物业管理工作情况总结(通用36篇)
物业管理的工作总结（精选18篇）
物业管理的工作总结（精选18篇）物业管理的工作总结篇1回首即将过去的20__年，我的工作同样经历着不平凡。
12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20__年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。
物业公司管理工作总结(7篇)
物业公司管理工作总结一、提高服务质量，规范管家服务。
自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业管理工作总结报告范文7篇
物业管理工作总结报告范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，物业管理团队在公司领导的指导下，全面贯彻落实公司的工作方针，不断适应新形势、新任务的要求，认真履行工作职责，团结协作，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下。
二、主要工作及成效1. 完善各项规章制度，建立内部管理机制为适应物业管理行业发展的需要，提高物业管理水平，规范物业管理行为，公司始终坚持以创新为动力，不断修订和完善各项规章制度，并建立了内部管理机制，使管理工作有据可依、有章可循。
同时，通过加强内部考核，确保各项规章制度落到实处。
2. 优化管理团队，提高服务水平为提升物业管理团队的整体素质，公司定期组织员工进行培训和学习，加强团队成员之间的沟通和协作，不断提高服务水平。
同时，公司还引进了一批专业的管理人才和技术人才，为物业管理团队注入了新的活力。
3. 加强安全防范措施，确保物业安全为确保物业的安全，公司制定了严格的安全管理制度和应急预案，并配备了先进的安全监控设备。
同时，公司还定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
在过去的一年中，物业未发生任何重大安全事故。
4. 提升环境卫生水平，营造宜居环境为营造宜居环境，公司注重环境卫生工作的重要性。
通过加强环境卫生宣传和教育，引导业主养成良好的卫生习惯。
同时，公司还定期对物业进行全面的清洁和维护，确保物业的环境卫生水平达到标准。
5. 加强与业主的沟通与互动为提高物业服务水平，公司注重与业主的沟通与互动。
通过定期召开业主大会、设立业主意见箱等方式，及时了解业主的需求和意见，并针对问题及时改进。
同时，公司还积极开展各种社区活动，增强业主的归属感和满意度。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐：部分员工的服务意识和专业技能有待提高。
针对这一问题，公司将加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务水平。
2. 沟通渠道有待完善：目前公司与业主的沟通渠道主要是通过电话和面对面沟通，缺乏多元化的沟通方式。
物业管理部门年度工作总结范文6篇
物业管理部门年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业管理部门在公司的正确领导和各部门的协同合作下，始终坚持以服务为宗旨，以管理为基础，以质量为核心的工作理念，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。
以下为本年度物业管理工作总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度，我们坚持以业主需求为导向，不断提升服务水平。
首先，优化服务流程，简化手续，提高服务效率。
其次，加强员工培训，提升服务质量，确保业主满意度。
此外，我们还建立了完善的物业服务档案，对物业服务实施动态管理，确保物业服务工作有序进行。
2. 物业设施维护本年度，我们加强了对物业设施的维护和管理。
首先，对公共设施进行定期巡检，及时发现并解决问题。
其次，对设备设施进行大修保养，确保设施正常运行。
同时，我们还积极推行绿色节能措施，降低能耗，提高设施使用效率。
3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置。
首先，建立健全安全管理制度，确保安全管理工作有序进行。
其次，加强安全巡查，消除安全隐患。
同时，我们还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
4. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。
首先，加强客户服务热线管理，确保客户问题得到及时解决。
其次，定期走访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
此外，我们还积极组织社区活动，增进与客户的互动和沟通。
三、工作亮点及创新1. 智能化物业服务本年度，我们积极推行智能化物业服务。
通过建立物业服务APP 和微信公众号，实现线上线下一体化服务。
业主可以通过手机随时了解物业服务信息，提出服务需求，大大提高了服务效率和满意度。
2. 绿色环保理念推广本年度，我们积极推广绿色环保理念。
通过节能宣传、绿色活动等方式，引导业主树立环保意识，共同营造绿色、环保、和谐的居住环境。
四、问题与不足1. 人员素质参差不齐部分员工服务意识不强，专业技能有待提高。
下一步，我们将加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。
物业管理工作总结范文5篇
物业管理工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在物业管理工作中积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。
为了更好地推进公司的发展，现将我在物业管理中的工作总结如下：一、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责了以下工作：1. 物业管理服务：包括日常的物业维护、设备保养、绿化养护等，确保了小区的正常运转。
2. 费用管理：负责收取物业管理费、水电费等，确保费用的及时收取和合理使用。
3. 客户关系维护：与业主建立良好的沟通渠道，及时处理业主的投诉和建议，提高了业主的满意度。
4. 安全管理：制定并执行小区的安全管理制度，确保小区的安全和秩序。
二、工作亮点与成果1. 物业管理服务方面，我们通过定期维护和保养设备，确保了设备的正常运行，减少了故障率。
同时，我们加强了绿化养护工作，提高了小区的整体环境。
2. 在费用管理方面，我们通过合理的收费标准和明确的费用公示，确保了费用的合理性和透明度，提高了业主的信任度。
3. 在客户关系维护方面，我们通过定期走访和调查，及时了解了业主的需求和意见，并针对性地改进了服务内容。
同时，我们还组织了多次业主活动，增强了业主的归属感和满意度。
4. 在安全管理方面，我们制定了严格的安全管理制度，并加强了安保人员的培训和管理，确保了小区的安全和秩序。
三、工作不足与改进措施在工作中，我也意识到了一些不足之处，需要进一步改进：1. 物业管理服务方面，有时设备的维护和保养还不够及时，需要进一步加强巡查和维修工作。
2. 费用管理方面，有时费用的收取和使用还不够规范，需要进一步完善收费制度和加强内部审计。
3. 客户关系维护方面，有时与业主的沟通还不够细致和全面，需要进一步提高服务质量和加强服务意识。
4. 安全管理方面，有时安保人员的素质和能力还不够高，需要进一步加强培训和考核工作。
针对以上不足之处，我提出以下改进措施：1. 加强巡查和维修工作，确保设备的及时维护和保养。
2. 完善收费制度，加强内部审计，确保费用的规范收取和使用。
物业管理的总结报告（通用12篇）
物业管理的总结报告（通用12篇）物业管理的总结报告篇1一、搞了二次职业培训4月15日下午，物业系统(物管中心、能源中心、工程公司)员工80余人，在北教学楼306教室接受了节能培训-副总经理主讲，和防火、防盗培训-客户服务部经理主讲。
另外物业系统各个部门搞了一次培训。
二、制作发放"交大物业安全优质服务卡"。
三、搞了二次内部质检和改进工作。
四、做了校"春运会"的布置和保安工作。
五、配合学校各种会议作好会议服务。
六、协助教务处作好学生重修考试、重庆市高校计算机等级考试，配合成教学生计算机等级考试。
七、完成语音楼电梯维修和续签维修合同。
八、完成了"创建生态文明、绿色校园活动"的启动工作、校园内草坪修剪工作、校园内(A、C区)植物的病虫害防治工作。
九、物管三部保持了农贸市场的正常秩序和清洁卫生，完成了农贸市场收费;对业主装修进行有效管理。
十、物管中心管理人员深入二级学院了解客户意见，改进物业服务工作。
十一、配合国资处和研究生部作好对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运。
物业管理的总结报告篇2四月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况1、进入四月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
物业管理年度工作总结报告范文(10篇)
物业管理年度工作总结报告范文（10篇）1物业管理年度工作总结报告范文篇一一、对查验中发现的问题要督促其整改到位，确保物业达到质量合格、功能完备、配套齐全的要求。
对缺少专业技术人员，靠公司自身力量组织查验或与建设单位沟通有难度的会员单位，协会将全力提供帮助和支持。
二、深化创优达标活动提高物业服务质量1、提高创优达标工作的认识。
物业管理创优达标是上级主管部门组织开展的一项经常性工作，是反映一个地区物业管理水平的重要标志，是提高企业服务质量和管理能力，以及知命度的有效途径，是各级协会和物业服务企业的一项重要工作，有条件的项目要积极争创，有项目的会员单位应将其作为20_年度的重要工作任务。
2、充分做好准备工作。
对列入20__年的或符合创优达标条件的项目，从年初就要着手准备，熟悉创优达标工作的标准和要求，制定工作计划，责任落实到人，完善设备设施和台帐资料，规范管理服务行为，做好创优达标的基础工作。
3、加强沟通联系。
对准备申报的项目和在创优工作中遇到的具体问题，应主动与主管部门和协会联系沟通，以便及时有效地共同商量解决。
三、积极参与招投标活动，规范企业投标行为落实前期物业管理的招投标，是物业管理条例规定的一项基本制度，各会员单位要积极参与主管部门组织的前期物业管理项目的招投标活动。
将参与招投标活动作为相互学习，培养优秀管理人员，提高物业管理水平的有利机会，认真对待，充分准备。
对投标项目要作认真客观地分析，明确其管理的重点和难点，提出合理化建议。
对人员配置、成本测算、收费标准、承接查验、创优目标等内容，要合理、正确、具体。
参加开标答辨的人员，应统一着装，遵守时间，应由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加，杜绝陪标或非规定人员参与招投标活动等不规范行为的发生。
四、持续推进节能工作提高节能降耗工作水平节能降耗是物业服务企业的一项重要工作，凸显社会责任和专业水平，物业管理协会将持续推进行业的节能降耗工作。
1、建立能源消耗指标和有效的控制机制。
小区物业管理处工作总结6篇
小区物业管理处工作总结6篇篇1一、背景概述本年度，我们物业管理处在公司领导的正确决策与大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升管理效率、保障业主生活秩序的目标，扎实推进各项工作。
本报告将全面回顾和梳理本年度物业管理处的工作内容、成效与不足，并提出下一阶段的改进措施与发展方向。
二、工作内容与成效（一）物业管理服务1. 客户服务方面：建立健全客户服务体系，确保服务渠道畅通。
全年累计处理业主投诉和建议XX余起，处理率达到XX%，有效解决率提升至XX%。
定期走访业主，深入了解需求，提供个性化服务方案。
2. 秩序维护：加强小区安全巡逻频次，提高应急响应速度。
本年度未发生一起重大安全事故，有效保障了小区的安全稳定。
3. 环境卫生管理：严格执行环境卫生标准，定期开展清洁行动，确保小区环境整洁美观。
加强对绿化植被的养护管理，提升小区绿化水平。
（二）设施设备管理1. 维护保养：定期对小区内的公共设施设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
完成电梯、消防、安防等关键设施年度检修工作。
2. 维修响应：建立快速响应机制，缩短维修响应时间，提高维修服务质量。
有效解决设施设备故障XX余起，受到业主好评。
（三）社区文化建设1. 活动组织：举办各类社区文化活动，如夏季纳凉晚会、冬季趣味运动会等，增强邻里间的交流与互动。
2. 信息宣传：通过小区公告板、微信群等途径，宣传政策法规、安全知识等，提高业主的法制意识和安全防范意识。
（四）团队建设与管理1. 人员培训：加强员工业务培训，提高服务技能和服务意识。
组织多次内部培训，并安排员工参加外部培训课程。
2. 绩效考核：建立合理的绩效考核体系，激励员工工作积极性。
对优秀员工进行表彰和奖励，增强团队的凝聚力和向心力。
三、存在问题与改进措施（一）存在问题1. 业主反馈机制尚不完善，部分业主诉求未能得到及时响应和处理。
2. 部分设施设备老化严重，维修难度大，存在一定安全隐患。
3. 社区文化活动参与度不高，业主对活动的期待和需求多样化。
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物业管理工作情况总结（通用36篇）物业管理工作情况总结1一是确保上半年不发生安全管理事故。
上半年，安保部门继续抓好社区日常安全管理的落实，加强社区日常安全检查和巡查监督管理，定期开展安全检查，确保上半年无盗窃、盗窃、消防等安全管理事故发生，保障了社区正常生活秩序。
二是季节性、阶段性得到了有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的开展。
三、积极跟进车辆收费的前期准备。
上半年，保卫处配合相关部门积极跟进停车费前期准备工作，出台停车管理制度，制定停车费管理方案，跟进小区内交通道路经营许可及收费的行政审批，目前已基本完成。
四、保安管理顺利开展。
根据公司发展需要，我部在x月xx日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利开展。
五、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。
保安部在做好日常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。
保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理外配合各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
六、管理制度的调整和修改完善。
为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序开展奠定了基础。
物业管理工作情况总结2从去年5月份进入丽岛物业这个温馨的家庭，已经将近一年了。
在这一年里，在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习公司文化和岗位职责，提高了自己的专业素质和管理能力，让我从一个订单维护员到一个实习主管，感受颇深。
以下是我对这段时期的工作情况总结：1．严于律己，身先士卒。
作为一名秩序主管，更应该严格要求自己遵守公司的各项规章制度，事事都要以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。
2．重视大楼安防工作。
写字楼人员出入主要集中在几个时间段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。
这几个时间段更应该加强人员出入和来访人员管理，做到所有人员“凭证出入”。
3．加强秩序队员培训。
秩序部队员流动性较大，人员更替频繁，培训更显重要，包括岗前培训，岗位职责培训，军事体能训练，公司BI礼仪培训等，需要结合各分中心实际情况开展。
4．关心队员日常生活，及时与队员沟通。
队员工作中遇到困难或者对工作有情绪，主管应及时与队员沟通交流，解决队员困扰，让队员真正感受到“公司是我家”。
5．管理中还存在不足。
由于从事管理方面工作时间不长，管理经验稍显不足，应加强这方面锻炼；培训方面，队员培训的力度和效率未达到理想标准，应学习相关培训知识。
物业管理工作情况总结320xx年上半年已接近尾声。
物管理在领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”等工作总基调，围绕确保安全这个中心环节，着重从规范管理，落实责任抓起，从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成。
物业工作初步有起色，现将半年的工作情况汇报如下：安全管理方面，加大节前重点检查，积极配合公司季度检查，严格落实整改，持续做好安全维修，认真开展安全培训，组织“安全宣传月”活动，办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。
重点完成安全工作如下：(1)冬季对三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标志、消防应急照明、防火隔离带、消防栓进行了详细检查，消除了安全隐患。
(2)2月份春运安保工作圆满完成。
春节放假前，协调物业安保人员在春节期间24小时巡逻办公楼，确保春节期间的安全。
（3）2月份在春节来临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，后勤服务中心物业做了大量的工作。
其中包括：在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮，不仅给职工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气氛。
（4）春节前组织安全检查，确保职工过好每一个安全祥和的节日。
物业管理工作情况总结4不知不觉又从事物业客服一年了。
回顾这一年以来的工作，总体来说还是合格的，但是还有很多可以改进的地方，所以我对这一年的工作做了一个大致的总结，希望从中得到一些经验。
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1.有理论讲解、实际操作、讨论等多种培训形式，从根本上提高客服人员的综合素质。
2.本着走出去、请进来的思路，组织员工参观学习了仲量联行等兄弟企业，开阔了视野，使管理理念跟上了行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。
同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业管理工作情况总结520xx年x月x日，我物业公司进驻xx小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
xx物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标：一、贯彻按xx体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过xxx和xxx的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立xx物业零缺陷的目标公司成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想独树一帜，就必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；四个零缺陷零隐患。
很明显，业主不总是对的，但总是最重要的客户需求，并充分准备满足需求，积极预防可能出现的问题。
物业管理工作情况总结620xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。
这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、自觉加强自身学习，努力适应工作在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。
一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。
在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。
另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、帮助完成收缴服务费的工作根据年初公司下达的收费指标，结合安珠小区和景山安珠小区的实际情况，在进一步了解服务费协议收取方式的基础上。
在安珠社区和景山安珠社区管理办公室领导的领导和支持下，我们积极开展了安珠社区和景山安珠社区物业管理服务费的收取工作。
最后在物业领导的支持下，完成了公司下达的收费目标。
三、能源费的收缴工作如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。
四、20xx年工作计划20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。
重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意。
物业管理工作情况总结720xx年x月份，我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。