六西格玛绿带课程
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但是。。。被送进了医 院。
项目管理办公室
15
平
波 动 大
均 发 生 偏
移
平
波 动 小
均 发 生 偏
移
项目管理办公室
差! 好!
16
平
波 动 大
均 没 有 偏
移
平
波 动 小
均 没 有 偏
移
冲击强度 (JM)
一月
二月
三月
平均
17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43
•美国的设计/生产是4 (相当于25%的利润) •日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)
项目管理办公室
24
传统的质量成本
99.98
8
6
3 99.9997
单元 : 每次测量 缺陷 : 超出区间
每单元缺陷机率 : 1
质量表达为 DPMO ( 每百万机会中的缺陷数)
21
过程能力应比你想象的好 !
活动 Email
缺陷 @ 99% ( 3.8 西格玛 )
每小时丢失2000件邮件
缺陷 @ 99.9997% ( 6 西格玛 )
每小时丢失7件邮件
饮用水
每天15分钟的不卫生饮用水
每年2分钟的不卫生饮用水
手术
每周发生5000件手术事故
每周 2件手术事故
航空旅行
每天几乎多数机场发生2起 非正常着陆
每五年一次非正常 着陆
在很多情况下 99% 的合格水平还不够好
22
2.3 目标意义上的六西格玛
σ 值 百万分之不良率（PPM） 质量成本
2
308,537
20-25% 的销售额
3
66,807
15-20% 的销售额
4
6,210
10-15% 的销售额
4.5
1,300
7.5-10%的销售额
5
233
5-7.5% 的销售额
6
3.4
<5% 的销售额
项目管理办公室
注: 3 σ 到 6 σ = 20,000倍改进
23
推广六西格玛前美国与日本对比
两栏的不同之处 在于少了1800倍 的失误，却多了 10%的最终利润。
1998
1999
2000
成本 收益
项目管理办公室
6
1.2 六西格玛管理的大背景
全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且 越是大型公司越倾向于导入六西格玛；
六西格玛的先驱
六西格玛的推广者
日本独特的管理 用六西格玛补强
韩国最成功企业 选择六西格玛改 善管理
国内推行六西格玛 的标杆，也是先进 管理的标杆
六西格玛绿带课程
项目管理办公室
1
第0步 六西格玛意识
项目管理办公室
2
目录
1、六西格玛概述 2、什么是六西格玛？ 3、六西格玛的DMAIC逻辑
项目管理办公室
3
一、六西格玛概述
项目管理办公室
4
1.1 引子
项目管理办公室
“（六西格玛）是通用电气 至今所采用的最重要的创新。 ……它是我们公司未来领导力 的基因组成部分。”
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
项目管理办公室
19
西格玛水平列表
短期SIGMA
6.0 5.0 4.0 3.83 3.0
PPM
3.4 200 6000 10000 60000
---- 杰克·韦尔奇
5
GE公司实施六西格玛的收益
顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！) 股东满意(2000年六西格玛为GE带来30亿美元收益) 员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）
单位；亿美元
(资料来源: GE 2000年年报）
$2
$3.8
$4.5
$5.0
$6.0
1996
1997
希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万 个机会中只有3.4个错误或故障。
项目管理办公室
10
什么是六西格玛
•指标 •基准 •视角 •哲学 •方法 •工具 •符号 •目标 •价值观
项目管理办公室
西格玛是标准偏差的另一 种说法
计算和衡量任何过程的指标
成为企业文化的一部分 - 是一种生活方式
实现六西格玛的产品和服务质量
53
捕捉客户的着眼点 - Y 的整个分布状况
项目管理办公室
17
顾客的视角
0
25
50
75
100
125
最小 = 17
最大 = 118
传统的视角
0
25
50
75
100
125
53
2.2 度量指标意义上的六西格玛
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
均值 拐点
项目管理办公室
18
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
项目管理办公室
7
来自于伙伴和对手的压力和动力
国际化工巨头 成为六西格玛 先行者
六西格玛成为 家电行业的共 同语言
IT行业将六西格玛 与精益完美结合
六西格玛与TS16949 的紧密关系使得六西 格玛成为汽车业基本 语言
项目管理办公室
8
二、什么是六西格 玛？
项目管理办公室
9
什么是六西格玛？
六西格玛即6σ，6 σ管理是在提高顾客满意程 度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法， 它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢 利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发 展能力的经营策略。
项目管理办公室
20
合格率%
99.99966 99.98 99.4 99 94
规格下限
6s
规格上限
六西格玛术语
规格 宽度
100 100 100 100 100
标准 西格玛 DPMO 偏差 水平
% 区间内
25
来自百度文库
2 308,500 69.1
17
3 66,800 93.3
12
4
6,200 99.4
10
5
233
平均值
30
50
70
x
= N
项目管理办公室
13
Sigma (标准差)
30
50
70
( - x)2
=
N
项目管理办公室
14
6 σ不仅研究“平均”，同时更关注“波动”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的李先生希望 通过跳水来消除长期积存 的压力与疲劳，于是他爬 到了跳台上。跳台上贴着 这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的小李 想到平均水深是4米，便毫 不犹豫跳进大海里。。。
11
2.1 统计学意义上的六西格玛
什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。
项目管理办公室
12
我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产 品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果 以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
项目管理办公室
15
平
波 动 大
均 发 生 偏
移
平
波 动 小
均 发 生 偏
移
项目管理办公室
差! 好!
16
平
波 动 大
均 没 有 偏
移
平
波 动 小
均 没 有 偏
移
冲击强度 (JM)
一月
二月
三月
平均
17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43
•美国的设计/生产是4 (相当于25%的利润) •日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)
项目管理办公室
24
传统的质量成本
99.98
8
6
3 99.9997
单元 : 每次测量 缺陷 : 超出区间
每单元缺陷机率 : 1
质量表达为 DPMO ( 每百万机会中的缺陷数)
21
过程能力应比你想象的好 !
活动 Email
缺陷 @ 99% ( 3.8 西格玛 )
每小时丢失2000件邮件
缺陷 @ 99.9997% ( 6 西格玛 )
每小时丢失7件邮件
饮用水
每天15分钟的不卫生饮用水
每年2分钟的不卫生饮用水
手术
每周发生5000件手术事故
每周 2件手术事故
航空旅行
每天几乎多数机场发生2起 非正常着陆
每五年一次非正常 着陆
在很多情况下 99% 的合格水平还不够好
22
2.3 目标意义上的六西格玛
σ 值 百万分之不良率（PPM） 质量成本
2
308,537
20-25% 的销售额
3
66,807
15-20% 的销售额
4
6,210
10-15% 的销售额
4.5
1,300
7.5-10%的销售额
5
233
5-7.5% 的销售额
6
3.4
<5% 的销售额
项目管理办公室
注: 3 σ 到 6 σ = 20,000倍改进
23
推广六西格玛前美国与日本对比
两栏的不同之处 在于少了1800倍 的失误，却多了 10%的最终利润。
1998
1999
2000
成本 收益
项目管理办公室
6
1.2 六西格玛管理的大背景
全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且 越是大型公司越倾向于导入六西格玛；
六西格玛的先驱
六西格玛的推广者
日本独特的管理 用六西格玛补强
韩国最成功企业 选择六西格玛改 善管理
国内推行六西格玛 的标杆，也是先进 管理的标杆
六西格玛绿带课程
项目管理办公室
1
第0步 六西格玛意识
项目管理办公室
2
目录
1、六西格玛概述 2、什么是六西格玛？ 3、六西格玛的DMAIC逻辑
项目管理办公室
3
一、六西格玛概述
项目管理办公室
4
1.1 引子
项目管理办公室
“（六西格玛）是通用电气 至今所采用的最重要的创新。 ……它是我们公司未来领导力 的基因组成部分。”
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
项目管理办公室
19
西格玛水平列表
短期SIGMA
6.0 5.0 4.0 3.83 3.0
PPM
3.4 200 6000 10000 60000
---- 杰克·韦尔奇
5
GE公司实施六西格玛的收益
顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！) 股东满意(2000年六西格玛为GE带来30亿美元收益) 员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）
单位；亿美元
(资料来源: GE 2000年年报）
$2
$3.8
$4.5
$5.0
$6.0
1996
1997
希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万 个机会中只有3.4个错误或故障。
项目管理办公室
10
什么是六西格玛
•指标 •基准 •视角 •哲学 •方法 •工具 •符号 •目标 •价值观
项目管理办公室
西格玛是标准偏差的另一 种说法
计算和衡量任何过程的指标
成为企业文化的一部分 - 是一种生活方式
实现六西格玛的产品和服务质量
53
捕捉客户的着眼点 - Y 的整个分布状况
项目管理办公室
17
顾客的视角
0
25
50
75
100
125
最小 = 17
最大 = 118
传统的视角
0
25
50
75
100
125
53
2.2 度量指标意义上的六西格玛
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
均值 拐点
项目管理办公室
18
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
项目管理办公室
7
来自于伙伴和对手的压力和动力
国际化工巨头 成为六西格玛 先行者
六西格玛成为 家电行业的共 同语言
IT行业将六西格玛 与精益完美结合
六西格玛与TS16949 的紧密关系使得六西 格玛成为汽车业基本 语言
项目管理办公室
8
二、什么是六西格 玛？
项目管理办公室
9
什么是六西格玛？
六西格玛即6σ，6 σ管理是在提高顾客满意程 度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法， 它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢 利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发 展能力的经营策略。
项目管理办公室
20
合格率%
99.99966 99.98 99.4 99 94
规格下限
6s
规格上限
六西格玛术语
规格 宽度
100 100 100 100 100
标准 西格玛 DPMO 偏差 水平
% 区间内
25
来自百度文库
2 308,500 69.1
17
3 66,800 93.3
12
4
6,200 99.4
10
5
233
平均值
30
50
70
x
= N
项目管理办公室
13
Sigma (标准差)
30
50
70
( - x)2
=
N
项目管理办公室
14
6 σ不仅研究“平均”，同时更关注“波动”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的李先生希望 通过跳水来消除长期积存 的压力与疲劳，于是他爬 到了跳台上。跳台上贴着 这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的小李 想到平均水深是4米，便毫 不犹豫跳进大海里。。。
11
2.1 统计学意义上的六西格玛
什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。
项目管理办公室
12
我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产 品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果 以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：