全面品质管理PPT课件

发生的费用，也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。
2）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验
试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。
3）供应商评价费用 。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的
评价活动费用。
4）质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行
n 8D n Alarum n PDCA n CIP n Tracking
11
6.分析Vห้องสมุดไป่ตู้過程
過程對→結果→定對 →結果不對，很難得知其真正在那裏發生
錯誤 →80%問題可以分析其結果 →20%問題分析困難，但20%問題又交互影
響上述80%的問題
12
7.控管VS麻煩
n 為了得到與設計相同結果，須煩瑣記錄 所有過程，標示所有產品導致於許多不 方便，而產生麻煩，當然結果會是錯。
創 立
草創期 發展期 穩定期 量化期
8
3.品質是公司文化的指標
n 品管圈QCC －落實品質是全體公司成員的義務
n 標準化 －標準作業程序
9
4.品質管理
n 標準化管理 n 資料收集－持續改善活動 n 資料分析 n Rootcouse n Correction Action(改正行為)
10
5.持續改善活動
19
3 内部损失成本（25-35%）
内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如 返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造 成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。
品質意識與TQM
Quality Concept &Total Quality Management
Prepare by: YF Yang Date: Aug 09 2009
1
品質觀念的演進
n 品質是『檢驗』出來的 →品質是『製造』出來的 1940 →品質是『設計』出來的 →品質是『管理』出來的 1961 →品質是『習慣』出來的
n 公司獲利 n 員工有自信 n 企業知名 n 員工受益
16
11.品質成本
n 預防成本 n 鑑定成本 n 內部失敗成本 n 外部失敗成本
17
n 1 预防成本（5-15%）
预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故
障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。
1）质量计划工作费。为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所
量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。
8）质量奖。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。
9）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分
析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或
执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过
n 結果造成生產力提昇。 n 較好的品質會導致較高的市場佔有率。 n 這會提高企業的獲利能力，而且使得企業停
留在產業。 n 因此，這個企業就創造了更多的工作機會。
4
策略實例 一些全面品質管理計畫對品質產生影響的例子
1987年，Motorola 的半導體事業部每百萬個零件有六千個不 良品，到了1992年，這個數降到百萬個只有四十個不良品。 自從Hitachi公司於1978年首次採行積極的全面品質管理計畫 ，其軟體事業部收到由顧客報出的不良品數目，由每一千部電 腦即有一百個，降到1992年，每一千部少於二個。 1978年Yokogawa Hewlett-Packard (YGP) 採行全面品質管 理計畫。當時，它的焊接程序的不良率為每百萬個有四千個， 到了1982年YHP將它的不良率降到了每百萬個三個。在相同的 期間，員工生產力提高了91%，成本下降了42%，利潤增加了 177%。 當Xerox首次將全面品質管理計畫於1983年和它的供應商共同 引入，那時供應商生產每百萬零件即有25,000個不良品，到 了1992年來自供應商零件不良品下降到每百萬個不到三百個。
n 是又發生分析困難，使問題依然產生。
13
8.設計VS量產
n 設計為源頭 n 量產為結果 n 同步工程＆驗證工程 n 設計、無中生有、量產、良率及經濟
成本考量
14
9.品質作法
n 確保客戶收到的產品是超出客戶預期的 品質記錄的產品
n 設計驗證R/D FOR Factory n 同步工程
15
10.品質的結果
程中自始至终进行控制所支出的费用。
18
2 鉴定成本（10-20%）
鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质 量水平所支付的费用”一般包括以下各项。
1） 进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费 用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。 2） 工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支 付的费用。 3） 成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所 发生的费用，包括产品质量审核费用。 4） 试验设备维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校准所 支付的费用。 5） 试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务 费用。
5
執行全面品質管理
n 建構組織的品質承諾 n 供應商關係
n 集中在顧客
n 易於製造的設計
n 尋找衡量品質的方式 n 打破功能間的藩籬
n 設定目標與創造誘因
n 求救於員工
6
1.品質
n 品質是管理的結果 n 品質是公司文化的指標 n 品質是公司的廣告 n 品質是公司發展利基
7
2.品質發展指標
良 率 百 分 比 的 持 續 改 善
质量审核所支付的一切费用。
5）顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研
究和分析所花费的费用。
6） 质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的
正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。
7） 质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质
2
TQM（全面品質管理）概念
n Dr. W.Edward Deming （戴明）博士 n Dr. Joseph Juran （朱蘭）博士 n Dr. Armand V. Feigenbaum （費根堡）博士
3
構成全面品質管理的哲學
n 增進品質即是成本下降－降低重複工作較小 的錯誤，較少延遲及時間與物料較佳的運用。