服务品牌建设规划.
服务品牌创建方案模板
服务品牌创建方案模板服务品牌创建方案模板：一、背景分析：1. 行业背景：分析所属行业的竞争状况、市场规模和增长趋势；2. 客户需求：明确目标客户群体的需求和痛点；3. 竞争对手：分析主要竞争对手的品牌策略和市场份额。
二、品牌定位：1. 目标市场：明确目标客户群体的特征和规模；2. 品牌差异化：确定品牌独特的卖点和优势，与竞争对手区分开来；3. 品牌个性：明确品牌的形象、声音和态度。
三、品牌命名：1. 命名原则：根据品牌定位和目标市场选择合适的命名原则，如简洁易记、与产品特点相关等；2. 品牌名称：根据品牌命名原则选择合适的品牌名称；3. 商标注册：确保品牌名称的合法性并进行商标注册。
四、品牌标志：1. 设计原则：根据品牌定位和品牌个性确定品牌标志的设计原则，如简洁、独特、易于识别等；2. 图形设计：设计与品牌定位相符的图形标志，体现品牌的特点和优势；3. 色彩选择：选择符合品牌形象的色彩搭配，传递品牌的情感和价值观。
五、品牌传播：1. 线上传播：选择合适的线上媒体平台进行品牌宣传，如社交媒体、搜索引擎营销等；2. 线下传播：选择合适的线下媒体渠道进行品牌宣传，如展览会、店铺陈列等；3. 品牌故事：创作品牌故事，让消费者产生共鸣并建立情感连接；4. 品牌形象塑造：通过广告、公关活动等手段塑造品牌形象，建立品牌的知名度和声誉。
六、品牌管理：1. 统一标准：制定品牌标准，确保品牌在各个渠道的一致性；2. 品牌体验：确保消费者在接触品牌时能够感受到品牌的独特价值和个性；3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
七、品牌评估：1. 监测指标：制定适当的品牌监测指标，如品牌知名度、市场份额等；2. 反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的反馈意见；3. 品牌调整：根据市场反馈和评估结果对品牌进行必要的调整和优化。
以上为服务品牌创建方案的基本模板，具体可根据实际情况进行相应的修改和补充。
服务品牌建设实施方案
服务品牌建设实施方案一、品牌定位。
品牌定位是服务品牌建设的基础，它决定了品牌在消费者心中的位置和形象。
在进行品牌定位时，首先要明确品牌的核心竞争力和独特价值，以及目标消费群体的需求和偏好。
在确定品牌定位时，需要考虑市场环境、竞争对手、消费者需求等因素，确保品牌定位与市场需求相契合。
二、品牌形象。
品牌形象是品牌建设的重要组成部分，它直接影响消费者对品牌的认知和评价。
品牌形象包括品牌标识、品牌色彩、品牌语言、品牌氛围等方面，需要确保品牌形象的一致性和专业性。
此外，品牌形象还需要与品牌定位相匹配，突出品牌的独特性和个性化，以吸引消费者的注意和认可。
三、品牌传播。
品牌传播是品牌建设的重要环节，它通过各种传播渠道和方式，将品牌形象和价值观念传达给消费者，增强品牌在消费者心中的认知度和好感度。
品牌传播可以通过广告、公关活动、线上线下活动等方式进行，需要根据品牌定位和目标消费群体的特点，选择合适的传播方式和内容，确保传播效果的最大化。
四、品牌体验。
品牌体验是消费者与品牌接触的直接环节，它直接关系到消费者对品牌的认知和忠诚度。
品牌体验包括产品体验、服务体验、购物体验等方面，需要确保消费者在与品牌接触的过程中能够获得愉悦和满意的体验，从而增强对品牌的好感度和信赖度。
五、品牌维护。
品牌维护是品牌建设的持续性工作，它需要不断关注市场变化和消费者需求，及时调整品牌策略和措施，确保品牌在市场中的竞争力和影响力。
品牌维护需要建立健全的品牌管理体系和团队，加强与消费者的沟通和互动，保持品牌形象的一致性和稳定性。
六、总结。
服务品牌建设是一个系统工程，需要从品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌体验和品牌维护等方面进行综合考虑和实施。
只有通过科学合理的品牌建设方案，才能够提升品牌在市场中的竞争力和影响力，赢得消费者的认可和忠诚度。
希望通过本文提出的服务品牌建设实施方案，能够为相关企业或机构在品牌建设过程中提供一定的参考和帮助。
“服务品牌建设工作实施方案
“服务品牌建设工作实施方案服务品牌建设工作实施方案一、方案背景随着市场竞争的不断加剧以及消费者对服务质量要求的提高，建立良好服务品牌已经成为企业发展不可缺少的一部分。
服务品牌既是企业形象的补充，也是企业品牌的核心组成部分，影响着企业的声誉和市场竞争力。
因此，对于企业而言，建立一个具有较高知名度和美誉度的服务品牌是十分重要的一件事情。
二、目标根据公司发展战略和实际情况，我们旨在通过服务品牌建设，让公众和消费者对我们公司的服务产生信任和认可，从而提升企业的品牌声誉和竞争力。
三、方案具体内容1. 服务理念建立服务品牌的建设需要以服务理念为基础进行。
建立一套完整的服务理念，明确企业的服务方向，是构建品牌的重要步骤。
我们将有意识地借鉴消费者的意愿和需求，从客户角度出发，制定公司的服务标准，建立专业的服务队伍，注重服务质量的提升和不断改进，以确保客户满意度。
2. 服务质量提升在企业服务品牌建设的过程中，服务品质的保证是非常重要的。
通过提高服务质量，加强服务标准的执行，我们将积极推进服务行为的规范化管理。
同时，对于服务过程的管理，也采取电子化实时监控系统，大大提高服务质量。
3. 品牌标识升级为了提高公司的品牌知名度，我们将对公司的标识进行升级和优化。
重新设计品牌标识，在视觉上体现公司对于服务品牌重视的决心，让公众更加了解我们的企业，并形成企业独特的形象。
4. 打造服务突破点许多公司均有行业内独特的服务，例如某些手机厂商在服务上提供快速的售后服务，使其在市场上处于突出的地位。
我们也将深入发掘市场机会，在我们的行业内为客户打造服务的突破点。
将通过服务产品创新、渠道优化等举措，形成差异化的服务特色，吸引大量消费者。
5. 多方位普及推广打造一个成功的服务品牌必要措施之一是要大力推广宣传，足够地被消费者了解并受惠于此。
因此，我们的推广将以线上和线下相结合的方式进行，以最大程度地推广服务品牌建设成果。
通过新闻稿、网站、社交媒体、展会等多个渠道，广泛宣传我们的服务品牌。
服务品牌建设规划
服务品牌建设规划一、品牌定位品牌定位是服务品牌建设的首要步骤。
在进行品牌定位时，需要考虑以下几个方面：1.目标市场：确定目标市场是服务品牌建设的重要一环。
我们可以通过市场调研和分析来确定目标市场的消费群体、需求和竞争状况。
2.核心竞争力：确定服务品牌的核心竞争力是品牌定位的关键。
我们需要通过分析市场需求和竞争对手的优势来确定自己的独特价值。
3.品牌形象：确定服务品牌的形象是品牌定位的重要一环。
我们可以通过品牌设计和广告宣传来塑造品牌形象，使消费者对我们的品牌有一定的认知和印象。
二、品牌传播渠道品牌传播渠道是服务品牌建设的重要组成部分。
通过选择合适的渠道来传播品牌可以提高品牌的知名度和影响力。
1.线上渠道：通过互联网平台进行品牌传播可以覆盖更广泛的受众群体。
我们可以利用社交媒体、网站、电子邮件等渠道来传播品牌形象和产品信息。
2.线下渠道：通过线下渠道来传播品牌可以与消费者进行面对面的交流和体验。
我们可以通过展览、研讨会、推广活动等方式来接触消费者，提高品牌的可见度和认知度。
3.合作渠道：与其他行业相关的合作渠道可以帮助我们扩大品牌的影响力。
我们可以与相关机构、企业、社团等建立合作关系，通过其渠道来传播品牌。
三、品牌建设策略品牌建设策略是服务品牌建设的具体措施。
通过制定科学的策略可以帮助我们实现品牌的目标和价值。
1.产品质量：提高产品质量是品牌建设的基础。
我们需要注重产品的品质和性能，以满足消费者的需求，并建立良好的口碑。
2.服务体验：提供良好的服务体验可以提高消费者的满意度和忠诚度。
我们需要关注服务的细节，提供个性化的服务，使消费者感受到我们的关怀和专业性。
3.品牌宣传：通过有效的品牌宣传来提升品牌的知名度和美誉度。
我们可以利用广告、PR活动、赞助等方式来传播品牌形象和产品信息。
4.消费者参与：鼓励消费者参与品牌建设可以增强品牌的认同感和忠诚度。
我们可以开展促销活动、线上互动等方式来吸引消费者参与品牌建设。
社会服务中心品牌建设实施方案
社会服务中心品牌建设实施方案一、背景介绍社会服务中心作为一种机构或组织形式，致力于为社会的不同群体提供全面、多元化的服务和支持。
作为社会服务的提供者，社会服务中心需要建立自己的品牌形象，以增加公众对其服务的信任和认可度。
本文将提出社会服务中心品牌建设的实施方案，旨在帮助社会服务中心树立良好的品牌形象。
二、品牌定位1.明确服务定位：社会服务中心应明确自己所提供的服务领域和服务对象，在此基础上确定目标受众和服务定位。
2.制定服务理念：社会服务中心应明确自己的服务理念，并将其体现在服务中心的宣传、活动和服务中，以增加公众对其服务的认同感。
三、品牌形象设计1.标志设计：社会服务中心的标志应简洁、具有辨识度，同时能够体现社会服务的特点和定位。
2.宣传物料设计：社会服务中心应设计一系列宣传物料，如海报、手册、名片等，符合统一的视觉风格和品牌形象。
四、品牌传播1.线下活动：社会服务中心可以通过举办各种社区活动、公益讲座等方式与公众互动，传播自己的品牌形象。
2.线上推广：社会服务中心可以利用社交媒体、网站、微信公众号等平台，定期发布有关社会服务的资讯、活动和成果，提升品牌知名度。
五、品牌维护与管理1.提供优质服务：社会服务中心要始终以提供优质服务为宗旨，保持与服务对象的良好互动和沟通，不断提升服务质量。
2.建立用户反馈机制：社会服务中心应设立用户反馈渠道，接受用户对服务的评价和建议，及时改进和完善。
3.持续品牌宣传：社会服务中心需要定期进行品牌宣传和推广活动，保持品牌在公众心目中的形象。
六、实施措施1.制定品牌建设计划和时间表，明确各项任务和责任人。
2.组织专业团队进行品牌形象设计和宣传物料制作。
3.积极参与社区活动，并与相关机构合作开展联合活动。
4.通过社交媒体和网站发布有关社会服务的内容，增加品牌曝光度。
5.建立用户反馈渠道，定期评估品牌形象和用户满意度，根据评估结果进行相应调整。
七、预期效果1.提升品牌形象和知名度，增加公众对社会服务中心的信任与认可度。
酒店行业品牌建设与服务提升策划方案
酒店行业品牌建设与服务提升策划方案作为酒店行业的从业者，我们深知品牌建设和服务提升对于提高市场竞争力的重要性。
在这篇文章中，我们将探讨一些策略和方案，来帮助酒店行业进行品牌建设和服务提升。
一、品牌建设的重要性1. 提升知名度：通过品牌建设，酒店可以提高自身知名度，增加品牌影响力，吸引更多的顾客。
一个强大的品牌可以让顾客更加信任并选择入住。
2. 塑造品牌形象：酒店行业竞争激烈，通过有效的品牌建设可以塑造酒店独特的形象，让顾客产生深刻的印象，并形成品牌忠诚度。
3. 提高竞争力：在同行业中，具有良好品牌形象的酒店通常会更具竞争力，能够吸引更多的顾客并保持相对稳定的市场份额。
二、品牌建设策略1. 定位明确：酒店品牌建设需明确酒店的定位，确定目标客户群体，并制定相应的市场策略。
例如，定位为豪华酒店，则需提供高品质的服务和奢华的体验。
2. 品牌标识设计：精心设计的品牌标识可以传达酒店的形象和价值观。
要选择简洁、易记和与酒店定位相符的标识，并在各类宣传渠道上统一使用，以提高品牌识别度。
3. 建立品牌故事：通过讲述酒店的独特故事，向客户传递品牌的独特价值。
这可以是酒店背后的创始人故事，地理位置的特殊性或酒店的独特设计等。
4. 市场推广：利用多种渠道进行市场推广，包括在线广告、社交媒体、线下宣传等。
通过巧妙的宣传手段，让更多的潜在客户了解品牌，并选择入住。
三、服务提升的策略1. 培训员工：员工是酒店提供服务的重要组成部分。
定期培训员工，提升他们的专业技能和服务意识，使其能够更好地满足客户需求，并提供个性化的服务。
2. 引进先进设备：投资先进的设备可以提高酒店的服务效率和质量。
例如，引入智能系统来提供一键开关灯、自助办理入住和点餐等服务，提升客户体验。
3. 增加服务项目：通过增加多样化的服务项目，满足不同客户的需求。
例如，增设健身房、SPA服务和儿童娱乐设施等，让客户在酒店内得到更全面的享受。
4. 客户反馈管理：重视客户的反馈，及时处理客户投诉并改进服务。
创先争优服务品牌创建活动实施方案范本
创先争优服务品牌创建活动实施方案范本在服务行业中，品牌的建设对于企业的发展至关重要。
创先争优服务品牌的创建活动是提升企业竞争力和影响力的有效途径。
下面是一个关于创先争优服务品牌创建活动的实施方案范本，旨在帮助企业在市场中树立良好的品牌形象，吸引更多消费者的关注和认可。
一、活动主题本次活动的主题为“创先争优，服务无限”。
通过这一主题，传递出企业追求卓越、不断进取的精神，以及一流的服务理念。
二、活动目标1. 塑造企业优质品牌形象，提升企业知名度和美誉度。
2. 提升服务质量和水平，满足客户需求，增加客户留存率。
3. 拓展市场份额，增加销售额和盈利能力。
三、活动内容1. 品牌形象打造- 制定品牌VI系统，包括logo、标志、色彩、字体等方面的统一设计规范。
- 设计企业宣传册、海报、网站等宣传物料，突出品牌形象。
- 开展线上线下品牌宣传推广活动，提高品牌知名度。
2. 服务提升活动- 培训员工专业素养和服务技能，提高服务水平和质量。
- 设立客户服务热线，随时解决客户问题和投诉，增强客户体验。
- 推出服务承诺和保障政策，确保客户满意度。
3. 社会责任活动- 参与公益活动，提升企业公益形象，树立企业社会责任形象。
- 支持环保和可持续发展项目，展示企业的社会担当和使命感。
- 建立公益基金会或机构，定期开展公益活动，回馈社会。
四、活动推广1. 媒体宣传推广- 合作媒体进行品牌宣传报道，提高品牌曝光度。
- 利用社交媒体平台发布活动信息，引导用户参与互动。
2. 促销活动- 推出优惠促销活动，吸引消费者关注和购买。
- 举办抽奖和赠品活动，增加品牌互动和参与度。
3. 合作联盟- 与行业协会、企业联盟合作，共同推进品牌宣传和推广。
- 与知名品牌合作推出联合产品或服务，扩大品牌影响力。
五、活动评估1. 根据活动目标设定评估指标，包括品牌知名度、客户满意度、销售额增长等。
2. 定期对活动效果进行评估和总结，及时调整和优化活动方案。
客户服务品牌建设路径
客户服务品牌建设路径一、客户服务品牌建设的重要性与基础客户服务是企业与客户建立长期关系的关键环节，而品牌建设则是企业形象和市场地位的重要体现。
在当今竞争激烈的市场中，客户服务品牌建设成为企业获得竞争优势的重要途径。
它不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能增强企业的市场竞争力。
1.1 客户服务品牌建设的核心价值客户服务品牌建设的核心价值在于提供超出客户期望的服务体验，这包括但不限于快速响应、个性化服务、高质量的问题解决等。
通过这些服务，企业能够在客户心中建立起积极、专业、可靠的品牌形象。
1.2 客户服务品牌建设的基础要素客户服务品牌建设需要坚实的基础，包括专业的服务团队、高效的服务流程、先进的技术支持以及持续的服务创新。
这些要素共同构成了客户服务品牌建设的基石。
二、客户服务品牌建设的策略与实施企业在进行客户服务品牌建设时，需要制定明确的策略，并确保这些策略能够得到有效的实施。
这涉及到对内外部资源的整合、服务流程的优化以及品牌形象的塑造。
2.1 客户服务品牌建设的策略制定企业应根据自身的业务特点和市场定位，制定符合自身发展需求的客户服务品牌建设策略。
这包括确定服务理念、设定服务标准、规划服务流程等。
2.2 客户服务品牌建设的实施步骤实施客户服务品牌建设策略需要分阶段进行，包括服务团队的培训、服务流程的优化、客户反馈的收集与分析、品牌形象的塑造与传播等。
2.3 客户服务品牌建设的技术支持随着科技的发展，技术支持在客户服务品牌建设中扮演着越来越重要的角色。
企业应利用大数据、等技术提升服务效率和质量，为客户提供更加智能化、个性化的服务体验。
三、客户服务品牌建设的持续优化与创新客户服务品牌建设是一个持续的过程，需要企业不断地进行优化和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
3.1 客户服务品牌建设的持续优化企业应建立一套完善的服务评估和反馈机制，定期对服务流程、服务质量进行评估和优化。
通过收集客户的反馈，企业能够及时发现服务中的问题，并进行改进。
服务品牌建设的方法和思路
服务品牌建设的方法和思路摘要：一、引言1.服务品牌建设的重要性2.文章目的与结构二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量2.企业形象3.客户满意度4.企业文化三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程2.培训员工提升服务水平3.创新服务方式4.强化客户关系管理5.利用科技提升服务体验四、服务品牌建设的思路1.树立以客户为中心的理念2.突出企业特色，打造差异化服务3.持续优化服务流程，提升服务效率4.营造良好的企业氛围，推动服务创新5.注重口碑营销，扩大品牌影响力五、成功案例分析1.某知名酒店集团的服务品牌建设经验2.某电商平台的客户服务体系建设实践六、总结与展望1.服务品牌建设的重要性2.应对市场竞争，提升服务品牌竞争力的策略正文：一、引言在当今市场竞争激烈的环境中，服务品牌建设已成为企业发展的关键要素。
优质的服务品牌不仅能够为企业带来稳定的客户群体，提高客户满意度，还能够为企业创造更高的商业价值。
本文将从服务品牌建设的重要性、核心要素、方法以及思路等方面展开论述，旨在为广大企业提供实用的服务品牌建设指导。
二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量服务质量是服务品牌建设的基石。
企业应关注顾客需求，提供符合甚至超越顾客期望的服务，以赢得客户的信任和满意。
2.企业形象企业形象是服务品牌的外在表现，包括企业的视觉识别系统（VI）、企业文化、企业氛围等。
企业应树立良好的企业形象，使之与服务质量相得益彰。
3.客户满意度客户满意度是衡量服务品牌建设成果的重要指标。
企业应通过不断优化服务流程、提升服务水平、创新服务方式等手段，提高客户满意度。
4.企业文化企业文化是服务品牌建设的内在动力。
企业应注重培育和传播企业文化，使之成为员工共同遵循的价值观念和行为规范。
三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程企业应根据业务特点，制定一套明确、可行的服务标准和流程，确保服务质量和客户满意度。
2.培训员工提升服务水平企业应加强对员工的培训，提高员工的服务技能和素质，从而提升整体服务水平。
品牌服务建设实施方案
品牌服务建设实施方案一、背景分析。
随着市场竞争的加剧，品牌服务已成为企业获取竞争优势的重要手段。
良好的品牌服务可以提升企业形象，增强顾客忠诚度，促进销售增长。
因此，制定并实施品牌服务建设方案对企业发展至关重要。
二、目标设定。
1. 提升品牌知名度，通过提供优质的品牌服务，使更多的消费者了解并认可我们的品牌。
2. 提高顾客满意度，通过改善服务质量和提升服务水平，提高顾客对品牌服务的满意度。
3. 增加顾客忠诚度，通过建立良好的品牌形象和提供个性化的服务，增加顾客对品牌的忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
三、实施方案。
1. 建立完善的服务标准，制定品牌服务标准，明确服务流程、服务内容和服务标准，确保每位员工都能按照标准提供一致的优质服务。
2. 培训员工，加强员工培训，提升员工的服务意识和服务水平，使他们能够更好地理解和传达品牌文化，提供更加专业和个性化的服务。
3. 强化沟通与反馈机制，建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和问题，同时收集顾客的意见和建议，不断改进和完善服务。
4. 优化线上线下服务体验，整合线上线下资源，提供一体化的服务体验，让顾客可以随时随地享受到品牌服务，提高顾客的便利性和满意度。
5. 打造品牌形象，加强品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象，吸引更多顾客的关注和信赖。
四、实施步骤。
1. 制定实施计划，明确实施目标、时间节点和责任人，制定详细的实施计划和时间表。
2. 落实品牌服务标准，全面推行服务标准，确保每个环节都符合标准要求，提供一致的优质服务。
3. 加强员工培训，组织员工参加相关培训课程，提升员工的服务意识和技能水平。
4. 建立反馈机制，建立顾客投诉处理机制，建立顾客意见反馈渠道，及时收集和处理顾客的反馈。
5. 宣传推广，通过各种渠道进行品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度。
五、效果评估。
1. 定期进行满意度调查，了解顾客对品牌服务的满意度和意见建议，及时调整和改进服务。
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4% 0% 2% 15% 9% 12%
二手车销售
金融 租赁 保险 附件/配件 服务 轿车出租
二手车销售
金融 租赁 保险 附件/配件 服务 轿车出租来自4%7% 5%8%
8% 10%
1）金融服务公司的收入考虑了利息、费用等 2）数据资料为2000年统计数
6
构建一个良好的服务品牌，也符合上柴的战略发展思路，可以增 加上柴与外方谈判或者进入整车行业的筹码
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需要考察整个配件供应链，改变配件多进多出的局面，改善配件 供应
配件进口管理 外购配件统一由采 购部实施采购 实施供应商选择、 评定、考核管理 定牌管理原理及操 作 装机配件管理 销售和服务配件管理 调整相关部门的职 能，加强市场营销 部内部协调职能， 从配件和主机生产 计划到采购需求 分别对待用于装配 主机的外购配件和 用于服务和销售的 外购配件 配 件 定 牌 管 理 配件出口管理 市场营销部为上柴 定牌配件的唯一出 口，整顿现有的配 件出口渠道 整顿子公司的配件 销售，三产配件销 售
实施要点
采购部门
配件总需求汇总、计划 需求进度表，采购计划 表 定牌制造商选择和评估 定牌合同
制造部门
生产计划安排
市场营销部门
定牌管理 配件市场信息反馈 编制、预测、分析、安 排需求计划
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上柴配件供应改善的具体措施和实施要点
通过统一配件采购，达到批量采购，降低采购成本；以及整顿规 范公司采购秩序的目的 -建立供应商选择、考评制度 -调整采购部职能，实施集中采购 -采购合同管理 通过统一配件出口，整顿配件市场秩序，增加上柴的配件价格控 制力和影响力
构建服务品牌可以从服务及附件 /配件市场上取得可观的利润，从 经济上符合成本收益原则
欧洲（运营利润/收益1）
OEM 新车销售
美国（EBIT/收益1）
OEM 成熟市场的 经验表明，大 汽车行业的收 益水平中，服 务及附件/配件 市场的利润率 9% 远超过制造和 整车销售 新车销售
3% 1% 2% 4% 5%
将各部门的需求集中起来，采购单位 便可用较大的采购量作为砝码得到较 好的数量折扣价格
规格标准化后， 可取得供应商标准品 的优惠价格， 库存量可以相对降低 行政费用的支出也会因采购统一作业 而减少， 采购部便可以有更多的时间 将资源用在开发新的供应商
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协调各部门职能，生产、制造和市场营销紧密配合
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•强化内部管理 – 服务职能前移，服务经理 现场办公 – 建立有效的服务监督机制 – 加强培训工作，组织各类 学习培训 – 建立工作流程和规章及报 告体系
•加强培训工作，提高员工服 务意识、服务技能 – 加强对营销部员工的培训 – 加强对驻外机构的培训 – 加强对销售服务商的教育 部
配件供应改善应该从下列方面入手
-调整市场营销部职能
-定牌方案设计与实施 -配件流通渠道设计、商务政策及价格政策 -取消其它配件出口渠道
通过调整相关部门的职能和实施定牌生产管理来支持统一进口和 统一出口的实施
-严格定牌生产合同 -定牌生产计划协调、产品标准、产品质量管理 -与定牌供应商之间的市场规范与协调
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集中采购中定牌供应商的管理的几个关键问题
供应商管理的 关键问题 供应 商开 发 选择供应商 供应商开发程序 评估 的内 容 供应商评估的 内容和标准 技术 质量 交货 服务 成本结构 管理水平 质量控制能力 财务状况 经营管理能力 员工素质 合约执行能力
供应 商评 估
是供应商管理的重中之重 是要对现有供应商在过去合作 过程中的表现或对新开发的供 应商作全面的资格认定
职能安排
根据市场营销部服务和 销售配件需求计划制定 采购计划和实施 根据生产部门配套主机 需求制定采购计划并实 施 原材料等其它采购职能 根据市场营销部服务和 销售自产配件需求制定 配件和主机生产计划 向采购部申报主机配套 用配件和其它需求计划 制定采购配套和主机需 求计划，将定牌件计划 提交采购部门 将自制件和主机计划提 交制造部门 其它市场职能
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创建服务品牌，上柴需要从以下方面入手，但其核心是配 件和服务
创建服务品牌的内涵
服务品牌
•通过广告投 放、媒体报 导、公共关 系活动、展 知名度 览展示等方 式提高品牌 的知名度 •通过统一的 服务形象、 一致的服务 标准、良好 美誉度 的服务态度 等方式提高 品牌的美誉 度和口碑
服务质量
配件供应
供应 商联 盟 供应 商绩 效管 理
选择与供应商保持什么样的关 系，是松散型配件供给、紧密 联盟、资本纽带 如何提高供应商的绩效 ，减 少磨擦成本，如何使供应商更 好地在多方面为主机厂配合
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评选 标准
实施定牌管理的实施要点：（一）合作的产品、数量及定单
系统的VI设计
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提高服务质量的具体措施和实施要点建议
•规范服务行为 – 外出统一着装 – 不许抽用户的烟 – 不接受用户的吃请 – 不接受用户的纪念品 – 修理不收用户押金 – 客户到站后5分种内，有人接待 – 客户到站30分钟内，给用户明确答复 – 用户救急，30分钟内人车出发 – 24小时值班 – 不与用户争吵 – 修理完毕，所有接触部位清理干净 – 不动用平台备件 – 不使用水货件 •销售服务商管理 – 强制考核服务站的服务行为 – 重新规划服务网点，加强站网管理
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统一进口，集中采购的优点和关键举措
统一采购的优点
可能有效的降低成本
关键举措
严格实施定牌生产管理，通过合同约 束供应商的生产行为
对子公司产品采用类似供应商的定牌 生产形式。除了伊维油泵外，逐步取 消其独立的销售功能，使其与上柴总 部共享销售网络，对于供应上柴主机 及服务和销售用配件实施定牌生产 提高自有产权的配件比例，只有自有 产配件，才可能对供应商实施真正的 约束
上柴创建服务品牌的思路、举措及演进
创建服务品牌对上柴有着重要的意义：服务品牌正在成为企业长期竞争优势的来 源，在品牌的支持下，现代意义上的售后服务已经不只是对客户的一种承诺，而 且已经是企业的重要利润来源
从配件和服务入手，创建服务品牌：上柴创建服务品牌是营销部的重要战略设想， 符合公司战略和产品服务的发展方向。服务品牌的建设主要从配件和服务两个方 面入手
“咨询全案资料完整版” 与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同 与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同!
此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国 际知名 咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年 期间的咨询 项目资料及相关方法、工具及成果。 “咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不 论对于您本 人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。 对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立 行业知识库、 建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。 “咨询全案资料”列表请查阅附件。 为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资 料详尽目录， 在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给 您，方便您进行 资料品质的校验。
3
构建服务品牌，可以发展企业长期竞争优势
• 品牌：真正竞争优势的一个来源，但需要支持 • 品牌，特别是服务品牌，将成为企业在竞 争中致胜的法宝 • 品牌需要支持，才能构成企业竞争力的强 大来源，渠道优势和服务品牌是国内企业 在国际冲击下的生命线 • 国外厂商的技术差异，也不能构成长期的竞争优势（技术领先 战略） • 产品价格定位的不同，使得这一劣势得到一定程度的弥补 • 技术开发方面的进步，国内外的技术差距将逐步缩小 • 低成本竞争的战略同样越来越难（成本领先战略） • 就成本削减和效率而言，许多公司已经实现 了彼此之间的均势 • 流程设计的风行将成为过去时 • 以产品为中心的公司面临挑战（差别化产品竞争战备） • 发现和运用短期、简易的竞争优势是不困难的 • 但持续的竞争优势是一个困境，产品的差异变小、模仿 流行 4
上柴优势
•国内市场熟悉 •有现成的产品销售 渠道优势
外方优势
•国际市场熟悉 •产品、技术优势 •资金优势
•有良好的服务品牌 优势
•有良好的地方政府 关系及支持
•产品品牌优势
•人才、管理优势
小结： 创建服务品牌对于上柴的意义在于：
• 短期可以促进产品销售
•长期则可以形成企业致胜的长期竞争优势，并且可以通过服务 和配附件取得可观的潜在收益 •同时，创建服务品牌符合上柴发展战略，有利于向整车市场过 渡或者增加合资谈判的筹码
服务品牌 知名度 服务 质量 配件 供应 美誉度
系统的VI设计
•整顿配件供应市场：从两个方面进行配件市场的整顿 •实施严格的定牌生产管理，通过品牌化的配件 管理来规范市场，改变市场上副厂件泛滥的局面 •统一配件的进出口，改变多进多出对统一配件 价格体系造成的冲击 •销售服务商管理：通过销售服务商的选择、考评、激 励和奖惩来达到增加正厂配件供应，提高销售服务商 积极性的目的，从而在配件保证方面达到创品牌的目 的
一些具体举措及演进概要：上柴具体的服务品牌创建思路及演进过程
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不同品牌的优点
•容易区分：“东风”品牌最大的问题在 于比较容易引起混乱，容易和东风汽车 集团的相关产品和服务品牌混淆 •与产品品牌不同的定位：产品品牌更直 接地定位于销售，而服务则更为间接， 两者的发展演变也将视公司战略而有所 差别 •服务延伸空间大：上柴服务品牌战略如 果得以成功实施，可能向其它服务领域 纵向或者横向延伸，空间广阔，不会受 原有产品品牌的束缚