学生礼仪培训、PPT课件
合集下载
中学生文明礼仪培训PPT(共26页)
“修养”一词原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行 和涵养道德。马克思主义赋予“修养”新的含义，就 是要进行自我教育、自我改造。这种教育和改造离不 开群众的社会实践，离不开在实践中个人的主观努力。 “修养”这个词，从广义看是指人们政治、道德、学 术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫， 以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质；从狭 义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修 养是以人的政治态度、思想意识和道德品质为基本内 容的。 修养的本质如同人的性格，最终还是归结到道 德情操这个问题上。
文明礼仪在我心
文明礼仪在我心
酒店老板与无赖
一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带 钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店 老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要 了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日 忘带钱了，改日送来”。
尊重对方，使对方产生被重视之感。
礼貌：是言语、动作上的表现。 礼节：在人际交往中所惯用的形式和规范。 仪表：是指人的外表，容貌、服饰、气质。 仪式：是礼的程序形式，指在一 定场合举
行的具有专门程序、规范化的活动。 如：签字仪式、颁奖仪式等。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、 服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客 礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼 节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在 “敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
修养
——是第二张毕业证
一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎 贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没 过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上 11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地 走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡 没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你 每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你 晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”
礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
小学生礼仪知识ppt课件
原谅），会右行礼让，互相帮助，不说脏话，不
打架，不取给同学起外号。在有求于同学时，须
用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。
借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，
用后应及时归还，并要致谢。不小心碰到别人后，
要及时主动承认错误，说话语气要友好；对同学
的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同
学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理
• 2、关心体贴父母。承担力所能及的家务劳动，例 如帮助父母整理家务，打扫卫生等，主动为父母 服务，表达对父母的孝心，尽可能地减轻他们的 负担。
• 3、对父母态度端正。不顶撞父母，不闹脾气，对 父母的不正确言行要宽容并适时适度地解释、说 明。
• 4、离家或回家与父母打招呼，未经父母许可不得 晚归、远出及无故在外过夜。长辈离家或回家时 要主动招呼、递接物品。
• 2、自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来 访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人， 可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
• 3、父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩， 或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
• 4、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用 餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书 报或杂志给他看后再接着吃饭。
17
十、乘车礼仪
• 1、上学放学自觉排队候车，注意维持 候车地点的整洁，有秩序地上下车。
• 2、乘坐公共汽车、船应主动给老、幼、 病、残、孕妇及师长让座。
• 3、在车上不做危险动作，注意乘车安 全。
完整版课件
18
十一、社会礼仪
• 1、要他人帮忙，说声“请您”或“麻烦 您”，得到别人帮忙后，说声“谢谢”。
鞋或平底鞋为好。 • 6、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰
学生礼仪培训主题PPT
在跨文化交流中，注重言语表 达和非言语沟通的技巧，以确 保信息的准确传递。
尊重对方的隐私和禁忌，避免 涉及敏感话题和不当行为。
培养国际化视野和包容心态
积极参与国际交流活 动，拓宽视野，增长 见识，培养国际化素 养。
在跨文化交流中，注 重团队合作和协作精 神，共同应对挑战和 解决问题。
学会欣赏不同国家和 地区的文化特色，以 包容的心态看待文化 差异。
微笑
保持自然、真诚的微笑，展现友善和 自信的态度。
目光交流
与人交谈时保持适当的目光交流，注 视对方眼睛或面部三角区，避免东张 西望或长时间盯着对方。
倾听姿态
倾听他人讲话时保持专注的姿态，身 体前倾、点头示意等动作表达关注和 理解。
手势运用
适当运用手势辅助语言表达，增强沟 通效果，但避免过多或夸张的手势。
校园公共场所礼仪
维护公共秩序
在公共场所保持安静，不大声喧哗、打闹。
尊重他人权利
在公共场所不占用他人座位，不影响他人学 习和休息。
爱护公共设施
不随意损坏公共设施，保持环境整洁。
文明就餐
在食堂排队取餐，节约粮食，保持餐桌整洁 。
03 家庭礼仪教育与 实践
家庭成员间相互尊重原则
尊重彼此的个性和差异
01
待客之道
热情接待来访客人，主动 打招呼、让座、倒茶，与 客人友好交流，不冷落或 怠慢客人。
拜访礼节
拜访他人时提前预约，准 时赴约，携带适当礼品， 注意言谈举止，尊重主人 生活习惯。
传统节日庆祝活动中的礼仪
春节拜年
春节期间向长辈拜年，祝福他们 身体健康、万事如意，注意穿着
得体、言谈举止恭敬有礼。
清明节祭祖
THANKS
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
学生礼仪ppt课件
VS
详细描述
在用餐时，应注意餐具的摆放和使用，避 免发出刺耳的声音；在公共场合用餐时， 应保持安静，避免影响他人；同时注意避 免浪费食物，尽量按需取食。
公共场所礼仪
总结词
公共场所礼仪是维护公共秩序、尊重他人权 益的表现，也是个人素养的体现。
详细描述
在公共场所中，应保持安静、整洁，避免影 响他人；在排队时，应遵守秩序，尊重他人 的权益；在使用公共设施时，应注意保护公 共财产，避免破坏设施或影响他人使用。
在活动过程中，不要大声喧哗、交头接耳 ，以免干扰他人。
积极参与
认真参与活动，不要玩手机、睡觉或做其 他与活动无关的事情。
尊重他人
在与其他参与者交流时，要尊重对方的意 见和观点，避免产生争执或冲突。
活动后的清算工作
清算现场
活动结束后，主动清算自己制造的垃圾， 保持活动现场的整洁。
感谢组织者
向活动的组织者表示感谢，对他们的辛勤 付出给予肯定。
礼貌用语的使用
总结词
使用礼貌用语是展现个人修养和尊重 他人的表现，能够营造出和谐、愉悦 的社交氛围。
详细描述
在交流中，应使用请、谢谢、对不起 等礼貌用语，同时避免使用粗鲁、不 敬的语言；在要求或表达感谢时，应 保持谦逊和诚恳的态度。
餐桌礼仪
总结词
餐桌礼仪是日常生活中必不可少的一部 分，体现了个人的教养和对他人的尊重 。
行姿稳重
行走时应保持稳重，步态自然、不摇 摆。
谢谢您的凝听
THANKS
学生礼仪PPT课件
汇报人：XXX
202X-XX-XX
CONTENTS
• 学生礼仪概述 • 课堂礼仪 • 社交礼仪 • 网络礼仪 • 校园活动礼仪 • 学生个人形象礼仪
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
基本学生礼仪培训(PPT42页)
形态礼仪
v 着装待礼客仪之礼男仪士篇
形态礼仪
v待客礼仪之迎宾
待客礼仪
v待客礼仪之引路
待客礼仪
v 电梯礼仪
待客礼仪
v开门礼仪
待客礼仪
v待客礼仪之打招呼
待客礼仪
社交场合 称呼表达方式
举例
正式 非正式
①姓＋职务/职称/职业 ②姓名 ③泛尊称或职务称＋泛尊称 ④老/小＋姓 ⑤姓＋辈分称呼； 辈分称呼
⑥名
*经理、*老师 张* 先生、小姐 老李、小王 伯伯， 叔叔、阿姨
国华
v待客礼仪之介绍
待客礼仪
v待客礼仪之会议座次安排
待客礼仪
v待客礼仪之奉茶
待客礼仪
待客礼仪
v待客礼仪之送客
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
v 着装交礼谈仪之礼男仪士篇
形态礼仪
交谈礼仪
姿态 表情
距离
交谈礼仪
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月12 日星期 一上午 8时54 分52秒0 8:54:52 20.10.1 2
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 8时54 分20.10. 1208:5 4October 12, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月12日 星期一 8时54 分52秒0 8:54:52 12 Octob自 强不息 。上午 8时54 分52秒 上午8时 54分08 :54:522 0.10.12
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/12/
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 208:54: 5208:5 4Oct-20 12-Oct-20
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5.办公电话宜在上班 时间10分钟以后和 下班时间10分钟以 前拨打
.
20
1.4.1握手的站姿： 身体以标准站姿站立；上体略倾；右手 手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四 指并拢。
.
21
1.4.2握手的位置
1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对； 2、女士与女士握手，手指相握； 3、男士与女士握手，男士握女士的手指。
.
10
1.1.5注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
.
11
1.1.6注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
.
12
1.1.7要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言：
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特 殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。
.
26
1、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要 事先请假。 2、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。 3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学 学习。 4、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约， 维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、 关电脑。
.
27
1.7递物礼仪
1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬 与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部 位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你 的聪明与教养。
.23ຫໍສະໝຸດ .24• 1.5.1自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍 第二个要点：自我介绍时间要简短 第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，
第二次才可以改简称
.
25
1.5.2介绍礼仪-----相互介绍
尊者居后原则
• 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 把迟到者介绍给早到者
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术，一种交际方式或交 际方法。是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。
.
5
日常礼仪
语言礼节 乘车礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 教室礼仪 递物礼仪 电梯礼仪 行为礼仪
.
8
1.1.3招呼礼仪
• 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” • “你好！”、“早上好！”
“欢迎光临！”“请慢走！”
• 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” • “您好！您有何吩咐？”
“您好！您需要帮助吗？”
.
9
1.1.4礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。 • 注意交往的空间距离。
“聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
.
13
1.1.8注意交往的空间距离
.
14
1.1.9避免“祸从口出”
• 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说 出的话则成了你的主人。”
.
15
1.2乘车礼仪
1、出租车的座位次序
学生文明礼仪培训
.
1
某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位 同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室， 准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一 个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆 浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时， 教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚 至还有人发出咀嚼声。
.
2
.
3
.
4
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现。
• 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主 人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎 接并引导客人。
• 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。
司机
C
B
A
.
16
2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
17
.
17
3、乘火车时的座位次序
D
B
行 进
走
方
向 廊
茶几
C
A
18
.
18
1.3电话礼仪
接听电话
＊主动报出自己或单位 名称（使用礼貌用语 和敬语）
＊询问对方单位名称、 姓名、职务
＊详细记录通话内容， 并复述一遍以免有误
＊三声接听、口内无任 何食品
＊开头问候语有精神 ＊配合肢体动作：如微 笑、点头 ＊声音大小适中 ＊代听电话，问是否需 要留言
.
19
1.3.2拨打电话：
• 时间的合理性（对方是 否有时间或者方便）
• 确认对方号码、单位、 姓名，以免打错电话
• 准备好所需要的资料 • 讲话内容有秩序，简洁 • 商务电话：三分钟左右 • 礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能
传入电话内
1.工作日早上8点以后
2.节假日9点以后
3.避开三餐时间
4.避开晚上10点以前
.
22
1.4.3握手的顺序
1.4.4握手的禁忌
1、年长者与年轻者之 间，年长者应先伸手；
2、身份、地位不同者 之间，应由身份和地 位高者先伸手；
3、女士和男士之间， 应由女士先伸手。
1、忌用左手握手 2、忌坐着握手 3、忌戴有手套 4、忌手脏 5、忌交叉握手 6、忌与异性握手 用双手 7、忌三心二意
仪表礼仪 学生注意事项
男士仪表 女士仪表 男士正装 女士正装
请示工作 汇报工作 言谈举止 穿衣打扮
附：杜绝十大校园不文明现象
.
6
1.1.1语言礼仪—称呼礼仪
• 职业称呼。 • 职务（职衔）称呼 。 • 姓氏称呼。
.
7
1.1.2使用称呼时的注意事项
• 准确记住别人的姓名。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 注意复姓 。 • 慎称“老” 。 • 准确判别对方的身份。
.
28
1.8电梯礼仪
电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出
1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门， 礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数
2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到 了” ，说：“您请”
3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客 人引路
.
29
电梯礼仪
• 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其 他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。
.
20
1.4.1握手的站姿： 身体以标准站姿站立；上体略倾；右手 手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四 指并拢。
.
21
1.4.2握手的位置
1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对； 2、女士与女士握手，手指相握； 3、男士与女士握手，男士握女士的手指。
.
10
1.1.5注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
.
11
1.1.6注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
.
12
1.1.7要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言：
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特 殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌 上可以不起立，微笑点头示意即可。
.
26
1、遵守上课时间，上课之前到达教室，有事要 事先请假。 2、上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。 3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学 学习。 4、最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约， 维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、 关电脑。
.
27
1.7递物礼仪
1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬 与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部 位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你 的聪明与教养。
.23ຫໍສະໝຸດ .24• 1.5.1自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍 第二个要点：自我介绍时间要简短 第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，
第二次才可以改简称
.
25
1.5.2介绍礼仪-----相互介绍
尊者居后原则
• 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 把迟到者介绍给早到者
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术，一种交际方式或交 际方法。是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。
.
5
日常礼仪
语言礼节 乘车礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 教室礼仪 递物礼仪 电梯礼仪 行为礼仪
.
8
1.1.3招呼礼仪
• 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” • “你好！”、“早上好！”
“欢迎光临！”“请慢走！”
• 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” • “您好！您有何吩咐？”
“您好！您需要帮助吗？”
.
9
1.1.4礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。 • 注意交往的空间距离。
“聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
.
13
1.1.8注意交往的空间距离
.
14
1.1.9避免“祸从口出”
• 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说 出的话则成了你的主人。”
.
15
1.2乘车礼仪
1、出租车的座位次序
学生文明礼仪培训
.
1
某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位 同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室， 准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一 个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆 浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时， 教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚 至还有人发出咀嚼声。
.
2
.
3
.
4
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现。
• 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主 人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎 接并引导客人。
• 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。
司机
C
B
A
.
16
2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
17
.
17
3、乘火车时的座位次序
D
B
行 进
走
方
向 廊
茶几
C
A
18
.
18
1.3电话礼仪
接听电话
＊主动报出自己或单位 名称（使用礼貌用语 和敬语）
＊询问对方单位名称、 姓名、职务
＊详细记录通话内容， 并复述一遍以免有误
＊三声接听、口内无任 何食品
＊开头问候语有精神 ＊配合肢体动作：如微 笑、点头 ＊声音大小适中 ＊代听电话，问是否需 要留言
.
19
1.3.2拨打电话：
• 时间的合理性（对方是 否有时间或者方便）
• 确认对方号码、单位、 姓名，以免打错电话
• 准备好所需要的资料 • 讲话内容有秩序，简洁 • 商务电话：三分钟左右 • 礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能
传入电话内
1.工作日早上8点以后
2.节假日9点以后
3.避开三餐时间
4.避开晚上10点以前
.
22
1.4.3握手的顺序
1.4.4握手的禁忌
1、年长者与年轻者之 间，年长者应先伸手；
2、身份、地位不同者 之间，应由身份和地 位高者先伸手；
3、女士和男士之间， 应由女士先伸手。
1、忌用左手握手 2、忌坐着握手 3、忌戴有手套 4、忌手脏 5、忌交叉握手 6、忌与异性握手 用双手 7、忌三心二意
仪表礼仪 学生注意事项
男士仪表 女士仪表 男士正装 女士正装
请示工作 汇报工作 言谈举止 穿衣打扮
附：杜绝十大校园不文明现象
.
6
1.1.1语言礼仪—称呼礼仪
• 职业称呼。 • 职务（职衔）称呼 。 • 姓氏称呼。
.
7
1.1.2使用称呼时的注意事项
• 准确记住别人的姓名。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 注意复姓 。 • 慎称“老” 。 • 准确判别对方的身份。
.
28
1.8电梯礼仪
电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出
1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门， 礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数
2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到 了” ，说：“您请”
3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客 人引路
.
29
电梯礼仪
• 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其 他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。