全面提升服务品牌建设水平
全面提升服务品牌建设水平
全面提升服务品牌建设水平随着市场竞争的不断升级，服务品牌建设已经成为企业差异化竞争的关键之一。
服务品牌建设不仅能为企业赢得市场竞争优势，而且能够提升企业的品牌声誉，吸引更多客户资源。
因此，全面提升服务品牌建设水平尤为重要。
服务品牌建设的意义服务品牌建设是以提升服务质量和品牌形象为目标，通过市场营销、客户关系管理等多种手段，使企业能够更好地识别和满足顾客需求，提高品牌忠诚度，从而达到市场规模扩大、品牌知名度提升和企业形象提升等目的。
服务品牌建设的意义在于：1.提高企业的市场竞争力。
在同行业竞争中，建设服务品牌可以提升企业的市场认知度和营销效率，从而占据更多市场份额。
2.提高客户满意度。
服务品牌建设能够更好地满足顾客需求，提高业务效率和质量，从而提升顾客忠诚度，增加业务转化率。
3.建立企业良好的品牌声誉。
服务品牌建设能够改善客户体验，构建良好的品牌形象，提高企业品牌的知名度和美誉度。
服务品牌建设的措施服务品牌建设包含多方面的因素和策略，具体措施包括以下几个方面：1.建立企业服务理念。
建设品牌需要一套完善的服务理念，明确服务宗旨和核心价值，以此来规划企业的服务方向和业务策略。
2.提高服务人员能力。
企业的服务质量最终取决于服务人员的能力和素质，因此提高服务人员能力是建设服务品牌的重中之重。
3.形成良好的企业文化。
服务品牌建设需要企业具备良好的文化氛围，凝聚员工心力，营造良好的服务态度和服务风格。
4.加强品牌推广。
品牌推广可以通过各种媒体宣传、线上线下活动等方式来进行，增加品牌曝光度和影响力。
5.优化客户体验。
服务品牌建设需要优化客户体验，降低客户流失率，提高客户满意度，营造良好的口碑。
具体实施步骤以下是服务品牌建设的具体实施步骤：1.建立品牌整体形象。
对企业品牌进行全面规划，从视觉形象到语言表述，对整体形象进行精心设计，形成统一的品牌形象。
2.确定服务理念。
明确一个符合企业特色的服务理念，在内外培养出符合服务理念的员工，把企业的服务文化与品牌文化相结合。
我们如何打造服务品牌
我们如何打造服务品牌随着社会的不断发展和客户需求的不断提高，品牌已经逐渐成为现代企业发展战略不可或缺的一部分。
特别是在服务行业，品牌的作用更加明显。
打造一个强大的服务品牌，能够有效地提高企业的市场份额和客户忠诚度。
那么我们应该如何打造服务品牌呢？一、提供卓越的服务质量卓越的服务质量是打造服务品牌的核心。
企业要注重产品和服务的质量，通过不断提升服务水平和创新，构建品牌的口碑和好评度。
在服务行业，关键在于创造一个良好的体验，而不仅仅是产品本身的价值。
因此，服务质量的提升包括了从服务的前台到后台的全部环节，从产品提供的速度、完整度到服务的态度和价值创意等各个方面的提升，提高客户的满意度和使用体验，从而让客户留存。
二、建立良好的品牌形象建立良好的品牌形象是成功打造服务品牌的另外一项重要步骤，因为品牌形象不仅体现了企业的价值观，也代表了企业服务的整体质量。
建立品牌形象的方法有很多，最常见的是通过企业的各种形象代言人来建立品牌形象，如多年来我们看到的百度等企业在广告中借助名人代言的方式来建立品牌形象。
当然，我们可以通过其它方式，如以安全、质量、创新等多个角度去发挥品牌形象的价值，以使该品牌具有影响力和可信度。
三、创新、精细服务方式原有的服务形式随着社会发展和技术的进步，已经逐渐跟不上人们需求快速变化的步伐。
因此，通过创新和精细服务方式来满足用户的需求是很重要的。
企业可以根据消费者的喜好和需求，提供各种个性化的服务，并及时调整其服务方式以增强与消费者的互动，如特别设计的专属定制等，以提升品牌的价值和吸引力。
四、开发系统化客户关系良好的客户关系管理是建立服务品牌的另一个重要步骤。
完善的客户服务体系和管理体系，可以帮助企业不断提高服务质量，提高客户忠诚度和满意度，从而提高客户满意度和留存率。
优秀的客户关系管理还可以通过建立客户关系的网络平台，如微信、QQ群等，为客户提供24 小时的客户服务，并支持客户之间的互动交流。
“服务品牌建设工作实施方案
“服务品牌建设工作实施方案服务品牌建设工作实施方案一、方案背景随着市场竞争的不断加剧以及消费者对服务质量要求的提高，建立良好服务品牌已经成为企业发展不可缺少的一部分。
服务品牌既是企业形象的补充，也是企业品牌的核心组成部分，影响着企业的声誉和市场竞争力。
因此，对于企业而言，建立一个具有较高知名度和美誉度的服务品牌是十分重要的一件事情。
二、目标根据公司发展战略和实际情况，我们旨在通过服务品牌建设，让公众和消费者对我们公司的服务产生信任和认可，从而提升企业的品牌声誉和竞争力。
三、方案具体内容1. 服务理念建立服务品牌的建设需要以服务理念为基础进行。
建立一套完整的服务理念，明确企业的服务方向，是构建品牌的重要步骤。
我们将有意识地借鉴消费者的意愿和需求，从客户角度出发，制定公司的服务标准，建立专业的服务队伍，注重服务质量的提升和不断改进，以确保客户满意度。
2. 服务质量提升在企业服务品牌建设的过程中，服务品质的保证是非常重要的。
通过提高服务质量，加强服务标准的执行，我们将积极推进服务行为的规范化管理。
同时，对于服务过程的管理，也采取电子化实时监控系统，大大提高服务质量。
3. 品牌标识升级为了提高公司的品牌知名度，我们将对公司的标识进行升级和优化。
重新设计品牌标识，在视觉上体现公司对于服务品牌重视的决心，让公众更加了解我们的企业，并形成企业独特的形象。
4. 打造服务突破点许多公司均有行业内独特的服务，例如某些手机厂商在服务上提供快速的售后服务，使其在市场上处于突出的地位。
我们也将深入发掘市场机会，在我们的行业内为客户打造服务的突破点。
将通过服务产品创新、渠道优化等举措，形成差异化的服务特色，吸引大量消费者。
5. 多方位普及推广打造一个成功的服务品牌必要措施之一是要大力推广宣传，足够地被消费者了解并受惠于此。
因此，我们的推广将以线上和线下相结合的方式进行，以最大程度地推广服务品牌建设成果。
通过新闻稿、网站、社交媒体、展会等多个渠道，广泛宣传我们的服务品牌。
持续提升服务水平,打造优质服务品牌
持续提升服务水平，打造优质服务品牌2023年，随着经济的不断发展以及市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的营销环境。
在这个环境下，企业需要更加注重提升自身服务水平，打造优质服务品牌，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业需要意识到服务已经成为了企业与客户之间联系的纽带。
随着消费者对服务需求的不断提高，服务的质量也成为消费者选择产品的重要因素。
因此，提升服务质量已经成为企业必须面对的一个重要问题。
企业需要不断地关注客户需求、反馈和满意度，才能更好地反馈服务质量，提升客户满意度。
企业需要不断提升专业技能。
专业技能的提高是实现优质服务关键而基础的一步。
只有在企业员工的专业技能方面下足功夫，才能为客户提供高效、专业、完美的服务。
因此，企业可以通过员工培训、聘请资源优质的专业人才等方式，提高员工的专业技能，不断推动服务质量的提升。
企业需要加强品牌建设。
在市场环境里，品牌是企业的核心竞争力，更是企业发展的基石。
只有通过不断的品牌建设和文化塑造，企业才能深入人心、享有高度的知名度与良好的口碑。
在品牌建设方面，企业应该在服务的质量、形象宣传、研发创新等多个方面下功夫，并在服务质量持续不断提升的同时，扩大品牌影响力。
此外，企业还需要通过建立有效的服务管理机制，规范服务质量标准和流程，以确保高质量的服务不间断提供给客户。
只有做好服务质量管理，企业才能更好地满足客户需求，获取客户信任，获得长久的企业发展。
2023年的企业，要紧抓服务质量这个切入点，不断优化服务，以提高客户满意度并建立优质服务品牌。
只有在服务提升的基础上，企业才能更好的立于市场，在经济发展的浪潮中获得有效的利益回报。
服务品牌建设的方法和思路
服务品牌建设的方法和思路摘要：一、引言1.服务品牌建设的重要性2.文章目的与结构二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量2.企业形象3.客户满意度4.企业文化三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程2.培训员工提升服务水平3.创新服务方式4.强化客户关系管理5.利用科技提升服务体验四、服务品牌建设的思路1.树立以客户为中心的理念2.突出企业特色，打造差异化服务3.持续优化服务流程，提升服务效率4.营造良好的企业氛围，推动服务创新5.注重口碑营销，扩大品牌影响力五、成功案例分析1.某知名酒店集团的服务品牌建设经验2.某电商平台的客户服务体系建设实践六、总结与展望1.服务品牌建设的重要性2.应对市场竞争，提升服务品牌竞争力的策略正文：一、引言在当今市场竞争激烈的环境中，服务品牌建设已成为企业发展的关键要素。
优质的服务品牌不仅能够为企业带来稳定的客户群体，提高客户满意度，还能够为企业创造更高的商业价值。
本文将从服务品牌建设的重要性、核心要素、方法以及思路等方面展开论述，旨在为广大企业提供实用的服务品牌建设指导。
二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量服务质量是服务品牌建设的基石。
企业应关注顾客需求，提供符合甚至超越顾客期望的服务，以赢得客户的信任和满意。
2.企业形象企业形象是服务品牌的外在表现，包括企业的视觉识别系统（VI）、企业文化、企业氛围等。
企业应树立良好的企业形象，使之与服务质量相得益彰。
3.客户满意度客户满意度是衡量服务品牌建设成果的重要指标。
企业应通过不断优化服务流程、提升服务水平、创新服务方式等手段，提高客户满意度。
4.企业文化企业文化是服务品牌建设的内在动力。
企业应注重培育和传播企业文化，使之成为员工共同遵循的价值观念和行为规范。
三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程企业应根据业务特点，制定一套明确、可行的服务标准和流程，确保服务质量和客户满意度。
2.培训员工提升服务水平企业应加强对员工的培训，提高员工的服务技能和素质，从而提升整体服务水平。
政务服务品牌实施方案
政务服务品牌实施方案一、背景分析。
随着社会的不断发展和进步，政务服务已经成为政府工作的重要组成部分。
政务服务品牌建设是当前政府工作的重要内容，也是提高政府服务水平和效能的重要途径。
因此，制定政务服务品牌实施方案对于提高政府服务水平，增强政府形象具有重要意义。
二、目标和原则。
政务服务品牌实施方案的目标是通过全面提升政府服务水平，打造政府服务品牌形象，提高政府的公信力和形象，使政府服务成为社会满意的服务。
在实施过程中，要坚持以人民为中心，以优质高效为宗旨，以创新发展为动力，以改革创新为保障，以服务为宗旨，以责任为担当，以效率为导向，以诚信为基础。
三、实施步骤。
1. 完善政务服务体系。
政务服务品牌建设需要完善政府服务体系，实现政务服务的全覆盖和全方位服务。
要建立健全政务服务网络，提供多元化、便捷化的服务方式，让群众足不出户就能享受到政府服务。
2. 提升政务服务水平。
政务服务品牌建设需要提升政府服务水平，加强政务服务能力建设，提高政府服务效率和质量。
要加强政务服务队伍建设，提高政务服务人员的素质和能力，提高政务服务的专业化水平。
3. 加强政务服务宣传。
政务服务品牌建设需要加强政务服务宣传，树立政府服务良好形象。
要通过各种宣传手段，向社会公众传递政府服务理念，宣传政府服务成果，提高政府服务的知名度和美誉度。
4. 强化政务服务监督。
政务服务品牌建设需要强化政务服务监督，建立健全政务服务评价机制。
要加强对政府服务的监督管理，建立健全政务服务评价机制，及时发现问题，及时整改，确保政府服务的公平、公正、公开。
四、保障措施。
1. 加大投入力度。
政务服务品牌建设需要加大投入力度，提高政府服务品牌建设的资金投入。
要加大政府服务品牌建设的资金投入，确保政务服务品牌建设的顺利实施。
2. 健全政策体系。
政务服务品牌建设需要健全政策体系，建立健全政府服务品牌建设的政策法规。
要加强政府服务品牌建设的政策研究，建立健全政府服务品牌建设的政策法规体系，为政务服务品牌建设提供有力的政策支持。
聚焦集团主业,提升服务集团主业水平 具体措施
聚焦集团主业，提升服务集团主业水平具体措施聚焦集团主业，提升服务集团主业水平是一个涉及广泛领域的任务，它需要全面考虑企业的战略规划、市场定位和内部资源等方面的因素。
下面将从以下几个方面探讨具体的措施。
一、制定明确的发展战略要聚焦集团主业，首先需要制定一个明确的发展战略，明确企业的定位和目标。
该战略应该能够与企业的核心竞争力和市场需求相契合，确保能够实现可持续发展。
同时，还应该适时进行战略调整，根据市场动态和竞争环境变化，灵活调整战略方向。
二、加强市场调研和分析为了提升服务集团主业水平，必须充分了解市场需求和竞争状况。
加强市场调研和分析工作，通过收集市场数据、调查客户需求、分析竞争对手等方式，了解市场变化和趋势。
依据市场调研结果，及时调整产品定位和市场策略，确保能够满足客户需求，抢占市场先机。
三、优化产品和服务产品和服务是服务集团主业的核心，要提升其水平，需要进行优化。
首先，需要通过技术创新和研发投入，提升产品的品质和性能。
其次，要关注客户反馈，了解他们的需求和期望，不断改进产品和服务的设计和交付流程。
此外，要注重售后服务，提供及时的技术支持和解决方案，增强客户满意度。
四、加强人才培养和队伍建设人才是企业发展的重要资源，加强人才培养和队伍建设对提升服务集团主业水平至关重要。
要注重选拔和引进高素质的人才，建立完善的培训机制，提高员工的专业素质和服务意识。
同时，还要推行激励机制，提高员工的积极性和创造力，形成良好的团队合作氛围。
五、加强合作与创新服务集团主业水平提升不能仅仅依靠企业内部资源，还需要与合作伙伴进行有益互动。
加强与供应商、客户、合作伙伴的沟通和合作，开展联合研发、技术交流等活动，借助外部力量实现资源共享和优势互补。
此外，要积极推行创新思维，鼓励员工提出创新想法和探索新领域，为服务集团主业的提升注入新的活力。
六、加强品牌建设和市场推广在提升服务集团主业水平的过程中，要加强品牌建设和市场推广工作。
关于促进我服务业品牌建设的意见
关于促进我服务业品牌建设的意见1. 强化品牌定位和形象塑造要提升我国服务业的品牌价值，需要明确品牌定位，并通过科学的市场调研和战略策划，制定出符合市场需求的品牌发展方向。
在推进品牌建设的过程中，还需要注重形象塑造，通过精心设计的品牌标识、企业文化和形象宣传，传递服务业的专业性、可信度和价值观念，从而树立起一个有吸引力的品牌形象。
2. 提升服务质量和标准品牌的核心是服务质量，要积极引导服务业提升服务质量和标准。
通过加强员工培训和管理，提高服务人员的专业素养和技能水平，打造一支高素质的服务团队。
建立健全服务评价机制，加强对服务质量的监督和管理，鼓励服务业主动接受客户反馈，不断改进服务流程，提升服务质量和体验，从而赢得客户的口碑和忠诚。
3. 创新服务模式和业务拓展为了适应市场变化和满足不同需求，服务业需要不断创新服务模式和业务拓展。
积极借鉴国际先进经验，引进新技术、新产品和新服务，开展跨界合作，提供差异化和个性化的服务。
鼓励企业加大研发投入，推动服务业与科技、文化、教育等行业的深度融合，打造出独具特色的服务品牌。
4. 加强品牌营销和推广品牌建设离不开有效的品牌营销和推广。
服务业需要利用各种媒体平台和营销渠道，进行有针对性的宣传和推广活动。
加强与客户的互动和沟通，通过举办座谈会、论坛等活动，了解客户需求，建立良好的互动平台。
要积极参与各类展览会和行业交流会，扩大知名度和影响力，树立起一个专业、可信赖的品牌形象。
5. 加强品牌保护和维权在品牌建设的过程中，需要加强品牌保护和维权工作。
建立健全知识产权保护体系，加强法律法规的制定和执行力度，打击侵权行为，维护品牌的合法权益。
要加强对品牌价值的监测和评估，及时发现和解决品牌危机和损害事件，确保品牌的可持续发展。
，促进我服务业品牌建设需要从品牌定位、服务质量、服务创新、品牌营销和品牌保护等多个方面着手。
只有坚持品牌导向，不断提升服务质量和经营水平，推动服务业的转型升级，才能实现我国服务业品牌的长远发展。
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全面提升服务品牌建设水平为推进“卷烟上水平”提供坚实保障思想政治工作处行业从2004年制定《中国烟草企业文化建设纲要》以来，经过几年的发展，企业文化建设取得了显著成效。
企业文化建设的结果最终要通过服务品牌体现出来。
作为烟草商业企业，全面提升服务品牌建设水平，在服务客户上下功夫，打造一流的服务品牌，对内产生凝聚力，对外产生吸引力，是实现“卷烟上水平”战略目标的重要途径。
一、科学实施，注重宣贯，积极推动文化建设向文化管理迈进众所周知，企业文化的发展趋势是文化管理，企业向文化管理的跃进是企业战略发展的必然抉择。
文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植和提升。
文化建设向文化管理迈进，需要通过构筑一个坚实的平台，这个平台就是建设优秀的服务品牌。
张保振副局长指出：“服务品牌建设是企业文化向前推进最重要的抓手，也是企业文化的有效载体，同时更是企业理念与实际、精神和行为的结晶体。
”因此，只有构筑好服务品牌这个平台，才能更好地用企业文化理论来指导实践，解决经营中遇到的难题，积极推进“卷烟上水平”战略任务的实现。
（一）制定方案，梳理流程。
推进服务品牌建设，涉及面广、工作范围大、要求标准高，是一个系统工程。
首先要加强组织领导，统一思想认识，坚持把推进服务品牌建设工作摆上重要位置。
通过宣传教育，在行业内部提高对建设服务品牌重要性的认识，积极动员，全员参与，加强协调配合，注重上下联动，努力形成服务品牌建设整体合力。
其次是要认真制定服务品牌建设实施方案。
按照服务品牌建设“八有”的要求和国家局业绩考核细则8项要求，积极筹划，科学制定实施方案，围绕客户的真实需求与客户的满意来打造服务品牌。
第三是要梳理流程，这是一个重要环节。
服务要有流程，流程体现服务。
梳理流程要注意三点，一要全，不仅要把重点放在基层一线的客户经理、电访员、专管员和送货员身上，还要涉及到机关的各个部门，做到不落项；二要细，仔细研究每项服务流程的环节，在步骤上不脱节；三要实，实际管用，针对性强，具有可操作性。
（二）细化职责，规范标准。
流程的优化最终需要把服务的内容分解到服务的每一个岗位中，以服务岗位职责的细化明确来保证服务行为的扎实有效。
对于烟草行业而言，服务品牌的建设就是将服务行为细分到客户经理、电访员、专管员、送货员以及部门工作人员的岗位职责中，准确界定服务职责。
通过细化不同岗位的服务职责和服务标准，引入到ISO9000体系中，着力打造各部门各负其责、各司其职、齐心协力、相互配合、整体联动的服务格局。
积极推行标准化服务，实行服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，不断规范广大员工的从业行为，转变工作作风，改进服务方式，积极推行文明用语，推广普通话，讲究仪表仪容，规范服务行为，严守职业道德规范和工作人员行为规范，形成一套标准的服务体系，促进服务质量的提升，让服务成为一个叫得响、过得硬的品牌，努力实现企业服务社会上水平、全员服务客户上水平、商业服务工业上水平、领导服务员工上水平、机关服务基层上水平。
（三）宣传教育，营造氛围。
在加强服务品牌建设的同时，行业要以宣传教育来督导员工提升服务意识。
服务品牌的基础是企业文化，这就要求企业首先必须强化文化的宣贯，不仅要提升员工对企业文化的认知与认同，更要提升客户对企业文化的了解与认知，从而以文化的对外宣传取得的效果来约束员工的服务行为，实现由行政导向向客户导向的转变、由管理型向服务型的转变。
通过宣传教育，让全体员工认识到：国内外发展形势带来的影响要求烟草行业必须服务品牌化，服务品牌化将有助于行业树立专卖体制下的市场化经营理念、客户至上的服务理念，并以此来增强行业的活力和竞争力。
服务品牌化是卷烟销售网络建设的发展需要。
随着卷烟销售网络建设的深入，运行质量的提升，围绕量化指标在模式上做文章的空间更加有限，服务品牌化将推动卷烟销售网络的全面升级和运营能力的提升，并促进卷烟销售网络向标准化、规范化、精细化发展；服务品牌化有助于卷烟销售网络的品牌升级，服务既是品牌营销对象，又是品牌营销工具，对于烟草行业来说，通过服务品牌化实现卷烟销售网络服务升级进而实现品牌升级将有助于提高客户忠诚度、满意度，并提高网络的生命力和竞争力；服务品牌化有助于改善烟草行业形象，通过实施服务品牌化，实现卷烟销售网络的服务升级，借助提高客户满意度和忠诚度来改进和提升烟草行业形象。
二、加强培训，依托载体，逐步实现服务品牌的“内核”与“内容”有机结合服务品牌的内核是“两个至上”，服务品牌的内容是为工业企业服务、为培育知名品牌服务、为消费者服务、为所在社区服务、为员工服务。
在服务品牌建设过程中，要始终坚持“两个至上”行业共同价值观，端正服务态度，规范服务行为，积极为工业企业、为培育知名品牌、为消费者、为所在社区和广大员工提供优质服务，实现共同发展，和谐发展。
（一）强化培训，树立形象。
企业打造优秀的服务品牌主要通过员工的服务行为来实现。
培训员工与服务一样重要，都关系企业的发展。
因此，只有强化对员工的培训，教导员工如何认识服务品牌，如何规范服务行为，如何鼓励员工参与到服务品牌建设的过程中去，等等，这样的服务品牌才具备持续的生命力。
对员工的培训应主要从三个方面着手：一是服务文化的传播；二是服务意识的渗透；三是服务技能的掌握。
通过培训，让员工接受、认可服务文化及服务品牌的名称、价值理念等品牌要素，逐步树立强烈的服务意识、接受认可企业的服务品牌、树立良好的服务形象，围绕服务品牌的核心定位，逐步实现服务行为的规范化和标准化。
同时，学会双向交流，换位思考，掌握特殊的沟通和服务技能。
（二）开展活动，选树典型。
全面提高服务质量，打造优秀服务品牌，在工作中，就要结合岗位分工的不同，以服务品牌建设为主题，积极开展相应的活动，如评选“声音最甜美的电访员”，“争当十大送货明星”，“服务基层十佳个人”等，通过开展主题服务活动，不断促进服务品牌建设的深入开展，改进服务手段，增强服务效能，提升服务质量，提高工作效率。
今年以来，全市行业深入开展了“打造天津烟草服务品牌”活动，组织召开了“天津烟草服务品牌建设研讨会”、“打造天津烟草服务品牌”零售客户座谈会，开展“当一天零售户”和“零距离服务”等活动，行业上下“以服务品牌建设为抓手，扎实推进卷烟上水平”的共识进一步形成，在行业内外起到了树立形象、营造氛围的良好效果。
在开展各种活动中，要坚持把选树先进典型作为推进服务品牌创建的基本方法，注重在不同岗位、不同层次选树服务典型。
做到选树服务典型有广度，培育服务典型有力度，宣传服务典型有深度。
征集服务典型的先进事迹，编辑故事集，广泛宣扬，典型引路，努力在全市行业营造“崇尚服务典型、学习服务典型、争当服务典型、关爱服务典型”的良好风气。
（三）考核促进，提高质量。
服务品牌建设考核工作要以推动行业服务水平的全面提升为目标，从主动服务、便捷服务、优质服务、高效服务、差异化服务、廉洁服务等方面着手，采取自查自评、民主测评、客户评价、综合审定的方式，确定考核结果，并将考核结果纳入个人年度目标责任制考核，通过考核端正服务态度，提高工作效率，提升服务水平。
三、注重创新，拓展延伸，全面树立责任烟草的良好形象在新的形势下，打造责任烟草、共建和谐社会是行业的一项长期、艰巨的任务，因此，要结合实际，找准履行社会责任的落脚点，通过承担更多的社会责任，赢得社会的认同和理解，赢得烟草行业的长远发展。
从某种意义上讲，行业服务品牌的创建过程，是树立烟草行业良好形象的一种有效途径。
（一）建立保障机制，深化创建工作。
一是要建立满意度调查和评价机制，通过分层分批组织专人深入基层、客户，以座谈会、问卷调查、电话随访的形式开展，及时发现在访销、配送及办证、执法等环节出现的各种问题，为责任追究提供翔实的资料。
把服务品牌知晓度、客户满意度、意见建议等，作为服务品牌创建成效的评价依据，不断调整改进。
二是要建立监督机制，强化内外监督。
要把解决和整改客户反映的问题作为优质服务的头等大事来抓，设立服务质量举报电话，真诚接受客户的咨询、投诉和建议，通过意见建议的受理、查处、反馈等流程，及时解决和答复客户反馈的问题，提出的建议。
坚持外举内查，外奖内罚，严厉查处违反优质服务规定的人和事。
（二）贴近实际，关注重点。
服务品牌一定要贴近实际，扎扎实实地组织实施。
要针对不同区域、单位以及习俗等，来确定不同的服务项目，如开展增值服务、情感服务、成长服务、手拉手服务等。
服务有了具体内容，就便于操作，就会开花结果。
此外，要关注弱势群体，对残疾人和特困经营户进行帮扶，指导他们如何经营卷烟、选购品牌，提高经济收入等。
通过优质服务，为困难卷烟经营户办好事、办实事，提高弱势客户群体经营能力和生活质量，加快零售终端建设，推进和谐烟草建设。
（三）积极参与，主动作为。
依托服务大厅展示形象，以公开的办事方式、透明的操作程序、规范的工作条例，面向零售户提供便捷、高效、优质服务；依托社区展示形象，在社区设立烟草专卖法律、法规普及点，为社区添置报夹，及时分发行业宣传报刊，让群众通过学习，增强参与监督的意识；引导和帮助客户亮化店面，规范卷烟摆放，传授卷烟营销常识等，在日常的帮助教育活动中，拉近客我之间的距离。
此外，还要积极承担构建和谐社会的责任，实现国有资产保值增值，使自身发展符合环境友好型和资源节约型的要求。
大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，热心公益事业，积极回报社会，以实际行动彰显烟草行业良好的社会责任感，在社会上树立烟草行业“讲诚信、负责任”的良好形象。
打造“金牌”服务品牌建设从烟草商业系统卷烟营销服务的发展来看，服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，它不但促进了我们销售和利润的大幅增长，同时也强化了我们的网络建设，为烟草商业系统的持续发展奠定了良好的基础。
因此，在我们以后的卷烟营销中，服务品牌的建设显得尤为重要与迫切。
一、服务品牌化的发展历程从某种程度上讲，服务品牌化的发展历程就是服务品牌建立的过程，服务品牌的建立首先在流通业、服务业兴起，并逐渐向其它领域拓展，而国外服务品牌已有上百年的发展历史，远远高于国内服务品牌发展水平。
服务品牌的建立在最初并不是以服务品牌的形式出现，为了争取到更多的客户和消费者，一些企业在自己所提供的服务中尝试着加入和其它企业不同或是优于其它企业的内容，并给客户和消费者以更多的承诺。
通过这样的方法，这些企业往往能够吸引更多的客户和消费者，这激发了企业对于服务品牌建设投入更大的热情，并在此后的过程中逐渐形成规范的、独特的、可以辨识的服务品牌，也逐渐有学者对此进行系统的归纳总结，并提炼出服务品牌相关理论。
改革开放以来，随着市场化进程的加快和外资、合资企业的大量进入，服务品牌在中国也逐渐发展起来。
服务品牌在中国的发展大致经历了几个阶段：第一个阶段，导入阶段（上世纪80年代后期），服务品牌理念属于萌芽时期，企业只是初步具有服务品牌意识，但并没有什么实质性行动，往往用优质服务界定服务标准，范围也主要局限在服务业；第二个阶段，起步阶段（上世纪90年代初），随着市场化进程的加快，企业逐渐重视服务品牌的建设，服务品牌的理论体系也已成熟，不少企业都已经建立起良好的服务品牌；第三阶段，快速发展阶段（2000年以来），服务品牌已经得到越来越多的行业和企业的高度重视，也从服务业拓展到流通业包括制造业，也涌现出了一大批具有高知名度、满意度和忠诚度的服务品牌，并呈现出由区域走向全国，由国内走向世界的趋势。