员工手册 奖惩制度

《员工手册》
第八章 奖惩条例
总 则
1、为保证员工有良好的工作表现和高标准的服务，同时着眼于积极改善员工在工作期间的表现和行为、并提出改进和避免类似情形出现：本着调动一切积极因素和“依法治店”的管理方针，从而实现“亲切面貌、安全周到、清洁舒适、温馨快捷”的服务规范，特制定奖惩制度。
2、奖惩实行行政处分和质检扣分制，员工受到奖励记奖分，违反规章制度进行行政处分，并记扣分，奖分、扣分不相抵消。奖分每分一次性奖励40元，并实行无限期累积，累积奖分达12分者，自次月起晋级一级（档）位工资（经技能及综合考评）。累积奖分（奖分达12分）取消，重新累积。
扣分每分一次性扣发工资40元，并进行行政处分，过失较重的，由酒店质检部门经核实后予以主要过失和严重过失。
3、奖惩实施以事实为依据。以公平一致的原则予以处理。酒店可依据具体情况，调整各类奖惩幅度，锁涉及情形有未提及的，部门在实施前，应与人力资源部充分沟通决定如何处理，员工在奖惩被实施过程中将从部门总监/经理处了解实施决定的各部分内容。奖惩记录将记录员工档案。
4、酒店的《全面质量管理条例》作为《员工手册》的重要组成部分，员工须认真阅读并遵守。
奖励条例
1、奖励类型:
按照年度奖分累积获得情况,奖励分为一级奖励、二级奖励和三级奖励，分别对应通报表扬，总经理嘉奖和晋级。其中晋级奖励不受年度累积限制。
2、奖励审批程序：
（1）报表扬：年度奖分累积获得5分以上者，可由部门填写员工奖励申请表，写明先进事迹（一式三份），由部门经理签字，交人力资源部经理签署意见后存档，员工本人签字留存一份，并张榜公示。
（2）总经理嘉奖：年度奖分累积获得8分以上者，可由部门填写员工奖励申请表，写明先进事迹（一式三份），由部门经理签字连同相关人员见证材料，一并交人力资源部审核后报总经理室批准，并以适当额度予以奖励。
（3）晋级：累积奖分达12分者，自次月起（经技能及综合考评）晋升一级（档）位工资。累积奖分（奖分达12分）注销，重新累积。
3、通报表扬直至晋级奖励的类型：
（1）提出可行性金点子或在本职岗位上实行技术革新，被酒店认可并采用，为酒店增加效益或降低成本每年一万元以上（含一万元）一次性奖5分，低于一万元一次性奖1-3分。如为特殊贡献的（在三万元以上的）在此规定上加设特殊奖励。
（2）业务技能优秀，在各级竞赛活动中获得名次、受到奖励，为

酒店争得荣誉的。国家级奖15分：省级奖10分：市级奖5-8分；区级奖或局级奖3-5分；在酒店组织业务技能、知识竞赛等大型活动中获前三名的个人，分别奖1-3分。
（3）拾金不昧，在营业区域拾到现金或贵重物品将对所拾员工酌情加分；在非营业区域拾到物品或者现金，价值万元以上奖4分；5000元以上奖3分；1000元以上奖2分；1000元以下奖1分。
（4）热爱写作，积极向报刊电台投稿，宣传酒店的先进个人和事件，在国家级报刊、电台上发表的奖4-5分；在部、省级或行业系统报刊、电台上发表的奖2-3分；在市级别报刊、电台上发表的奖1-2分。
（5）遇到客人无端指责和谩骂等，受到委屈不与争辩，仍能礼貌待客保持规范服务的，奖3-5。
（6）有以下事迹之一获酒店通报表扬的，对个人的奖2-5分、对集体的每人奖1分。
事迹特别突出，不受上述分数限制。
a、经营管理效果显著，连续三个月超额完成酒店下达的各项任务指标成绩突出的。
b、在处理突发事件或抢险斗争中。组织得力、措施得当、团结协作，能避免重大事故发生，为酒店挽回损失的。
c、在完成酒店重要的突击性任务时，组织得力、措施得当、团结协作，克服较多困难，保质保量如期完成的。
d、在抢险斗争中或处理突发事件中，为保护酒店和他人生命财产，奋不顾身，事迹特别突出的。
e、为保护国家、人民或酒店生命财产，见义勇为者。
f、服务质量管理工作成绩显著，短期内（3-6）个月使所分管的工作较大起色的；完成上级交办的任务，表现突出的。
g、精打细算、厉行节约、严控经营成本，在节约费用、降低成本方面，成绩显著的。
h、发现火患或安全隐患及时报告、及时处理，避免重大火灾或安全事故发生的。
i、发现重大嫌疑、提供重要线索，配合酒店和公安、检查机关破案有功的。
j、工作一贯积极努力、格尽职守、终于酒店，模范带头作用突出的。
k、服务热情周到，为酒店提供个性化服务事迹突出或为客人（或员工）解难，使宾客（或员工）特别满意，而受到宾客和员工高度赞扬的。
l、经常做好人好事，不图名利，为树立酒店良好社会形象作出贡献的。
m、廉洁奉公，舍己为人，执法严明、公正，事迹突出的。
n、爱店如家，敢于同一切违反店纪店规、损害酒店利益的行为作斗争的。
o、对提高酒店经济效益作出贡献，成绩突出的。
（10）其他奖励（劳模、服务标兵、服务明星、先进工作者等），按酒店有关文件规定执行。
纪律处分
1 .纪律处分类型
警告、最后警告

、降级、留用察看3个月、解除劳动合同
2.纪律处分程序：
从警告到最后警告：由部门填写员工处罚表及处理意见（一式三份），部门经理签字，交人力资源部经理签署意见后存档，员工本人签字留一份。
3.从降级到解除劳动合同：
由部门填写员工处罚表，另附部门意见、本人的违纪经过以及相关人员的见证材料，一并交人力资源部。人力资源部对上报的材料进行调查核实，报总经理室批准，并以适当的形式将处分结果通知相关部门和员工本人。
4.处分程序标准
行政处分类型： 轻微过失一次三次、较重过失、严重过失。
批准权限：部门经理（人事经理）

纪律处分尺度：警告、最后警告、降级、留用察看三个月解除劳动合同降级。

总经理室

质检部门依次扣分标准参照执行（1分/30元）

0.5、1分 情节严重增加记分

2——4分 情节严重增加记分

6——10分 情节严重增加记分

5.员工申诉
员工在正式街道处分结论的三天之内，可口头或书面向工会申述，人力资源部将视情况重新核准，做出最后决定。
6.行政处分直至解除劳动合同处分的类型：
[1]一级过失；以下行为进行纪律处分和质检扣分0.5、1分，情节严重增加记分。
（1）上、下班不打卡。
（2）当班时。制服不整，不按规定佩带名牌、穿工鞋、着工作服的。
（3）下班离店穿着制服离开酒店（部门经理级以上人员除外）。
（4）工作期间有不卫生的行为（随地吐痰，乱仍烟头、纸屑、果皮等垃圾杂物等）。 不写了头晕的。过几天在写。。