服务品牌建设方案
服务品牌创建方案模板
服务品牌创建方案模板服务品牌创建方案模板：一、背景分析：1. 行业背景：分析所属行业的竞争状况、市场规模和增长趋势；2. 客户需求：明确目标客户群体的需求和痛点；3. 竞争对手：分析主要竞争对手的品牌策略和市场份额。
二、品牌定位：1. 目标市场：明确目标客户群体的特征和规模；2. 品牌差异化：确定品牌独特的卖点和优势，与竞争对手区分开来；3. 品牌个性：明确品牌的形象、声音和态度。
三、品牌命名：1. 命名原则：根据品牌定位和目标市场选择合适的命名原则，如简洁易记、与产品特点相关等；2. 品牌名称：根据品牌命名原则选择合适的品牌名称；3. 商标注册：确保品牌名称的合法性并进行商标注册。
四、品牌标志：1. 设计原则：根据品牌定位和品牌个性确定品牌标志的设计原则，如简洁、独特、易于识别等；2. 图形设计：设计与品牌定位相符的图形标志，体现品牌的特点和优势；3. 色彩选择：选择符合品牌形象的色彩搭配，传递品牌的情感和价值观。
五、品牌传播：1. 线上传播：选择合适的线上媒体平台进行品牌宣传，如社交媒体、搜索引擎营销等；2. 线下传播：选择合适的线下媒体渠道进行品牌宣传，如展览会、店铺陈列等；3. 品牌故事：创作品牌故事，让消费者产生共鸣并建立情感连接；4. 品牌形象塑造：通过广告、公关活动等手段塑造品牌形象，建立品牌的知名度和声誉。
六、品牌管理：1. 统一标准：制定品牌标准，确保品牌在各个渠道的一致性；2. 品牌体验：确保消费者在接触品牌时能够感受到品牌的独特价值和个性；3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
七、品牌评估：1. 监测指标：制定适当的品牌监测指标，如品牌知名度、市场份额等；2. 反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的反馈意见；3. 品牌调整：根据市场反馈和评估结果对品牌进行必要的调整和优化。
以上为服务品牌创建方案的基本模板，具体可根据实际情况进行相应的修改和补充。
住建系统服务品牌创建方案范文(3篇)
住建系统服务品牌创建方案范文为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“___%服务·效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《___开展全市党政机关服务品牌创建活动___》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。
一、创建目标今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号；培养具有一定社会影响力的服务品牌一个；挖掘潜在服务品牌多个。
二、创建标准1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展；2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求；3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用；4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。
三、实施步骤1、宣传发动（___年___月）。
各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。
2、确定部门（___年___月）。
今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造；市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。
其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。
3、制定方案（___年___月）。
确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。
服务品牌建设实施方案
服务品牌建设实施方案一、品牌定位。
品牌定位是服务品牌建设的基础，它决定了品牌在消费者心中的位置和形象。
在进行品牌定位时，首先要明确品牌的核心竞争力和独特价值，以及目标消费群体的需求和偏好。
在确定品牌定位时，需要考虑市场环境、竞争对手、消费者需求等因素，确保品牌定位与市场需求相契合。
二、品牌形象。
品牌形象是品牌建设的重要组成部分，它直接影响消费者对品牌的认知和评价。
品牌形象包括品牌标识、品牌色彩、品牌语言、品牌氛围等方面，需要确保品牌形象的一致性和专业性。
此外，品牌形象还需要与品牌定位相匹配，突出品牌的独特性和个性化，以吸引消费者的注意和认可。
三、品牌传播。
品牌传播是品牌建设的重要环节，它通过各种传播渠道和方式，将品牌形象和价值观念传达给消费者，增强品牌在消费者心中的认知度和好感度。
品牌传播可以通过广告、公关活动、线上线下活动等方式进行，需要根据品牌定位和目标消费群体的特点，选择合适的传播方式和内容，确保传播效果的最大化。
四、品牌体验。
品牌体验是消费者与品牌接触的直接环节，它直接关系到消费者对品牌的认知和忠诚度。
品牌体验包括产品体验、服务体验、购物体验等方面，需要确保消费者在与品牌接触的过程中能够获得愉悦和满意的体验，从而增强对品牌的好感度和信赖度。
五、品牌维护。
品牌维护是品牌建设的持续性工作，它需要不断关注市场变化和消费者需求，及时调整品牌策略和措施，确保品牌在市场中的竞争力和影响力。
品牌维护需要建立健全的品牌管理体系和团队，加强与消费者的沟通和互动，保持品牌形象的一致性和稳定性。
六、总结。
服务品牌建设是一个系统工程，需要从品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌体验和品牌维护等方面进行综合考虑和实施。
只有通过科学合理的品牌建设方案，才能够提升品牌在市场中的竞争力和影响力，赢得消费者的认可和忠诚度。
希望通过本文提出的服务品牌建设实施方案，能够为相关企业或机构在品牌建设过程中提供一定的参考和帮助。
机关服务品牌创建工作方案策划方案
机关服务品牌创建工作方案策划方案早上九点，阳光斜照进办公室，我坐在桌前，咖啡机的蒸汽在空气中弥漫，思路随着热气的上升一点点清晰起来。
今天，我将策划一份“机关服务品牌创建工作方案”，让我们的服务不仅高效，更要温暖人心。
一、品牌定位与目标品牌定位要明确。
我们的服务对象是广大市民，所以品牌形象要亲切、可靠，像是邻居家的叔叔阿姨一样。
目标呢，简单粗暴，三年内，成为市民心中“最贴心的服务机关”。
1.1确定品牌核心价值：以“市民至上，服务至上”为核心，强调贴心、高效、透明。
1.2明确品牌目标：提升市民满意度，增强机关形象，打造行业标杆。
二、品牌形象设计品牌形象是给人的第一印象，就像相亲时穿的那件得体又不过分的衣服。
我们要设计一套既符合机关气质，又能让市民感到亲近的视觉识别系统。
2.2标识色系：选择温馨而不失稳重的色彩，如蓝色、绿色，代表信任与生机。
2.3应用规范：确保品牌形象在所有服务场景中的一致性和识别度。
三、服务流程优化是服务流程的优化，这就像给一条拥堵的公路做疏通，让服务跑得更快、更顺畅。
3.1简化办事流程：砍掉不必要的环节，就像减肥一样，去掉多余的脂肪。
3.2提高办事效率：引入智能化系统，让数据多跑路，市民少跑腿。
3.3强化服务态度：培训工作人员，让他们微笑起来，就像春风拂面。
四、宣传推广策略品牌建立起来了，就是宣传推广，这就像给新生的宝宝起个响亮的名字，让大家都知道他的存在。
4.1制定宣传计划：线上线下同步推进，利用社交媒体、户外广告等多种渠道。
4.2创意宣传内容：结合时事热点，制作有趣、有料的宣传素材，让品牌形象深入人心。
4.3落实推广活动：举办市民体验活动，让市民亲身体验我们的服务，就像试吃一样，好吃才会买。
五、品牌监测与反馈是品牌监测与反馈，这就像定期体检，及时发现并解决问题。
5.1建立监测体系：通过数据分析、市民反馈等渠道，实时监测品牌运行情况。
5.2及时调整策略：根据监测结果，调整服务流程、宣传策略等，确保品牌始终保持最佳状态。
服务品牌建设方案pdf
服务品牌建设方案pdf服务品牌建设方案一、项目背景服务品牌建设是企业现代化发展的必经之路，树立服务品牌可以提高企业的市场竞争力，提升企业形象，增加客户忠诚度，提高企业凝聚力和团队士气，进一步提高企业市场话语权和品牌价值。
本项目旨在通过深度分析企业服务体系，搭建出完善的服务品牌建设体系，使得企业服务体系更加科学有效，服务品质更加优异。
二、项目范围本项目涵盖以下内容：1. 企业服务品牌定位和标准制定，完善服务品牌建设体系。
2. 优化服务流程和客户接待环境，提升服务品质，增加客户满意度。
3. 提高员工服务意识，加强员工培训，提高服务质量。
4. 加强服务质量考核和管理，确保服务质量稳步提升。
三、项目实施步骤1. 服务品牌定位和标准制定本项目的核心就是定位企业服务品牌，在定位过程中，需要充分考虑目标客户的需求和客户群体的特点，从中梳理出企业服务品牌所要包括的核心价值和服务标准，例如：专业、高效、便捷、贴心、温馨等。
在明确这些核心价值和服务标准之后，需要制定一系列标准操作指南和规范流程，以确保服务标准的有效执行和可持续改进。
2. 服务流程和客户接待环境优化服务品质是一家企业最基本的竞争力和生存法则，一个优秀的服务流程可以为客户营造愉悦的感受，增强客户的满意度和忠诚度。
本项目将经过深度剖析现有服务流程，找到服务中的痛点和难点，并针对性地制定改进措施，优化服务流程，完善客户接待环境，从而提升企业的整体服务品质和客户体验。
3. 员工服务意识提升和培训加强优秀的服务品质源自优秀的员工服务意识，本项目将采取多种培训方式，加强员工服务意识的提升。
通过制定服务标准和流程，对员工进行定期培训和考核，引导员工以客户的需求为核心，以服务水平为导向，增强员工的服务责任感和服务使命感。
4. 加强服务质量考核和管理服务质量考核和管理是企业服务品牌建设的关键环节，只有加强服务质量的考核和管理，才能推进服务品牌的建设，提高服务质量的可持续性。
“服务品牌建设工作实施方案
“服务品牌建设工作实施方案服务品牌建设工作实施方案一、方案背景随着市场竞争的不断加剧以及消费者对服务质量要求的提高，建立良好服务品牌已经成为企业发展不可缺少的一部分。
服务品牌既是企业形象的补充，也是企业品牌的核心组成部分，影响着企业的声誉和市场竞争力。
因此，对于企业而言，建立一个具有较高知名度和美誉度的服务品牌是十分重要的一件事情。
二、目标根据公司发展战略和实际情况，我们旨在通过服务品牌建设，让公众和消费者对我们公司的服务产生信任和认可，从而提升企业的品牌声誉和竞争力。
三、方案具体内容1. 服务理念建立服务品牌的建设需要以服务理念为基础进行。
建立一套完整的服务理念，明确企业的服务方向，是构建品牌的重要步骤。
我们将有意识地借鉴消费者的意愿和需求，从客户角度出发，制定公司的服务标准，建立专业的服务队伍，注重服务质量的提升和不断改进，以确保客户满意度。
2. 服务质量提升在企业服务品牌建设的过程中，服务品质的保证是非常重要的。
通过提高服务质量，加强服务标准的执行，我们将积极推进服务行为的规范化管理。
同时，对于服务过程的管理，也采取电子化实时监控系统，大大提高服务质量。
3. 品牌标识升级为了提高公司的品牌知名度，我们将对公司的标识进行升级和优化。
重新设计品牌标识，在视觉上体现公司对于服务品牌重视的决心，让公众更加了解我们的企业，并形成企业独特的形象。
4. 打造服务突破点许多公司均有行业内独特的服务，例如某些手机厂商在服务上提供快速的售后服务，使其在市场上处于突出的地位。
我们也将深入发掘市场机会，在我们的行业内为客户打造服务的突破点。
将通过服务产品创新、渠道优化等举措，形成差异化的服务特色，吸引大量消费者。
5. 多方位普及推广打造一个成功的服务品牌必要措施之一是要大力推广宣传，足够地被消费者了解并受惠于此。
因此，我们的推广将以线上和线下相结合的方式进行，以最大程度地推广服务品牌建设成果。
通过新闻稿、网站、社交媒体、展会等多个渠道，广泛宣传我们的服务品牌。
品牌建设服务方案
品牌建设服务方案品牌建设服务方案一、背景分析随着市场竞争的加剧，品牌建设日益成为企业发展的重要环节。
一个良好的品牌可以帮助企业树立信誉，提升产品价值，吸引更多客户和合作伙伴。
因此，品牌建设服务的需求逐渐增加。
二、目标定位本品牌建设服务的目标是帮助企业树立独特的品牌形象，提高品牌知名度和认可度，从而增强企业的市场竞争力。
具体目标如下：1. 建立明确的品牌定位和核心价值观。
2. 设计一套符合企业特色和市场需求的品牌标识。
3. 制定全面的品牌推广策略，提升品牌曝光度。
4. 提供持续的品牌管理和维护服务，确保品牌形象的持续有效。
三、服务提供内容1. 品牌定位研究与策划通过深入了解企业的产品、市场和目标客户，结合竞争对手的分析，进行品牌定位研究与策划，明确企业的核心竞争优势，并确定适合企业定位和市场需求的品牌形象。
2. 品牌标识设计与创意根据企业的定位和形象要求，设计一套独特、具有识别度的品牌标识。
标识设计应包括企业名称、标识图形、字体、颜色等元素，并充分体现企业的特色和核心价值。
3. 品牌推广策划与执行制定全面的品牌推广策略，包括线上线下的推广活动、广告宣传、公关活动等。
并从营销角度出发，开展品牌推广，提高品牌的知名度和认可度。
4. 品牌管理与维护建立品牌管理体系，包括制定品牌标准手册、品牌管理流程等，确保品牌形象的一致性和持续有效。
同时通过舆情监测和消费者反馈收集，及时进行品牌形象修复和维护。
四、服务流程1. 需求分析阶段与企业进行沟通，了解企业的需求、目标和市场环境，明确品牌建设的目标和方向。
2. 品牌定位和策划阶段进行市场调研，竞争对手分析，制定定位策略和品牌策略，确定品牌定位和核心价值观。
3. 标识设计和创意阶段基于品牌定位和企业要求，进行标识设计和创意，提供多个创意方案供企业选择，并根据客户反馈进行修改和调整。
4. 品牌推广和执行阶段基于品牌定位和策略，制定品牌推广计划和具体执行方案，包括广告、宣传、公关等活动的策划和执行。
打造标准化服务品牌方案
打造标准化服务品牌方案打造标准化服务品牌方案一、背景分析随着社会经济的发展，人们对于服务品质的要求越来越高，传统的个体服务难以满足大众需求。
而标准化服务的出现恰好弥补了这一空缺，为客户提供一致、可靠、高效的服务。
二、目标设定1. 建立和推广标准化服务品牌，打造行业领先地位。
2. 提供优质的服务体验，满足客户的需求和期望。
3. 建立品牌口碑，提升品牌影响力和市场份额。
三、品牌定位1. 细分市场：根据目标客户的需求特点，选择合适的细分市场，如教育培训、医疗健康等。
2. 竞争策略：提供与竞争对手差异化的服务，通过专业、高效、个性化的服务吸引客户。
3. 定价策略：根据市场需求和成本核算，合理定价，既要保证利润，又要符合客户付费意愿。
四、服务流程建设1. 标准化服务流程：建立起具有可操作性、标准化的服务流程，确保每位员工可以按照统一的标准进行工作，提高服务质量和效率。
2. 服务质量控制：制定服务质量控制指标，定期对服务过程进行监控和评估，及时发现和改进问题。
3. 客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和不满意之处，进行改进和修正。
五、员工培训与激励1. 培训机制：建立员工培训制度，包括新员工培训、岗位培训、技能提升等，提高员工的专业能力和服务意识。
2. 激励机制：建立激励机制，包括岗位晋升、薪酬激励、绩效考核等，激发员工的积极性和创造力。
六、品牌推广策略1. 建立品牌形象：通过统一的视觉形象、标语和口号，塑造品牌形象和价值观。
2. 线上推广：建立网站和社交媒体账号，开展线上推广活动，提高品牌知名度和曝光率。
3. 线下推广：参加行业展览、研讨会等活动，与客户建立联系，传播品牌理念和价值。
七、品牌管理和维护1. 建立品牌管理机构：成立专门的品牌管理团队，负责品牌规划、推广、维护等工作。
2. 品牌维护策略：及时处理和回应客户的投诉和反馈，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
3. 品牌扩张策略：根据市场需求和竞争情况，适时进行品牌扩张，开展新业务或进军新市场。
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黔南州烟草专卖局（公司）企业文化品牌服务试点方案（试运行）为贯彻落实以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实“国家利益至上，消费者利益至上”，继承和弘扬黔南烟草企业优良文化传统的基础，充分发挥服务品牌建设在提高企业管理水平、增强企业核心竞争力、促进企业改革发展的积极作用。
根据国家局《烟草行业企业文化建设纲要》和省局（公司）党组《贵州省烟草专卖局关于企业文化建设总体要求》，我局（公司）积极吸收和借鉴先进单位的服务品牌优秀成果，结合自身具体实际，为建设具有鲜明时代特征、黔南民族特色和黔南烟草商业特点的服务品牌，特制定本方案。
一、指导思想在科学发展观和行业共同价值观的指导下，坚持服务品牌建设、销售网络建设、企业文化建设一体化运作，依托中国烟草销售网络规范同一的服务体系，遵循服务品牌建设的基本规律，走出去，引进来，结合黔南烟草文化特色，以“桥”作为服务品牌文化结合点，以客户服务为中心，以内部相互服务为支撑，细化服务项目、服务程序和服务指标，引导员工端正服务态度，规范服务行为，改进服务方法，提升服务水平，严格执行规范化的作业流程，积极探索个性化的服务方式，共同塑造品牌化的服务形象，打造不沉旗舰，把服务做成品牌，让服务创造价值。
二、基本原则黔南烟草构建起来的服务品牌，必须是树立和维护黔南烟草企业形象的展示窗口和评价尺度；是黔南烟草价值追求的实现途径；是黔南烟草进一步激活营销网络的生命力和竞争力，进而促进可持续发展的牵引器和推动机。
我们的服务品牌要以人为本，按照有助于人文管理的原则建设黔南烟草服务品牌。
以员工为本塑造黔南烟草服务品牌，促进企业、销售网络、员工共同发展；以客户为本，“构架心桥，传递真情”，塑造黔南烟草“桥”服务品牌，营造口碑相传的服务美誉。
三、建设目标1、整体目标通过三—四年的努力，构建适应市场经济发展要求，遵循企业发展规律，符合企业发展战略，具有鲜明时代特征、黔南民族特色和黔南烟草商业特点的服务品牌理念形象，规范统一的客户服务，口碑相传的服务美誉和平稳发展的经济效益。
员工从思想上认同、从行动上落实“桥”服务品牌的内涵，把增值服务逐步落实到每一位客户心里。
2、具体目标（1）以黔南烟草卷烟营销中心卷烟服务品牌、都匀市烟草专卖局（分公司）烟叶服务品牌作为黔南烟草“桥”服务品牌的试点单位。
（2）2010年2月底前，完成对黔南烟草服务现状的全面调研，形成《黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌调研诊断报告》。
（3）2010年12月底前，完成对服务品牌文化体系进行评估。
并形成《服务品牌理念识别》、《企业业务服务规范》、《服务品牌视觉识别手册》、《服务品牌战略规划》。
（4）2011年3月底前，完成服务标识、服务行为等位主要内容的视觉识别系统的设计、规划和使用工作；完成服务品牌宣贯工作，使员工从思想上认同、从行动上落实“桥”服务品牌的内涵。
（5）2011年4月—2012年，完善服务品牌的培训及推广，建立健全服务运行体系和服务支撑体系，确保服务品牌建设的持续开展。
企业形象与社会满意度进一步提高，综合实力进一步提升。
四、建设内容形成统一的服务品牌认知1、形成一致的服务品牌信念。
持续贯彻黔南烟草概念体系，实施服务宗旨、服务目标培训，开展服务标准教育，统一员工对服务品牌的认识，增强服务品牌建设的信念。
2、形成一致的品牌服务形象。
持续贯彻黔南烟草品牌服务标准，以推广服务案例为中心，以规范服务形象为目标，塑造客户感知一致的品牌化服务形象。
形成统一的品牌服务行为1、形成统一规范的服务体系。
不断完善客户服务项目、服务流程、服务标准和服务评价体系，落实责任，严格执行，把帮助客户成长、增加客户收入作为服务品牌建设的基础，建立规范统一的服务体系。
2、形成统一规范的服务模式。
落实客户服务的文化标准、业务标准和案例标准，努力满足不同零售客户的个性化需求，保障每一个客户都得到增值服务。
3、形成统一规范的服务形象。
规范应用黔南烟草服务品牌形象标识，统一员工服装、车辆标识和办公用品标识，塑造统一规范的服务形象。
4、形成统一规范的服务案例。
服务案例包括服务内容、服务流程、服务标准、服务事迹和服务效果。
每年总结推广一批优秀服务案例，把无形的服务品牌，转化为有形的服务形象和具体服务标准，逐步落实到全体客户。
五、实施步骤黔南烟草商业服务品牌建设工作分为：启动准备、调研诊断、体系建设、体系试运行、支撑体系建设五个阶段来进行。
（一）启动准备阶段（2009年11月1日—11月30日）1、健全机构，加强领导建立黔南烟草服务品牌建设领导小组。
配套建立卷烟营销和烟叶营销服务品牌推进办公室，统一优化配置服务资源，实施服务品牌建设组织管理、员工培训和客户服务的规范统一管理。
黔南烟草服务品牌建设领导小组组长：朱贵川副组长：莫天前、宋泽民、范聪贵、王庆德成员：各县市局（分公司）、州局机关各科室、中心，吉星公司、金福公司组要负责人。
领导小组下设办公室在政工科。
办公室主任：莫天前（兼）副主任：胡光灿、罗东波、刘露、潘金平、黄健成员：林小淇领导小组是服务品牌建设最高决策机构，负责组织实施服务品牌建设重大决策管理，职责是：商议审定服务品牌实施方案；制定服务品牌建设规划；指导服务品牌建设考核；完善黔南烟草服务品牌概念体系、服务体系、推进方案和管理体系。
黔南烟草服务品牌建设执行机构职责。
在服务品牌领导小组领导下，建立服务品牌建设具体推进执行机构。
卷烟营销、烟叶营销服务推进办公室。
由人事劳资科牵头，卷烟、烟叶营销中心负责人和全体管理人员组成，负责组织包括县级局（分公司）客户服务人员在内的营销系统客户服务管理。
2、组织学习，拟定方案服务品牌建设领导小组办公室各成员要加强学习，深刻认识服务品牌建设的重要意义和作用，学习先进单位服务品牌建设先进经验，为下一步工作有效开展做好铺垫。
结合实际，拟定《服务品牌建设实施方案（征求意见稿）》，送领导小组研究、评审。
3、建立机制，持续推进建立服务品牌建设调度会议制度。
由人事劳资科负责，每季度召开一次调度会，总结推广先进经验，发现工作薄弱环节，提出改进完善意见，推动服务品牌建设持续深入开展。
（二）调研诊断阶段（2009年12月1日—2010年2月28日）1、召开服务品牌建设项目启动动员大会宣布《服务品牌建设实施方案》；主要领导作动员讲话；邀请专家作服务品牌专题讲座。
2、开展调研，理清现状调研工作是服务品牌建设的基础，要采取内部调研和外部调研相结合的方式，运用多种调研手段，认真、细致地摸清黔南烟草的服务现状。
一是通过走访专业部门、员工、客户、发放调查问卷等形式了解服务现状及客户需求。
二是通过查阅资料、梳理现有机制及流程，准确把握服务现状。
三是深度访谈、座谈、跟班体验、共同探讨的方式真实呈现服务现状。
积极营造企业的服务文化氛围。
四是由服务品牌建设办公室向服务品牌建设领导小组提交《黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌调研诊断报告》，为服务品牌建设提供基础依据。
3、加强学习，提高认识组织开展服务品牌学习培训，开辟服务品牌、宣传交流平台采取外部培训（即专家培训）和内部培训（即内训师培训）相结合的方式，在州局（公司）机关、都匀市局（分公司）、卷烟营销中心组织开展宣传培训工作。
一是邀请专家对州局（公司）机关、都匀市局（分公司）、卷烟营销中心领导和骨干进行服务品牌基础知识培训。
二是邀请专家对服务品牌建设领导小组成员及都匀市局（分公司）、卷烟营销中心内训师开展服务品牌业务知识培训。
充分利用黔南烟草网平台，宣传服务品牌建设的意义和作用，以开展服务品牌主题讨论、征文等活动为载体，激发员工活动，自觉参与到服务品牌建设中来。
（三）服务品牌文化体系建设阶段（2010年3月1日—12月31日）在充分开展调查研究、分析诊断和征求意见的基础上，根据《黔南州烟草专卖局（公司）服务品牌调研诊断报告》，结合实际，制定《服务品牌文化体系设计方案》。
通过举办多种形式的服务品牌研讨、座谈活动，并结合《企业文化手册》，整合出既符合黔南烟草实际，又能够切实指导工作的系统的完整的服务品牌文化体系。
1、服务品牌理念识别。
根据调研阶段所掌握的不同服务需求和事实依据，结合《企业文化手册》中营销管理理念、烟叶管理理念，明确服务定位。
以开展“感恩的心”主题活动为载体，通过与烟农、零售户的座谈、联欢，理解客户需求，完善服务宗旨、服务信条等服务品牌理念识别体系，并编写《黔南州烟草专卖局（公司）服务理念手册》。
2、服务品牌行为识别。
以“构架心桥，传递真情”的服务品牌形象为主体，依托“桥”文化思想，以满足客户需求为出发点，开展专业部门座谈，梳理整合原有规章制度，提炼出方便员工记忆、操作性强的服务的文化标准、业务标准和案例标准，形成《服务行为规范手册》，以服务行为来传达企业理念，努力满足不同零售客户的个性化需求，获得社会公众对黔南烟草行为识别的认同。
3、服务品牌视觉识别。
以服务品牌的内涵和“构架心桥，传递真情”服务理念为核心，与专业设计公司合作，严格按照《中国烟草视觉识别系统》要求，建立完善的视觉识别系统，并广泛征求意见，形成《服务品牌视觉识别手册》（包括：基础设计系统、应用设计系统）。
通过建立鲜明的品牌标识等基础要素和应用规范，优化和传递统一的服务品牌形象。
对内征得认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外树立企业的整体形象，不断强化受众意识，获得认同感。
4、服务品牌战略规划。
服务战略是为达成服务型企业与服务环境二者间动态平衡关系的一种长远规划，制定服务战略规划的宗旨。
通过了解黔南烟草的发展目标、发展趋势、客户需求、自身资源，从行业整体要求和发展趋势出发，与烟叶营销、卷烟营销管理向结合，制定包括目标、原则、措施和具体责任分解等在内的服务战略规划，有效指引业务管理的规范、高效、协同运转，使企业的资源与客户的需求一致，充分发挥企业业务优势，构建企业的核心竞争力。
5、梳理服务标准与优化服务流程。
针对业务，根据不同的服务对象和重心，整合、梳理现有服务标准，形成《服务标准梳理与整合方案》；在服务理念体系的指引下，把握服务定位，对流程进行改造、重组和优化，形成《服务流程优化机制建议书》。
6、服务品牌文化体系评估。
由服务品牌建设领导小组对服务品牌文化体系成果进行评估。
（即：《服务品牌理念识别手册》、《服务行为规范手册》、《服务品牌视觉识别手册》、《服务品牌战略规划》、《服务标准梳理与整合方案》、《服务流程优化机制建议书》）（四）服务品牌体系试运行阶段（2011年1月1日—3月31日）将企业文化宣贯与服务品牌宣贯有机结合，加强学习，以宣促建。
1、加强培训，促进宣贯。
以都匀市局（分公司）、卷烟营销中心为服务品牌试点单位，通过邀请资深学者举办专题培训，以《企业文化手册》和《服务品牌理念手册》为基本内容，组建、培训服务品牌内训师队伍，强化培训和贯彻落实，积极培养员工对企业文化的认知度和服务的意识、技能，让员工自觉参与到服务品牌建设工作中来，提升企业形象。