护理礼仪培训个人工作总结2019_工作总结
护士礼仪培训心得体会(精选12篇)
护士礼仪培训心得体会(精选12篇)写心得体会是对自我成长过程的一种总结和回顾，能够帮助我们掌握经验的重要点。
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这些优秀的心得体会范文，或许可以给大家提供一些思路和参考。
护士礼仪培训心得体会篇一礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做商务外交。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。
所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。
比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
作为一名酒店的前台服务人员，要严格规范自己的礼仪服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的前台服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员。
护士礼仪培训心得体会篇二我们在观看《冬梅护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。
护理礼仪培训总结
护理礼仪培训总结护理礼仪培训总结5篇护理礼仪培训总结篇1随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业，整体提升服务水平的优质护理服务。
护理礼仪在其中占据重要作用。
非常感谢大科护理长xx老师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。
在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护理形象要求，仪容，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。
护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。
护理在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。
在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。
通过这次培训让我懂得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。
优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。
良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。
想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。
我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。
礼仪培训护士心得体会范文
自从参加医院的礼仪培训以来，我深刻体会到了礼仪在护理工作中的重要性。
通过这次培训，我不仅学到了许多专业的护理礼仪知识，更明白了作为一名护士，礼仪不仅是一种外在的规范，更是一种内在的修养和职业精神的体现。
以下是我对这次礼仪培训的心得体会。
首先，礼仪培训让我认识到护士的仪表和仪态对病人和家属的影响。
作为一名护士，我们的一举一动都代表着医院的形象。
培训中，我们学习了护士的着装规范，从南丁格尔帽到护士裙，从淡妆到整洁的指甲，每一个细节都要求严谨。
这让我意识到，作为一名护士，我们要时刻保持自己的形象整洁、端庄，给患者带来安全感。
其次，培训中强调了护士的语言艺术。
作为与患者沟通的重要桥梁，护士的语言应亲切、温和、有耐心。
在培训中，我们学习了如何运用恰当的语言安慰患者，如何与患者家属进行有效沟通，如何处理突发情况。
这些技巧让我意识到，在护理工作中，我们要学会倾听、理解和尊重每一位患者，用温暖的语言为他们带来希望。
再次，礼仪培训教会了我如何与患者建立良好的关系。
在培训中，我们学习了如何通过微笑、眼神交流等非语言沟通方式，缩短与患者之间的距离，消除患者的恐惧感。
通过实际操作，我明白了，作为护士，我们要善于发现患者的需求，关注他们的情绪变化，给予他们关爱和支持。
此外，培训还让我认识到了护士的行为规范。
在护理工作中，我们要遵守医院规章制度，做到严谨、细心、耐心。
同时，我们要学会与同事、医生等医护人员进行有效协作，共同为患者提供优质的护理服务。
通过这次礼仪培训，我深刻体会到了以下几点：1. 护士的礼仪是护理工作的基础，它关系到患者的治疗效果和医院的整体形象。
2. 护士的礼仪不仅仅是外在的规范，更是内在修养的体现，它要求我们具备良好的职业素养。
3. 护士的礼仪培训是提升护理服务质量的重要途径，我们要珍惜培训机会，将所学知识运用到实际工作中。
4. 作为一名护士，我们要时刻保持谦虚、敬业、负责的态度，为患者提供优质、温馨的护理服务。
护士礼仪培训心得体会(5篇)
护士礼仪培训心得体会（5篇）护士礼仪培训心得体会（通用5篇）护士礼仪培训心得体会篇1从老师开始像我们介绍和演示护理礼仪的时候开始，我就觉得这些我肯定学不会，因为我不是那种淑女的女生，我一向都是大大咧咧的，走路就更不用说了，也是很像男孩儿的那种。
我心里想这下完蛋了。
肯定会被老师骂。
老师讲完以后我们就开始自己学习礼仪的样子，慢慢的我也进入了角色，觉得自己倒也像是个淑女了。
虽然我寝室的朋友还在笑我说我走起路来很搞笑。
但是。
我觉得这是作为一名护士应该有的端庄礼仪的体现。
所以，我很认真的模仿着老师步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽。
我们第一次学习的时候没有穿护士服，也没有戴帽子，那种感觉就差多了。
当我们第二次穿戴整齐的时候，在学期端庄的礼仪，就别有一番风味了。
其实我们都知道这个护理礼仪对我们来说是职业的表现。
是一个护士应该有的端庄礼仪。
而且对我们将来的面试和正常工作都非常重要。
也是面试老师对我们第一眼的认证。
所以，为了我有个好的护士形象和一份好的工作。
我一定会在以后的实践中多锻炼。
一方面放自己学习这些端庄的礼仪，另一方面也让自己变得淑女起来。
护士礼仪培训心得体会篇2护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。
良好的护理礼仪所表达的是尊重，使人产生亲切感、温暖感、信任感。
良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。
同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。
人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的.问题。
护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。
护士礼仪规范年终总结(3篇)
第1篇一、前言护士，作为医疗卫生事业的重要支柱，肩负着救死扶伤、关爱生命的重要使命。
护士礼仪规范是护士职业素养的重要组成部分，直接关系到护理工作的质量和医院的整体形象。
回顾过去的一年，我单位在护士礼仪规范方面取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：一、加强护士礼仪规范培训1. 制定培训计划：根据护士职业特点，结合医院实际情况，制定了护士礼仪规范培训计划，明确了培训目标、内容、方式及考核标准。
2. 开展多样化培训：采取专题讲座、案例教学、角色扮演等形式，对护士进行礼仪规范培训，提高护士的礼仪素养。
3. 强化考核评估：将护士礼仪规范纳入年终考核，对护士的礼仪表现进行量化评分，确保培训效果。
二、强化护士仪表形象1. 规范着装：要求护士统一着装，穿着整洁、合体，佩戴工作牌，保持良好的仪表形象。
2. 保持仪容整洁：护士要保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴过多饰品，展现专业、大方的形象。
3. 站姿、坐姿规范：要求护士站立时挺胸、收腹、立腰，坐姿端庄，展现护士良好的精神风貌。
三、提升护士沟通能力1. 语言规范：要求护士使用文明、礼貌的语言与患者及家属沟通，避免使用专业术语，确保患者理解。
2. 耐心倾听：鼓励护士认真倾听患者及家属的需求，关注患者情绪，给予关心和支持。
3. 情绪管理：要求护士保持良好的情绪，面对患者及家属的抱怨、投诉，耐心解释，妥善处理。
四、加强护士心理素质培养1. 开展心理疏导：定期组织护士进行心理培训，提高心理素质，增强应对压力的能力。
2. 关爱护士身心健康：关注护士的生活和工作，为护士提供必要的心理支持，确保护士身心健康。
3. 营造和谐氛围：倡导团结、友爱、互助的团队精神，营造良好的工作氛围。
五、护士礼仪规范工作成效1. 护理质量提升：护士礼仪规范的实施，使护理工作更加规范、有序，提高了护理质量。
2. 医患关系改善：护士良好的礼仪素养，赢得了患者及家属的信任和认可，医患关系得到明显改善。
护士礼仪培训总结范文
一、前言随着我国医疗事业的不断发展，护理工作的重要性日益凸显。
护士作为医院的重要组成部分，其职业形象和服务质量直接关系到医院的声誉和患者的满意度。
为了提高护士的礼仪素养，提升医院整体服务水平，近期，我院组织了护士礼仪培训。
以下是本次培训的总结。
二、培训内容1. 护士仪表礼仪本次培训首先对护士的仪表礼仪进行了详细讲解，包括着装、发型、妆容、饰品等方面。
要求护士着装整洁、得体，保持良好的精神面貌，以展现出护士的专业形象。
2. 护士举止礼仪培训内容还包括护士的举止礼仪，如站姿、坐姿、行走、蹲姿等。
要求护士在日常生活中注意自己的举止，做到端庄、大方、稳重，以树立良好的职业形象。
3. 护士言谈礼仪言谈是人际交往中不可或缺的沟通方式，本次培训对护士的言谈礼仪进行了重点讲解。
要求护士在与患者、家属及同事沟通时，做到礼貌、热情、耐心，避免使用医学术语和生硬的语气。
4. 护士沟通技巧培训内容还涉及护士的沟通技巧，如倾听、同理心、非语言沟通等。
要求护士在护理工作中善于倾听患者的需求，以同理心对待患者，提高沟通效果。
5. 护士职业道德最后，培训对护士的职业道德进行了强调，要求护士严格遵守职业道德规范，关爱患者，尊重患者，为患者提供优质、高效的护理服务。
三、培训效果1. 提高了护士的礼仪素养通过本次培训，护士们对礼仪的认识有了更深入的了解，纷纷表示在今后的工作中将注重自己的仪表、举止、言谈和沟通技巧，以提高自己的职业形象。
2. 促进了医院整体服务水平的提升护士作为医院的服务窗口，其服务质量直接影响到医院的声誉。
本次培训有助于提高护士的服务水平，从而提升医院整体服务水平。
3. 增强了护士的团队凝聚力在培训过程中，护士们相互交流、共同学习，增进了彼此的了解，增强了团队凝聚力。
四、总结本次护士礼仪培训取得了圆满成功，达到了预期效果。
今后，我院将继续加强护士队伍建设，提高护士的礼仪素养和服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
护士礼仪培训总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，为大家总结本次护士礼仪培训的成果。
首先，请允许我代表所有参加培训的护士，向组织者表示衷心的感谢！同时，也感谢各位领导百忙之中抽出时间参加我们的培训。
一、培训背景随着我国医疗事业的不断发展，人民群众对医疗服务的要求越来越高。
作为一名护士，我们不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要具备良好的职业素养和礼仪。
因此，加强护士礼仪培训，提高护士的整体素质，对于提升医院形象、改善患者就医体验具有重要意义。
二、培训内容本次护士礼仪培训主要围绕以下几个方面展开：1. 护士职业素养（1）职业道德：树立正确的职业观念，遵守国家法律法规，恪守医德医风，全心全意为患者服务。
（2）职业精神：发扬南丁格尔精神，关爱生命，无私奉献，勇攀医学高峰。
（3）团队协作：树立团队意识，相互尊重，共同为患者提供优质的医疗服务。
2. 护士仪容仪表（1）着装规范：按照医院规定着装，保持整洁、大方、得体。
（2）仪容整洁：保持头发整洁，妆容得体，不佩戴过于夸张的首饰。
（3）站姿、坐姿、走姿：保持良好的站姿、坐姿、走姿，展现护士的优雅气质。
3. 护士沟通技巧（1）倾听：认真倾听患者和家属的诉求，关心他们的感受，给予关爱和支持。
（2）表达：用简洁、清晰、礼貌的语言与患者沟通，避免使用专业术语。
（3）同理心：设身处地为患者着想，关心他们的心理需求，给予心理支持。
4. 护士日常行为规范（1）遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）爱护医院公共设施，保持工作环境整洁。
（3）关心同事，团结互助，共同进步。
三、培训成果1. 提高了护士的职业道德和职业素养，使大家更加明确了自己的职责和使命。
2. 规范了护士的仪容仪表，提高了护士的整体形象。
3. 丰富了护士的沟通技巧，使大家在面对患者时更加得体、自信。
4. 增强了护士的团队协作意识，促进了护士之间的相互理解和支持。
5. 培训结束后，护士们纷纷表示受益匪浅，决心将所学知识运用到实际工作中，为患者提供更加优质的医疗服务。
护理礼仪工作总结范文
一、前言随着医疗行业的快速发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
护理礼仪作为护理工作的重要组成部分，对提高护理服务质量、塑造良好职业形象具有重要意义。
现将我单位护理礼仪工作总结如下：一、工作目标1. 提高护理人员的职业素养，培养良好的职业礼仪。
2. 加强护理人员的沟通能力，提升护理服务质量。
3. 塑造我院护理队伍的良好形象，提高患者满意度。
二、工作内容1. 护理礼仪培训（1）组织护理人员进行专业礼仪培训，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等。
（2）邀请专家进行专题讲座，分享护理礼仪知识。
（3）开展护理礼仪竞赛，激发护理人员学习兴趣。
2. 护理人员考核（1）定期对护理人员开展护理礼仪考核，检验培训效果。
（2）将护理礼仪纳入护理人员绩效考核，强化护理礼仪意识。
3. 护理礼仪宣传（1）利用宣传栏、微信公众号等平台，宣传护理礼仪知识。
（2）开展护理礼仪主题日活动，提高护理人员对护理礼仪的认识。
4. 护理人员关爱（1）关注护理人员心理健康，定期开展心理辅导。
（2）关心护理人员生活，提供必要的关爱和支持。
三、工作成效1. 护理人员职业素养得到显著提升，护理服务质量明显提高。
2. 患者满意度不断提高，护理队伍形象得到广泛认可。
3. 护理礼仪培训成果在院内、外得到广泛传播，为同行提供借鉴。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分护理人员对护理礼仪的认识不足，执行力度不够。
2. 改进措施：（1）加强护理礼仪培训，提高护理人员对护理礼仪的认识。
（2）建立健全护理礼仪考核机制，确保护理人员严格执行护理礼仪规范。
（3）加强护理人员关爱，提高护理人员工作积极性。
总之，护理礼仪工作在我单位取得了显著成效，但我们仍需不断努力，持续改进，为提高护理服务质量、塑造良好职业形象做出更大贡献。
护理礼仪培训总结（通用12篇）
护理礼仪培训总结护理礼仪培训总结（通用12篇）护理礼仪培训总结篇1随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
礼仪是人类文明进步的标志，是适应时展、促进个人进步和成功的重要途径。
人们在互相交往中，为了表示互相尊敬、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
热情礼貌待人，产生美好的第一印象。
比如说在我们走向工作岗位时，遇到患者入院，此时我们迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，再作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
我们在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
这是我们比须具备的基本礼节。
也能够提高我们的工作效率，赢得患者的认可。
规范的言行举止是与他人沟通的桥梁。
无论我们今后是否从事护理工作，礼仪对我们都有很大的帮助，是我们少走很多的弯路。
要有一颗善良的心，用心、用爱、用行动关爱我们身边的每一位朋友，让世界充满爱。
护理礼仪培训总结篇2前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。
我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
护理培训礼仪心得体会范文
作为一名即将踏入护理行业的新人，我有幸参加了为期一个月的护理培训。
在这段时间里，我不仅学到了丰富的专业知识，更重要的是，我深刻体会到了护理礼仪的重要性。
以下是我对护理培训礼仪的一些心得体会。
首先，护理礼仪是护理工作中不可或缺的一部分。
护理工作本身就是一项服务性很强的工作，而礼仪则是服务过程中展现出的尊重、关爱和责任心。
在培训期间，我们学习了如何与患者沟通、如何处理医患关系、如何应对突发状况等。
这些内容都强调了护理礼仪的重要性。
通过学习，我明白了护理工作不仅是对患者身体的照顾，更是对心灵的呵护。
其次，护理礼仪有助于提升个人素养。
在护理工作中，我们需要面对各种各样的患者，他们的年龄、性别、文化背景、生活习惯等各不相同。
这就要求我们在工作中要具备良好的沟通能力和亲和力。
在培训中，我们通过模拟演练、角色扮演等方式，学习了如何运用礼貌的语言、恰当的肢体语言和真诚的微笑来与患者沟通。
这些技能的提升，使我意识到护理礼仪不仅是一种外在的表现，更是内在素养的体现。
再次，护理礼仪有助于营造和谐的医患关系。
在护理过程中，我们经常会遇到患者的不满和抱怨。
这时，如果我们能够运用护理礼仪，耐心倾听、关心体贴，就能化解矛盾，增进医患之间的信任。
在培训中，我们学习了如何正确处理医患纠纷，如何与患者及其家属沟通，这些经验对我今后的工作具有重要的指导意义。
此外，护理礼仪有助于提高护理质量。
护理工作是一项严谨的工作，每一个环节都关系到患者的生命安全。
在培训中，我们学习了如何严格执行无菌操作、如何进行护理记录、如何正确使用护理设备等。
这些规范的操作流程，都是基于护理礼仪的要求。
只有严格按照护理礼仪行事，才能确保护理工作的质量和安全。
最后，护理礼仪有助于树立良好的医院形象。
护理工作是医院的重要组成部分，护理人员的形象直接关系到医院的声誉。
在培训中，我们学习了如何着装得体、如何保持良好的仪容仪表、如何规范自己的言行举止。
这些要求不仅是对个人的约束，更是对医院形象的维护。
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护理礼仪培训个人工作总结2019 护理礼仪培训个人工作总结20xx(一)首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!常言道：没有规矩就不成方圆。
《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。
似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，1/ 13只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。
问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。
病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。
尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。
如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。
眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。
护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。
目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。
无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是2/ 13这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。
秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!护理礼仪培训个人工作总结20xx(二)护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。
护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。
护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。
良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。
护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过xx老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和3/ 13服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。
每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪培训个人工作总结20xx(三)随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业，整体提升服务水平的优质护理服务。
护理礼仪在其中占据重要作用。
非常感谢大科护理长xx老师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。
在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护理形象要求，仪容，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。
护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。
护理在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。
在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。
通过这次培训让我懂得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在4/ 13表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。
优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。
良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。
想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。
我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。
护理礼仪培训个人工作总结20xx（四）护理部在院领导的带领及支持下，顺利开展了今年工作。
工作重点在优质护理的开展、护理质控管理、不良事件的预防及上报、护理人才的培养等方面。
现将护理部工作总结如下：一、强化护理质控管理，加强监管力度1、深入科室督促护士长做好工作安排。
重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等病人护理工作的落实情况。
加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。
2、建立健全各项规章制度、质控标准，保障护理环节质量。
按5/ 13照年初制定的计划，护理部充分调动各科护士长，共同参与到护理部质控中，将质控标准细化，责任明确化，按照分工开展质控检查工作。
护理部将检查中发现的问题及时反馈于科室，并在护士长列会中提出，分析查找原因，给出建议，要求其整改，并对整改效果进行追踪跟进。
3、严格核心制度的落实。
护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、分级护理制度、护理质量缺陷登记报告制度的执行上下功夫。
深入科室，严格考核，采取现场抽查及每月定期考查等形式，使护理人员真正理解了核心制度的，从根本上认识到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度开展工作。
4、强化护士长的管理意识。
要求各科护士长必须有日工作安排、周工作计划、月工作重点。
充分发挥护士长的主观能动性，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，将好的管理经验在护士长例会中提出，与大家共同分享。
指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内承担起科室护理管理工作。
5、加强了医院感染控制管理。
通过每月的质控检查、日常巡查及夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了全面考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、消毒监测的管理和考核;加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量;要求对手术病人的病房进行空气消毒，确保了医疗护理安全。
6、严格落实医疗服务收费标准，配合医保办、新农合，为患者提供便捷快速服务。
经常下科室检查收费、记费情况，严格督查，要6/ 13求科室避免少收、多收、漏收。
7、一年质控工作情况：1-11月共完成质控大检查X次，其中抽查护理病历X份、危重症病人护理X人次、基础护理X人次，检查急救药品、物品、器材管理X次、病室管理及护理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，对患者采取书面式满意度调查X次(共调查X 人次)。
8、各项护理质量指标完成情况：①、基础护理平均得X分，合格率100%。
②、危重症护理平均得分X分，合格率100%。
③、急救器材药品管理平均得分X分，合格率60%。
④、护理文件书写平均得分X分，合格率达100%。
⑤、护理人员“三基”考核合格率达100%。
⑥、常规器械消毒灭菌合格率达100%。
⑦、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。
二、落实“优质护理”的开展，提升病员满意度1、夯实基础护理，简化就医流程(由护士为患者取药、送检查等)，要求各病区必须将工作安排具体化，责任到人头，将优质护理工作落到实处。
2、为提高护理质量及病人满意度，护理部增加了对患者满意度调查的次数，采取定期或不定期、书面或口头等方式。
针对患者提出的“热水供应时间较短”、“摇床少”、“加热饭菜不方便”、“卫生间区域地面湿滑，容易滑倒”、“缴费手续麻烦”等问题，及时与总务科、药械科、财务科等相关科室或分管院长联系，取得协助后，结合实际情况妥善处理了该类事件;将患者在就医期间提出的“对患7/ 13者关爱及隐私保护不够”、“个别护士穿刺技术较差”、“希望得到更多的健康知识”等问题，反馈于护士长，提供护理部意见，要求并协助其处理。
根据病员回馈的信息，反映出这一举措取得了一定成效。
3、为更好的开展健康教育及护患沟通，护理部协助各护理组制作了健康教育处方及宣传画，供病人查阅;组织全体护士共同学习护士礼仪规范，指点说话方式及技巧，要求护士长对护士从业行为多观察，对不良现象多指正教导。
三、提升护理安全防范意识，杜绝差错事故发生1、定期督促检查医疗护理安全，重点加强了节前安全检查。
制定了“护理安全检查情况表”、“节假日前护理安全检查评分标准”等护理安全检查标准，要求护理部各质控小组及各科护士长必须做好护理安全防范工作，经常巡视、排查安全隐患，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患。