头脑风暴法及鱼骨图

精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 5
头脑风暴法的原则 » 头脑风暴法应遵守如下原则：
1. 庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前
不能对别人的意见提出批评和评价，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、 神色 。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。
2. 欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提
规则四
集思广益，团队的叠加性！
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 12
头脑风暴法的基本程序
» 组织头脑风暴法关键的几个环节:
1. 确定议题
一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始.因此,必须在会前确定一 个目标,使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题,同时不要限制可 能的解决方案的范围。
头脑风暴法及鱼骨图
2009年7月
目的
» 了解头脑风暴法的基本概念 » 了解头脑风暴法的规则和原则 » 掌握头脑风暴法的基本程序 » 了解亲和图
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 2
头脑风暴法的基本概念 头脑风暴法( Brain Storming ) » 又称脑力激荡法或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)等 ， 由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式 发表的一种激发创造性思维的方法。 他发现精神病人处于 “臆想”状态中很有“创意” 。若在管理上创造一种环境氛 围鼓励人们自由畅想就会刮起“头脑风暴”
头脑风暴法的规则
● 头脑风暴法规则:
▲ 应该做好: - 在白纸或黑板上写下想法 - 建立其它想法 - 如果需要可以澄清想法 ▲ 不应该做: - 在头脑风暴过程中评论, 批评，投票或修正
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 7
出各种荒诞的想法。
3. 追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 4. 探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对
他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 6
» 它通常采用会议的形式引导每个参加会议的人围绕某个中心议 题，如质量问题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风 暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的 方法。
» 现在它已成为无限制的自由联想和讨论的代名词。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
鱼骨图制作的步骤 绘制鱼骨图的过程需要项目团队成员的积极参与，在绘制 鱼骨图时，通常采用头脑风暴法，将团队成员的认识和想法全部 收集上来，并用鱼骨图将他们展示出来
» 第一步、简明扼要阐述要解决的问题，将其填入鱼骨图右侧的方框 －“鱼头”中。
» 第二步、确定主要类别。 » 第三步、采用头脑风暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同 的分类填入各个主枝中，根据需要，可在各个主枝中继续分枝，位 于各个分枝上的，是其下一层次的原因。 » 第四步、检查和整理鱼骨图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内 容等。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 17
亲和图例子
» 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ » 第一步：头脑风暴
装置停机 项目没有计划 领导不重视，较 少关注 项目负责人没有 时间 数据不真实 财务人员不配合
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 3
为什么头脑风暴法能激发新思维？
» 联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提 出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连 锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 » 热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人 自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大 限度地发挥创造性地思维能力。
案例是蓝星江西星火在选择第 三期改善项目期间，对所有产 品进行分类
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 16
亲和图的概念
» 亲和图又叫KJ法，A型图解法 » 亲和图法（KJ法）的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是 他的姓名的英文缩写。 » 川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，把乍看上去根 本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和 归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑 风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是亲 和图。
» 竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思 维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强 好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。
» 个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和 控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至 不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量 的新观念。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 14
头脑风暴法:简易使用方法
● 在白板上写下流程的名称。 ● 根据现有数据源，让团队在即时帖上写下客户对流程的需求 (每个即时帖 上写一个需求)。
● 将即时帖贴在白板上。
» 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意 见的现实任务上
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 9
头脑风暴法的规则 异想天开！——说出能想到的任何主意
规则二
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
● 范例：蓝星江西星火有机硅厂根据价值流图上数据盒和价值分析的数据， 挖掘改善机会（左边图片为氯甲烷的价值流图，右边图片蓝色标识范围内 是使用头脑风暴法产生的针对氯甲烷生产的改善机会）
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 15
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 21
鱼骨图的基本概念
» 鱼骨图是由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授 发明，也叫石川馨图、因果图。
» 鱼骨图英文为：Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 4
头脑风暴法的使用方法
» 无序的:每个人将他们的想法陈述出来 » 有序的: 每个人轮流陈述想法（在收集想法有困难或团 队成员保持沉默的情况下使用这个方法。）
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
» 鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队 在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。
» 鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确 问题的根本原因。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 22
2. 会前准备
为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作. 如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材 料和外界动态。
3. 确定人选
一般以8人～12人为宜,也可略有增减(5～15人)。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 10
头脑风暴法的规则
规则三
越多越好！——重数量而非质量
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 11
头脑风暴法的规则 见解无专利！—— 鼓励综合数种见解 或在他人见解上进行发挥
资源配置不到位
分析方法不对
团队不配合 各部门不配合 没有激励办法 执行人能力不足 原材料不能满足 需求 宣传不到位 没有长远规划 员工不理解 项目时间不够 项目不正确
项目范围太大或 太小
宏观环境影响
没有足够的技术 支持
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
头脑风暴法:亲和图
» 用亲和图来更好地组织头脑风暴的结果 » 按主题将想法分组的方法 » 亲和图画制规则: ▲ 需要做到: - 将想法进行逻辑分组 ▲ 不应该做: - 讨论直到团队成员之间完全达到共识 ▲ 一旦分组后，为各组创建一个名称 » 让团队到白板前，并对即时帖进行逻辑分组。 » 不要讲话。 » 继续移动即时帖直到团队达到共识。 » 最后，讨论并为组命名。
头脑风暴法的规则 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价
规则一
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解
评 价
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 8
头脑风暴法的规则 妄加评论的负面影响
» 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。 他们未发表的意见或许非常好，或许可以激 发别人的好意见
方法
没有激励办法
项目管理
没有长远规划
数据不真实
项目时间不够
分析方法不对 没有足够的技术 支持 宣传不到位
项目不正确 项目源自文库有计划
执行人能力不足
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 19
鱼骨图
目的
» 了解鱼骨图的基本概念 » 掌握绘制鱼骨图的基本步骤 » 了解鱼骨图的分类 » 明确鱼骨图的作用
测量
针对服务或管理类问题
6M: Man(人员)/Machine(设备)/Material(材料) Method(方法)/Measurement(测量) Mother nature(环境） 4P: Policy(政策)/People(人员) Procedure(程序)/Place(地点)
» 第五步、团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较 高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。
Revision 1.0: All Contents © 2009 by BlueStar
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 23
鱼骨图类型
针对制造类问题
人员
机器设备
材料
6M’s
方法
环境
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 13
头脑风暴法的基本程序 4. 明确分工 确定一名主持人,1～2名记录人员。 5. 规定纪律 根据头脑风暴法的原则,可规定几条纪律,要求与会者遵守.如要 集中注意力积极投入,不消极旁观;不要私下议论,以免影响他人 的思考;发言要针对目标,开门见山,不要客套,也不必做过多的 解释;与会之间相互尊重,平等相待,切忌相互褒贬等等。 6. 掌握时间 会议时间由主持人掌握,不宜在会前定死.一般来说,以几十分钟 为宜。时间太短与会者难以畅所欲言,太长则容易产生疲劳感, 影响会议效果。
精益六西格玛常用工具/头脑风暴法及鱼骨图 18
亲和图例子
» 什么原因会导致精益六西格玛项目失败？ » 第二步：亲和图分组 人员
领导不重视，较 少关注 团队不配合 财务人员不配合 各部门不配合 员工不理解 项目负责人没有 时间 原材料不能满足 需求
资源
资源配置不到位 装置停机 宏观环境影响 项目范围太大或 太小