医院市场总监XX民营医院经营策划案
民营医院营销方案
民营医院营销方案篇一：民营医院年度市场营销计划书民营医院年度市场营销计划书由于南宁市医疗市场面临医疗体制改革步伐加快、联合办医逐渐衰退等形势的变化，协和医院的创建将给本市的医疗市场形成有力的冲击，同时给自身也带来一定的风险。
医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。
最初，南宁市第一家民营医院---南宁同济医院以及泰华医院的成立，由于选择了综合性医院的经营模式，在市场营销方面缺乏力度，在项目选择上没有突出特色，故尔在市场份额和经营利润两方面都没有太好的业绩。
恒博医院自成立以来，始终没有出色的业绩，究其原因，可能是在选择目标市场不明确、项目单一而且缺乏亮点、医院品牌难以确立等诸多原因所导致。
其经营战略经过了三个阶段：贵族特需服务医院---性病专科医院-----社区服务医院。
南宁的性病市场经过10年来的炒做、竞争，现在的市场已趋于成熟，并且各个竞争对手经营方式趋于一致，没有差异化的核心竞争力。
因此，协和医院要想争夺市场占有率必须加强营销策略，对现有技术设备进行升级和包装，同时对医院的整体形象需要特别关注，以免在南宁人心目中形成“性病医院”的负面印象。
必须改进它形势严峻的市场营销地位，以求能在性病、肝病、妇科病的市场上生存下去。
附：恒博医院经营状况分析恒博医院自去年3月份开业以来，在经营决策和管理方式等方面都乏善可陈，经营业绩也是不见起色，南宁的医疗市场已经对它关上了沉重的大门。
开业伊始，关于医院的市场定位问题，上海博爱公司与医院直接管理者林向阳之间就产生了严重分歧。
上海方面力主把医院办成特需服务的贵族医院，于是，把部分病房改造成VIP的豪华间。
（分析：上海是一个国际化大都市，民营、外资医疗机构纷纷看好特需医院、贵族医院、高档体检中心等服务于中产阶层的医院，新加坡一个财团投资6000万美金与某地段医院合作建立一家豪华特需医院。
但南宁市经济发达水平与上海相去甚远，特需医院的市场资源并不充分）在广告宣传计划的决策上，原计划年投资600万元，但实际投入不足200万。
2023年民营医院市场部营销活动策划方案
2023年民营医院市场部营销活动策划方案策划方案一、背景介绍2023年，我国民营医院市场竞争日益激烈，市场各方面的优势逐渐减弱。
因此，为了更好地营销和推广民营医院，提高其知名度和影响力，有必要制定一份全面而有效的市场部营销活动策划方案。
二、目标设置1. 提升品牌知名度和形象：通过市场活动的策划与执行，全方位宣传民营医院的品牌形象，以提升其在患者心中的认可度。
2. 增加患者流量：通过市场推广活动，吸引更多患者选择民营医院就诊，提高患者流量和就诊率。
3. 提升患者满意度：通过市场活动，深入挖掘患者需求，提供更优质的医疗服务和个性化的就医体验，提高患者满意度。
4. 扩大影响力：通过市场宣传活动，扩大民营医院的影响力和市场份额，成为患者心目中的首选医疗机构。
三、策略与措施1. 品牌推广活动1.1 设计专业、有品质感的宣传资料，如宣传手册、海报、名片等，通过线上、线下的方式进行发放。
1.2 制作专业的宣传片，通过电视、网络渠道播放，展示民营医院的专业实力和服务水平。
1.3 开展专题讲座和健康讲堂，邀请医疗专家解答患者的疑问，树立医院在医疗领域的专业形象。
2. 患者关怀活动2.1 开展义诊活动，为社区居民提供免费健康咨询和医学检查，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2.2 设立专属患者绿色通道，为重病、老年患者提供更便捷的就医服务，减少等待时间。
2.3 系统推行“一对一”VIP服务制度，对患者进行深度了解和个性化服务，提高患者满意度。
3. 线上推广活动3.1 创建官方网站和微信公众号，发布医疗知识、健康养生信息，提升民营医院在患者心目中的形象。
3.2 进行线上问答活动，邀请医生解答患者的疑问和提供医疗咨询，树立医院的专业性和权威性。
3.3 举办线上健康讲座，邀请专家开展名医在线讲堂，吸引更多患者关注和参与。
四、预期效果1. 品牌知名度提升：通过多元化的宣传推广手段，提高民营医院在患者中的知名度和认可度。
2. 患者流量增加：通过宣传活动的策划与执行，吸引更多患者选择民营医院就诊，提高患者流量和就诊率。
2023年民营医院市场部营销活动策划方案
2023年民营医院市场部营销活动策划方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展，人们对健康的关注度越来越高，民营医院作为一种新型医疗机构，正逐渐成为人们就医的首选之一。
然而，由于竞争激烈，民营医院需要借助市场营销活动来提升品牌知名度和市场份额。
因此，制定一份2023年的市场部营销活动策划方案，对于民营医院的发展具有重要意义。
二、目标1.提升品牌知名度：通过市场营销活动，使更多的患者了解并信任我们的医院品牌。
2.增加市场份额：吸引更多的患者选择我们的医院就医，提升市场竞争力。
3.提高患者满意度：通过优质服务和医疗技术，提高患者对我们医院的满意度，增加口碑传播。
三、策略和活动1.定位策略：根据目标受众的特点，确定我们的定位，如高端医疗服务、亲和力强的家庭医生服务、个性化就医体验等，以突出差异化优势。
2.品牌传播策略：通过多种媒体渠道进行品牌宣传，包括电视广告、网络广告、微博、微信等社交媒体平台。
同时，与当地媒体建立良好的关系，进行合作报道和赞助活动，提升医院形象和知名度。
3.线下活动策略：(1) 健康讲座：定期举办医生主题讲座，针对常见疾病和健康问题进行科普普及，提高患者对医院医疗技术和专家团队的信任度。
(2) 健康体检活动：与当地企事业单位合作，提供企业体检套餐，吸引更多人群参与体检，同时提高对医院的认知和了解。
(3) 社区活动：开展社区义诊活动，为社区居民提供免费的医疗咨询和健康检查，倡导健康生活方式，增加与社区居民的互动和信任。
4.线上活动策略：(1) 在线医疗咨询：通过建设医院官方网站和健康咨询平台，提供在线医生问答、预约挂号等服务，增加患者的便捷性和满意度。
(2) 健康知识推送：通过微信公众号等渠道，定期发布健康知识、医疗科普文章等内容，提高医院对患者的影响力和专业度。
5.合作推广策略：(1) 与保险公司合作：与当地保险公司合作，提供医疗保险服务，增加患者对医院的信任度。
(2) 与旅游机构合作：联合旅游机构，推出医疗旅游服务，吸引外地患者到本地就医，增加收入来源和市场份额。
民营医院赢利方案策划书3篇
民营医院赢利方案策划书3篇篇一民营医院赢利方案策划书一、策划背景随着医疗市场的竞争日益激烈，民营医院面临着越来越大的生存和发展压力。
为了提高民营医院的盈利能力，实现可持续发展，我们制定了本赢利方案策划书。
二、策划目标1. 提高医院的知名度和美誉度：通过加强医院的品牌建设和宣传推广，提高医院在患者心目中的形象和地位，吸引更多的患者前来就诊。
2. 增加医院的门诊量和住院量：通过优化医院的服务流程，提高医疗服务质量，增加患者的满意度和忠诚度，从而吸引更多的患者前来就诊，提高医院的门诊量和住院量。
3. 提高医院的医疗收入：通过合理制定医疗服务价格，优化医疗服务项目，提高医疗服务效率，增加医院的医疗收入。
4. 降低医院的运营成本：通过加强医院的内部管理，优化医院的资源配置，降低医院的运营成本，提高医院的经济效益。
三、策划内容1. 品牌建设：医院名称和标识设计：设计一个简洁、易记、富有特色的医院名称和标识，提高医院的知名度和美誉度。
医院形象宣传：通过各种媒体渠道，如报纸、杂志、电视、网络等，加强医院的形象宣传，提高医院的知名度和美誉度。
2. 服务优化：优化服务流程：简化就医流程，减少患者等待时间，提高患者的满意度和忠诚度。
提高医疗服务质量：加强医务人员的培训和管理，提高医疗技术水平和服务质量，确保患者得到优质的医疗服务。
开展特色服务项目：根据患者的需求和市场的需求，开展一些特色服务项目，如康复治疗、美容整形、健康体检等，增加医院的收入来源。
3. 价格策略：合理制定医疗服务价格：根据医院的成本和市场需求，合理制定医疗服务价格，既要保证医院的盈利能力，又要考虑患者的承受能力。
优化医疗服务项目：根据患者的需求和市场的需求，优化医疗服务项目，提高医疗服务的性价比，吸引更多的患者前来就诊。
4. 成本控制：加强医院的内部管理：建立健全医院的各项规章制度，加强对医务人员的管理和考核，提高医院的管理水平和工作效率。
优化医院的资源配置：合理配置医院的人力、物力、财力等资源，提高资源的利用效率，降低医院的运营成本。
民营医院经营管理方案
3.加强市场调研，制定针对性市场营销策略；
4.依法合规开展宣传推广活动，提升医院品牌知名度。
七、财务管理
1.建立健全财务管理制度，确保财务合法合规；
2.加强成本控制，提高资金使用效率；
3.依法纳税，保障医院合法权益；
4.定期进行财务分析，为经营决策提供数据支持。
3.提高医院经济效益，实现社会与经济效益的统一；
4.提升医院品牌形象，增强市场竞争力。
三、组织架构与职责
1.医院董事会：负责制定医院发展战略、审批重大决策、监督经营管理；
2.医院管理层：负责日常经营管理，向董事会汇报工作；
-院长：负责医院全面工作，确保医疗服务质量；
-副院长：分管医疗、护理、财务、后勤等具体工作；
3.加强安全保卫工作，确保医院安全稳定；
4.落实环保政策，保护环境。
九、合规与风险防控
1.严格遵守国家法律法规，确保医院各项业务合法合规；
2.加强内部审计，防范经营风险；
3.建立合规管理体系，提高医院合规意识；
4.加强与政府、行业协会等外部单位的沟通与合作，维护医院合法权益。
十、总结
本方案旨在为民营医院提供一套合法合规的经营管理框架，以实现医疗服务质量提升、医院可持续发展等目标。医院需在实际运营过程中，根据自身实际情况调整和优化方案，确保医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2.优化医疗资源配置，提高医疗服务效率；
3.提升医院品牌形象，增强市场竞争力；
4.实现医院经济效益与社会效益的统一。
三、组织架构
1.医院董事会：负责制定医院发展战略、审批重大决策等；
2.医院管理层：负责日常经营管理，向董事会汇报工作；
民营医院经营管理策略
民营医院经营管理方略一、一家医院要生存、要发展、要壮大都离不开经济效益, 而经营管理目就是以较少成本和较少投入尽量地获取最大经济利益, 而经济利益产生不是依赖某一种人、某一种部门、某一种科室而产生, 而是依托大家共同参与、互相协助、辛勤快动和共同努力才能得以实现；在当今医疗市场剧烈殘酷竞争中, 谁赢得了人才、技术、市场、服务, 谁就可以赢得一切, 谁就可以拥有一切, 谁就可以产足于同行前沿, 谁就可以产足于不败之地, 那么, 就必须针对内部和外部条件原因做详细全面调研, 分析和排除某些不利于医院发展多种阻碍原因, 并逐渐加以完善, 组织讨论、制定目, 到达共识、督促贯彻。
1、分析市场、调整环节、组织实行:2、要理解客户来源: 内容包括是当地客户还是外来客户, 是长期居住客户还是临时客户, 是医保客户还是非医保客户, 客户收入是高收入还是低收入, 客户消费能力和心理需求等原因, 根据不一样群体消费需求, 制定不一样经营管理原则；规定临床各科医师及时精确地将有关信息反馈到经营管理部门, 经营部门根据反馈信息不停加以完善, 使其形成程序化管理。
3、要理解周围医院运作模式: 内容包括收费原则、广告投入、广告内容、优惠项目、医疗流程、医疗设备、技术条件、人员编制、人员资历、重点科目等, 将上述资料进行归纳、分析、总结, 然后, 结合本院实际状况, 制定出合用于本院医疗长期发展品牌战略。
二、内部设备与技术条件: 通过外部资料分析, 制定出哪些项目需要借鉴, 哪些原则需要调整, 哪些设备需要更新, 哪些技术需要引进, 哪些人员需要招聘, 哪些人员需要淘汰, 哪些科目需要树立品牌, 哪些经营指标需要下到达科室, 哪些经济指标需要下到达个人, 实行科室和个人业绩考核管理, 真正做到以医疗技术服务来吸引病人, 来满足病人, 而不是以来一种宰一种方式来获取经济效益。
三、经树立技术含金量品牌科目：根据“高、新、难”临床医疗技术规定和某地段疾病发生、发展规律, 来建造品牌科室, 制定与社会相适应“高、新、难”医疗收费原则, 以医疗服务技术和良好口碑来满足于病人需求；也就是“他无我有, 他有我精、他精我强”战略品牌地位, 不停发明更高经济效益, 只有这样才能立足于同行前沿, 才能立足于不败之地。
2023年民营医院市场部营销活动策划方案
2023年民营医院市场部营销活动策划方案一、背景分析在2023年，随着我国医疗改革的不断深化和市场经济的发展，民营医院正面临着巨大的市场竞争压力。
针对这一情况，市场部需要制定一套全面有效的市场活动策划方案，以提高医院的知名度和美誉度，增加患者就诊量以及提高患者的满意度。
二、市场定位民营医院市场部的定位是为了满足广大患者对高质量医疗服务的需求，为患者提供全面、个性化、专业且高效的医疗服务。
同时，医院市场部要积极拓展市场份额，提升医院的品牌知名度，形成独特的竞争优势。
三、目标市场1. 中高端消费者：注重医疗服务品质及体验，更加关注医疗技术的先进性和精准度。
2. 社区居民：医院周边居民是潜在的就诊人群，可通过开展健康讲座、义诊等活动进行宣传，提高品牌知名度。
3. 中小微企业：开拓企业合作渠道，提供企业健康管理服务，吸引企业员工前来就诊。
四、市场活动策划方案1. 健康讲座：定期举办健康讲座，邀请知名专家为居民讲解常见疾病的预防和治疗知识，提高居民对医院品牌的认知度和好感度。
2. 社区义诊：定期派遣医院的医生和护士到社区开展义诊活动，主动与居民交流，为他们提供免费的健康咨询和医疗服务，增加居民对医院的信任和好感度。
3. 线上市场推广：通过建设医院官方网站、微信公众号等线上平台，发布医疗知识、健康养生等相关内容，提高患者对医院的了解和认可度。
4. 健康体检套餐：开发个性化的健康体检套餐，针对不同人群推出不同的定制化项目，吸引潜在患者前来体检，并通过体检的方式进行医院品牌宣传。
5. 商业联盟：与当地的药店、保险公司、体检中心等相关企业建立合作伙伴关系，互相推荐患者，共同打造健康生态圈，提高医院的综合实力和品牌美誉度。
五、执行方案1. 确定市场活动的时间表和预算，并制定详细的执行计划。
2. 组建专业的市场推广团队，负责落实市场活动的具体执行工作。
3. 针对不同的市场活动，确定合适的推广渠道，如传统媒体、社交媒体、宣传单页等。
民营医院经营策划方案
民营医院经营策划方案背景介绍近年来，随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对医疗健康的要求也越来越高，医疗行业的需求也在不断增长。
在这样的背景下，民营医院逐渐崭露头角，成为了医疗市场中的重要力量。
但是，由于民营医院缺乏政府对于医疗行业的扶持和支持，以及个别不良企业的存在，给民营医院的发展带来了一些困难和挑战。
因此，针对民营医院的经营策划，成为了众多民营医院所必须面对的问题。
经营策划目标一个好的经营策划方案必须要有明确的经营目标，该目标应该符合当地的医疗市场需求和政策法规要求，包括但不限于以下方面：1.整个医院的运营盈利方案，包括经营周期、盈利预期等。
2.服务范围和医疗项目的选定及分类，这是医疗行业的关键之一，对医院的业绩和服务水平有着决定性的影响。
3.人力资源的充分发掘和合理配置，这是医院运营的重要保障之一，也是提高服务水平和诊疗能力的前提条件。
4.核心竞争力和市场优势的明确，这是医院发展的重要前提条件，也是快速发展的基石。
经营策划方案营销策略在实施经营策划方案过程中，营销策略是非常重要的一环，它将直接影响到医院的知名度和声誉。
因此，医院要重视市场营销工作，制定出符合实际情况的营销策略。
比如：1.营销策略的制定和实施，包括定价策略、市场推广方案等。
2.推行医患互动机制，提升医患关系和信任度，对医院的知名度和口碑有很大的促进作用。
3.建立健全的客户关系管理体系，实现医院与患者的互动，提升医院的服务质量和效率。
服务质量管理服务质量管理是医院运营中的重要环节，它将直接体现出一个医院的专业素质和客户满意度，对提升医院的口碑和影响力有很大的帮助。
因此，建立并完善服务质量管理制度是医院经营策划的重要内容之一。
服务质量管理应该包括以下方面：1.建立完善的诊疗流程和医疗质量检查制度，确保医疗质量和安全。
2.加强医患沟通和协调，疏通医疗服务链条，提高医疗服务质量和效率。
3.建立健全的服务质量反馈机制，对顾客反馈的问题，及时解决和修复，提高服务满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
应用：可用于决策人在医疗机构发展或投资扩张，进行市场化战略经营，打造医院品牌或产业化发展时借鉴采用。
内容: 医疗市场可说是中国市场开放较迟的市场，医疗行业原来一直是在国家计划管理和控制之下的福利事业，但在进入90年代后，尤其是最近几年来，也随着中国市场化浪潮而加快了市场化步伐。
医疗行业作为一个特殊行业，在对市场相对陌生，几乎没有任何经验可循的情况下，如何由管理过渡到经营？如何进行市场化运作和医院发展？我对医院市场化经营的思路可以用“六个力”进行概括，即医院的产权力、领导力、产品力、市场力、品牌力和产业力。
所谓“产权力”，指的是医院的产权必须清晰，经营权与所有权相对独立或分离，医院领导拥有相对自主的经营权。
所谓“领导力”是指医院也象企业一样，必须有一个相对职业化的、具有较强能力的领导或领导集体及其管理体制。
所谓“产品力”指医院的医疗服务就是产品，产品力体现了医疗服务的优劣，它可分为硬产品力和软产品力，视不同情况两者协调强化，策略性运作。
所谓“市场力”，指医院存在于医疗市场当中，必须进行有效的市场化运作，如注重以顾客为导向和利用各种营销手段等。
所谓“品牌力”，即指医院在奠定一定实力的基础上，利用“捆挷”、“造势”等手法，将医院所有的成效展现出来，打造医院形象、声誉和口牌，促进医院无形资产的增值。
所谓“产业力”，就是医院在做出一定品牌的基础上，利用融资等手段，将医院做强做大，把医疗服务作为一个产业进行经营和发展。
这六力依序而排，呈递进式承接和推进，构成医院完整的发展过程。
而且前三力主内，是基础；后三力主外，定发展；六者推动医院从被动管理和传统经营向战略管理和市场经营转变，保证了医院的可持续发展。
本策划案在操作步骤的主要思路上，采取三步走的策略：第一步是体制创新，利用协议形式确定医院的产权力，并引入竞争机制和责权利相结合的办法建立良好的领导力及其运行机制。
第二步是服务升级，在医院条件有限、资金不足的情况下先打服务牌，以顾客为导向，创新服务理念、服务方法和服务模式，同时采取内部融资的办法，部分解决服务设施和服务项目等硬件问题，并配合多种营销方法提高医院服务形象。
第三步是品牌打造，是在进行内部实力和外部市场分析的基础上，通过举办创业活动、创建活动、会务活动和庆典活动等，与社会展开互动，并结合主流媒体的多次轰炸，成功使XX医院得到社会的普遍关注和无形资产的迅速升值。
案例：东莞XX医院成立于1997年6月，位置设在东莞市樟木头镇一个相当偏僻的山窝里，由于当时设计者没有医疗行业人员的参与，是由当地管理区（现村委会）出资所建，所以楼房很像商业用房；由于资金短缺，仅建有一座4000多平米的三层房屋。
当时情况是医院规模较小，设备极其简陋，地方偏远，医务人员50余人，床位设置4 0张，看上去像个大门诊部，各方面条件可以说是一穷二白。
XX医院的出现，可以说是当时我国医疗卫生行业进入市场的一个雏型。
在中国，医疗卫生行业一直是国家管理和控制的福利事业，虽然全国市场经济已从82年开始，进入90年代已是如火如荼。
但医疗行业十分沉闷，90年代初才开始争论“医疗市场是否存在”，95年前后才开始部分进入市场。
这时医疗行业的政策仍是计划经济的产物，医疗市场还不甚明朗。
但市场化浪潮是中国的大势所趋，医疗行业的市场化最终也是必然。
东莞XX医院当时存在以下方面的机遇：1、顺应了中国发展的历史潮流和医疗市场开发的时机；2、上级(管理区领导)关心、支持医院建设；3、东莞市樟木头镇自1992开始开发房地产业，经济得到迅速发展，人口由原来的2万多人迅速发展到1997年的1 0余万人。
但配套服务设施不甚完善，特别是医疗卫生方面资源短缺，仅有一所镇属医院，XX医院在此时建设和发展有其存在的市场空间，是一个极好的时机。
尽管XX医院发展的前景和时机看好，但XX医院发展的现状却不容乐观：1、国家卫生政策还停留在计划经济状态，尤其是医疗市场方面的政策不甚明朗。
地方卫生行政部门对管理区出资建设的医院在政策上支持力度不大。
2、镇政府维护其镇属医院的发展和建设，积极筹资兴建新型的樟木头镇人民医院，这必将对XX医院产生较大冲击。
3、XX医院处在樟木头镇与周边镇的交界处，周围人烟稀少，地理位置极差，交通极为不便。
4、医院用房属非医疗用房结构，使用上极不便利。
另外医院资金短缺，硬件设施不足，各方面运作举步为艰。
5、XX医院组织架构优化程度不够，管理层医院管理经验不足，管理知识陈旧，管理手段原始。
在医院经营不甚景气、年业务额仅有400余万元的情况下，1998年6月，XX医院开始面向全国招聘医院管理人才，我被聘为该医院副院长兼市场总监，主管企划、人事和市场营销，于7月份走马上任，在缺少相关职能部门的情况下，组织成立了医院行政部、人力资源部、企划部和市场营销部。
并针对国家政策、东莞医疗市场状况、人口状况、群众对医疗卫生行业满意度、群众对XX医院医疗服务满意度、周围医疗卫生机构设置、当地群众的健康需求以及X X医院内部状况做了历时1个多月的调查，并走访了部分镇政府、人大、政协官员、港台人士、工厂主管和群众代表，两次召开了院内外相关人员的座谈会，从而了解到XX医院目前所面临的上述情况。
在做一番深入了解的基础上，我领导企划部等一帮人马对医院各方面发展的可能性方案进行设计，收集了大量的信息资料并进行系统分析。
8月初经过反复论证医疗市场的外部环境和内部情况，初步确定了3套医院市场经营和发展的备选策划方案，组织院委会及中层干部进行讨论、修改，再讨论，再修改。
最终筛选确定了一套完整的实施方案，并得到了医院上级领导XX管理区的决议通过。
9月底，我组织企划部、人力资源部和市场营销部主要负责人成立了该方案实施的专项领导小组，并明确了分工。
对具体实施及各医疗业务部门的管理人员召开了动员会，开展了全方位宣传，使他们真正了解该方案的内涵及实施要求，并按照“体制创新”、“服务升级”、“品牌打造”三步骤立即开展实施了一系列方案：一、体制创新。
于1998年10月份带领企划部负责初步拟订<XX医院产权核定方案>。
其内容为XX医院院长代表院委会与XX管理区签订《XX医院经营管理授权协议书》，明确医院所有权归XX管理区所有，XX医院院长和院委会拥有医院自主经营管理权（包括人权、财权、内部管理权等）。
经过双方讨论和协商，达成上述协议，于1998年11月10日正式签订了《XX医院经营管理授权协议书》，并于1999年元月1日开始生效。
针对XX医院领导团队管理水平不佳，领导团队不力的状况，在院委会的大力支持下，我带领人力资源部根据医院发展需要，大胆进行了医院人事制度改革。
于1999年元月中旬重新设立管理岗位，规划了医院管理机制、完善了组织架构和领导体系。
同时采取招聘人才、竞争上岗的办法，出台<管理干部竞争上岗实施细则>，于2月中旬正式选取了一批优秀的管理干部，尤其是核心领导层，由原来的3位院委会领导增加到5位，并做到了五个结合：老中青相结合、专业内外相结合、地方与外来相结合、知识层面相结合、个体优势相结合。
全院管理干部层层签定了《授权书》和《责任状》，并在此基础上，于3月初建立健全了医院人事各项管理制度。
这样，通过领导体系、知识体系和制度体系的有机结合，形成了自上而下强有力的互动、互补、责权利统一的医院领导和管理团队。
二、服务升级。
第一步“体制创新”已经完成，但这仅仅是打好了一个基础。
仅有体制，没有思路还不行，“天时、地利、人和”。
在当前医院设施简陋、资金不足的情况下，要让有活力的管理体制发挥作用，产生效益，我想这时医院的出路在于打好服务牌。
因此于1999年4月份又主导企划部和市场营销部策划医院迈入第二步“服务升级”，提出“开展医院服务形象工程建设活动”的策划方案。
该活动的设计是以“形象工程建设”为主题，以“服务创新”为出发点，以“以病人为中心、以顾客为导向”为理念，以“让病人满意和感动”为目标，以“提高服务形象、服务功能、服务质量、服务水平和服务效益”为实质内涵，意在一方面从根本上转变医务人员的服务观念，改变原有医院服务的方式、方法和流程，起到“内强素质、外树形象”的作用；另一方面提高医院效益，推动医院发展。
这一决策一经提出，便迅速得到院委会的一致通过。
先由企划部和相关业务人员对医院市场目标、服务功能、服务项目和服务水平重新定位；由人力资源部负责人才供应，并开展服务观念和服务方式的一系列全员培训；然后由业务副院长牵头，医务部、护理部、行政部配合，负责落实项目建设，并重新修订和落实包括道德规范、服务规范、服务流程等在内的医院所有规章制度；同时由市场营销部全面负责形象工程的内外宣传策划工作。
于是，这项活动自1999年5月开始迅速得到全面展开。
推动院委会全体领导成员带头“洗脑”，参加服务观念、服务方法的培训，并争取当地五星级酒店(三正半山酒店)的支持，在医院举办五星级服务培训班。
在企划部和医务部的协助下，策划建立了医院独特的顾客服务系统（cssp）。
各项工作重新优化服务流程，并加以修订与规范。
“地利”方面，在医院与城中心之间设立“健康快车”，每15分一趟，解决群众看病便利问题；在急救方面打造“绿色生命通道”，通过缩短急救时间，设立“快速反应部队”，并采用先急救后交费的办法，从而大大提高了抢救成功率。
在各门诊方面设立导医、院长接待岗、电脑触摸查询系统，实施“微笑服务”、“首问负责制”与“首诊负责制”。
在全院运作方面投入35万元建立电脑网络系统，提高了服务效率。
通过实施cssp，实现了医院整体服务水平的全面升级。
同时，我要求人力资源部和市场营销部策划医疗服务不断向人性化方向发展。
如为减少小儿患者对医院的恐惧感，专门设计了充满童趣的儿童输液室；为向患者提供舒适的医疗环境，投入30万元装修干净、无味、星级式的卫生间，铺建病人活动的绿色花园，设立病友活动中心等。
另外，还为住院病友每月举行生日晚会；为门诊打针的儿童患者派发小礼品或糖果；对所有住院病人给予节日问候和出院后回访慰问等人性化服务措施。
在业务项目的开发方面，通过我和企划部、市场营销部的策划，于1999年6月成立骨伤科，2000年2月成立防保体检办，2000年3月成立icu（重症监护室），2001年5月成立妇产科、手外科和普外科。
1999年元月份我又主持策划了《XX医院职工集资入股发展医院的实施方案》，成功筹措资金826万元，部分解决了医院资金方面的不足，当年购入ct、x光机、彩超等一批现代化、具有区域竞争力的大型医疗设备；并利用发展基金的积累和分期付款的办法，6000平方米影像外科大楼于2000年元月动工，2 001年4月竣工并投入使用。
在我主导下的市场营销部在营销宣传方面也搞的轰轰烈烈。
首先在通往医院的各路口处设立了路标牌，然后编印《XX医院院刊》，每月通过邮局发到各单位，并不断制作电视新闻和专业项目方面的广告，将XX医院服务情况和文化传播出去。