平衡计分卡分析
简述平衡计分卡的四个角度
简述平衡计分卡的四个角度平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，通过四个角度的考核指标来评估企业的绩效。
这四个角度分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
下面将分别从这四个角度对平衡计分卡进行简述。
一、财务角度财务角度是评估企业绩效的重要指标之一。
在财务角度上，企业需要关注利润、收入、成本、资产和现金流等方面的指标。
通过对这些指标的监控和分析，企业可以评估自身的盈利能力、财务稳定性和资本运作效率。
同时，财务角度也能够帮助企业制定合理的财务目标，并对其实现情况进行跟踪和评估。
二、客户角度客户角度是考察企业在市场竞争中的表现和满足客户需求的能力。
在客户角度上，企业需要关注市场份额、客户满意度、客户忠诚度等指标。
通过对这些指标的监测和分析，企业可以了解自身在市场上的竞争地位和客户对产品或服务的反馈，从而制定相应的市场策略和改进措施，提高客户满意度和忠诚度。
三、内部业务流程角度内部业务流程角度是评估企业运营效能的指标之一。
在内部业务流程角度上，企业需要关注关键业务流程的效率、质量和创新能力等指标。
通过对这些指标的监控和分析，企业可以发现内部业务流程中的问题和瓶颈，并采取相应的措施进行优化和改进，提高企业的运营效率和创新能力。
四、学习与成长角度学习与成长角度是评估企业发展和竞争力的重要指标之一。
在学习与成长角度上，企业需要关注员工培训、知识管理、组织文化等方面的指标。
通过对这些指标的监测和分析，企业可以了解员工的学习和发展情况，促进组织学习和知识共享，提高员工的专业能力和创新能力，从而推动企业的长期发展。
总结起来，平衡计分卡通过四个角度的考核指标，全面评估企业的绩效表现。
财务角度关注企业的盈利能力和财务稳定性，客户角度关注企业的市场竞争力和客户满意度，内部业务流程角度关注企业的运营效能和创新能力，学习与成长角度关注企业的员工培训和组织学习能力。
通过综合评估这四个角度的指标，企业可以全面了解自身的绩效表现，并制定相应的改进和发展策略，以提高企业的竞争力和可持续发展能力。
“平衡计分卡”详解
平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。
当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。
平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。
为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。
二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。
平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。
财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。
2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。
客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。
通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。
内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。
4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。
通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。
平衡计分卡案例分析)(
平衡计分卡应用实践一、平衡计分卡绩效考核体系简介与TCCB实施背景（一）平衡计分卡背景介绍1、平衡计分卡的产生*1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上撰文《平衡计分卡》，提出平衡计分卡概念；*1996年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》中发表《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》，进一步阐述了平衡计分卡的应用；*2000年，两人合作出版专著《战略中心型组织》，2004年出版《战略地图》，使平衡计分卡体系不断完善，发展。
2、平衡计分卡的定义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之外，还提出了三个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长：─财务层面－公司是否能够为股东创造价值？─客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？─内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。
─学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？3、平衡计分卡体系四个维度的因果关系（二）基础资料1、Tr-Cities社区银行（TCCB）位于美国中西部，共有10家支行，组成南方分部（SD）和北方分部（ND）。
每个分部下属五家支行。
2、岗位设置：支行行长、支行副行长/信贷主任、若干名客服代表、信贷员、按揭贷款发放人员、出纳主任、柜面人员和行政助理。
3、TCCB的总体战略是使利润与增长取得平衡，确保银行的独立地位，冰箱日益多元化的客户群提供优质的服务和产品。
4、TCCB已取得不俗的财务业绩，但他们还在不断寻求改进业绩的新途径。
5、克丽丝最近从营销主管被提拔为南方分部的行长，她在研究生课程中了解过平衡计分卡，并认为可以采用平衡记分卡来改善TCCB的财务业绩，2006年12月下旬，她找CEO商量，请求允许她推行这个新方法。
平衡计分卡案例分析
平衡计分卡案例分析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种将企业战略与绩效指标相结合的管理工具，它可以帮助企业管理者更好地衡量和监控企业的绩效，从而实现战略目标。
本文将通过一个实际案例来分析平衡计分卡的应用，以及其对企业绩效管理的作用。
案例背景。
某电子产品制造企业在市场竞争激烈的环境中，面临着诸多挑战，包括市场份额下降、产品质量问题、成本控制困难等。
为了应对这些挑战，企业决定引入平衡计分卡，并将其应用于绩效管理中。
财务维度。
在财务维度上，企业设定了一系列目标，包括增加销售收入、降低生产成本、提高资产利用率等。
通过引入平衡计分卡，企业可以更好地监控这些指标，并及时调整经营策略，以实现财务目标。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地实现了销售收入的增长，生产成本的降低，资产利用率的提高，从而在财务维度上取得了成功。
客户维度。
在客户维度上，企业设定了提高客户满意度、增加客户忠诚度、扩大市场份额等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地了解客户的需求，及时调整产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了客户满意度，增加了客户忠诚度，扩大了市场份额，取得了客户维度上的成功。
内部流程维度。
在内部流程维度上，企业设定了提高生产效率、优化供应链管理、加强质量控制等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地监控内部流程，及时发现问题并加以解决，从而提高生产效率和质量水平。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了生产效率，优化了供应链管理，加强了质量控制，取得了内部流程维度上的成功。
学习与成长维度。
在学习与成长维度上，企业设定了提高员工技能、加强团队合作、推动创新等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地激励员工，提高员工技能水平，加强团队合作，从而推动企业的持续发展。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了员工技能水平，加强了团队合作，推动了创新，取得了学习与成长维度上的成功。
平衡计分卡分析
公司平衡计分卡应用失败原因分析
• 执行状况： 乐百氏公司于当年的12月开始正式使 用平衡计分卡并作为考核标准每月进行业绩回顾 与行动改进但持续执行了半年后由于各方面的原 因而无法进行下去耗资100多万的平衡计分卡项 目结束公司重新采用了目标管理考核体系主要原 因分析如下：
1外部客观条件分析
• 2001年中国饮料市场增长迅猛但同时行业内非常 动荡呈现以下特点：
步深入接受程度也较引入初期更加理性但由于对战略管理 的认知程度和内部管理协调水平等的约束对平衡计分卡的 广泛应用和实施造成很大阻碍 • 虽然在一些企业如山东鲁能科技集团、光明乳业、海信通 信、中国电信、联想、青岛圣元乳业等企业平衡计分卡的 实施取得了不错的效果但更多的企业都还处于摸索的阶段
平衡计分卡应用案例分析 ——以乐百氏公司为例
度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务
平衡计分卡的四个维度
为了使财务管 理成功我们应 该如何向股东 展示
财务
为了达到目标 我们如何保持 改革和成长的 能力
学习与成长
客户
战略
内部业务流程
为了实现我们 的远见我们应 该如何展现给
客户
为了达到目标 我们如何保持 改革和成长的
能力
平衡计分卡将战略中所讲的抽象的使命和任务分为财务、顾 客、内部业务流程、学习与成长四个方面制定了可衡量的指 标和具体的操作步骤
乐百氏公司背景信息及业务状况描述
• 乐百氏广东食品饮料有限公司是中国饮料工业十强之一是 居于世界食品行业领先地位的法国达能集团成员乐百氏致 力于生产、经营健康饮料产品在全国各大城市设有二十九 个分公司或办事处市场网络覆盖全国城乡同时管理着中山、 武汉、丰润、重庆、成都、西安、沈阳等十个大型生产基 地
平衡计分卡案例分析
35
德鲁克的管理名句
• 36. 有效决策要避免“过分相信经验”和“过分相信 自我”。
• 37. 反面意见可以激发想象力。 • 38. 有效决策的五个条件：问题性质、边界条件、正
ห้องสมุดไป่ตู้平衡计分卡案例分析
--以建设银行为例
目录
一、建设银行背景介绍 二、建设银行战略地图 三、建设银行平衡计分卡 四、实施平衡计分卡的效果
一、建设银行背景介绍
1.银行简介：
中国建设银行成立于1954年10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司 银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构 14,121 家（2012年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行， 拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄 银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际 等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。
二、建行战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务 层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面 ）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘 制的企业战略因果关系图。其核心内容包括：企业通 过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（ 学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内 部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户） ，从而实现股东价值（财务）。
财务
增加费用收入
增加净利润
从核心顾客 争取最大收益
将信用成本 降至最低
加强成本效率
客户
成为可靠的 信用来源
内部流程
授信核准流程
平衡计分卡全面解析（完整版）
平衡计分卡全面解析（完整版）一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC 四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC 从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC 为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI 的区别2004年发表《战略地图》2000年发表《战略中心型组织》1992年发表《平衡计分卡》不1分为不同的板块，不同的板块相是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，KPI 与BSC 的对比表比较KPI 同点、BSC 将通向总目标的绩效指标划之间具有明确的因果支撑关系，形成了一个绩效发展循环。
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平衡计分卡理论发展阶段五：组织协同
如何才能使6000个员工的所思所 想与公司战略协同一致？如何才能 使他们的所作所为对公司业务提供 支持？平衡计分卡已经成为我们公 司的汇报、计划和预算过程中的重 要沟通工具。它使我们从一家官僚 、独裁、只有上对下沟通、条块分 割严重的公司转变为一家精简、全 员参与、双向式沟通、员工跨部门 合作的公司。
行动方案 (Initiatives)
平衡计分卡理论发展阶段三：战略中心型组织
2. 将战略转化为 可操作的行动
1. 高层领导推动 变革
3. 围绕战略创造 组织协同
平衡计分卡
5. 使战略成为持 续性流程
4. 让战略成为每 人的工作
平衡计分卡理论发展阶段四：战略地图
维度
财务
客户 内部
战略主题
利润、成长
平衡计分卡分析
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
平衡计分卡是什么，不是什么？
有时候“不是什么”比“是什么”更重要 • 平衡计分卡不是员工绩效考核的工具 • 平衡计分卡是帮助明确并执行战略的工具
思考问题
你是一家几百上千甚至上万人的企业的总裁，你的目标是：
1. 提高市场份额 2. 提高利润率
你将如何让公司内部尽可能多的人认同你的目标，并朝着这些 目标努力？
学习与发展
敬业的员工队伍
L1 良好的工作氛围 L2 培养核心能力和技能 L3 信息共享
衡量指标
■ ROC ■ 现金流量 ■ 行业盈利水平排名 ■ 单位成本vs行业平均水平 ■ 主营业务收入与利润
■ 主要市场的市场占有率 ■ 匿名顾客评分 ■ 经销商毛利增长 ■ 经销商调查
■ 新产品的投资回报 ■ 新产品的销售额增长 ■ 营业网点评分水平 ■ 库存水平 ■ 缺货时间 ■ 与竞争对手相比的作业成本 ■ 发货无误次数 ■ 营业网点数量
内部流程维度
学习与发展维度
我们能否保持活 力，不断创新和 提升？
平衡计分卡的四个维度是有逻辑关系的
财务结果 客户利益 内部流程
知识、技能、系统、工具
实现愿景 推动财务成功... 向客户提供独特的利益... 建立战略能力..
发展员工...
平衡计分卡理论发展阶段一：平衡计分
Balanced Scorecard in 1992
流程目 标
滞后指标
学习与发展目标
行动计划
行动之间的关联
• 财务
财务 (短期)
过去
• 流程 • 客户 • 发展
将来
客户 (外部)
流程 (内部)
发展 (长期)
平衡计分卡理论发展阶段二：化战略为行动
公司目标 公司战略
目标和衡量方法
部门目标
个人标
目标和衡量方法
计划
计划
目标和衡量方法
客户维度
方向性目标 (Objectives)
测量标准 (Measures)
具体目标 (Targets)
——Gerry Isom, President & CEO of CIGNA Property & Casualty
Focus 集中力量
Alignment 协同一致
平衡计分卡理论发展阶段六：执行的优势
自上至下的方式
愿景 战略
我们希望成为什么样 的企业
如何成为那样的企业
财务目标
客户目标 领先指标
战略目标 衡量标准 分解目标
战略目标
F1 提高资本回报率 F2 提高资产利用率 F3 提高盈利水平 F4 成本方面做到行业领先 F5 收入与利润双增长
客户满意 经销商双赢关系
C1 使目标客户满意 C2 与经销商建立双赢关系
开发新产品 增加网点
I1 创新的产品与服务 I2 一流的运营管理水平 I3 改进库存管理 I4 改进成本管理 I5 按时交货，准确发货 I6 增加营业网点
你需要一套系统的方法
• 明确目标 • 分解目标 • 制定行动方案 • 定期衡量目标完成情况 • 定期通报目标完成情况
还有最重要的 • 目标完成情况与员工薪酬挂钩
平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具
如何满足顾客 的要求？
客户维度
如何满足股东的 要求？
财务维度
公司 愿景和战略
我们要在哪些方 面练好“内功” ？