大全快递查询时效
快递公司客户服务手册
快递公司客户服务手册第一章：公司简介及服务宗旨 (3)1.1 公司背景 (3)1.2 服务理念 (3)1.3 服务承诺 (3)第二章：快递服务流程 (3)2.1 寄件流程 (3)2.1.1 寄件准备 (3)2.1.2 联系快递公司 (4)2.1.3 填写快递单 (4)2.1.4 交寄物品 (4)2.1.5 支付费用 (4)2.2 洽谈与报价 (4)2.2.1 了解客户需求 (4)2.2.2 提供服务方案 (4)2.2.3 洽谈合作事宜 (4)2.2.4 签订合同 (4)2.3 快递跟踪 (4)2.3.1 快递公司应在系统中实时更新快递信息，保证客户能够随时查询到快递的最新状态。
(4)2.3.2 客户可通过电话、网络平台等方式查询快递进度，了解物品寄送情况。
(5)2.3.3 快递公司应提供快递追踪服务，对异常情况进行及时处理。
(5)2.4 异常处理 (5)2.4.1 快递公司在发觉快递异常情况时，应及时与客户取得联系，了解具体情况。
(5)2.4.2 根据异常情况，快递公司应采取相应的处理措施，包括但不限于： (5)2.4.3 快递公司应建立完善的客户投诉处理机制，保证客户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
(5)第三章：客户服务渠道 (5)3.1 客户服务 (5)3.2 官方网站 (5)3.3 客户服务APP (5)3.4 社交媒体 (6)第四章：服务规范与礼仪 (6)4.1 员工着装要求 (6)4.2 服务礼仪 (6)4.3 服务沟通技巧 (6)4.4 客户满意度调查 (7)第五章：快递时效与收费标准 (7)5.1 国内快递时效 (7)5.2 国际快递时效 (7)5.3 收费标准 (8)5.4 优惠活动 (8)第六章：包裹查询与跟踪 (8)6.1 包裹查询方式 (8)6.1.1 电话查询 (8)6.1.2 网站查询 (8)6.1.3 手机APP查询 (8)6.1.4 公众号查询 (9)6.2 跟踪信息解读 (9)6.2.1 包裹状态 (9)6.2.2 跟踪节点 (9)6.2.3 异常信息 (9)6.3 包裹异常处理 (9)6.3.1 异常类型 (9)6.3.2 异常处理流程 (9)6.3.3 异常赔偿 (9)6.4 客户关怀 (9)6.4.1 主动告知 (9)6.4.2 定期回访 (9)6.4.3 个性化关怀 (10)第七章：投诉与建议 (10)7.1 投诉渠道 (10)7.2 投诉处理流程 (10)7.3 投诉案例分析 (10)7.4 客户建议采纳 (11)第八章：安全与保障 (11)8.1 包裹安检 (11)8.2 信息安全 (11)8.3 运输安全 (12)8.4 保险服务 (12)第九章：合作伙伴与服务网络 (12)9.1 合作伙伴 (12)9.1.1 合作伙伴的选择 (12)9.1.2 合作伙伴的类型 (12)9.2 服务网络布局 (13)9.2.1 国内服务网络布局 (13)9.2.2 国际服务网络布局 (13)9.3 国际业务合作 (13)9.3.1 合作模式 (13)9.3.2 合作内容 (13)9.4 合作伙伴评价 (13)9.4.1 评价体系 (13)9.4.2 评价流程 (14)第十章：行业动态与政策法规 (14)10.1 行业发展趋势 (14)10.2 政策法规解读 (14)10.3 行业新闻资讯 (15)10.4 政策法规培训 (15)第一章：公司简介及服务宗旨1.1 公司背景成立于公元年的我国知名快递公司，自创立之初便秉承着为客户提供高效、安全、便捷的快递服务为宗旨。
快递企业与大客户服务协议一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX快递企业与大客户服务协议一本合同目录一览第一条合作协议概述1.1 合作双方1.2 合作范围1.3 合作期限第二条快递服务2.1 快递配送2.2 快递跟踪与查询2.3 快递时效与质量第三条价格与支付3.1 价格条款3.2 支付方式3.3 发票与报销第四条订单处理与配送4.1 订单处理4.2 配送方案4.3 异常订单处理第五条客户服务与售后5.1 客户服务5.2 投诉与建议处理5.3 售后服务政策第六条信息安全与隐私保护6.1 信息安全保障6.2 用户隐私保护6.3 数据共享与保密第七条违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 赔偿责任7.3 争议解决方式第八条合同的变更与终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同解除后的权利与义务第九条法律适用与争议解决9.1 法律适用9.2 争议解决方式第十条保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露后果第十一条知识产权保护11.1 知识产权归属11.2 侵权责任11.3 知识产权维权第十二条合作宣传与推广12.1 宣传材料12.2 推广活动12.3 宣传费用承担第十三条双方代表的权利与义务13.1 代表职责13.2 代表变更13.3 代表行为后果第十四条其他条款14.1 合同修改与补充14.2 合同解除与终止的条件14.3 双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1 合作双方甲方：【快递企业名称】乙方：【大客户名称】1.2 合作范围甲乙双方同意在【合作业务领域】展开合作，包括但不限于【具体合作内容】。
1.3 合作期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为【起始日期】至【终止日期】。
第二条快递服务2.1 快递配送甲方承诺在【承诺时效】内完成快递配送，确保乙方的快递需求得到及时满足。
2.2 快递跟踪与查询甲方提供【快递查询系统】供乙方实时跟踪和查询快递状态。
专业快递服务大客户专属协议范本一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX专业快递服务大客户专属协议范本一本合同目录一览1. 专业快递服务1.1 服务范围与内容1.1.1 快递包裹服务1.1.2 快递货运服务1.1.3 快递配送服务1.1.4 快递跟踪与查询服务1.1.5 快递保险服务1.2 服务时效与质量1.2.1 快递包裹投递时效1.2.2 快递包裹质量标准1.2.3 快递货运运输时效1.2.4 快递货运质量标准1.2.5 快递配送时效与质量1.3 服务费用与支付1.3.1 快递服务费用计算1.3.2 快递服务费用支付方式1.3.3 快递服务费用优惠与调整1.4 客户权益与保障1.4.1 客户隐私保护1.4.2 快递服务投诉与处理1.4.3 快递服务售后保障1.4.4 快递服务协议修改与终止1.4.5 客户权益保障措施2. 大客户专属权益2.1 专属客户经理服务2.1.1 客户经理服务职责2.1.2 客户经理服务联系方式2.2 优先服务权益2.2.1 快递包裹优先处理2.2.2 快递货运优先运输2.2.3 快递配送优先配送2.3 价格优惠权益2.3.1 大客户价格优惠政策2.3.2 价格优惠政策申请与审批2.3.3 价格优惠政策调整与终止2.4 增值服务权益2.4.1 快递包裹打包与封装服务2.4.2 快递货运装卸与搬运服务2.4.3 快递配送上门取件服务2.4.4 快递保险理赔服务3. 合同的履行与监管3.1 双方的权利与义务3.1.1 快递公司的权利与义务3.1.2 大客户的权利与义务3.2 合同的履行期限3.3 合同的变更与解除3.4 合同的争议解决3.5 合同的监管与合规4. 附则4.1 合同的生效与终止4.2 合同的修订与补充4.3 合同的解除与终止条件4.4 合同的违约责任4.5 合同的适用法律及争议解决方式第一部分：合同如下：第一条：专业快递服务1.1 服务范围与内容1.1.1 快递包裹服务双方同意，快递公司应按照约定时间、路线和方式，将大客户交付的包裹安全、准确、及时地投递到指定收件人手中。
快递100通过快递单号实时查询物流信息
快递100通过快递单号实时查询物流信息import com.alibaba.fastjson.JSON;import java.io.BufferedReader;import java.io.IOException;import java.io.InputStreamReader;import .HttpURLConnection;import .URL;import .URLEncoder;import java.security.MessageDigest;import java.security.NoSuchAlgorithmException;import java.util.*;/*** 快递100实时查询物流信息⼯具类*/public class Express100Util {/*** 企业授权key（在快递100官⽹申请api获取）*/private static final String KEY="*******";/*** 企业公司编号（在快递100官⽹申请api获取）*/private static final String CUSTOMER="***********";/*** 实时查询请求地址（固定值）*/private static final String SYNQUERY_URL = "/poll/query.do";/*** 智能识别请求地址（固定值）*/private static final String DISCERN_URL = "/autonumber/auto";/*** @Title: getExpressMessage* @Description: 获取快递信息* @param com 快递公司编码* @param num 快递单号* @return String*/public static String getExpressMessage(String com,String num){//获取paramString param = getParam(com, num);Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();params.put("customer",CUSTOMER);//进⾏MD5加密获取sign签名，⽤于验证⾝份String sign = MD5Util.encode(param + KEY + CUSTOMER);params.put("sign", sign);params.put("param", param);//发送post请求获取快递信息String post = post(SYNQUERY_URL,params);return post;}/*** 获取快递公司编码 * @param num 快递单号*/public static List<String> getCom(String num){Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();params.put("num",num);params.put("key",KEY);//获取到String类型的快递公司编码集合：String post = post(DISCERN_URL, params);//List<Map<String, Object>> mapList = (List<Map<String, Object>>) JSON.parse(post);ArrayList<String> coms = new ArrayList<>();System.out.println(mapList);for (Map<String, Object> map : mapList) {String comCode = (String)map.get("comCode");coms.add(comCode);}return coms;}/*** 获取param*/private static String getParam(String com,String num){int resultv2 = 0; //⾏政区域解析 0:关闭（默认）； 1:开通； 2：开通⾏政解析功能并且返回出发、⽬的及当前城市信息StringBuilder param = new StringBuilder("{");param.append("\"com\":\"").append(com).append("\"");param.append(",\"num\":\"").append(num).append("\"");if(1 == resultv2) {param.append(",\"resultv2\":1");} else {param.append(",\"resultv2\":0");}param.append("}");return param.toString();}/*** 向快递100发送post请求*/private static String post(String reqUrl,Map<String, String> params) {StringBuffer response = new StringBuffer("");BufferedReader reader = null;try {StringBuilder builder = new StringBuilder();for (Map.Entry<String, String> param : params.entrySet()) {if (builder.length() > 0) {builder.append('&');}builder.append(URLEncoder.encode(param.getKey(), "UTF-8"));builder.append('=');builder.append(URLEncoder.encode(String.valueOf(param.getValue()), "UTF-8"));}byte[] bytes = builder.toString().getBytes("UTF-8");URL url = new URL(reqUrl);HttpURLConnection conn = (HttpURLConnection) url.openConnection();conn.setConnectTimeout(3000);conn.setReadTimeout(3000);conn.setRequestMethod("POST");conn.setRequestProperty("accept", "*/*");conn.setRequestProperty("connection", "Keep-Alive");conn.setRequestProperty("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded");conn.setRequestProperty("Content-Length", String.valueOf(bytes.length));conn.setDoOutput(true);conn.getOutputStream().write(bytes);reader = new BufferedReader(new InputStreamReader(conn.getInputStream(), "UTF-8"));String line = "";while ((line = reader.readLine()) != null) {response.append(line);}} catch (Exception e) {e.printStackTrace();} finally {try {if (null != reader) {reader.close();}} catch (IOException e) {e.printStackTrace();}}return response.toString();}//获取快递公司编码测试public static void main(String[] args) {Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();params.put("num","3950055201640");params.put("key",KEY);// String post = post(DISCERN_URL, params);String post = "[{\"lengthPre\":13,\"comCode\":\"yunda\",\"noPre\":\"395\",\"noCount\":36463},{\"lengthPre\":13,\"comCode\":\"shunfen\",\"noPre\":\"395\",\"noCount\":36463}]"; System.out.println(post);List<Map<String, Object>> mapList = (List<Map<String, Object>>) JSON.parse(post);ArrayList<String> cms = new ArrayList<>();System.out.println(mapList);for (Map<String, Object> map : mapList) {String comCode = (String)map.get("comCode");cms.add(comCode);}System.out.println(cms);}//快递查询测试/*public static void main(String[] args) {//快递公司编码String com = "yunda";//快递单号String num = "3950055201640";String expressMessage = getExpressMessage(com, num);System.out.println(expressMessage);}*/}/*** md5加密*/class MD5Util {private static MessageDigest mdigest = null;private static char digits[] = {'0', '1', '2', '3', '4', '5', '6', '7', '8', '9', 'A', 'B', 'C', 'D', 'E', 'F'}; private static MessageDigest getMdInst() {if (null == mdigest) {try {mdigest = MessageDigest.getInstance("MD5");} catch (NoSuchAlgorithmException e) {e.printStackTrace();}}return mdigest;}public static String encode(String s) {if(null == s) {return "";}try {byte[] bytes = s.getBytes();getMdInst().update(bytes);byte[] md = getMdInst().digest();int j = md.length;char str[] = new char[j * 2];int k = 0;for (int i = 0; i < j; i++) {byte byte0 = md[i];str[k++] = digits[byte0 >>> 4 & 0xf];str[k++] = digits[byte0 & 0xf];}return new String(str);} catch (Exception e) {e.printStackTrace();return null;}}}。
快递操作规范
快递操作规范篇一：申通快递业务操作规范汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
香港小包价格资费,中邮小包优势,邮政小包参考时效,EMS体积重量限制
香港小包价格资费，中邮小包优势，邮政小包参考时效，EMS体积重量限制香港邮政小包是香港邮政针对小件物品而设计的空邮产品，香港邮政小包分挂号和平邮两种服务。
其前身为大量投寄挂号空邮服务，特别适合网上卖家邮寄重量轻，体积较小的物品。
香港小包优势：1.相对于价格来说:对于其它运输方式(如EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT等) 来说，香港小包有绝对的价格优势.2.速度优势: 无需在邮局柜台计费和分拣, 直接送入机场包裹处理中心, 形成了一条环节少，速度快，价格也低廉的服务链,同时也降低了丢包率.3.地区优势:香港邮政小包可以将产品送达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中，只要有邮局的地方都可以送达，大大扩展了外贸卖家的市场空间.4.简便优势:计费方式全球统一，不计首重和续重，大大简化了运费核算与成本控制.价格资费分平邮跟挂号，挂号需外加13块每件的挂号费，这个邮局统一规定的。
中国邮政小包是中国邮政针对大陆邮政小件货物而开通的又一项国际小包邮寄业务，它包含中国邮政挂号、中国邮政平邮两种服务。
可寄达全球各个邮政网点，目前网已覆盖深圳，广州，上海，北京等地，它为专业的电子商务卖家提供一个服务全面、价格便宜的邮寄方式。
中邮小包优势：1. 价格优势：中国邮政小包相对于其它运输方式（如DHL、UPS、FedEx、TNT等）来说有绝对的价格优势，同时比香港,新加坡,瑞士这些小包也要便宜；2.地区优势：可以寄达全球各地，只要有邮局的地方都可以送到（极少数国家地区除外）；3.速度优势：挂号可全程跟踪(收件国家支持查询服务)，到达欧美发达国地区10-15天左右中邮小包资费：中国邮政小包按总重量计费，客户咨询我司中国邮政小包价格时，可直接登陆主页输入目的地、国家、重量查询即可。
参考时效(1) 到亚洲邻国约10天；(2) 到欧美主要国家7~15天；(3) 其他地区和国家7~30天。
中国邮政小包价格：广州48通折，可接纽扣电池，时效稳定，优势渠道全球邮政特快专递（EMS国际快递）是各国邮政开办的一项特殊邮政业务。
快递公司快递服务流程手册
快递公司快递服务流程手册第一章：总则 (2)1.1 快递服务宗旨 (3)1.1.1 宗旨定义 (3)1.1.2 服务理念 (3)1.1.3 服务流程构成 (3)1.1.4 服务流程要求 (3)第二章：客户下单 (4)1.1.5 线上下单 (4)1.1.6 线下下单 (4)1.1.7 基本信息录入 (5)1.1.8 货物信息录入 (5)1.1.9 服务类型选择 (5)1.1.10 订单支付 (6)1.1.11 订单确认 (6)第三章：收件 (6)1.1.12 接收订单 (6)1.1.13 确认信息 (6)1.1.14 包装检查 (6)1.1.15 填写运单 (6)1.1.16 物品交接 (6)1.1.17 信息录入 (6)1.1.18 派送准备 (7)1.1.19 身份验证 (7)1.1.20 信息核对 (7)1.1.21 包装规范 (7)1.1.22 物品安全 (7)1.1.23 服务态度 (7)1.1.24 规范操作 (7)第四章：运输 (7)1.1.25 陆运 (7)1.1.26 空运 (8)1.1.27 海运 (8)1.1.28 运输时效的定义 (9)1.1.29 影响运输时效的因素 (9)1.1.30 提高运输时效的措施 (9)1.1.31 接收任务 (9)1.1.32 准备工具 (9)1.1.33 装车派送 (9)1.1.34 派送快件 (10)1.1.35 反馈信息 (10)1.1.36 保证快件安全 (10)1.1.37 尊重收件人 (10)1.1.38 遵守交通规则 (10)1.1.39 保持沟通 (10)1.1.40 及时反馈信息 (10)第六章：快递追踪 (10)1.1.41 概述 (11)1.1.42 追踪渠道分类 (11)1.1.43 概述 (11)1.1.44 更新方式 (11)1.1.45 更新内容 (11)1.1.46 更新频率 (12)1.1.47 信息保密 (12)第七章：客户服务 (12)1.1.48 咨询渠道 (12)1.1.49 咨询服务内容 (12)1.1.50 咨询服务要求 (12)1.1.51 投诉渠道 (13)1.1.52 投诉处理流程 (13)1.1.53 投诉处理要求 (13)第八章：售后服务 (13)1.1.54 退换货处理 (13)1.1.55 争议解决 (14)第九章安全与合规 (15)1.1.56 安全意识培养 (15)1.1.57 快件收寄安全 (15)1.1.58 运输安全 (15)1.1.59 配送安全 (15)1.1.60 信息安全 (15)1.1.61 法律法规培训 (15)1.1.62 合规经营 (16)1.1.63 法律法规执行 (16)1.1.64 法律法规宣传 (16)1.1.65 法律法规更新 (16)第十章：持续改进 (16)1.1.66 监控原则 (16)1.1.67 监控内容 (17)1.1.68 监控手段 (17)1.1.69 流程优化原则 (17)1.1.70 流程优化内容 (17)1.1.71 流程改进方法 (17)第一章：总则1.1 快递服务宗旨1.1.1 宗旨定义本快递公司快递服务宗旨，旨在为客户提供安全、高效、便捷、优质的快递服务，保证快递物品在运输过程中准时、准确、完好地送达，满足客户多元化、个性化的物流需求。
韵达快递2024年限时快递服务协议一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX韵达快递2024年限时快递服务协议一本合同目录一览1. 服务内容1.1 快递范围与类型1.2 限时快递服务标准1.3 特殊物品快递规定2. 服务费用2.1 快递费用计算2.2 保价费用2.3 服务费用的支付方式3. 快递时效3.1 国内快递时效3.2 国外快递时效3.3 特殊地区快递时效4. 快递追踪与查询4.1 快递状态追踪4.2 快递信息查询4.3 快递异常处理5. 快递损坏与丢失5.1 快递损坏责任判定5.2 快递丢失责任判定5.3 保价理赔流程6. 客户权益保障6.1 客户隐私保护6.2 服务质量保障6.3 投诉与纠纷解决7. 服务条款的变更与终止7.1 服务条款变更7.2 服务条款终止7.3 终止协议后的处理事项8. 违约责任8.1 韵达快递的违约责任8.2 客户的违约责任8.3 违约责任的赔偿方式9. 争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径解决10. 法律适用与管辖10.1 合同适用的法律10.2 合同争议的管辖法院11. 其他约定11.1 合同的生效条件11.2 合同的解除条件11.3 合同的转让与继承12. 保密条款12.1 保密信息的定义12.2 保密信息的保护期限12.3 保密信息的泄露处理13. 合同的修订与更新13.1 修订条件13.2 更新方式13.3 更新后的合同效力14. 附则14.1 合同的附件14.2 合同的生效日期14.3 合同的终止日期第一部分：合同如下：1. 服务内容1.1 快递范围与类型本合同所指快递服务范围包括但不限于国内及国际快递服务。
韵达快递将根据客户的要求，提供文件快递、包裹快递、电商快递等各类型快递服务。
1.2 限时快递服务标准韵达快递承诺在约定的服务时效内完成快递服务。
国内快递时效一般为自揽收之日起35个工作日，具体时效以韵达快递官网公布为准。
国际快递时效受目的地国家或地区政策、天气等因素影响，具体时效以韵达快递官网公布为准。