志愿者专项知识培训
学校志愿者知识培训方案
学校志愿者知识培训方案中国是一个注重社会公益事业的国家，志愿者工作在国内已经发展了数十年，其中学校志愿者是一个重要的群体。
为了提高学校志愿者的服务质量和专业水平，许多学校开始开展志愿者知识培训计划。
本文将介绍学校志愿者知识培训方案的内容和培训方法，并探讨其对学校志愿者的意义和影响。
一、培训内容学校志愿者知识培训方案的内容通常包括以下几个方面。
首先是志愿者的基本知识和理论知识，包括志愿者的定义、基本原则、职责和义务等。
此外，还需要学习相关法律法规、伦理道德和文化知识，以提高志愿者的法律意识和文化素质。
二、培训形式学校志愿者知识培训主要以培训班和讲座的形式进行。
培训班通常会邀请专家学者或行业从业者为学校志愿者授课，讲授相关知识和经验。
讲座则是邀请有关领域的专家或成功志愿者分享自己的经验和心得。
在培训过程中，学校还可以组织志愿者参观社区、机构和企业，以增加实践经验。
三、培训方法学校志愿者知识培训可以采用多种方法，包括课堂教学、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
课堂教学是最常见的培训方法，专家通过讲授、演示和互动等方式向学校志愿者传授相关知识。
案例分析和小组讨论则可以让学校志愿者通过分析实际案例和共同讨论来解决问题。
角色扮演是模拟志愿者服务场景的一种方法，可以帮助学校志愿者提高应对复杂情况的能力。
四、培训资源学校志愿者知识培训的资源包括书籍、文献资料、网络资源和培训机构等。
学校可以通过购买相关书籍来建立志愿者培训图书馆，为学校志愿者提供阅读和学习的机会。
此外，学校还可以利用网络资源搭建在线学习平台，为学校志愿者提供在线学习和自主学习的机会。
对于一些专业性较强的知识，学校可以邀请培训机构进行定制化培训，以提高学校志愿者的专业水平。
五、培训评估学校志愿者知识培训方案还需要进行评估。
评估可以通过问卷调查、讨论会和成果展示等多种形式进行。
问卷调查可以了解学校志愿者对培训内容和形式的满意度和改进意见。
讨论会可以让学校志愿者相互分享学习和经验，同时也可以了解各个学校志愿者团队的培训成果。
志愿者培训方案
志愿者培训方案标题：志愿者培训方案引言概述：志愿者在社会公益事业中发挥着重要作用，他们的参与不仅能够帮助需要帮助的人群，还可以促进社会的发展和进步。
因此，制定一套科学合理的志愿者培训方案显得尤为重要。
本文将从培训内容、培训方法、培训周期、培训评估和培训效果等五个方面进行详细阐述。
一、培训内容1.1 知识技能培训：包括社会工作基础知识、心理援助技能、沟通技巧等。
1.2 专业素养培训：培养志愿者的责任感、使命感、团队合作能力等。
1.3 个人成长培训：帮助志愿者建立正确的人生观、价值观，提升自我管理能力。
二、培训方法2.1 线上培训：通过网络课程、视频教学等方式进行知识传授和技能培养。
2.2 线下培训：组织集中的培训班、讲座等形式，加强志愿者之间的互动和交流。
2.3 实践培训：安排志愿者参与实际的公益活动，提升实战能力和应变能力。
三、培训周期3.1 短期培训：针对新入职的志愿者，进行基础知识和技能的培训，通常为1-2周。
3.2 长期培训：对已经有一定经验的志愿者，进行进阶培训和专业提升，周期为1-3个月。
3.3 持续培训：定期组织志愿者参加培训班、讲座等，保持志愿者的学习热情和专业素养。
四、培训评估4.1 考核方式：通过考试、实操表现、综合评估等方式对志愿者进行综合评估。
4.2 反馈机制：建立志愿者培训反馈机制，及时收集志愿者的培训意见和建议。
4.3 持续改进：根据培训评估结果，不断完善培训方案，提高培训的针对性和有效性。
五、培训效果5.1 提升服务质量：通过培训提升志愿者的专业水平和服务意识，提高服务质量。
5.2 增强团队凝聚力：培训可以增强志愿者之间的团队协作能力，提升团队凝聚力。
5.3 社会影响力：培训合格的志愿者可以更好地服务社会，提升组织的社会影响力。
总结：志愿者培训方案的制定对于提升志愿者的专业素养、服务质量和社会影响力具有重要意义。
通过科学合理的培训方案，可以有效提升志愿者的综合素质，为社会公益事业的发展贡献力量。
志愿者基本知识培训
志愿者基本知识培训一、关于对自身参与志愿服务动机的认知参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。
归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：1、帮助有需要的人，回应社会需要；2、参与改善社会问题：3、尽公民的责任，回报社会；4、希望发挥自己所长：5、感觉自己的存在价值：6、学习新的技能；7、善用业余空闲时间；8、扩宽社交圈子：9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：10、丰富经验，自我成长：11、培养组织能力及领导才能：12、寻求新刺激及扩宽生活体验：13、为未来工作做准备；14、感觉义务工作有意义：15、赶潮流，追时尚；16、出于对志愿服务的好奇心；研究者通过一定的研究所得知参与志愿活动的动机有以上数种，其统计来源结果可能与本地的志愿者参与动机有多少的出入，不过，这并不重要，它只是一个借鉴而已！研究者们对于普通人为何参与志愿活动进行了研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一定的研究，得出了以下的一些结果：1、没有空余时间参与：2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注：3、对无报酬的工作不感兴趣：4、认为做志愿者的意义不大：5、不知道怎样参与志愿工作：6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质：7、认为志愿工作是青年人的活动；8、认为志愿工作是消闲玩意：9、没有信心去应对志愿工作及服务：10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择：11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活：13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对：14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情：当有了一定的参与动机后，这种动机会起到一个什么作用咧？它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况：1、帮助有需要的人，回应社会需要；这类朋友喜欢参与帮助服务对象的服务活动，而对于其它的活动，就已经不太感兴趣了，例如交流活动、培训活动、宣传活动等，这类志愿者大多喜欢默默地开展工作；2、参与改善社会问题：这类朋友积极面对和关注社会问题，通过不断的关注的深入了解，可能会对社会问题有很多的意见，在参与志愿者活动的时候容易产生受挫折的心理；3、尽公民责任，回报社会；这类朋友认为自己既然是社会中的一员，那就应该尽一个公民的责任，对于志愿工作的要求就不会高，而是积极参于，努力完成；4、希望发挥一己所长：这类朋友多有一定的专业技能，一般要求参与能发挥自己专项所长的志愿服务，而对于不对应的服务一般不感兴趣；5、感觉自己的存在价值：这类朋友要求在志愿者服务或志愿者活动中可以体现出自身价值，希望能够得到大家或社会得认同；6、学习新技能；这类朋友对于一些培训活动特别感兴趣，希望能够参加志愿者活动学习到一些新的技能；7、善用业余空闲时间；这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对于一些如迟到等浪费时间的现象特别反感；8、扩宽社交圈子：这类朋友只要是有能见到新面孔机会的活动都感兴趣，有时注意力不在志愿服务上，而可能转向了志愿者或其他人身上，志愿活动后会积极保持与人联系；9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置：这类朋友希望有机会来表现自己，得到他人得认知称赞等，通过展示自己的能力来争得到领导者的角色；10、丰富经验，自我成长：这类朋友比较重视体现活动的趣味经历，容易对一些人或事情产生留恋或回味情绪，对于失败挫折难以放开；11、培养组织能力及领导才能：这类朋友对机构管理活动的兴趣较浓，对于培训课程兴趣也较大；12、寻求新刺激及扩宽生活体验：这类朋友对于有难度的活动都会积极参与，但经常忽视某些重要问题；13、为未来工作准备；这类朋友可能注重有利于自身工作的人事关系的建立；14、感觉义务工作有意义：这类朋友比较重视工作的意义所在，对于某些意义较小的志愿工作就有可能不愿参加；15、赶潮流，追时尚；这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随，见到有同学朋友或其他人去做志愿服务，自己也赶去凑热闹玩新鲜；16、出于对志愿服务的好奇这类朋友希望通过志愿服务有机会看服务对象是怎样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等等，或者觉得这一项服务内容较有新意，希望自己有机会去体验一下。
志愿者前期专项培训计划
志愿者前期专项培训计划
一、培训目的
本专项培训计划旨在为志愿者提供必要的知识和技能，使其能够胜任所担任的志愿工作岗位，提升工作效率，确保志愿服务的质量和效果。
二、培训内容
1. 志愿服务概述
•什么是志愿服务
•志愿服务的意义和价值
•志愿者的角色和责任
2. 志愿服务组织结构
•组织架构和职责分工
•内部沟通机制
•外部合作伙伴关系
3. 志愿服务流程
•项目策划和实施流程
•志愿者招募和管理流程
•事件应急处理流程
4. 志愿者技能培训
•沟通技巧
•团队合作能力
•项目管理能力
5. 专业领域知识
•环保保护知识
•社区服务知识
•教育支持知识
三、培训形式
•线上视频教学
•线下实操练习
•专业讲座研讨
四、培训时间安排
•每周一次培训，持续6周
•每次培训2小时，共计12小时
五、培训评估与考核
•每周定期考核，包括笔试和实际操作
•通过率达到80%以上方可毕业
六、后续支持与跟进
•培训结束后，提供持续技能培训和跟进支持
•设立志愿者服务指导员，解决志愿者工作中遇到的问题
以上为志愿者前期专项培训计划的具体内容，希望每位志愿者能够认真学习，提升自身素质，为社会奉献更多爱心和力量。
[知识]志愿者培训内容
![[知识]志愿者培训内容](https://img.taocdn.com/s3/m/9378bdf5f524ccbff12184b1.png)
[知识]志愿者培训内容志愿者培训内容一、志愿服务者精神、志愿服务理念,一,志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步,二,志愿服务理念——学习雷锋～奉献他人～提升自己,三,“三关爱”江淮志愿服务活动:,关爱他人、关爱社会、关爱自然,:1、关爱他人～包括开展关爱空巢老人、农民工及其子女志、留守儿童、残疾人志愿服务,2、关爱社会～包括开展文明礼仪、文明交通、爱心送文化志愿服务,3、关爱自然～包括开展环保宣传、植树种绿、养绿护绿、保护母亲河志愿服务。
,四,志愿者节日:3月5日学雷锋活动日～3月份是学雷锋活动月～9.20公民道德宣传日志愿服务活动～12月5日是国际志愿者日等。
,五,江淮志愿服务重点活动主要有:1、“三关爱”志愿服务活动,关爱他人、关爱社会、关爱自然,2、以保护山川河流为主要内容的“生态江淮志愿服务行”活动,3、以关爱老弱幼残为主要内容、以“为爱行动、圆梦江淮”为主题的“情暖江淮志愿服务行”活动,4、围绕重要节点开展的志愿服务活动,包括高考期间的“爱心护考”、“3月份学雷锋活动月”“12.5国际志愿者日”等有关志愿服务活动,5、其它如“文明交通行动”“文明交通、护花行动”等。
二、什么是志愿者组织,联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的～而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”～指在不为任何物质报酬的情况下～能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。
根据中国的具体情况来说～志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织～在自身条件许可的情况下～在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下～合理运用社会现有的资源～志愿奉献个人可以奉献的东西～为帮助有一定需要的人士～开展力所能及的、切合实际的～具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。
三、志愿者精神是什么,奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献～即不求回报地付出。
奉献精神是高尚的～是志愿服务精神的精髓。
志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动～这些都体现着高尚的奉献精神。
志愿者培训知识内容
志愿者培训知识内容一、志愿者的定义和角色志愿者是指自愿参与并为社会公益事业提供服务的人员。
志愿者的角色包括服务者、倡导者、传播者和组织者等。
作为志愿者，我们应该具备一定的素质和能力，包括沟通能力、团队合作能力、应变能力等。
二、志愿者的职责和义务作为志愿者，我们有一些职责和义务需要履行。
首先，我们要遵守组织的规章制度，服从组织的安排和指导。
其次，我们要认真履行自己的志愿服务工作，保持积极的工作态度。
同时，我们也要尊重被服务对象的权益和隐私，并保护他们的个人信息。
三、志愿者服务的领域和方式志愿者的服务领域多种多样，包括教育、医疗、环保、扶贫、文化等。
志愿者的服务方式也有很多种，可以是实地服务，也可以是线上服务。
实地服务包括到社区、学校、医院等地开展志愿活动；线上服务可以通过互联网平台参与志愿者活动，如在线教育、在线咨询等。
四、志愿者的技能培养和提升作为一名合格的志愿者，我们需要不断提升自己的技能和能力。
首先，我们要具备一定的专业知识，了解相关领域的基本知识和技能。
其次，我们要不断学习和提升自己的沟通能力和人际关系处理能力。
此外，我们还应该关注社会热点问题，了解相关政策和法律法规，提高自己的社会责任感和法律意识。
五、志愿者的心理疏导和自我保护志愿者服务工作可能会面临一些挑战和困难，例如与受助对象的沟通困难、情绪压力等。
因此，我们需要学会进行心理疏导，保持积极的心态和情绪。
同时，我们也要关注自身的身体健康和安全，采取一些必要的自我保护措施，避免意外伤害和疾病感染。
六、志愿者精神和价值观志愿者精神是一种无私奉献的精神品质，包括关心他人、乐于助人、积极向上等。
志愿者的价值观是指我们对待志愿服务工作的态度和价值取向，包括为社会公益事业做出贡献、传递正能量等。
七、志愿者的组织管理和团队合作志愿者的组织管理是指组织对志愿者的招募、培训、管理和评估等工作。
团队合作是指志愿者之间的协调合作和互助支持。
志愿者组织应该建立健全的管理制度，提供培训和支持，营造良好的团队氛围，促进志愿者的个人成长和团队发展。
志愿者安全培训内容
志愿者安全培训内容为确保志愿者的安全和福祉，我们提供了以下的安全培训内容：1. 志愿者行为守则志愿者需要遵守以下行为守则以保障个人与他人的安全：- 尊重他人并保持友善和善意的态度。
- 遵守组织的规则和指导，遵守当地法律法规。
- 保护个人隐私和保密信息的安全。
- 遵守项目安全措施和紧急情况下的指示。
- 避免使用或泄露禁止的物品或物质，如毒品或武器等。
- 充分了解项目的风险和要求，积极采取安全措施。
- 遵守志愿工作中的专业标准和道德准则。
2. 紧急情况应对志愿者需要了解和掌握以下紧急情况应对的知识和技能：- 火灾逃生：了解火灾逃生途径和使用灭火器的方法。
- 自然灾害应对：了解不同自然灾害的特点和相应的应对方法。
- 人身安全受威胁时的反应：研究基本的自卫技巧和策略，学会寻求帮助和报警。
- 项目紧急情况的应对：了解项目中可能发生的紧急情况和相应的处理方法。
3. 健康与安全培训志愿者需要了解和掌握以下健康与安全培训内容：- 防疫知识：了解传染病的预防措施和正确的卫生惯。
- 急救技能：研究基本的急救知识和技能，如心肺复苏和止血方法。
- 饮食与营养：了解健康饮食的重要性和均衡饮食的原则。
- 心理健康：了解和认识常见心理问题的迹象和处理方法。
4. 项目特定培训志愿者需要接受与项目特定安全要求相关的培训，包括但不限于：- 操作特定设备或工具的培训。
- 了解和遵守项目的保密要求。
- 接受针对特定环境和群体的培训。
以上培训内容旨在提高志愿者的安全意识和应对能力。
我们鼓励志愿者积极参与培训，并将所学知识应用于志愿服务中，以保护志愿者自身和服务对象的安全。
志愿者培训的具体内容
志愿者培训的具体内容一、培训目的志愿者培训是为了提高志愿者的专业素质，使其能够更好地参与和开展志愿服务活动。
培训内容主要包括志愿服务相关知识、技能和态度的培养，以及志愿服务活动的组织与管理。
二、培训内容1. 志愿服务理论知识- 志愿服务的定义与发展历程- 志愿服务的价值与意义- 志愿服务的原则与规范- 志愿者的角色与责任2. 社会工作基础知识- 社会工作概述- 社会工作的原理与方法- 社会工作的伦理与职业道德3. 志愿服务技能培养- 沟通与协作能力- 团队合作与领导能力- 项目管理与活动策划能力- 基本救护与急救技能- 紧急事件处理与应急处置能力4. 志愿服务对象群体认知- 儿童与青少年- 老人与独居者- 残障人士与特殊群体- 环境保护与动物保护5. 志愿服务心理辅导- 志愿者自我成长与心理健康- 客观与主观认知的平衡- 志愿服务中的心理压力与疲劳 - 志愿者情绪管理与应对策略6. 志愿服务法律法规- 志愿服务相关法律法规概述- 志愿服务活动的法律责任与保障 - 志愿者权益与义务7. 志愿服务案例分享与分析- 成功的志愿服务案例分享- 志愿服务中的挑战与问题分析 - 案例讨论与解决方案探讨8. 志愿服务伦理与职业道德- 志愿服务的伦理原则与道德规范- 志愿者的职业操守与行为准则- 志愿服务中的道德困境与应对策略9. 志愿服务活动实践与实习- 参与真实的志愿服务活动- 实习与实践的机会与安排- 实践中的问题与经验总结三、培训方式志愿者培训可以通过多种方式进行，如面对面培训、在线培训、集中培训和分散培训等。
根据培训对象和实际情况选择适合的培训方式，并与实际志愿服务活动相结合，提高培训效果。
四、培训评估与认证为了确保志愿者培训的质量和效果，可以进行培训评估与认证。
通过评估志愿者的学习效果和实际表现，对其进行认证，并给予相应的证书或荣誉称号，以激励志愿者持续参与志愿服务活动。
五、培训后的支持与跟进志愿者培训结束后，还应提供后续的支持与跟进，包括定期组织经验交流会、提供参与志愿服务的机会、提供志愿服务项目信息等，以保持志愿者的积极性和参与度。
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– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
重视第一印象
礼仪的“首因效应”
“首因效应”是人们在日常生活中初次接触某人、 某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这 种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的 作用。其主要是通过形象要素来表现。
沟通の前提
• 我们做每一件事都在沟通 • 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 • 真正的沟通是信息的被接收 • 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结
果 • 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 • 沟通是一种交谊舞
沟通六要素
• 有意识使用身体语言 • 小心使用术语 • 坦白承认自己的感觉 • 使用开放型的问题 • 耐心倾听 • 找出异议 • 找出反对异议的根源 • 建设性地反对
请各小组充分讨论后决定谁能离开，并派代表阐述讨论过 程中大家是如何让目标一致，遇到了怎样的困难。
1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短
沟通の障碍
• 自尊和自信降低 • 沮丧和敌对 • 部门之间矛盾 • 失去创造力 • 失去团队精神 • 错误无效
尊二重字。
尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
礼仪の核心
尊重分自尊与尊他
自尊：就是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业。
尊他：用五句话来概括对他人的尊重，具体体现： 尊重上级是一种天职，尊重客户是一种常识， 尊重下级是一种美德，尊重同事是一种本分， 尊重所有人是一种教养。
礼仪の核心
重视第一印象
每天上岗之前，让我们来对照这张仪容自检表：
帽子：尽量戴得深一点。不歪戴帽子； 头发：保持清洁，不染成怪异颜色； 面容：（女志愿者）使用适宜的淡妆，展现良好的精神风貌；
（男志愿者）保持面容的干净清爽，胡子务必刮干净； 饰物：夸张的耳环、手链、戒指等少带为宜，最好不佩戴； 指甲：指甲长度不宜超过手指过多。不要使用颜色过于鲜明的指甲油，可
团队纪律
团队沟通
➢ 沟通的重要性 ➢ 沟通的前提 ➢ 沟通六要素 ➢ 有效地沟通技巧 ➢ 沟通的障碍 ➢ 无效沟通造成的负面影响 ➢ 如何改善沟通中出现的问题
• 沟通是团队协作的基础 • 沟通是相互学习的基础 • 沟通是建立互相信任的基础 • 沟通是建立良好人际关系的基础
沟通の重要性
• 对别人感兴趣 • 尊重他人 • 接受自己 • 自信 • 先理解别人再求被理解 • 消除误解增强信任
灾害性天气の暴雨
1. 最好随身携带清凉油、十滴水等防暑药品。 2. 浑身大汗时不宜立即用冷水洗澡。 3. 注意饮食卫生。 4. 注意用火用电安全，注意防火和短路等。 5. 如大量出汗、皮肤发凉，面色苍白或潮红；脉搏微弱；昏迷；呕吐等症状
应注意是否中暑。 6. 中暑者应在凉爽处躺下，如患者意识清楚，每15分钟喂少许水，如发生呕
志愿者の仪态要求
离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
– 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
志愿者の仪态要求
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
以使用浅色指甲油； 裤子：请穿着统一发放的裤子； 鞋子：建议穿便于活动的运动鞋，凉鞋、高跟鞋等不宜穿着。
志愿者の仪容要求
Байду номын сангаас
• 正确的站姿 • 优雅的步态 • 含蓄的蹲姿 • 稳住的坐姿 • 手臂势礼仪
志愿者の仪态要求
• 站姿礼仪：挺，直，高
– 正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气 – 不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
Control控制：控制环境，不让影响扩大化 Call报告：拨打呼叫号码，向片区管理人员汇报 Cope处置：专业人员到达前的前期力所能及的 处置 Cooperate配合：专业人员到达后配合处置
突发情况汇报原则
汇报双渠道
志愿者团队领导 园区工作人员
处理具体突发事件
➢停电 ➢火灾 ➢灾难性天气
突发停电时：
诺并彼此负责。”
团队の概念
• 共同目标 • 互相依赖 • 归宿感 • 责任心
团队の基本要素
台湾慈济公德会是由一个佛门赢弱女子在40年前发起的，目前 发展到全球有近千万的慈济人。台湾人口中每五个人中间就有一个人 参加慈济，其中不乏商贾巨富，政界风云人物，她们散布世界各地尽 心地在做善事做公益，得到了世界各国的公认，证严上人几次获诺贝 尔和平奖提名。慈济也是唯一获准进入中国大陆的慈善基金会，汶川 地震慈济拿出几个亿在四川建了十三座希望小学。慈济的成功很重要 的一条就是在证严上人严于律己人格魅力感染下，慈济人自觉地遵循 着铁的纪律。慈济人在世界各地做慈善事业，那里有灾难了第一到现 场的肯定有慈济人，有人惊呼，慈济人到达哪个个国家，在国际机场 上，身着统一穿蓝色长外衣，排成长队的，非常低调，非常有礼貌的 慈济人，那里就是一道非常靓丽的风景线。美国911灾难发生后，美 国政府准许进入救援现场的就三支队伍：美国的消防队、美国海岸警 卫队、再有就是慈济救援队。一个台湾的民间慈善组织，在最关键的 时刻获得美国政府的信任，这是非常了不起的，其中慈济人的组织纪 律性起着关键的作用。 做一个志愿者，参加公益活动，服从组织严守纪律非常重要。
不得在公共场合吸烟或做出其他不文明行为。 5. 志愿者应妥善保管志愿者服装与装备，服务期间不得转让、转借或出售他
人，不得随意改裁、涂鸦志愿者服装，不得破坏原有标志图案或增加其他 标志图案。
志愿者着装配备要求
– 笑容
• 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
• 重在面部----微笑 发自内心的微笑
有效沟通技巧
案例讨论
私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有 一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。
角色分配： • 孕妇：怀胎八月 • 发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车 • 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 • 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 • 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 • 流浪汉
暂时避难 →湿毛巾捂住口鼻
火灾事故
1. 疏导人群，于安全处及时避雨。 2. 及时清理室外排水设施，保持排水通畅。 3. 暂停户外活动，并立即到安全地方暂避。 4. 暴雨时疏导人群远离低洼处，远离电线杆和高压线塔。 5. 不要引导人员在马路两侧行走。这里最容易积水，积水中不易辨别情况，
可能有许多潜在的危险。 6. 如果看到马路中间的积水处出现漩涡，注意要绕行。
– 口齿清晰 – 用词文雅
志愿者语言礼仪
志愿者导引 近周边设施导引 标志性场馆或建筑
要求：耐心！
标准术语：您好！直走右拐， 第一个门。
标准术语：您好，请出示您的导览图。 我们现在的位置在这里，您要去的位 置在这里。您顺着现在的这条路按导 览图及路标提示就可以到达。
志愿者语言礼仪
情景模拟
情景一： 因为服务出色，有一对国外夫妻想要给于工作站志愿者小费。 志愿者如何谢绝他，并最后与他们合影留念。 角色：国外友人两人，志愿者两人，拍照的路人（或自由发
志愿者为服务对象服务的过程就是向被 服务对象宣传整个城市的形象。
志愿者礼仪的特殊性
知礼 学礼 懂礼 用礼
志愿者的形象塑造和基本素养
➢ 重视第一印象 ➢ 志愿者仪容要求 ➢ 志愿者仪态要求 ➢ 志愿者着装配备要求 ➢ 表情神态礼仪 ➢ 志愿者语言礼仪
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
– 顶书训练
志愿者の仪态要求
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者の仪态要求
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
志愿者の仪态要求
志愿者の仪态要求
1. 志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装及装备上岗。 2. 志愿者服装原则上只能在上岗服务时间穿着，非工作时间不应着志愿
者服装及装备出入各片区场馆参观，不得擅自将志愿者服装用作商业用途。 3. 穿戴志愿者服装应做到整洁、配套、规范，不得与其他衣、帽混合穿戴。 4. 志愿者着装时应仪态端正、举止文明，展现志愿者朝气蓬勃的精神风貌，
表情神态礼仪
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在面部
– 眼神
表情神态礼仪
• 礼貌用语
– 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 – 迎送 – 请托 – 致谢 – 征询 – 推托：道歉式、转移式、解释式 – 道歉
志愿者语言礼仪
• 文明用语礼仪
– 称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
挥调配） 情景二： 在大家依次排队参观中，有两名游客因排队问题与他人发生
口角并有大打出手的趋势。 志愿者如何劝服他们并缓解问题。 角色：两名普通观众，两名吵架者，志愿者（或自由发挥调
配）
应急处理篇
突发情况的应急处置5C原则 突发情况汇报原则 具体突发事件的处理办法
应急处理篇
应急处置5C原则
Clarify辨识：观察情况
国际性 在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则的基础 上形成了完善的礼节形式。