发现并处理老年人的健康问题。
3.休闲娱乐：提供丰富多样的休闲活动，如唱歌跳舞、手工制作、文艺表演等，增加老年人的生活乐趣。
4.社会交流：组织老年人参加社区活动或与外界的交流，增加老年人的社交圈和社区归属感。
5.定期健康讲座：邀请专业人士开展健康讲座，提高老年人的健康素养和医疗知识。
五、运营管理1.成立运营团队：建立一支专业的运营队伍，负责日间照料及居家养老服务中心的运作和管理。
2.制定管理制度：制定详细的管理制度，包括服务规范、安全管理、人员管理等，确保日间照料中心的正常运营。
日间照料中心场部运营方案
日间照料中心场部运营方案一、背景分析随着社会老龄化趋势的日益明显，日间照料中心作为社区养老服务机构，承担着为老年人提供日间照料和康复护理的重要职责。
场部作为日间照料中心的核心运营环节，对于提供高质量的养老服务至关重要。
因此，场部需要制定科学合理的运营方案，以确保老年人的生活质量和福祉。
二、目标设定1.提供高质量的日间照料服务，满足老年人的日常生活和康复护理需求。
2.创造温馨舒适的养老环境，提供老年人的社交交流和精神慰藉。
3.提升员工专业素质和服务水平，为老年人提供安全可靠的照料和护理。
三、运营策略1.优化场部组织架构：建立科学合理的管理架构，明确各职能部门和人员的职责和权限。
合理划分场部内部人员的工作任务，确保工作高效有序进行。
2.完善服务流程：建立科学完善的服务流程，包括接待、入住、饮食、康复护理等各个环节。
并制定详细的操作标准和规范，确保服务的标准化和规范化。
3.加强员工培训：组织专业的培训师团队，为员工提供必要的培训和继续教育。
培训内容包括专业知识、沟通技巧、服务理念等方面。
提升员工的专业素质和服务水平。
4.提高设施设备和环境条件：投入适量的经费进行场部环境和设施的改善，包括场地装修、床位和家具的更新等。
确保老年人的就餐、休息和康复护理的舒适性和便利性。
5.加强供应商管理：与信誉良好的供应商建立长期合作关系，确保食材和药品的品质安全。
严格执行供应商的资质审核和产品抽检制度，确保老年人的用餐和康复护理的安全可靠。
6.加强信息化建设：引入信息化管理系统，实现场部各项业务的信息化管理，包括老年人信息、入住管理、康复护理计划等。
提高工作效率和信息安全性。
四、实施步骤1.设立运营团队：成立场部运营团队，包括行政管理、服务管理、康复护理等职能部门的负责人和相关人员。
明确各部门的职责和工作目标。
2.建立内外部协调机制：与社区、卫生院、医疗机构等建立良好的协作关系，形成一体化运作机制。
同时加强内部部门之间的沟通与协作，确保运营工作的顺利进行。
日间照料中心运营方案
日间照料中心运营方案一、人员组织与招聘设立专职管理人员负责日常运营工作。
根据服务规模，合理配置护理员、医生、心理咨询师、社工等岗位人员。
招聘过程中注重应聘者的专业技能、服务态度和沟通能力。
实施定期人员培训和技能提升，确保服务质量。
二、设施建设与规划综合考虑服务对象的需求，合理规划空间布局。
设置多功能活动室、餐厅、休息室等基础设施。
配备必要的医疗设备、康复器械和生活辅助工具。
注重室内外环境的舒适性和安全性。
三、服务内容与制定提供日常生活照料服务，如饮食、卫生、穿衣等。
安排健康检查、疾病预防和康复指导等医疗服务。
提供心理咨询、情感交流和社会交往等精神支持服务。
根据个人需求，定制个性化的服务方案。
四、运营模式与安排确定日间照料中心的开放时间和服务对象。
制定详细的服务流程和工作规范。
建立预约制度，合理安排服务对象的入住和离开时间。
定期组织活动和娱乐项目，丰富服务内容。
五、人员管理与培训建立完善的人员管理制度和考核机制。
定期组织内部培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。
实施激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
六、资金与财务管理设立专门的财务部门，负责财务管理和预算工作。
制定合理的收费标准和服务价格。
加强成本控制和财务管理，确保资金使用的合理性和效益性。
七、质量与风险控制建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。
设立风险管理机制，对潜在风险进行预警和防控。
加强与政府部门的沟通和协作，确保服务符合政策法规要求。
八、营销与品牌推广制定营销策略和推广计划，提高日间照料中心的知名度和影响力。
利用社交媒体、网络平台等多种渠道进行宣传和推广。
与社区、医疗机构等建立合作关系，扩大服务覆盖面和影响力。
通过以上八个方面的综合规划和运营安排，我们将为服务对象提供优质的日间照料服务，满足他们的多元化需求，同时也将实现日间照料中心的可持续发展。
社区老年人日间照料中心运营方案 (3)
社区老年人日间照料中心运营方案1. 引言随着人口老龄化和家庭结构变化，社区老年人日间照料中心的兴起变得越来越重要。
为了满足老年人生活需要，提供高质量的日间照料服务，本文档旨在提供一套完整的社区老年人日间照料中心运营方案。
本文档将涵盖以下内容：1.日间照料中心的定义和目标2.日间照料中心的运营模式与管理结构3.日间照料中心的服务内容和人员配置4.日间照料中心的质量管理和评估标准5.日间照料中心的营销与宣传策略6.日间照料中心的预算和财务管理7.日间照料中心的风险管理与安全措施2. 定义和目标2.1 定义社区老年人日间照料中心是为社区老年人提供托养、健康管理和社交活动等服务的专业机构。
通过提供日间照料服务，老年人可以在白天得到专业的关爱和照料，同时保持与社区的连接。
2.2 目标社区老年人日间照料中心的目标是：•提供安全、舒适、温馨的环境，让老年人感到宾至如归。
•提供全方位的日间照料服务，包括饮食、卫生、医疗、康复等方面。
•促进老年人的社交互动，包括组织各种活动和娱乐项目。
•提供个性化的关怀和服务，满足老年人不同的需求。
3. 运营模式与管理结构社区老年人日间照料中心的运营模式和管理结构应包括以下要素：3.1 运营模式社区老年人日间照料中心的运营模式应具备以下特点：•设有管理层、专业人员和辅助人员，共同协作提供服务。
•与社区合作建立日间照料中心，互相支持和协调。
•与医疗机构、社会福利机构等建立合作关系，提供全面服务。
3.2 管理结构社区老年人日间照料中心的管理结构建议包括以下职位：1.管理层：负责制定整体策略和目标，监督日间照料中心的运营。
2.专业人员：包括护士、康复师、社工等，负责提供专业的照料服务。
3.辅助人员：包括厨师、清洁工等，负责日常管理和服务支持。
4. 服务内容和人员配置4.1 服务内容社区老年人日间照料中心的服务内容应包括以下方面：•提供膳食餐饮服务，包括早、中、晚餐和小吃。
•提供医疗护理服务，包括测量血压、注射药物等。
日间照料中心运营方案
日间照料中心运营方案日间照料中心运营方案一、概述日间照料中心是为了满足城市中老年人日间照料需求而设立的服务机构，为老年人提供照料、娱乐、康复和社交等服务。
本运营方案旨在规划日间照料中心的运营模式，确保老年人能够得到高质量的日间照料服务。
二、服务内容1. 日间护理：提供老年人的基本生活照料，如饮食、洗浴、如厕等服务。
2. 健康管理：定期为老年人进行身体健康检查、定期记录健康状况，并提供必要的健康咨询和指导。
3. 社交活动：组织各类社交活动，如棋牌、舞蹈、传统文化交流等，以增加老年人的社交圈子和活跃度。
4. 康复训练：为老年人提供康复训练，包括物理康复和心理康复，以保持身心健康。
5. 文化娱乐：组织文化娱乐活动，如电影放映、音乐欣赏等，以提高老年人的生活质量。
6. 心理疏导：提供心理咨询和疏导服务，帮助老年人缓解心理压力和孤独感。
三、组织管理1. 人员配置：合理配置照料员、护工、医护人员、心理咨询师等，确保服务的专业性和全面性。
2. 培训考核：定期为员工进行培训，提高他们的专业能力和服务水平。
同时建立考核制度，对于员工的服务表现进行评估和奖惩。
3. 信息管理：建立老年人的档案，记录其健康状况、兴趣爱好等信息，方便提供个性化的照料服务。
四、推广和宣传1. 社区合作：与社区合作，建立合作关系，共同推广日间照料中心的服务。
例如，组织社区活动时，可以邀请老年人参与，并向他们推介日间照料中心的相关服务。
2. 媒体宣传：通过报纸、电视、广播等媒体宣传日间照料中心的服务特点和优势，吸引更多老年人关注和参与。
3. 口碑传播：注重服务质量和口碑建设，通过提供良好的服务体验和口碑，吸引更多老年人前来。
五、费用设置1. 日间照料费用：根据提供的服务项目和服务水平，合理设定日间照料费用，确保中心经营的可持续性。
2. 政府补贴：争取政府的一定资金支持或补贴，降低老年人的负担，提高服务的可及性和可持续性。
3. 慈善捐助：积极寻找慈善机构或个人捐助，用于改善设施和服务质量。
社区日间照料中心的运营方案
社区日间照料中心的运营方案一、概述社区日间照料中心是针对有需要的老年人、残障人士、病患者等提供照料、康复、娱乐等服务的机构。
本方案的目的是为了建立、运营社区日间照料中心，为社会提供更加全面的社区服务，满足社区居民的需求。
二、服务对象社区日间照料中心的服务对象包括：1.老年人：年龄在60岁以上的老年人，身体状况较为虚弱或需要特殊照顾的老年人。
2.残障人士：具有身体或智力缺陷，需要特殊照顾或康复训练的残障人士。
3.病患者：需要长期休养或康复治疗的病患者。
三、服务内容社区日间照料中心的服务内容包括：1.照料服务：为老年人、残障人士、病患者提供基本的生活照料服务，例如：饮食、洗漱、排便等。
2.康复服务：为残障人士、病患者提供康复治疗、康复训练等服务，帮助他们恢复身体功能。
3.精神抚慰：为老年人、残障人士、病患者提供心理咨询、情感交流等服务，帮助他们调节情绪、缓解压力。
4.娱乐休闲：为老年人、残障人士、病患者提供各种文体活动，例如：绘画、唱歌、跳舞等，让他们在轻松愉快的氛围中度过时光。
5.社区关怀：为社区居民提供咨询、服务、培训等服务，帮助他们更好地了解和利用社区资源。
四、人员配备为了保证社区日间照料中心的服务质量，必须配备有资质的专业人员：1.中心主任：负责日常管理、组织协调、人员培训等工作。
2.医疗护理：负责为老年人、残障人士、病患者提供医疗护理服务，例如：测量体温、给药、更换伤口等。
3.康复治疗师：负责为残障人士、病患者提供康复治疗、康复训练等服务。
4.心理咨询师：负责为老年人、残障人士、病患者提供心理咨询、情感交流等服务。
5.社工：负责为社区居民提供咨询、服务、培训等服务。
五、设施装备社区日间照料中心必须配置合适的设施和装备，以确保服务质量和服务效率：1.照料设施：配备餐厅、卫生间、床位、洗漱间等。
2.康复设施：配备理疗室、康复训练室、按摩室等。
3.娱乐设施：配备文体室、娱乐室、乒乓球室等。
4.医疗设备：配备医疗器械和药品，例如：血压计、心电图仪、药品等。
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XXX社区老年人日间照料中心运营组织运营方案根据都XX市民政局关于印发《XXX市2015-2017年城乡社区日间照料中心建设工作方案》（都民政通[2015]10号）的文件精神，为全面落实好该试点点位创建工作，特制定本方案。
一、总体思路坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，挖掘整合社会资源，积极探索符合社区实际情况，具有特色的老年人日间照料中心，为银杏街道高桥社区及周边老年人提供便捷，温馨的日间照料服务，为建设平安、和谐、幸福社区做贡献。
二、点位确定利用辖区内的友爱路451号至465号共计五间门面进行改建，建筑面积共计340平方米开展老年人日间照料中心。
一、项目服务方案(一）服务人群永丰街道友爱社区城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)、其他60岁及以上老人和其他人群。
(二)服务的目标及主要功能1、日间照料中心的成立，是为了进一步推进我市城乡社区居家养老服务的发展，满足我市老年人就近就便、多层次、多样化的居家养老服务需求，提高老年人生活质量、促进社会和谐。
2、搭建社区居家养老的服务平台，发挥辐射和拓展功能，为更多的老人提供满意的养老服务3、中心坚持立足实用、不拘形式、注重实效的原则，为老年人提供“看得见、摸得着、老年人得实惠”的生活照料、家政维修、文化娱乐、卫生保健、精神慰藉等满足老年人个性化的居家养老服务。
(三)服务收费服务收费主要采取“无偿+低偿+有偿”的方式收取。
根据实际情况，对城镇“三无”、低保老人提供每月一定次数理发、洗澡、看电影、喝茶等免费服务，对高龄老人(90岁及以上)提供每月一次的免费探望服务，对其他老年人提供每月一定次数的理发、洗澡、看电影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低偿服务。
中心还按照市场价格，为老人提供生活照料、家政维修、文化娱乐、康复护理、健康养生、旅游、维权咨询等有偿服务。
充分发挥志愿者的积极性，为老年人提供志愿服务，实施志愿者服务，政府购买服务和市场化有偿服务相结合。
所有收费标准均实行明码标价，并在中心显眼的位置上墙悬挂，(四)项目运营模式中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用“医养融合”+三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为社区老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务。
(五)服务内容1、无偿服务(1)服务对象：社区辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)等符合无偿服务的老人。
(2)具体服务内容生活照料服务：每月一定免费次数的理发（洗剪吹）、洗衣、洗床单和被套、洗澡、家政、陪同购物、家电维修等医疗保健服务：每月一定次数的免费测血压、血糖、身高、体重、足疗、康复、养生保健、老年病防治和药品安全等讲座，每年不少于一次的免费体检。
精神慰藉：定期和不定期探访、走访、慰问、陪聊、茶话会、心理咨询、家庭关系调试，电话关怀、根据实际需求开展临终关怀和家属哀伤辅导服务。
文娱服务：书报阅览、棋牌、电子阅览、喝茶、看电视（电影）、广场舞、远程视频，手工、生日祝福会、大型文艺汇演、游园活动等。
权益维护：老年人权益咨询、宣传、讲座、法律援助、协助社区处理和调节辖区内不赡养老年人和虐待老人、家庭成员侵犯老人人身、财产权利、赡养纠纷、干涉老年人婚姻自由等事件2、低偿+有偿服务(1)服务对象：其他60岁及以上老人和超出一月免费服务次数及免费服务范围的社区辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇“三无”、农村“五保”、特困老人等。
(2)有偿服务内容生活照料服务：理发（洗剪吹）、洗衣、洗床单和被套、洗澡、家电维修、代购、代缴费用、代收和代发快递、配餐、就餐、送餐、家政服务等。
医疗保健服务：测血糖、足疗、康复，体检、按摩、口腔护理、安假牙、对行动不便的老人助医就医。
精神慰藉：上门探访、临终关怀和家属哀伤辅导。
文娱服务：书报借阅、棋牌、太极拳、书法绘画、喝茶、书法绘画、太极拳等。
权益维护：法律援助，重大疾病救助。
(六)、其他服务1、儿童类服务为应对“隔代抚养”社会现状，缓解老年人的养育下一代的压力，让老人空出来，有更多地时间追求自己的人生价值，享受晚年生活，中心推出了儿童服务套餐，套餐内容如下：(1)社区辖区儿童短时间（不超过3小时）托管服务。
(2)为社区辖区的儿童每天（含寒暑假）提供功课免费辅导；(3)寒暑假舞蹈、跆拳道、书法绘画等培训班低偿服务。
(4)免费为儿童提供书籍阅读，手工、兴趣小组、亲子活动、父亲节、母亲节、教师节、儿童节活动等服务。
2、志愿者服务(1)在社区孵化、培养和成立志愿者组织，建立志愿者档案、提供志愿者培训，团建、提升志愿者服务的能力和素质。
为社区老年人提供中心向导服务、卫生维护、安全巡检、扶老助残、协助日间照料中心正常运营。
(2)建立志愿者会员制度，工作人员将志愿者到中心时数登记记录，按照1个小时1分换算，累积到一定分数时，志愿者可到日间照料中兑换相应免费服务券，兑换生效后，服务时数清零。
(3)整合社会资源，中心建立包含医生、律师、老师等跨专业的志愿者团队，为社区提供医疗、法律、培训等“看得见、摸得着”、实惠的免费和低偿服务。
3、公益岗位的设置中心设置不少于1名的公益岗位，提供给社区辖区户籍的困难家庭成员，帮助其就业，缓解家庭生计问题，并对其提供其他技能的培训，实现自助、自强、增能的目的4、“一站式”社区综合养老服务平台(1)针对部分出门困难的老年人。
可通过服务专线，使用家庭电话、移动手机等通讯方式直接向提出服务需求，中心将根据老人的服务需求派送上门服务和助医就医。
(2)搭建社区救助平台，为社区重大疾病老人、特困老人、空巢老人、失独老人争取社会资源，满足起在经济、医疗、精神上的需求。
(七)服务特色1、采取会员服务制度建立规范的会员制度，规范管理、保障老人的各项权益，增强社区归宿感，会员制的简历有助于完善老人的呜呜流程，详细记录和了解老人的生活现状，健康状况及多样化服务需求。
也是老年人档案管理、志愿者、社区互助网络项目的有益补充。
2、创新运营模式中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用“医养融合”+三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为社区老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务的运营模式。
3、推出儿童套餐服务中心在服务老年人的基础上，结合“隔代抚养”实际，为了减轻老年人养育下一代的压力，衍生了儿童套餐服务、满足儿童在学习、游戏、娱乐等需求4、公益岗位的设置中心根据人员配置，设立不少于1名的公益岗位，协助社区户籍困难家庭成员就业，缓解家庭经济压力和促进社会就业。
(八)跟踪、反馈、监控评估机制为了规范和保证服务质量，中心将制定回访制度，反馈，监控评估等一些列可操作性的流程方案，对服务的成效进行评估、总结、不断改善服务质量。
1、回访制度中心将制定服务回访制度，对服务的受益者进行回访，跟进服务的效果。
每月开展不少于一次的抽样回访，并做好回访记录，并在社区老年人中开展满意度抽样调查，作为中心工作调整、改进和服务成效评估的基础。
2、意见反馈为了更好地提升服务技能，中心对设施健全、食品医疗、服务人员和被服务人员等安全防范与风险规避机制十分重视，积极听取服务对象的意见，改进和调整服务，避免重大安全事故和伤害事件的发生。
也会对未参与过中心服务的人群进行采访和调查，询问他们需要的服务，在此基础上完善中心的服务内容，涵盖更多人的服务需求，实现享受养老服务的老年人占社区老年人的90％以上。
3、监控评估(1)用人单位和专家监督、评估用人单位和专家对服务有监督和指导的作用，对项目的发展提出合理化的建议，对项目是否按照计划开展进行监督，并按照协议内容，对中心在各方面的工作成效进行评估。
(2)机构实施监控一是职业操守监督。
机构将对工作人员的职业操守进行监控，定期走访社区，了解工作人员的工作态度、积极性，确保工作人员遵守职业操守，坚守助人自助的服务宗旨。
二是服务进度监控，确保服务计划按时完成。
三是服务成效监控。
机构将定期对服务对象进行抽样回访，确保服务成效。
(3)定期组织评估机构每年都会对工作人员进行评估，包括同事之间的评估，用人单位对工作人员的评估、服务对象对工作人员工作满意度的评估，工作计划完成情况的评估等，全面了解工作人员工作情况，对他们进行考核，确保服务的质量和效果。
(九)相关制度结合日间照料中心所在辖区的实际情况和XXX市民政局关于印发《XXX市2015-2017年城乡社区日间照料中心建设工作方案》的通知，中心制定规范、科学的规章管理制度，在中心显著的位置上墙悬挂，使中心工作人员明白自身的工作职责，式服务对象明白中心所提供的服务内容和反馈流程，提高中心的质量和水平，提高服务对象的满意度。
中心的规章制度有；各类管理制度、服务流程、服务内容、服务收费标准、安全制度管理、工作人员职责及规范等。
七、管理模式（1）办公室全面负责中心服务和管理动作，服务部主要负责服务的策划、统筹服务的运行、实施各类老年人服务，服务档案的记录、整理和保管，协调各服务部的服务提供。
（2）行政部主要负责中心的行政、财务、后勤、物质的采购和保管事宜。
（3）综合服务部负责接待来访、回答咨询、服务导向、以及负责康复保健服务、膳食服务、志愿者服务等(一)项目人员配置及管理1、本中心拟安排专职工作人员5名，其中包括社工1名、护理1名、行政1名、厨师1名、公益岗位1名，。
另兼职财务1名、医师1名、理发师1名。
根据中心的运营情况，工作人员会适当的增减。
表2:中心工作人员配置和职责分工(2)工作人员招聘与培养中心招聘员工均需通过严格的程序和专业的考核，同时考察员工的专业知识储备、沟通协调能力、语言表达能力等多方面的技术和能力。
我们也会根据岗位的需求有针对性地进行岗前培训和在职培训，通过考核才能正式上岗，上岗员工的知识和技能完全能够适合岗位的需求。
在工作过程中，我们还会对员工进行绩效考核，绩效考核不合格者，将被调岗并继续接受培训，确保在岗员工的服务能力和服务质量。
八、场地设置中心的场地设置参考《四川省养老服务社会化示范社区标准(2013年修订)》执行，以服务辐射社区和区域老年人实际需求为导向，按照就近便利、安全配套、方便快捷的原则，在靠近大中型医疗机构、社区卫生服务机构以及社区公共服务设施且老人数量较多，经济实力较强，硬件基础加好，覆盖范围较广的地方选择中心地址，永丰街道高桥社区日间照料中心位于友爱路451号至465号满足其选址的基本条件。
中心将根据要求设立综合服务室、娱乐活动室、文化活动室、理发室、洗浴室、洗衣房、康复(义诊)室、厨房餐厅、室外活动场地等，并在各功能室按照规定配置相应的设备，满足服务对象的居家养老需求。
九、具体实施单位情况本项目的具体实施单位是XXX市阳光社会工作服务中心。