组织行为学[001]
组织行为学(第1章) ppt课件_
8/4/2020
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第一章 概述
其他学者对组织行为学定义
• 鲁森斯：组织行为学是对组织中人类行 为的解释、预测和管理。
• 罗宾斯：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体与以及结构对内部组 织的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。
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二、组织行为学的特点
• 跨学科性 • 层次性 • 适应性（权变性）
一、技术进步的影响
计算机、互联网和电子商务等
技术促使工作性质的变化
▪ 工作中技术和人性成份不可分的混在一起 ▪ 工作不再被那么严格地定义和设计 ▪ 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作
的标准 ▪ 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性
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第一章 概述
二、全球化和劳动力多元化的影响
1、普遍主义与个别主义
普遍主义强调常规（美欧）；个别主义更关注 个体间的关系与信任（亚洲）
2、个人主义与集体主义
3、中性与感性
中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露； 感性文化则相反
4、精确（Specific）与弥漫（Diffuse）
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第一章 概述
四、“临时性”的影响
稳定的群体被临时的群体所替代，团队包 括来自不同部门的成员，成员也在不断变 化。
ห้องสมุดไป่ตู้生活质量
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第一章 概述
第二节 组织行为学的研究方法
一、主要研究方法
• 现场研究法。包括现场实验、调查和观察 • 实验室实验 • 经验总结法 • 案例比较分析法
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二、研究内容
1、微观组织行为
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是一门研究人的行为与态度在组织环境中的影响的学科。
它聚焦于研究人员在组织内部的行为，包括个体、团队和整个组织层面。
通过理解和解释人的行为模式和决策过程，组织行为学帮助管理者和组织从个体和团队层面优化组织绩效和效率。
在组织行为学中，有许多关键概念和术语，我们将从几个不同的方面进行名词解释，并解释它们在组织行为学中的作用和意义。
首先，个体特质（Individual Traits）是组织行为学中一项重要的概念。
个体特质是指人的个人特性和倾向，如性格、价值观、情绪、知识和技能等。
个体特质对人的行为和决策产生重要影响，它们可以影响个体的工作态度、组织承诺和工作绩效等因素。
通过了解个体特质，组织可以更好地进行员工选拔、培训和发展，以提高员工的适应能力和工作表现。
第二，团队动力（Team Dynamics）也是组织行为学中一个重要的概念。
团队动力是指在一个团队中成员之间的相互作用和影响。
团队动力主要包括团队合作、团队决策、团队信任和团队文化等方面。
良好的团队动力可以促进团队成员之间的协作和互信，提高团队的创造力和绩效。
团队动力的研究和应用有助于组织建立高效的团队，使员工能够充分发挥个人才能，实现个体和组织的共同目标。
第三，领导力（Leadership）是组织行为学中一个广泛研究的领域。
领导力关注领导者对组织成员行为和激励的影响。
领导力可以通过不同的风格和方法发挥作用，在组织内部对员工进行指导、激励和管理。
不同领导风格的运用可以影响员工的工作动机、满意度和绩效。
研究和实践领导力有助于组织培养和发展有效的领导者，并提高组织的领导力水平。
第四，组织文化（Organizational Culture）也是组织行为学中的重要概念。
组织文化是指在一个组织中共享的价值观、信念、规范和行为方式。
组织文化可以影响员工的态度、行为和工作方式，因此对于组织绩效和员工满意度具有重大影响。
《组织行为学(第二版)》第一章组织行为学概述
第二节 组织行为学的产生和发展
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六、组织行为学发展的新趋势
近些年来,随着心理科学中出现的积极心理学运动的 发展,人们对积极心理品质逐渐关注,组织行为学家也意识 到有必要将这一思潮和取向引入到组织行为研究中。
组织行为学的研究也越来越朝向多元化的方向发展。 另外,从形式上看,研究者也开始采用神经科学研究范 式研究组织行为学。
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六、组织行为学发展的新趋势
组织行为学的发展还出现了一些其他新的动向。如 人力资源学派开始出现,它以一个组织内部的个人特征和 个人行为为研究对象,并侧重研究雇佣关系中管理一方,目 的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用,实现 本组织既定的目标。另一个新的动向就是随着组织行为 学研究的深入,关于组织文化研究开始兴起。
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四、学习、研究组织行为学的意义和作用
• 研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为 中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造 性。
• 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方 法,可使管理者能更好地适应环境的变化,及时进行组织 改革以增强活力和提高绩效。
第一节 组织行为学研究的对象和内容
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二、古典理论时代
亨利•法约尔提出了“管理过程理论”,即管理者的五 项职能——计划、组织、指挥、协调和控制,并进一步将 其归纳为14条管理原则,具体包括工作分工、职权、纪律 、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益报酬、 权力集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精 神、团结精神。
马科斯•韦伯则提出了“行政组织理论”,并从结构化 角度研究考察管理和组织行为。在管理科学发展史和组 织行为学发展进程当中,他们的理论被统称为“古典管理 理论”。
第三节 组织行为学的研究方法
斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学完整版
管理者的职能
案例
法国
法 约 尔
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
决定要完 成什么样的 任务；
谁来承担 这些任务；
如何把任 务进行分类；
谁向谁报 告工作；
在什么地 方做出决策。
计划
组织
控制 管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。
第 9 章 群体的行为基础 第 10 章 理解工作团队 第 11 章 沟 通（自学） 第 12 章 领导的基本观点 第 13 章 当代领导问题 第 14 章 权力与政治 第 15 章 冲突与谈判
第一章
什么是组织行为学
※ 学习目标（3课时）
掌握： 管 理 者
职能 角色 技能
组织：
人们有目的地组合起来的社会单元。
行为塑造
忽 视
消极强化
当一种反应之后 人们做出的是中 止或逃离不愉快
的行为时
连续强化
每一次理想行为出现时，都给予强化。
强 化 程 序
间断强化
并不是对每一次理想行 为都给予强化。
为了保证理想行为能够 重复，强化的次数也应该 是足够和充分的。
比率强化
固定比率
当个体的反应积累 到一个固定数目后， 便给予奖励。
管理者的角色
明 茨 伯 格
信息传递者角色
人际角色
决策角色
管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色
管理者的技能
罗伯特·卡茨：
人际技能
概念技能
管理者的技能 技术技能
掌握：
本章回顾
★ 组织 ★ 管理者 管理者的职能
00152组织行为学
第一章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员一、组织的概念1、从物的组织到人的组织；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单个的组织到系统的组织。
2、组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
3、对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
(2)组织是相对静态的人群社会实体单位。
(3)组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。
(4)组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团队意识和精神的结合体。
(5)组织是一个投入产出的系统。
(6)组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。
二、行为的概念1、人的行为：是有机体的所作所为及其活动。
人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
行为的概念又可分为广义与狭义。
所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显得活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显的行为外，还包括内隐地心理活动。
2、人的行为的特点：具有适应性。
具有多样性。
具有动态性。
具有可控性。
人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
三、组织行为学的概念1、组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
2、组织行为学的研究对象是人的心理与行为反应规律性。
把心理和行为作为统一体进行研究。
3、组织行为学的研究范围是一定组织中人的心理与行为规律。
4、组织行为学的研究方法是系统分析的方法5、组织行为学的研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标四、管理者为什么要研究组织行为学（论述研究组织行为学的意义与作用）管理者研究组织行为学的重要性与迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的。
组织行为学案例库
008康涅狄格互助保险的苏·雷 诺兹
苏·雷诺兹Sue Reynolds今年22岁;即将
获得哈佛大学人力资源管理的本科学位 在
过去的两年里;她每年暑假都在康涅狄格互
助保险打工;填补去度假的员工的工作空缺;
因此她在这里做过许多不同类型的工作 目
前;她已接受的邀请;毕业之后将加入互助保
他主持工作后把原来内部众多的委员 会进行精简;仅保留了3个;其中之一就 是所谓工作乐趣委员会;其目的在于从 工作 工资 环境3各方面集思广益;使成 为充满工作乐趣的团体;使员工们精神 愉快的充分发挥自己的能力 此外它在
内部的经营方面也进行一系列富有特 色的改进;正是这一切;换来了大河今 天的辉煌成就
响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的 主观能动性 创造性发挥不够等 该厂还将这
五大误以文件形式下发各单位学习讨论
为配合并推动各单位的学习;该厂宣传部门 还采取在 古井报开设 我看五大失误专栏等
多种形式;在全厂范围内广泛 深入地开展讨 论活动 全体古井人通过这次学习讨论;从失 误中总结经验 吸取教训;从而提高了认识;统 一了思想;以保证在以后的工作中扬长避短; 不断提高工作运行质量;为古井1995年进一 步强化市场建设;实施名牌战略;发行B股;深 化股份制规范改造;导入CIS战略;再创新辉煌 打下坚实的思想基础
额资产为荣;而以拥有一大批有知识 有能力 有胆量 善于运用大好时机 敢于接受挑战的
人才队伍为骄傲 冯景禧的管理哲学和用人
艺术;既有西方人的科学求实精神;又有东方
人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原 则;又有日本人的以感情为核心的人际关系; 融东西方优点于一炉
在管理原则上;他十分强调团结的力量;注重全上上 下下的团结一致 他在经营业务的大政方针决定之前; 总是广开言路;尤其是重视反面意见;然后加以集中;再 向全体员工解释宣传;使大家齐心协力 他在实施的决 策时俨然像一位铁血将军;而在体谅下属时又俨然是 一个宽厚的长者 如果有哪个职工向他辞职;他首先会 询问是否有亏待过他的地方 如有;就诚恳道歉 改正;并 全力挽留 因为他知道;失去一个人容易;但培养一个人 难
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
组织行为学课件PPT课件
在冲突发生时，采取妥协、折中或调解的方式缓 解冲突，减少冲突的负面影响。
解决策略
在冲突无法缓解的情况下，采取正式的解决方式， 如协商、仲裁或法律手段解决冲突。
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组织激励与员工发展
激励理论及其应用
内容型激励理论
研究人的内在需求和动机， 强调满足员工的内在需求， 如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
组织变革的过程与模式
计划式变革
通过制定详细的计划和步骤来实现有组织的 变革。
自发式变革
由于外部环境变化或内部压力而自然引发的 变革。
未来组织的发展趋势与挑战
数字化转型
随着信息技术的发展，数字化转型成为组织发展 的必然趋势。
灵活组织结构
组织结构将更加灵活，以适应快速变化的市场环 境。
未来组织的发展趋势与挑战
02
组织结构与设计
组织结构的类型
机械式组织结构
01
强调分工和专业化，组织层级分明，决策权集中于高层管理者。
有机式组织结构
02
强调灵活性和适应性，组织层级较少，决策权下放给基层管理
者。
混合式组织结构
03
结合机械式和有机式组织结构的优点，既有明确的分工和层级，
又具有一定的灵活性和适应性。
组织设计的影响因素
组织行为学课件ppt
目录
• 组织行为学概述 • 组织结构与设计 • 组织文化与领导力 • 组织沟通与冲突管理 • 组织激励与员工发展 • 组织变革与发展趋势
01
组织行为学概述
定义与特点
定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科，旨在提高组织绩效和员工满意度。
特点
组织行为学具有跨学科性、实用性和系统性，它综合运用心理学、社会学、管理学等多学科的 理论和方法，关注组织中人的行为和心理因素，以提高组织的整体绩效。
组织行为学 ( 第1次 )
组织行为学 ( 第1次 )组织行为学 (第1次)概述组织行为学是研究个体和团体在组织中行为的学科。
它关注组织内部的人力资源管理，如员工激励、团队合作和领导力等方面。
本文将介绍组织行为学的基本概念和重要原则。
个体行为个体行为是研究个人在组织中的行为模式和动机。
个体行为受到多种因素的影响，包括个人特质、工作环境和组织文化等。
在组织行为学中，关注个体行为主要包括员工满意度、员工承诺和员工离职倾向等。
团队行为团队行为是研究团队在组织中的协作和绩效表现。
团队合作是组织成功的关键要素之一。
组织行为学研究团队如何有效地合作、沟通和解决冲突，以提高团队绩效。
领导力领导力是研究组织中领导者对员工的影响力和激励手段。
组织行为学关注不同领导风格和领导行为对员工工作动机和绩效的影响。
有效的领导力能够激发员工的工作激情，提高组织的整体绩效。
重要原则公平正义组织应确保公平正义的原则得到落实。
员工对待应公平一致，获得公正的奖励和待遇，以维护员工对组织的信任和忠诚度。
员工参与组织应鼓励员工积极参与决策和问题解决过程。
员工参与能够增强员工的归属感和责任感，提高工作满意度和绩效。
绩效激励适当的绩效激励可以激发员工的工作动机和积极性。
组织应制定完善的绩效评估制度，并提供相应的激励措施，以鼓励员工持续提升工作质量和效率。
结论组织行为学探讨了个体和团队在组织中的行为模式和动机。
通过了解和应用组织行为学的原则，组织可以有效提升员工满意度、团队合作和整体绩效，实现组织的长远发展。
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单选：1.霍桑实验中的电话线圈装配工试验是为了研究：A员工满意度对生产效率的影响B工作环境的物质条件对生产效率的影响C非正式群体对生产效率的影响D正式群体对生产效率的影响2.首次提出“管理心理学”概念的学者是：A埃尔顿·梅奥B雨果·芒斯特伯格C莉莲·吉尔布里斯D沃尔特·斯科特3.以美国学者卡斯特等为代表的学派按照以下哪项标准将组织行为学进行划分：A、层次性B、价值性C、目的性D、系统性4.组织行为学开始形成的时间和地点：A、60年代末美国B、60年代末欧洲C、80年代末美国D、80年代末欧洲参考答案:CCDA1．军事上的伪装是利用知觉的（）A.整体性；B.选择性C.理解性；D.恒常性。
2．社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（）A.首因效应；B.晕轮效应；C.知觉防卫；D.刻板印象。
3. 在决策过程中，力求“稳扎稳打”属于（）A.均衡型决策；B.冲动型决策；C.风险型决策；D.谨慎型决策。
4. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为它的整体行为特征，这种知觉属于（）A.首因效应；B.晕轮效应；C.近因效应；D.刻板印象。
5.一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此（）更强一些。
A.近因效应；B.晕轮效应；C.首因效应；D.刻板印象。
6.如无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，这是知觉的（）A.整体性B.恒常性C.理解性D.相对性7.“有限理性”理论是（）提出的。
A. 赫伯特·西蒙B. 丹尼尔·卡纳曼C. 洛维克·菲纽肯D. 库柳特金8.以下哪一个不属于前景理论的主要假设（）A. 回避损失B. 参照依赖C. 捐赠效应D. 情感启发9.（）是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率。
A. 可得性启发式B. 代表性启发式C. 锚定启发式D. 调整启发式10.影响知觉的因素不包括（）A.知觉者B.智力因素C.知觉对象D.情景因素11.炒股的人在看大盘时，往往认为上涨的股票多，不炒股的人则往往看到大盘股票一片下跌，这是（）A.投射效应B.定型效应C.晕轮效应D.知觉的防卫机制12.在企业中人们普遍认为男性“充满活力、雄心勃勃、喜欢出差”，女性“稳重、细心、喜欢稳定的工作环境”，这是（）A.投射效应B.定型效应C.晕轮效应D.知觉的防卫机制13.提出归因理论的第一位学者（）A.海德B.凯利C.维纳D.加纳14.把失败归因于努力不够，会使人产生（）A.自豪B.侥幸心理C.内疚感D.敌意15.对成功与失败的归因当中属于可控因素的是（）A.努力B.能力C.任务难度D.机遇16.卡纳曼提出的三种最重要的启发式不包括（）A.可得性启发式B.代表性启发式C.锚定和调整启发式D.情绪启发式17、以下关于组织行为学的说法不正确的是（）A、心理学、社会学、管理学、政治学等对组织行为学的产生和发展做出了一定的贡献B、组织行为学从分析层次上可以有个体层次、群体层次、组织层次C、行为科学的发展对组织行为学的产生有非常关键的作用D、组织行为学只研究组织层面的行为，不研究个体和群体行为18、知觉的特点不包括下列哪个方面？（）A、选择性B、整体性C、无常性D、理解性19、人的需要因为满足方式的改变而变化，随着生活条件的发展而发展。
这表明了需要具有（）A、再生性B、交替性C、转移性D、发展性4、下面关于人格的说法错误的是（）A、高自我监控的人善于根据外部环境调整自己的行为B、内控型的人认为通过自己而非外界力量可以控制自己的命运C、特定的人格比其它的人格类型更优越，从而更适合一般工作D、A型人格的人常常处于中高度的焦虑状态之中20、思维迟缓、灵活性差、对新工作适应慢，但心情较平稳、思维较细致、踏实、沉着冷静，善于从事习惯了的工作且热情较高的气质类型是（）A.胆汁质B.粘液质C.多血质D.抑郁质参考答案：abdb c b a d abdb acad dcdcb1、下列说法不正确的是（）A、气质类型有优劣之分；B、当一项工作要求承担者具有灵敏快速的反应时，多血质的人较合适；C、气质影响活动的效率，工作性质和个体气质应具有匹配性；D、不同气质的公务员对批评、压力、奖罚的反应方式是不同的；2、气质类型为（）的人，承受外界刺激的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或身心疾病，如神经衰弱、胃溃疡等。
A、多血质B、胆汁质C、黏液质D、抑郁质3、小王为人热情，活泼好动，反应迅速、敏捷，有朝气，但情绪不那么稳定，有时粗枝大叶。
小王属于( )4、一个人的主要行为特征是：胆量大，猛干，办事粗枝大叶，易表现出暴发性情绪且抑制较难，其气质类型为：a.多血质b.胆汁质c.粘液质d.抑郁质5、一个人的主要行为特征是：对事物感受性很强，敏感多疑，内倾性严重，其气质类型为：a.多血质b.胆汁质c.粘液质d.抑郁质6、气质类型中粘液质的主要特征是：a.敏捷活泼b.小心迟疑c.缓慢稳定d.迅猛急躁7、在下列个性心理中，稳定性最强的是：a.气质b.能力c.兴趣d.性格参考答案：ADB BDCA1.影响组织承诺水平的个体特征来源不包括（）a.性别b.婚姻c.外貌d.年龄2. 助人为乐属于罗克奇价值观中的（）a.目的价值观b.工具价值观c.其他价值观d.金钱价值观3. 与工作相联系的态度不包括（）a.工作满意度b. 工作参与c.工作表现d. 组织承诺4.哪一项属于影响员工态度转变的内部因素（）a.人际影响b. 员工的需要c. 企业内部的信息沟通d. 企业文化的影响5. 当员工与管理层的观点一致或对问题不熟悉时，单面宣传效果比双面宣传效果（）a.更好b.更差c.一样d.无法比较6. 组织承诺不包括（）a. 感情承诺b.继续承诺c. 规范承诺d.薪酬承诺7.认知失调理论是由（）于1957年提出的。
A 海德B 费斯汀格C 勒温D 凯尔曼8.在宣传过程中，（）程度的恐惧性唤起效果最佳。
A 高等B 中等C 低等9.成就感属于罗克奇价值观中的（）A 目的价值观B 工具价值观C 其他价值观10.与工作满意度相关的结论中不正确的是（）A 从个体而言，满意的员工不一定有高的生产率B 工作满意度与缺勤率之间存在着稳定的负相关关系C 工作满意度与流动率之间呈现显著的负相关关系D 女性员工的工作满意度高于男性员工11、根据一般的理解，下列关于气质与性格的说法中错误的是（）A.气质与性格都是不可改变的B.从社会的角度看，气质往往没有好坏之别，性格则往往有好坏之分C.气质的可塑性与性格相比往往要小些D.气质往往是天生的，性格往往是后天形成的12、“双因素”动机理论是由谁提出的？（）A、马斯洛B、亚当斯C、麦克里兰D、赫茨伯格13、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）A、强制B、开诚合作C、妥协D、回避14、在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。
这体现了领导决策应坚持（）A．择优原则B．随意原则C．衡量原则D．平衡原则15、一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率提高或降低的倾向被称为（）A．协同效应B．社会惰化效应C．群体促进效应D．从众效应参考答案：CBCBADBBAD ADAAC1. 麦克利兰的需要理论不包括（）a.权力需要b. 归属需要c. 成就需要d.安全需要2. 下面哪一项不属于过程型激励理论（）a. 期望理论与心理契约b.麦克利兰的需要理论c. 洛克的目标设置理论d.亚当斯的公平理论3. 公平理论是由（）提出的。
a. 亚当斯b. 洛克c. 波特d.马洛斯4. 下面哪一项不属于内容型激励理论（）a. 马斯洛的需要层次论b. 赫兹伯格的“双因素论”c. 麦克利兰的成就需要理论d. 亚当斯的公平理论5.根据马斯洛的需要层次论，需要由低到高排序为（）a. 生理、安全、归属、尊重、自我实现b. 生理、归属、安全、尊重、自我实现c. 生理、安全、尊重、归属、自我实现d. 生理、安全、归属、自我实现、尊重6.下面哪一项不属于保健因素（）a.技术监督系统b. 与高级主管之间的人事关系c. 薪酬d. 工作职务上的责任感参考答案：DBADAD1. 下列哪一项不属于非正式群体的特征（）a. 自发性b. 成员的交叉性c. 成员的交叉性d.稳定性2. 以相互了解、相互信任、有共同语言为基础而建立起来的非正式群体属于（）a. 亲缘型b. 爱好型c. 利益型d. 情感型3. 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为（）a.从众行为b.顺从行为c.暗示d.模仿4. 群体动力是由（）提出的。
a. 谢里夫b. 多伊奇c.勒温d.蒙顿5. （）是为了弥补问题解决型团队的某些不足而出现的。
这种团队一般由10～15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。
a. 问题解决型团队b. 自我管理型团队c. 多功能型团队d.复合型团队6. 贝尔宾团队理论中，（）是团队活动实施过程中的组织者和实施者，他们为公司而工作，胜于为自己的兴趣，他们采取熟练和实用的方式。
a. 实干者b. 监督者c. 推进者d. 凝聚者参考答案：DDACBA1，PAC理论的提出者是（）A J.HallB J.LuftC E.BerneD R.R.Blake2，根据PAC理论，在一般情况下，（）自我状态是解决问题或使对话持续下去的主要途径。
A儿童B父母C成人3，工作计划属于（）A下行沟通B上行沟通C混合沟通D非正式沟通4，每周一的员工例会属于（）A下行沟通B上行沟通C混合沟通D非正式沟通5. 正式沟通不包括（）a.下行沟通b.上行沟通c.平行沟通d.混合沟通6. 下面关于小道消息的说法错误的是（）a. 小道消息一定都是不确切的消息；b. 小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散；c. 很难追查到信息的来源；d. 新闻性和现实性。
7. 根据（），沟通可分为语言沟通与非语言沟通。
a.沟通的对象b. 沟通所借用的媒介c. 沟通方式的组织化程度d. 沟通的方向8.下面对群体决策描述错误的是（）a.有利于组织内的信息交流共享b. 节省时间c. 权力和责任的分离d. 少数人的专制9. 按照美国管理心理学家迈尔的决策“四分图”，（）这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。
a.A/Q型b. Q/A型c. Q/AQ型d. AQ/Q型10. 周哈利窗口左上单元称为（）a.“公众我”b. “背脊我”c. “潜在我”d. “隐私我”11、组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此也称为（）A．执行层B．业务层C．战略层D．作业层12、领导生命周期理论认为，有效的领导行为应该综合考虑工作行为、关系行为与（）A．被领导者的工作成熟度B．被领导者的性格C．被领导者的气质D．被领导者的个性特点13、组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，或组织中成员的群体意识与群体态度的总称，被称为组织成员的（）A．认同感B．协同性C．参与度D．和谐度14、根据组织变革的力场分析方法，为开创组织变革的局面，管理者可以采用下列哪种方法？（）A．降低变革压力的强度B．增大变革压力的强度C．增大变革阻力的稳定性D．把变革的压力转变为变革的阻力15、以下关于知觉相关概念的说法错误的是（）A、知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向B、错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉C、社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉D、最近发生的事情对人们知觉的影响较大的现象称为首因效应参考答案：CCACDABBAACAABD1. （）是管理者实施领导行为的基本条件。