志愿者通用礼仪培训
志愿者礼仪培训ppt
学院学生获得省级奖励60多项，国家级 奖励20多项，其中江西省大学生英语风 采大赛连续五届获得一等奖;全国CCTVCUP英语演讲比赛(江西赛区)连续三届 获一等奖;建行"E路通"全国大学生网络 商务创新应用大赛连续四年获得总冠军。
截至2014年12月，学院连续三届被省 委省政府授予"省级文明单位"，被省 教育厅连续三年分别评为"规范管理年 活动先进单位"、"创新发展年活动先 进单位"、"提升质量年活动先进单位"， 被江西省综治委、省教育厅、省公安 厅联合授予为"江西省安全文明校园"。
注意事项
（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神， 都应该看着对方的脸，露出笑容。 (2) 切忌在双方相距太远的地方高声叫喊， 尤其是在公共场所。 (3) 向对方打招呼时，注意自己的举止。
站姿禁忌： ①身躯歪斜。 ②弯腰驼背。③趴伏倚靠。 ④双腿大叉。 ⑤脚位不当。⑥手位不当。 ⑦半坐半立。 ⑧浑身乱动。
目录
1、形态礼仪 2、语言礼仪 3、注意事项
形态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸 直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢 直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹 前或背后。
形态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子 的２／３，后背轻靠椅背， 双膝自然并（男性可略分 开）对坐谈话时，身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两 腿交叉重叠，但要注意将 腿向回收。
谢谢大家
礼仪的基本原则
遵公真宽尊 时平诚容重 守对适自习 约等度律俗
志愿者的形象规范
志愿者的形象规范涉及仪容、 服饰、仪态和语言等方面的内 容、志愿者应做到仪容美、服 饰美、仪态美和语言美，为体 育运动己 的岗位工作，更重要的是承载着语 言沟通、文化交流的任务。志愿者 为服务对象服务的过程就是向被服 务对象宣传整个城市的形象。
运动会志愿者礼仪培训教材
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志愿者礼仪
尊重对方，按需服务。 了解外国宾客不同的 宗教信仰、文化背景 和风俗习惯，在服务 中尊重他们，做到友 好、礼貌和谨慎，站 在他们的角度考虑， 按照他们的需要服务， 使来自世界各国的运 动员比赛顺利，感觉 舒适。
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志愿者礼仪
在志愿服务中做到接 受、重视并恰如其分 地赞美服务对象。
2011年深圳大运会； 深圳大运年； 展示与传承！
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大运会会标 欢乐的U、开放的U、包容的U、 青春的U、世界的U、未来的U。
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大运会开幕地点
８月１２日晚8时，第２６届世界大学生夏季运动会将 在深圳湾体育场开幕。
大运会开幕式的场馆深圳湾体育场有一个美丽的名字―― 春茧。这个由钢网结构包裹而成的可爱建筑，在东面开了径赛项目
在中、短跑项目比赛中，当裁判员发出各就 各位的口令时，观众应立刻保持安静，不再 鼓掌呐喊；
在长距离项目比赛中，一些实力不济的运动 员有可能被前面的选手远远地抛在后面，甚 至被套圈，观众也应把热烈的掌声送给他们；
观看马拉松和竞走比赛时，要服从现场工作人 员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。运动员 跑过身边时，严禁横穿比赛路线、严禁擅自给 运动员递送物品、严禁翻越护栏等道路安全设 施。
本国：起立、脱帽，身体 转向旗杆方向，等待升旗， 肃立并面向国旗行注目礼， 并跟着乐曲用正常音量唱 国歌。
他国：一样对待！
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观众使用手机和照相机礼仪
手机关闭或设置振动状态。如有事， 可用短信交流，或当比赛告一段落 时，走出现场接打电话。
应遵守一些比赛场馆不允许带相机入场、 不允许使用闪光灯的规定。
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志愿者服务礼仪
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。
良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。
那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。
一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。
注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。
如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。
2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。
３、男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
尽量不使用气味过大的定型水。
女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。
2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。
三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。
2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
如“女士”“先生”“同志”等。
志愿者礼仪培训方案
志愿者礼仪培训方案•相关推荐志愿者礼仪培训方案（通用7篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家收集的志愿者礼仪培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
志愿者礼仪培训方案篇1为了全力配合第一届全国大学生红色运动会(以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。
一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。
二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。
具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。
四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作，承担相应岗位职责，接受组委会管理，自愿、义务为红运会服务的人员。
(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。
(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。
奥运会的志愿者培训内容都有哪些
奥运会的志愿者培训内容都有哪些奥运会，作为全球瞩目的体育盛事，不仅是运动员们展现风采的舞台，也是志愿者们绽放光芒的时刻。
每一届奥运会的成功举办，都离不开志愿者们的辛勤付出和热情服务。
而要成为一名合格的奥运会志愿者，接受系统全面的培训是必不可少的。
那么，奥运会的志愿者培训内容究竟都有哪些呢？首先，语言培训是重中之重。
奥运会汇聚了来自世界各地的运动员、观众和工作人员，能够流利地使用多种语言进行交流是志愿者必备的技能之一。
志愿者们需要熟练掌握英语，这是国际交流的通用语言。
同时，根据举办地的特点，还可能需要掌握当地的主要语言，以及一些常见的其他语种的基本问候和交流用语。
比如，在北京举办奥运会时，志愿者们除了英语，还学习了一些简单的法语、西班牙语、日语等。
在语言培训中，不仅要注重语法和词汇的学习，更要注重口语表达和听力理解的训练。
通过模拟实际场景的对话练习、听力训练材料的播放等方式，提高志愿者们在实际交流中的应对能力。
其次，奥运会相关知识的培训也必不可少。
志愿者们需要了解奥运会的历史、宗旨、价值观，以及举办奥运会的意义和影响。
他们要清楚奥运会的各种比赛项目、比赛规则、赛程安排等，这样才能在服务过程中为观众和运动员提供准确的信息和帮助。
此外，还需要了解奥运会的组织机构、各个部门的职责和工作流程，知道在遇到问题时应该向哪个部门寻求帮助和支持。
对于举办城市的文化、历史、地理等方面的知识也需要有所掌握，以便向来自世界各地的人们更好地介绍和展示举办城市的魅力。
志愿服务技能的培训是让志愿者能够高效开展工作的关键。
这包括沟通技巧、团队协作能力、问题解决能力等。
沟通技巧方面，志愿者要学会如何清晰、准确、友好地表达自己的想法，倾听他人的需求和意见，并且能够根据不同的对象和情境调整沟通方式。
比如，与运动员交流时要简洁明了、充满鼓励，而与观众交流时则要耐心细致、热情周到。
团队协作能力的培养能让志愿者们在工作中相互支持、配合默契。
志愿者通用礼仪培训PPT课件
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
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志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
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志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
离座
ห้องสมุดไป่ตู้
下肢的体
位
先有表示
注意先后
正襟危坐
起身缓慢
式
站好再走
垂腿开膝
从左离开
式
双腿叠放
式
双腿斜放
式
双脚交叉
式
双脚内收
式
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志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
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志愿者的表情神态礼仪
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
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介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
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志愿者礼仪培训PPT课件
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
接待礼仪(志愿者培训资料)
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；
端茶给客人时，要先给坐在上座的重，说声：“请喝茶。”
奉茶礼仪
接待礼仪
✓ 茶倒八分满 ✓ 注意温度 ✓ 两杯以上要用托盘 ✓ 勿以手碰触杯缘 ✓ 茶杯搁置在客人方便拿取之处 ✓ 注意奉茶用语
3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4 、事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。
5、会客时尽量不要被打扰： 6、在聆听中记下要点：
第六步：替访客保管物品时
接待礼仪
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带了吗？”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时 。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人 接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
• 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右 为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯 例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。
会客位次
门
D
B
C
A
会客位次
A B
C
D
门
接待礼仪
2、接待过程中的次序规范。
走路、入座次序： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？
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志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 – 头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
– 通常在餐桌上，介绍陌 生人认识时 – 非商务场合别人为你上 茶时
• • • •
鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
• 抱拳致意
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被 介绍人
介绍他人的次序
• 首先把：
– 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、 关系不密切的；
握手
• • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
志愿者礼仪培训
礼仪的基本概念
为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的重要 标志，是人们进行社会交往的必备 条件。礼仪属于道德范畴,它是中国 传统文化的核心，是建立和谐社会 的重要标志。
礼仪操作的原则
遵时守约 公平对等
真诚适度
宽容自律 尊重习俗
志愿者的礼仪
志愿者的意义：
志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位 工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流 的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向 被服务对象宣传整个城市的形象
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别来自 志愿者的表情神态礼仪笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报
重在面部----微笑
发自内心的微笑
有益身心健康
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
志愿者语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上 化妆、指教他人
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
基本原则
穿戴整洁 配合身份 配合环境 配合体型 配合年龄
着装六不准
过分透视 过分杂 乱
过 分 紧 身
过分 短小
建立良好的服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧
仪表仪容
仪容礼仪 服饰礼仪
仪态
表情神态礼仪 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
面部修饰规范
— 面部要求 形象端正 注意修饰 — 修饰规范 洁净 卫生 自然
局部修饰 — 眉部的修饰 — 眼部的修饰 — 耳部的修饰 —鼻部的修饰 — 口部的修饰
志愿者仪容礼仪
• 女士发型修饰礼仪
– 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型 应该是职场女性的首选。 – 慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美 观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时 候，它的式样应该庄重大方。
以上就是志愿者的礼仪服务 内容，希望对大家有用。
谢 谢
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他 人面前躺在沙发里
问候
• • • • • • 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
致意
• 举手致意 • 点头致意 • 欠立致意
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范：
志愿者的形象规范涉 及仪容、服饰、仪态和语 言等方面的内容、志愿者 应做到仪容美、服饰美、 仪态美和语言美，为活动 营造温馨和谐的气氛。
志愿者的礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上要具有 主动、热情、耐心、周到的服务 态度以及一般的岗位专业知识。
志愿者塑造形象---基本素养
握手的注意事项
• • • • • 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度
握手的伸手次序
• • • • • 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转 • 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、 遇障碍物时的手势 • 电梯引领：先进后出原则
礼貌用语 问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托 文明用语礼仪
称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅
志愿者的服饰礼仪
服饰礼仪
一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会 地位的标志。 ——莎士比亚
志愿者的服饰礼仪
志愿者服饰礼仪
— 服饰与志愿者 尊重服务对象 适应工作需要 塑造志愿者形象 提高个人素质
志愿者的仪态
• • • • 正确的站姿 优雅的步态 含蓄的蹲姿 稳住的坐姿
举止规范
站姿礼仪：挺，直，
高 正确的站姿：挺拔，收 腹，提臀，吸气 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练
志愿者的仪态
坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 下肢的体 位 正襟危坐 式 垂腿开膝 式 双腿叠放 式 双腿斜放 式 双脚交叉 式 双脚内收 式
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
志愿者的仪态
步态礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求： 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅