信息管理上机作业2

第六章作业：每个同学课堂完成提交

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信息管理上机作业二

网络调查实验

要求：组成5-6人学习小组，通过网络调查或者实地调查的形式完成调查分析，将调查分析的结果整理成一篇小型的调查报告，字数800左右。每小组完成，下次上课提交。

实验内容：选取2-3个不同类型的网站(比如企业网站、校园网站、商业网站、政府网站等) ，比较不同类型网站其网页上信息内容管理的区别。或者选取2-3个同类网站，比较它们的不同应用模式。（比如以下案例，是比较两个电子商务类型的网站）其中介绍了电子商务的概念，给出海尔的电子商务运作和首都电子商城两个不同模式的应用。

电子商务与电子商务系统

一、电子商务基础

（一）概述

电子商务（Electronic Business或E-Business）是在Internet与传统信息系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的进行面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。

电子商务是存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，它贯穿于企业行为的全过程。在电子商务过程中，企业内部通过企业内部网络（Intranet）利用网络计算完成核心业务，实现企业资源优化组合，高度灵活地安排生产和管理业务流程，改善售后服务，缩短周转时间，降低成本，从有限的资源中获取更大的收益。对外通过企业与企业之间的外部网络（Extranet）检索联网供应商的产品与查询客户的需求，从而指导本企业进行有效决策。企业的客户可以通过网络了解本企业的销售管理的产品信息，选中产品后就可以直接从网上发订单并通过网络经银行直接转帐付款完成商品购买过程，实现了商品流通与交易功能；并且客户还可以通过网络与企业联系，针对产品中的问题进行交流。通过这种网络方式使企业与顾客联系，与批发商联系，与供货商联系，与股东联系，并且进一步使得他们一起进行相互间的交流。他们在网络上进行业务往来，其业务量将大大超出传统方式，并最终将取而代之。因此，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，涉及LAN、WAN、Intranet、Extranet与Internet等网络技术领域，利用前所未有高速网络方式将雇员、

顾客、销售商和供货商联系在一起，并将有价值的信息迅速传递给需要的人们。

电子商务为人们提供很多的机遇，为企业的管理提供了可靠的技术。企业的信息系统已经真正成为企业赖以存在的神经系统，随着Internet技术的普及，企业的信息系统逐步与Internet实现完美的结合，构成企业内部网络，并据此向全世界用户和所有的合作伙伴提供信息，与他们进行交流。对于企业与企业之间的商贸活动，有许多公司已经开始通过电子商务国际互联网进行交易，并且交易额迅速增长，相信电子商务将以前所未有的发展速度在全世界范围内蓬勃发展。

目前电子商务已涉及和可以进行的业务包括：商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送；在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业做法；政府部门和某些机构通过因特网进行的办公业务和行政作业流程等等。

（二）电子商务的分类

可以对电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。

1．按参与交易的对象分类

按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型：

（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B TO C）。

这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着万维网（WWW）的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。

（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B TO B）。

B TO B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI商务成功的基础上发展得最快。

（3）企业与政府方面的电子商务（Business to Government B TO G）。

这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务，又称为电子政务（电子政务的内容不仅指企业与政府之间的事务，还包含个人与政府之间的事务）。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应：政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开的手段和方法。

2．按交易涉及的商品内容分类

如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。

（1）间接电子商务

电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。

（2）直接电子商务

电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

3．按电子商务使用的网络类型分类

根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：

（1）EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换）

EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。EDI电子商务在90年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。

（2）因特网电子商务（Internet）

是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。

（3）内联网络电子商务（Intranet）

是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。

（4）外联网电子商务（Extranet）

是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。

（三）电子商务系统

电子商务系统是指商务活动的各方，包括企业、消费者、银行或金融机构、政府等，利用计算机通信网络等技术来实现商务活动的信息系统。电子商务系统与其他系统有着较大的区别，它是由许多系统角色构成的大系统。由于电子商务条件下的各方通过网络进行沟通和业务合作，因此需要一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色，如进行网上身份认证的认证中心、完成商品配送的配送中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。传统商务活动中的一些角色，在电子商务系统中的功能和定位也发生了巨大的变化，如参与电子商务交易的双方需要银行提供网上支付服务，银行必须将其业务移植到网上，并起到中介的作用。

1. 电子商务系统的基本结构

电子商务系统的主要以下一些角色(如图9-8所示)：