全员职业化培训项目课程PPT课件
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新员工职业化培训教材(PPT 35页)
2
什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方 面符合职业规范和标准。 具体包括职业素养、职业技能与职业形象。
3
提高职业化的目标与架构
职业素养
职
业
职业技能
化
职业形象
职业道德 职业意识 职业心态
－－－－西点语录
企管总部的《工作责任制》
17
3、责任：你在为自己工作
反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相
关的工作标准？ 2. 在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成
目标而努力？ 3. 对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，
你是否勇于承担？ 4. 对于工作 失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？
7
1. 诚信：塑造职业品牌
信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现； 立即行动。干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，
及时反馈； 诚心和人接触，言行一致，表里如一。
8
1. 诚信：塑造职业品牌
反思： 你是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑
现承诺？ 即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？ 勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？ 实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？ 是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？
9
2、敬业：忠于你的职业
任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。 ―――杰克.韦尔奇
尊敬、崇敬、热爱自己的职业 全心投入，付出百分之百的努力； 履行职责，做事做到位，负责负到底 ； 脚踏实地，对工作保持足够的耐心。
什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方 面符合职业规范和标准。 具体包括职业素养、职业技能与职业形象。
3
提高职业化的目标与架构
职业素养
职
业
职业技能
化
职业形象
职业道德 职业意识 职业心态
－－－－西点语录
企管总部的《工作责任制》
17
3、责任：你在为自己工作
反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相
关的工作标准？ 2. 在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成
目标而努力？ 3. 对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，
你是否勇于承担？ 4. 对于工作 失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？
7
1. 诚信：塑造职业品牌
信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现； 立即行动。干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，
及时反馈； 诚心和人接触，言行一致，表里如一。
8
1. 诚信：塑造职业品牌
反思： 你是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑
现承诺？ 即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？ 勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？ 实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？ 是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？
9
2、敬业：忠于你的职业
任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。 ―――杰克.韦尔奇
尊敬、崇敬、热爱自己的职业 全心投入，付出百分之百的努力； 履行职责，做事做到位，负责负到底 ； 脚踏实地，对工作保持足够的耐心。
职业化培训课件(PPT79页)
16
职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
17
职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
50
职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
51
职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
52
职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
18
职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
19
职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
14
职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
15
——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
职业化培训资料(ppt38张)
什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为 别人而工作。
职业化员工应有的良好心态
进取的心态
➢ 生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取， 危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
➢ 【案例】狮子和羚羊，因拼命奔跑而生存！
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉； 如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
员工成长与企业发展的关系
• “人”去企“止”，人们从“企”字笔画表面的解释恰恰 诠释
了企业发展的精髓——人是企业发展的关键与支柱力量。 • 对个人而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，
这个舞台越宽广，个人的价值体现就越充分；如果失去这 个大舞台，自我价值的实现便成为空谈。 • 对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员 工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者 相辅相成、相互推动，共同发展。
职业化员工必备的职业意识
危机意识，有紧张感。
【案例】 华为集团是全球领先的信息与通信解决方案供应商，在业 界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企 业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思 考的都是失败，言语之间充盈着危机感； 海尔集团从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母， 张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
事前请示，事中汇报，事后总结 汇报工作谈结果，请示工作谈方案！
职业化员工应具备能力
三、团队协作能力
➢ 团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相 互负责的一群人。 ➢ 自动自发，彼此负责。 ➢ 目标统一，全力以赴。 ➢ 心往一处想，劲往一处使，无往而不胜！团队的事，就是 我的事，义不容辞！ ➢ 相互协作，优势互补。 ➢ 团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美 诠释了团队的核心精神。
职业化员工应有的良好心态
进取的心态
➢ 生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取， 危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
➢ 【案例】狮子和羚羊，因拼命奔跑而生存！
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉； 如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
员工成长与企业发展的关系
• “人”去企“止”，人们从“企”字笔画表面的解释恰恰 诠释
了企业发展的精髓——人是企业发展的关键与支柱力量。 • 对个人而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，
这个舞台越宽广，个人的价值体现就越充分；如果失去这 个大舞台，自我价值的实现便成为空谈。 • 对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员 工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者 相辅相成、相互推动，共同发展。
职业化员工必备的职业意识
危机意识，有紧张感。
【案例】 华为集团是全球领先的信息与通信解决方案供应商，在业 界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企 业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思 考的都是失败，言语之间充盈着危机感； 海尔集团从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母， 张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
事前请示，事中汇报，事后总结 汇报工作谈结果，请示工作谈方案！
职业化员工应具备能力
三、团队协作能力
➢ 团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相 互负责的一群人。 ➢ 自动自发，彼此负责。 ➢ 目标统一，全力以赴。 ➢ 心往一处想，劲往一处使，无往而不胜！团队的事，就是 我的事，义不容辞！ ➢ 相互协作，优势互补。 ➢ 团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美 诠释了团队的核心精神。
2023全新职业化培训课件ppt
02
职业化要求员工具备专业化的知 识和技能，遵守职业道德和行为 规范，以高效、准确、安全的方 式完成工作任务。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化能够提高员工的工 作效率，减少工作中的浪 费和无效劳动，降低企业 成本。
提升企业形象
员工的行为和形象是企业 形象的重要组成部分，职 业化能够提升企业的整体 形象和市场竞争力。
3
持续学习和自我发展成为必需
随着职业化的发展，员工需要不断学习和自我发 展，以适应不断变化的工作需求和市场环境。
02
职业素养
职业道德
诚实守信
在工作中保持真实、守 信，不欺骗、不欺诈。
尊重他人
尊重同事、客户和上级 ，不进行人身攻击或歧
视。
尽职尽责
对自己的工作负责，不 推卸责任或逃避工作。
保守秘密
对公司的商业机密和客 户信息保密，不泄露给
促进个人职业发展
职业化能够提升员工的职 业技能和综合素质，增强 员工的就业竞争力，促进 个人职业发展。
职业化的发展趋势
1 2
专业化程度更高
随着社会分工的细化和技术的不断进步，职业化 的专业程度越来越高，对员工的技能要求也越来 越高。
职业道德和诚信意识更重要
在职业化的发展中，职业道德和诚信意识越来越 受到重视，成为企业选人用人的重要标准。
建立人脉
积极拓展人脉，与同行和专业人士建 立联系，增加职业机会。
持续学习
参加培训、研讨会等活动，不断更新 知识和技能，保持竞争力。
职业转型与提升
01
评估现状
对自己目前的职业状况进行评估， 了解自己的优势和不足。
寻找机会
关注行业内的机会，寻找适合自己 的职业发展方向。
职业化要求员工具备专业化的知 识和技能，遵守职业道德和行为 规范，以高效、准确、安全的方 式完成工作任务。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化能够提高员工的工 作效率，减少工作中的浪 费和无效劳动，降低企业 成本。
提升企业形象
员工的行为和形象是企业 形象的重要组成部分，职 业化能够提升企业的整体 形象和市场竞争力。
3
持续学习和自我发展成为必需
随着职业化的发展，员工需要不断学习和自我发 展，以适应不断变化的工作需求和市场环境。
02
职业素养
职业道德
诚实守信
在工作中保持真实、守 信，不欺骗、不欺诈。
尊重他人
尊重同事、客户和上级 ，不进行人身攻击或歧
视。
尽职尽责
对自己的工作负责，不 推卸责任或逃避工作。
保守秘密
对公司的商业机密和客 户信息保密，不泄露给
促进个人职业发展
职业化能够提升员工的职 业技能和综合素质，增强 员工的就业竞争力，促进 个人职业发展。
职业化的发展趋势
1 2
专业化程度更高
随着社会分工的细化和技术的不断进步，职业化 的专业程度越来越高，对员工的技能要求也越来 越高。
职业道德和诚信意识更重要
在职业化的发展中，职业道德和诚信意识越来越 受到重视，成为企业选人用人的重要标准。
建立人脉
积极拓展人脉，与同行和专业人士建 立联系，增加职业机会。
持续学习
参加培训、研讨会等活动，不断更新 知识和技能，保持竞争力。
职业转型与提升
01
评估现状
对自己目前的职业状况进行评估， 了解自己的优势和不足。
寻找机会
关注行业内的机会，寻找适合自己 的职业发展方向。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（三）职业规划——成就卓越的路线图
4、职业发展计划——引导事业成功的阶梯
制定实施职业目标的行动计划 确定实现职业目标的具体措施
5、适时调整职业目标——实现个人发展的有效保障
附：测评题1、测评题2、测评题3
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（四）职业化心态——职业人必备的心理特质
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
三、职业化之辩
2、案例：
《冰山模式》----美国全球海域石油钻探公司在纽芬兰
3、结论：
如果一个企业不重视职业化管理，任何宏伟的战略都是不能实现 的。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
四、职业化之法
导言：
职业素质3+4模式。要培养员工优秀的职业化素质，既要重视知识 技能、形象礼仪、行为习惯这三个显性方面的训练，也要重视职 业观念、职业精神、职业心态、职业道德四个隐性素质的开发和 培养。
具有奉献精神的人
案例：微软的核心价值观
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
1、职业道德缺失——威胁企业安全、个人发展的隐患
✓ 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而 且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会 道德在职业生活中的具体化。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
3、廉洁自律——职业素质的修炼
✓ 自律——立身之本 ✓ 行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧 ✓ 廉洁自律——要从小事做起
4、秉公办事——优秀员工的行为标准
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（三）职业规划——成就卓越的路线图
4、职业发展计划——引导事业成功的阶梯
制定实施职业目标的行动计划 确定实现职业目标的具体措施
5、适时调整职业目标——实现个人发展的有效保障
附：测评题1、测评题2、测评题3
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（四）职业化心态——职业人必备的心理特质
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
三、职业化之辩
2、案例：
《冰山模式》----美国全球海域石油钻探公司在纽芬兰
3、结论：
如果一个企业不重视职业化管理，任何宏伟的战略都是不能实现 的。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
四、职业化之法
导言：
职业素质3+4模式。要培养员工优秀的职业化素质，既要重视知识 技能、形象礼仪、行为习惯这三个显性方面的训练，也要重视职 业观念、职业精神、职业心态、职业道德四个隐性素质的开发和 培养。
具有奉献精神的人
案例：微软的核心价值观
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
1、职业道德缺失——威胁企业安全、个人发展的隐患
✓ 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而 且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会 道德在职业生活中的具体化。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
3、廉洁自律——职业素质的修炼
✓ 自律——立身之本 ✓ 行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧 ✓ 廉洁自律——要从小事做起
4、秉公办事——优秀员工的行为标准
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
职业化培训ppt[1]
![职业化培训ppt[1]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/0b5b8a1526fff705cd170a38.webp)
职业化培训ppt[1]
（五）职业化习惯——成功与失败的根本性差异
5.2 管理时间的基本原则：
总体规划 事先安排 优先处理
在决定任务的重要性之前，你要问自已以下问题： 哪些是我必须完成的工作？ 哪些工作立刻去做效果会更好？ 哪些工作可以暂时不做？ 该任务必须立刻完成吗？如果我现在不做，以后我会后悔吗？
3、热忱
3.1 热诚——成就事业的保证 林语堂说：最适合于享受人生的理想人物，就是一个热诚的、悠 闲的、无恐惧的人。
3.1 热诚——天才和弱智的唯一区别
3.3 热诚——跟不是自已最爱的工作谈恋爱
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职业化培训ppt[1]
（一）职业化精神——立业之本
3.4 热忱——做自已的老板（就业心态与创业心态）
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职业化培训ppt[1]
（五）职业化习惯——成功与失败的根本性差异
5、高效工作——职业人最需具备的职业习惯
5.1 善于利用自已的时间---往往时间是这样浪费的： 工作无计划 东西摆放没有条理 做事拖拉 工作中途打断 工作缺乏重点 个人独揽 准备不足 电话过长……
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沟通能力的人。 没有沟通就没有效率 沟通是一种被感知 沟通可以获取信息，但信息不是沟通
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职业化培训ppt[1]
（五）职业化习惯——成功与失败的根本性差异
4、一个完美、有效的沟通过程，必需遵循以下沟通原理： ✓ 沟通内容应尽量取得他人的意见 ✓ 沟通时应注意内容和语调 ✓ 尽可能传送有效的信息 ✓ 应有必要的反馈跟踪与催促 ✓ 不仅着眼于现在，还应着眼于明天 ✓ 应该尽可能做到言出必行 ✓ 应该不遗余力地成为一个“好听众”
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职业化培训ppt[1]
企业员工职业化素养提升培训课件带内容PPT课件演示
职第业一素部养分的标本题质内容
有效 实施
他人
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
接受
他人 尊重
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
2
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
一流员工的十大职业素养
目录
3
如何提高职素养
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
职业化团队培训-PPT课件
感谢公司 提供给我的工作环境， 让我有一个施展才能的空间；
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
10
贰
打造职业化习惯
11
11
一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
1
1
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲， 让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处， 每一次快乐痛苦都及时与我分享； 感谢走进我生命中的每一个人、每一件事， 你们让我的生活更加绚丽多彩。
10
10
贰
打造职业化习惯
11
11
一、我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的 部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。 因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
28
28
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能 到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
1. 少一点先入为主； 2. 拿不准的事一定要找有关方面确认； 3. 多作调查研究； 4. 有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
1. 不要等灾难发生后才开始重视 ； 2. 不要等失误造成之后才后悔 ； 3. 不要等问题成堆了才知道反思 。
职业化团队培训
－职业化训练营
1
1
企业员工职业化培训(PPT 33页)
2、工作中的注意点
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
19
三 职业化工作的要点
3、工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
12
一 心态
4、心态调整应坚持的信念 第四信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
13
二 认识自我
（1） 生理的自我 （2） 心理的自我 （3） 社会的自我
23
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
P
A
D
C 24
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序 改善后水准
PDCA PDCA PDCA 目前水准
25
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
20
三 职业化工作的要点
4、了解二个类型的工作目标
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度
经营目标，企业内的各个员工必须完成的 目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使
我们的目标与现状产生差距，或和我们的 预想与期望不一样，因此，必须采取一些 解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
19
三 职业化工作的要点
3、工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
12
一 心态
4、心态调整应坚持的信念 第四信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
13
二 认识自我
（1） 生理的自我 （2） 心理的自我 （3） 社会的自我
23
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
P
A
D
C 24
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序 改善后水准
PDCA PDCA PDCA 目前水准
25
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
20
三 职业化工作的要点
4、了解二个类型的工作目标
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度
经营目标，企业内的各个员工必须完成的 目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使
我们的目标与现状产生差距，或和我们的 预想与期望不一样，因此，必须采取一些 解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。
职业化标准培训教材(PPT 36页)
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 交谈之处理投诉 • 若接到客户投诉，应该细心听取客户意见，
并给以适当解释。如在自己的工作职权范围 内，应先向客户致歉并马上采取补救措施， 并于事后根据事情的具体情况向部门领导酌 情汇报；如超越自身权限而无法解决，应及 时转给相关科室，部门或向部门领导汇报， 并跟进处理结果。任何情况下，员工不得与 客户发生争执。
• 接听时： 接听电话时必须在铃响三声之内接起，直接问候语： “您好，广告部”。邻座无人时，主动在铃响三声 内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不 要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您 好，请讲”。
• 接听后： 电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建 议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的声音太重，留 给对方不礼貌的印象。
行为规范——仪容仪表
• 仪表之手势 • 与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；
使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不 至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的 风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使 用客人不理解或可能引起客人误会和反感的 手势。 • 决不能用手指对方。 • 决不能手插腰或交叉在胸前或放在背后。
行为规范——仪容仪表
• 仪容之服饰
• 工作场合必须穿部门统一提供的工作服装，不能混搭， 如工装配旅游鞋
• 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服 装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不 开线、不掉扣。
• 衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣 下摆应放入裤中。
• 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上 面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将 扣子全部扣上。
行为规范——其他应注意的事项
• 办公物品应摆放整齐，不能野蛮对待或私自挪用。 看完的报刊请自觉整理好。工作台和隔板上不能摆 放、粘贴、装订与工作无关的物品，也不能将非对 外的资料随意摆放，办公室或工作台上的文件资料 应及时清理，保持整洁。