真皮沙发培训资料.

培训资料一．公司简介：二．产品风格：三．沙发结构与主要材料四．真皮知识五．沙发的正常使用说明六．沙发防护与保养常识七．沙发的基本特征八．销售知识指引一.公司简介香港汇生梳化家私厂为梳化世家，具有数十年专业研制开发梳化系列产品的经验，在香港是首家采用天然牛皮为软体家具面料的公司公司八零年成立于香港，生产线于1988年迁至深圳，产品远销世界各地。

为适应不断发展与完善的要求，公司已在佛山南海斥巨资购建新厂房，进行生产扩张，新厂房面积为50000M²，将于2006年5月中旬正式迁移，届时欢迎海内外新老朋友光临指导。

公司严格按照“ISO9001质量管理体系”规范生产管理。

使每一件产品均成为高品质用品。

“舒适，高雅，耐用，时尚”是本公司产品的精髓。

“LA LINEA”品牌更为中外用家所爱戴，不断积极创新，使本公司的产品成为消费者新趋向的向导。

“LA LINEA”为世界注册之品牌。

二.产品风格产品设计源自于欧洲，产品风格以欧美风格，简约线条为主，注重坐感，腰位保护，软硬适中，面料采用进口牛皮，细致，精密，天然。

产品设计符合东方人生活方式和文化，人体舒适与潮流结合浑成一精心完善之家庭上乘之用品。

公司产品已获广东省质量检测研究院证书，并通过挪威ISO9001-2000质量管理认证。

三.沙发结构与主要材料沙发与板式产品及实木产品不同，我们只看到她的款式及表面材料等外部形象，内部结构难以把握，下面就做一下介绍。

1.沙发分类：按面料分：真皮沙发，布艺沙发，皮，布结合沙发，仿皮沙发。

按结构分：内架沙发，半外架沙发，外架沙发（金属外架沙发）。

按用途分：民用沙发，办公沙发，酒店配套沙发。

按功能分：普通沙发，转角沙发，功能沙发。

2沙发主要结构：内架——直接影响沙发质量。

海棉——是沙发的使用寿命的决定因素，是沙发舒适度的主要原因。

外套3．沙发的主要材料：夹板——做沙发内架的主侧板，主要是支撑整件沙发。

夹板要求抗压，抗剪强度高，必须无腐烂，断层，离层，变形等现象。

木方——主要是连接夹板，形成框架，承担支撑人体重量的重任，要求材质硬度适中，握钉力强，抗弯、抗剪性强度高，必须是无死节、无腐烂，无爆裂等现象。

弹簧——横向为“S”形弹簧，也叫“蛇簧”，主要承受人体重量，要求弹性限度在96%-176%之间的范围。

还有一种纵向弹簧，也叫塔簧，主要是增加沙发纵向弹性，使沙发坐感更舒适，同时补充海棉的弹性，防止沙发过早变形。

橡筋——座筋：要求在100牛顿力下弹性限度在120%，较硬，主要增加沙发的承载力和弹性。

背筋：要求在100牛顿力下弹性限度在160%以上，较软，主要增加沙发的屏位的舒适度。

海棉——是一种通过石油化工原料发泡而成的化工产品，沙发部位不同对海棉的弹性，硬度，刻度要求也不同。

座位——高密度，高回弹，回弹指数要求在50%-70%，密度要求在30%-40%。

屏部——柔软，弹性适中回弹指数要求在40%-50%，密度要求在20%-30%。

背部，侧面——弹性刻度要求较低回弹指数要求在40%以下，密度要求在20%以下。

喷棉——用在海棉表面，起平衡表面光滑度，及增加舒适度的作用，要求柔软，弹性好。

仿皮——有单双色之分，标准厚度从0.7至0.9mm为主,要求颜色与真皮一致.要求仿皮底层布密度高,优质沙发一般都在0.8mm 以上.四.真皮知识真皮为天然原料,其毛孔和纹路都有细微的差异,每一张皮的内部纤维组织有其天然的特性,且有明显的疤痕、折纹、轻度的色差，都属于真皮的天然特征，不会影响皮的使用质量及美观。

那用来做沙发的真皮是什么皮呢？是牛皮，而不是猪皮、羊皮，因为牛皮的纤维组织有韧力，皮胚又大，最适合做沙发，而猪皮很脆，羊皮很软，这些是不适合用来做家具的。

4.1 皮的制造过程："皮胚-----清油、清毛----湿蓝（化工处理）---晾干---分级--拆层---喷色/染色—软化。

湿蓝工序主要是让皮的毛细纤维组织松软，方便于下道工序的制作。

分级：根据每头牛的毛细纤维组织的不同，产地不同年龄不同，以及牛身上的花不同而给牛皮定级数。

拆层：又可说是“剥皮”主要是将皮拆分成一层皮，二层皮，三层皮。

这里再讲一下牛身上的花是什么？花主要是指牛身上的疤痕，刀痕，疮痕，尿迹，烙印，硬骨皮，沙眼，孔洞，皱纹，牛筋等。

没花的皮在分级时定为上等皮，有花的皮在分级时定为次等牛皮。

总之，年龄越细的牛皮越贵。

4．2牛皮的分类：4．2．1:牛皮按种类分水牛皮:皮面粗，皱纹多，毛孔大，皮纤维组织粗，伸缩力较差，弹性复原性差，手感较粗。

黄牛皮：皮面细腻，毛孔小，，纤维细，伸缩力好，弹性复原性好，手感柔软，使用寿命长，有皮的芳香。

4．2．2：牛皮按产地分：国产皮:由于养殖环境差，水质不好，使国产皮的皮胚小，刀伤多（手剥皮），表面瑕疵多，色泽死板。

进口皮:特别是德国，意大利，由于工艺技术先进，养殖环境优良，水质好，使进口皮的皮胚大，刀伤少，表面瑕疵少，皮质柔软，有皮香味。

4．2．3：牛皮按层数分：全青皮:最天然的皮革，表面没有经过磨革处理，只通过染料进行水染色，保留了牛皮的本来面目，最柔软，易褪色，有明显的疤痕，透气性能好，外感自然，但同一张皮也会有产生轻微的色差，纹理不均等现象，是较贵之上乘皮料，一般只有10%-20%的牛皮可做全青皮。

半青皮:高质量，高性价比的皮革，表面经过补伤，轻微磨革等处理。

其自然的毛孔，划伤，虫斑等已遮盖。

特点是柔软，美观，耐用，而且涂有透明密封剂来提高皮的抗污能力，在色彩和纹理上比全青皮更均匀，较少明显疤痕，属于中上皮料。

压纹皮:压花图案，具有非常均匀的纹理，涂有透明密封剂来提高抗污能力。

不透明的染料上有丰富、均匀的染色效果，产生较少自然疤痕，非常耐用，较易保养，利用价值高。

磨砂皮:高质量，全青皮革，经过软化后产生天鹅绒、毛绒状的绒毛易褪色，易产生污渍，有明显的疤痕，皮质柔软，同一张皮也会产生细微不均匀现象，磨砂皮容易吸收液体，色差大，难保养。

4．3：牛皮的颜色：牛皮上色有喷色和染色两种，全青皮和磨砂皮都用染色，其他皮都是喷色为主。

喷色的皮的观感就是颜色平均一致，有一个特点就是面色和底色会有不同，也有单色和双色之分，单色就是一种颜色，双色又有浮色和融色之分，浮色就是先压再喷，使颜色浮在压纹色之上，融色就是先喷一种颜色，再压另一种颜色，使颜色融在压纹里面。

染色由于都是上等皮，由于每一张皮，每一部分毛细纤维组织的不同，皮的厚薄不同，使皮的颜色都会有轻微色差，属自然现象。

五.沙发的正常使用说明1．背垫、座垫之海棉有轻微物理性之伸缩变异，正常使用后会出现松弛感，属自然现象，经常对座垫、背垫作轻度拍打、整理以保持美观。

2．移动沙发应托底，轻轻放下，切勿硬拖硬拉，使沙发及地板、地毯、地砖受到磨损，严重会拉破沙发缝合处，损坏产品。

3．室内应保持通风干燥，防止沙发受潮、发霉，摆放沙发时应离墙5-10cm间距。

4．沙发要摆放在平面上，以防结构松动。

5．切勿将沙发置于阳光直射处，或贴近高温热源处，以免皮质受硬、褪色，最少距直接热源30cm以上。

6．不要在沙发上跳踩，以防线爆、塌陷，缩短沙发寿命。

7．切勿坐在沙发扶手和靠背上，强力挤压会破坏海棉和框架。

8．如发现有零星线头，请将之剪平，勿用手拉扯。

9．切勿用尖锐物体（如刀片）接触沙发表面，以免损伤皮面。

10．切勿用珠笔、铅笔、彩笔等接触皮面，会弄脏沙发，难以清洁。

11．避免宠物在真皮沙发上活动。

因其爪会损坏皮革。

12．运输过程中可能导致沙发一些不规则折痕，通常会在正常使用中逐渐消失，您可轻拍以助恢复形状。

六.沙发防护与保养常识1．切忌用烈性去污品清洁沙发或在沙发附近使用，导致皮质变色变硬，爆裂（去污品如洗衣粉、化学溶济、油漆、漂白剂、家用强洗涤济、汽油、柴油、指甲油等）2．皮革吸收力强，应注意防污。

3．定期用一块清洁微湿的软布或吸尘机或软毛器除尘，切不可用湿透的布抹皮沙发。

4．请勿过分用力搓擦皮沙发或其他破坏性处理。

5．延长皮革的寿命，应采用恰当的保养，对经过染料处理的皮革应使用皮革保养剂来保养，增强其抗污的能力。

6．污渍刚沾上时，即进行清除，避免刮或其他破坏性处理。

清洁污渍斑点时须自外朝内以圆圈方式进行抹擦，直至彻底将脏污处清除掉，抹擦过后须立即用小功率吹风机，自外朝内将清洗处吹干（注意风筒口不可靠沙发太近）。

7．沾上液质脏物时，用软棉布或吸水低中抹干净，如溶剂（洗洁清：用1：10冲稀）来清除斑点。

七.沙发特征皮料:选用意大利及德国优质一级皮，提供多品种、多色泽以适合客户所需。

木料:以高质量的实木为主，经过刨光烘干、去虫抗虫、防霉防潮处理，木架结构按德国机械制造原理制造，以高级胶、木隼、锣丝稳固，足以承受正常压力，达到稳固耐用。

座垫:均采用高弹性，高密度海棉及各类喷棉，加强产品的回弹力、耐用性，令坐感柔软舒适，不同款式会采用弹簧，S型弹弓、独立弹簧或高弹力橡筋，以达到舒适及耐用标准。

手工:手工考究，依照ISO9001-2000管理系统严格质检程序生产，手工细致，梳化均于受力位量采用真皮连接，以防拉破。

线:采用高强丝，绦纶丝，拉力强，强高温染色，经久耐用永不褪色。

八.销售知识指引一、成功销售的十条准则：1、顾客是我们企业最重要的朋友2、顾客是不依赖我们——我们却依靠他们3、顾客的利益不可侵犯4、顾客给我们带来他们的需求——我们的工作就是要满足这些需求5、顾客给了我们恩惠——并不是我们的服务给他们以恩惠6、顾客是我们事业的基础7、顾客是我们企业的组成部分——而不是企业之外的人8、顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待9、顾客使我们得以拿工资10.顾客是卖场工作的生命线a 销售的正确态度1. 对自己的态度——充满自信，志在必得2. 对销售的态度——热爱推销，坚持不懈3. 对顾客的态度——全心全意，设身处地（真心、热心、耐心、细心、用心）4. 对公司的态度——忠诚b 服务服务是以顾客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助顾客解决问题，真正的服务除了亲切友善的态度外更要履行承诺，做到前后一致，满足客户需要。

微笑——导购员要对每一位客人提供微笑服务。

出色——导购员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备——导购员要随时准备好为客人提供服务看待——导购员要将每一位客人看成家人形象——导购员随时展现专业的服务形象适度——导购员要精心创造出使客人能享受其热情服务而又自在的氛围眼光——导购员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务c 从失败中学习原则成交失败的责任不在顾客，我们的服务原则就是，顾客永远是对的，导购员不能要求顾客改变观念和行为来适应我们，因此，导购员需进行自我反省，总结教训，积累成功经验。

1. 顾客是谁？特点、偏见、爱好、性别、年龄2. 顾客需要些什么？动机、态度、阻力、意见3. 我应怎样进行推销？产品介绍、利益强调、进行示范、消除异议4. 我取得哪些成绩？结果、有益的启示5. 我下一步该怎么办？怎样吸引和打动顾客"深圳东翘。