100926宣传口径问答(第二期)

广州亚运会、亚残运会志愿者工作宣传口径问答（第二期）第16届亚运会组委会志愿者部新闻中心二〇一〇年九月编者按为更好地宣传和推广亚运志愿服务工作，加深社会各界对亚运志愿者的了解和关注，及时更新亚运志愿者工作的推进情况，亚组委志愿者部特编印《广州亚运会、亚残运会志愿者宣传口径问答（第二期）》，就社会各界特别是媒体关注的问题进行回答。

本辑主要包括赛会志愿者、城市志愿者、观众服务志愿者、穗外境外志愿者等各领域基础工作，亚运志愿信使、“大拇指”行动等品牌项目以及亚运志愿者歌曲、志愿彩、志愿礼等文化产品的口径问答，作为亚组委志愿者部统一对外宣传口径，供部内工作人员及相关人员使用。

目录第一部分：基础工作（一）赛会志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 （二）城市志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9 （三）观众服务志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13 （四）穗外境外志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 第二部分：品牌项目（一）城市文明志愿服务全民行动〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 （二）亚运志愿信使团〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20 （三）“大拇指”行动〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃21 （四）名人堂〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃23 （五）志愿者通讯社和亚运小记者团〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃25 （六）V风新生活〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃27 （七）其他品牌项目〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃29 第三部分：文化产品（一）亚运志愿者歌曲〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃30 （二）志愿彩〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃31 （三）志愿礼〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃34 （四）广州志愿者宣传片〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃37 （五）东道主亚运助威操和亚运志愿者加油手势〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃38广州亚运会、亚残运会志愿者工作宣传口径问答（第二期）第一部分：基础工作（一）赛会志愿者1、目前，亚运志愿者总体招募情况如何？答：广州亚运会、亚残运会赛会志愿者报名申请已于8月1日零时结束，而亚运城市志愿者报名工作将持续到9月30日。

截至9月17日零时，已有超过116万人通过广州亚组委官方网站志愿者报名系统、全市95个固定报名站点、流动报名站点和手机自助报名等方式提交亚运会、亚残运会志愿者申请。

由于受服务时间限制等原因，亚运志愿者报名人员仍以高校师生为主，约占总报名人数的70%。

此外，穗外、境外报名人数超过3万人。

亚组委志愿者部从8月起开始对赛会志愿者申请人进行信息采集，赛会志愿者申请人经过培训并通过考核后，将被分批次录取成为赛会志愿者。

2、亚运志愿者队伍的组织管理采用了什么工作模式？答：亚运志愿者队伍的组织管理坚持“组织化动员、社会化运作、时尚化引领、市民化参与、国际化合作”的原则，以人性化管理为手段，以弘扬志愿精神为目标，通过多途径、多层次的培训方式，探索实践具有岭南特色的志愿服务工作模式，着力健全“一起来、更精彩”的亚运志愿服务工作机制，广泛开展“一起来，更精彩”的亚运志愿服务宣传推广活动，深入倡导“一起来，更精彩”的亚运志愿服务文明风尚，不断掀起“一起来，更精彩”的亚运志愿服务练兵高潮，在扎实推进亚运志愿服务工作的同时，为提升市民文明素质和社会文明程度做出积极贡献。

一是坚持组织化动员，创新完善社会志愿服务体系和志愿服务工作机制，夯实亚运志愿服务组织动员的体制运行、横向协调和纵向延伸基础，为亚运志愿服务有力有序推进奠定坚实的组织基础。

二是坚持社会化运作，建立与其他公共机构、社会团体、民间组织、企业单位间的新型合作模式，建立开放、高效的社会化运作机制，力求最大限度地发挥社会化运作的效应，不断增强志愿服务的生机和活力，为亚运志愿服务持续深入开展提供了强大的社会支持。

三是坚持时尚化引领，紧扣时代旋律开展青少年喜闻乐见的亚运志愿服务活动，紧贴时尚潮流，深化具有广州本土特色的亚运志愿服务文化内涵，增强亚运志愿服务的吸引力和社会影响力，激发青少年和市民群众的参与热情，为亚运志愿服务的创新发展注入动感的青春活力。

四是坚持市民化参与，建立多层次、多元化、开放式的志愿服务项目库，组织推出“大拇指行动”等一批亚运城市志愿服务示范项目，精心组织开展市民特别是青少年喜闻乐见的志愿服务活动，拓宽市民参与亚运志愿服务便捷渠道，为亚运志愿服务的全面广泛开展营造良好的社会氛围。

五是坚持国际化合作，在学习和吸收世界志愿服务事业成功经验的基础上，主动联系联合国志愿人员组织、联合国青年大会及其他国际志愿机构，宣传亚运志愿服务的新理念、新行动，同时为亚运志愿服务开放交流提供有益的国际借鉴。

3、下阶段，赛会志愿者工作的重点包括哪些方面？答：下一阶段，为确保亚运会及亚残运会赛会运行工作的顺利完成，亚组委志愿者部将立足高校，切实做好场馆化运行工作，包括完善赛会志愿者的证件、制服、交通、保险、餐饮等保障工作，构建以“志愿时”为重点的激励体系，建立科学、高效的“馆校对接”机制，整合志愿者运行工作，并将任务落实到场馆及专项工作团队，实现志愿服务场馆化运行，加强各场馆团队与志愿者来源单位、志愿者的密切联系，在场馆和志愿者来源单位之间建立工作对接关系，等等。

4、亚运会将于2010年11月12日举办，11月份是学校正常上课时间，作为主力军，学生上课与服务亚运会发生冲突，这个问题怎么解决？答：亚组委志愿者部已与广东省教育厅、团省委联合发文，明确学生参与亚运志愿服务的政策措施，要求各学校按照广州亚组委志愿者工作协调小组的统一部署，结合年度工作安排，科学规划、合理安排学校教学计划和学生教育管理，采取集中调课、实践教学、个别授课、自主学习等灵活的教学方式，建立学生志愿服务政策和教学保障机制，为广大学生积极参与志愿服务活动提供有效的政策支持和服务保障。

5、如何管理各学校的赛会志愿者？答：亚组委志愿者部统一对参与亚运志愿者工作的学校提出了明确和严格的要求：一是要求各学校构建志愿者招募、培训工作组织架构。

各高校纷纷成立第16届亚运会赛会志愿者招募、培训工作小组，全面统筹、规划、组织、开展本校赛会志愿者招募和培训工作；二是要求各学校做好团队建设，各校第16届亚运会赛会志愿者招募、培训工作小组建立完善的运行团队，并明确团队分工。

从专职团干部中选拔骨干作为管理人员，协助做好赛时志愿者管理和相关保障工作。

6、亚运会赛会志愿者工作主要采取馆校对接的方式，具体是如何对接的？有多少所学校参与其中？答：馆校对接是指为亚运会的各场馆明确志愿者来源单位，在场馆和志愿者来源单位之间建立工作对接关系，共同推进场馆志愿者队伍的组建、管理、保障等工作，将志愿者运行工作整合并落实到场馆的工作模式。

馆校对接包括专业志愿者的业务对接和通用志愿者的属地对接。

专业志愿者的业务对接主要由专业志愿者项目组根据专业岗位需要，从各高校中选拔好专业志愿者，分配到各个场馆进行志愿服务；通用志愿者的属地对接主要根据馆校就近的原则，由场馆附近的高校组建志愿者队伍，分配到所对接的场馆服务。

参与对接的场馆团队包括广州地区的亚运会竞赛（训练）场馆、非竞赛场馆和专项工作团队。

参与场馆对接的志愿者来源单位以广东地区高校为主，共有57所学校参与到场馆对接工作中。

7、亚运志愿者培训的主要内容是什么？答：广州亚运会、亚残运会志愿者的培训包括通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。

通用培训的内容包括通用知识、通用技能和精神素质三个方面；专业培训的内容是岗位服务必需的专项业务知识和技能；场馆培训的内容主要是场馆功能、内部设施、场馆管理规章制度等；岗位培训的内容主要是岗位细则、工作任务、业务流程等。

8、赛会志愿者培训何时启动？答：为了保证亚运志愿者的服务质量，从2010年4月到11月，亚组委志愿者部将对包括来自广州地区57所高校的6000名亚运志愿者骨干进行强化培训。

赛会志愿者的培训是以骨干培训为统领，全面带动志愿者的培训工作。

2009年7月，亚组委志愿者部启动了赛会志愿者师资及骨干培训；2009年8月，成立了亚运志愿者通用培训讲师团，在中山大学、华南理工大学、广东外语外贸大学等高校建立了23个亚运志愿者招募培训示范基地和30个招募培训基地；2009年10月，启动了赛会志愿者通用培训；2010年4月，启动了亚运会、亚残运会场馆人力资源、志愿者领域、比赛场馆观众服务领域P类人员培训。

9、什么是亚运志愿者骨干培训？培训内容主要包括哪些？答：亚运志愿者骨干是按照亚运赛会志愿者总数10%的比例由各志愿者来源单位统一向亚组委志愿者部进行推荐的，共6000人。

本届亚运志愿者骨干培训工作按照科学性、实效性、针对性、创新性的原则进行组织实施，亚运志愿者骨干除了必须参加赛会志愿者的通用培训外，还重点接受了组织管理、团队建设、小组激励、危机处理、志愿服务中的自我调适能力、赛会外语实际应用能力等多种技能以及对国家安全形势的认识的系统培训，以强化志愿服务素质、责任意识和使命感，造就一批具有组织领导能力、领导魅力的志愿者骨干队伍，让他们成为志愿者队伍的“领头羊”。

10、目前，赛会志愿者培训工作总体进展如何，下阶段的安排是什么？答：目前，广州亚运会、亚残运会赛会志愿者的通用培训基本结束，已进入考核测试阶段。

截至2010年8月，亚组委志愿者部已经完成了对6000名志愿者骨干的培训。

下一阶段，亚运会和亚残运会志愿者培训工作将由志愿者的通用培训阶段转入专业培训、场馆培训和岗位培训阶段，工作重点将转入协调、指导和督促各专业志愿者使用部门和各场馆团队实现志愿者培训工作目标，及时对上述培训进行督察，保证专业培训、场馆培训和岗位培训顺利、高效进行。

志愿者的专业培训考核预计将在2010年9月底前完成，场馆培训和岗位培训的考核预计将在2010年10月底前全部完成。

11、亚残运会志愿者培训已经开展到什么程度？答：按照“两个亚运，同样精彩”的要求，亚运会和亚残运会志愿者培训同步进行。