一号双机
增强的一号双机业务——“天地通”解决方案
共 用 一 个 号 码 （主 号 码 ） ７ Ｘ ２ ， ４ ｈ绑 定 ，
主 号 码 可 以 是 固 话 号 码 也 可 以 是 小 灵 通 号 码 ，主 号 码 作 为 被 叫 时 ，小 灵 通 和 固定
机使用。
赢 得 了 众 多 消 费 者 的 青 睐 。 从 单 一 产 品 来 看 ， 固 定 电 话 和 小 灵 通 都 有 着 较 高 的 市 场 覆 盖 ，而 同 时 拥 有 固 定 电 话 和 小 灵 通 的 用 户 占据 相 当 高 的 比 例 。 如 何 更 好
地 为 客 户 服 务 、 让 他 们 尽 享 多 业 务 服 务 的 优 势 与 实 惠 ， 成 为 电信 企 业 关 注 的 一 个 全 新 的 服 务 追 求 。 “ 号 双 机 ” 业 务 的 一 推 出 正 是 这 一 服 务 追 求 的 全 面 体 现 ， 以 “ 定 电 话 ＋ 小 灵 通 ” 这 一 组 合 服 务 模 固 式 ， 在 发 挥 固 定 电 话 、小 灵 通 原 有 优 势 的 基 础 上 ， 以 “ 一 种 组 合 、多 一 份 优 多 惠 ” 的 服 务 模 式 为 客 户 展 示 了 融 合 通 信
维普资讯
电信投
增 强 的一 号 双 机 业 务
‘ 地通’ ‘ 天 ’解 决 方 案
刘 冬 旭
ＵＴ 斯 达 康 通 绍 ７ 传 统 的 “ 号 双 机 ” 业 务 与 增 强 的 一 号 一
双 机 —— “天 地 通 ” 业 务 ． 然 后 重 点 分 析 ７ “天 地 通 ” 业
２ 业 务 介 绍
２． 传 统 的 “ 号 双 机 ” 业 务 １ 一
开通一号双机申请书模板
尊敬的运营商领导：您好！我是贵公司的忠实客户，多年来一直使用贵公司的通信服务，非常满意。
近日，我了解到贵公司推出了一号双机业务，我非常感兴趣，希望能申请开通此业务。
以下是我对一号双机的理解和需求，请您予以考虑。
首先，我了解到一号双机业务是指在一个手机号码下，同时关联两部手机，实现一部手机两部手机号码的功能。
这对于我来说非常有吸引力，因为我日常生活中需要使用两个手机号码，一方面用于个人通讯，另一方面用于工作。
如果能够使用一个手机同时管理这两个号码，将大大提高我的工作效率，节省通讯成本。
其次，一号双机业务能够实现两部手机之间的话费和流量共享，这对于我来说也是一个很大的优势。
我经常需要在两部手机之间切换使用，如果能够共享话费和流量，将避免因为切换手机导致的额外费用产生。
同时，我也可以根据实际需求，合理分配话费和流量，更加节省成本。
再次，一号双机业务能够实现一部手机同时登录多个账号，这对于我来说非常有用。
我经常需要在手机上登录各种社交平台、工作平台等，如果能够使用一部手机同时登录多个账号，将大大方便我的日常生活和工作。
最后，我了解到一号双机业务具有一定的安全性。
通过一号双机业务，我可以设置一部手机为主要手机，另一部手机为辅助手机。
在主要手机丢失或损坏的情况下，我可以立即使用辅助手机接听电话和接收短信，保证通讯不受影响。
同时，一号双机业务还可以实现手机号码的隐藏，保护我的隐私安全。
综上所述，我非常希望申请开通贵公司的一号双机业务。
我相信，通过这个业务，我将能够提高工作效率，节省通讯成本，同时保证通讯安全和隐私。
在此，我真诚希望贵公司能够审批我的申请，让我能够尽早享受到一号双机业务带来的便利。
最后，感谢您在百忙之中阅读我的申请，期待您的回复。
如有任何疑问，请随时与我联系。
此致敬礼！申请人：（签名）申请日期：年月日。
中国电信一号双机业务规范
本地呼叫
结果
主 固网电话A 作主叫 被叫来电显示为A 号码 叫 天翼手机B 作主叫
被 拨打主号码A 叫 拨打附属号码B
固网、C 网同振 仅C 网振铃
-5-
❖ 2. 天翼手机漫游
漫游呼叫
2、业务概述 结果
主 固网电话A 作主叫 叫
天翼手机B 作主叫
被叫来电显示为A 号码 被叫来电显示为B 号码
被 拨打主号码A 叫
-2-
2、业务概述
2.1、业务定义： ❖ 一号双机业务，是中国电信面向拥有 天翼手机和电信固网电话的客户提供的 C网与固网融合业务，主要实现天翼手 机与固网电话的被叫同振、主叫同号功 能，此外还可以提供其它的一些增强业 务功能。
-3-
2、业务概述
2.2、主要特征
❖ 1、 一号双机：天翼手机和固网电话使用同一主号码对外联系， 使用方便。
拨打附属号码B
固网、C 网同振 仅C 网振铃
-6-
2、业务概述
2.4、目标客户
❖ 家庭用户：家庭SOHO用户、家庭主妇、老人、小孩等；小商铺 或小商户；政企用户（直线电话）。
2.5、用户典型应用
❖ 应用一：家庭用户出门在外时，也能通过移动电话随时接听到亲 戚朋友拨打至家中固话的电话。如老人习惯使用固定电话，号码 简单易记，来话同振功能便于与亲朋保持联系。
是
固网电话与天翼手机 同时振铃，任意终端
接听进行通话
4、业务使用流程
否 仅固网电话振铃 接听进行通话
结束
- 15 -
4.2、主叫同号
天翼一号双机用户
是否用固网电话拨打对方号码
是
使用天翼手机拨打对方号码
处于业务有效时间段?
是
电信产品与行业解决方案篇(上册)
政企客户经理电信产品与行业解决方案篇（上册）1、通信网概念——交换设备：交换设备的基本功能是完成接入交换节点链路的汇集、转接和分配。
2、通信网拓朴结构主要有五种形式：网状网、星型网、复合网、环型网、总线型网。
3、本地网网络结构——目前，PSTN网络能提供三类业务：基本电话业务、增值业务和非话业务。
4、数据通信技术——数据通信系统模型：OSI把计算机网络在功能上分为七个层次，每层都有特定的功能，并且上一层可以利用下一层的功能提供的服务，直到最高的应用层，为应用进程使用网络环境交换信息提供服务。
（1）、物理层；（2）、数据链路层；（3）、网络层；（4）、传输层；（5）、会话层；（6）、表示层；（7）、应用层。
5、DDN的概念——数字数据网（DDN，Digital Data Network）是采用数字信道来传输数据信息的数据传输网。
用户到网络的连接线路，即用户环路的传输也是数字的。
6、A TM业务等级——目前ATM网络可为用户开放的业务等级包括：恒定比特率（SBR，Constant Bit Rate）业务，实时可变比特率（RT-VBR，Real-Time Variable Bit Rate）业务、非实时可变比特率（NRT-VBR，Non-Realtime Variable Bit Rate）业务、非限定比特率（UBR，Unlimited Bit Rate）业务。
7、CN2——CN2主要承载3G、软交换、企业网全球互连、重要的Vnet应用业务等。
目前，CN2网络定位是为重点政企客户提供差异化的VPN类专网业务以及专线接入业务，从而为重点政企客户提供差异化、高品质、具有服务质量保证的MPLS VPN业务。
8、软交换网络中的主要设备：软交换网络主要包软交换、信令网关、中继网关、接入网关、媒体资源服务器、IAD及智能终端等。
9、XDSL接入方式——pppoE虚拟拨号方式接入：pppoE是唯一可以在以太网上支持点到点连接、而不需要中间IP协议栈的协议。
一号双机
一号双机业务
一、业务描述
一号双机业务是将一部固定电话的号码同时作为一部小灵通的电话号码，通过一号双机同振或顺振的功能，可以更加自由地接听固定电话来电，解决了固定电话忙、无人接听、无法移动接听的问题，使每个来电都能方便自主地选择接听，不但不增加任何费用还能享受免费通话的超值优惠。
二、业务功能：
1、固定电话与小灵通共用一个号码（一号双机业务用户用固定电话和小灵通拨打电话时，对方来电显示均为一号双机业务号码）
2、可以同时、独立拨打电话，互不影响，也可互拨；
3、作为被叫时，可设置同时振铃或顺序振铃（受理时默认为同振的振铃方式），设置方法为:
1)拨打118333语音平台设置
2)拨打10000号进行设置。
3)访问网站设置,需先通过本机拨打118333设置管理密码,再进入网站设置振铃方式,设置顺振时,固话和小灵通振铃时长相加不超过60秒
4、具有短信收发的功能。
（发送显示号、接受号码均为业务号码）
5、业务号码可申请开通七彩铃音等增值业务；同号固话和小灵通可各自进行程控新业务的申请与设置。
三、业务冲突与优先级调整
1、一号双机业务终端无法接收语音短信；
2、不能使用电话随心转（11831283）进行呼叫转移设置，单个终端上可设置呼叫转移。
无法实现一号双机两个终端间的呼叫转移功能。
3、如固话开有家家E、一号通等业务，在选择一号双机后，必须将原有业务取消，彩铃、魔音等附属产品以固话为准。
4、固话和小灵通必须是同一营业区（保证固话和小灵通互相通话时为区内电话）
四、业务冲突与优先级调整。
北京网通推出“一号双机”业务
北京网通推出“一号双机”业务
宗平
【期刊名称】《军民两用技术与产品》
【年(卷),期】2007(000)008
【摘要】北京网通推出“一号双机”业务，即在固定电话号码上增加一个号码相同的小灵通，该号码下的固定电话和小灵通可实现同时或分别拨打和接听电话，而且固定电话和小灵通之间可以相互拨叫。
【总页数】1页(P23)
【作者】宗平
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F832.2
【相关文献】
1.欲穷千里目，请装宽视界北京网通推出“宽视界—神眼”业务 [J],
2.网通新业务惠及千万人——记北京网通5.17推出市政交通一卡通拨打IC卡公话业务 [J],
3.北京网通一号双机固话小灵通一个号办公电话带着走家里固话拎着走 [J],
4.一部电话可捆绑若干号码北京网通推出同振业务一呼“百”应商机无限 [J], 施昌
5.北京网通与北京银联商务强强合作推出“固话POS机”新业务 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
天翼一号双机产品介绍
让客户尽情享受信息新生活
说明： 1、现阶段只对固网后付费和C网后付费的用户推广，暂不对预付费用
户开放；7月份只允许对后付费品牌用户开放。 2、e家用户可根据用户需要进行合账、分帐或部分合帐；商务领航用
户仅支持合账，分账、分时段计费等更灵活的计费形式条件具备后 另行通知。 3.业务收入列账：天翼一号双机业务的基本月租（月功能使用费）计 列入固网增值业务收入，通信费分别按照现有规则进行列收
分合账处理。
让客户尽情享受信息新生活
产品卖点
充分利用产品的融合业务优势，全业务运营的优势、继承发展PHS版一号双机的优势，增 强现有客户的粘性、实现新用户吸引，并且提升用户感知。
产品卖点总结
一号双机， 方便记忆
天翼一号双 机中的 CDMA手机 和固定电话的 号码一致，便 于记忆
固话随身带 ，来电不错过
让客户尽情享受信息新生活
应用场景
让客户尽情享受信息新生活
9
目标客户群（家庭用户、小商户）
目标客户群（1）
用户需求点
目标客户 与
产品卖点
居家用户 SOHO人群 家庭主妇 老人、小孩
小商铺、小商户 －－－－－－－－－－－ 共同的特点：
固网电话号码是主要通讯手段 对于固网电话号码比较依赖
让客户尽情享受信息新生活
与其他业务的关系
1、天翼一号双机业务针对同时是固网后付费和C网后付费的用户，暂不对预 付费用户开放。
2、用户拨打天翼一号双机业务主号码时，听到的是主号码彩铃。用户直接 拨打附属号码时，听到的是附属号码彩铃。
3、天翼一号双机业务与综合VPN业务嵌套，暂不同时开通使用，现正在解 决中。
➢ 灵活设置显示号码：C网手机做为主叫呼出时，可以通过接入码*771激活业务，则被叫方 显示的号码为固定电话号码；或通过接入码*770去激活业务，则被叫方显示为C网手机号 码。或在业务激活状态下，通过前加*78的方式，选择本次通话被叫显示为C网号码。
天翼一号双机业务介绍及操作
天翼一号双机业务介绍及操作基本信息一、业务简介天翼一号双机是中国电信面向家庭、政企客户提供的一种固定电话与天翼手机捆绑融合的新产品。
天翼一号双机能够实现固定电话与天翼手机呼出同号、呼入同振、随处接听、互拨免费等功能。
它是小灵通一号双机业务的升级，信号更好、覆盖更广、功能更强、全国漫游。
二、功能特点一号双机，方便记忆天翼一号双机的天翼手机和固定电话的号码一致，以固定电话号码为主号码，对外公开便于记忆，以手机号码为附属号码，内部使用私密联系。
呼出同号，自由控制在省内不论用固定电话，还是用天翼手机拨打电话，对外显示固话号码（用户也可以自主设定，天翼手机拨打电话显示为手机号码或固话号码）；省外漫游用天翼手机拨打电话，对外显式手机号码。
来电同振，也能单振如果他人拨打你的固定电话，固定电话和天翼手机同时振铃，任选一部接听；如果拨打你的天翼手机号码，则只有手机振铃，固定电话不振铃。
独立使用，互不干扰天翼手机和固定电话可以独立使用，当其中一部处于通话状态时，另一部仍可拨打或接听电话。
合帐分账，互打优惠天翼手机和固定电话可以实现合帐、分账或部分合帐付费；双机可用同一号码相互拨打，本地免收通话费，省钱又实惠。
三、业务使用方法1、天翼手机在归属地时：2、天翼手机漫游时：3、天翼手机可以通过拨打接入码*770去激活业务，则拨打电话对外显示手机号码；或通过拨打接入码*771激活业务，则对外显式固话号码。
或在业务激活状态下，通过被叫号码前加*78的方式，选择本次通话对外显示手机号码。
4、天翼手机拨打特殊业务号码如: 118、160、168、400、800、95、96等特殊字冠开头的号码以及紧急特服号码时，显示手机号码。
中国电信核对规范
一、规范原则1、对于客户“身份资料”只核不说；对于“功能资料”、“话费资费”则按照“具体核对规范”要求处理；2、后付费用户通过人工查话费时，只能查询最近3个月的话费情况（欠费信息无查询限制），超出3个月的话费则指引用户凭机主有效证件到营业厅查询；（客户通过10000 号人工查询费用服务的处理规范）3、主叫为他网号码的用户也有可能需要办理其电信产品的业务，对于其查询要求按普通电信客户处理；4、用户可以通过使用200电话或IC卡机拨打10000号查询当前主叫号码；5、对于非实名制的小灵通及不能提供机主名的客户，可按照非本机查询时的身份资料作答，即：非本机查询时需核对身份凭证（客户密码，PSID码或SIM卡号等）；对于非实名制的小灵通可以凭主叫鉴权查询业务或资费（2010.3.17）。
非实名制合一机用户需核对客户密码，或本机主叫鉴权+用户提供通话记录（最近三个月内至少3个号码）（2010.1.7）6、功能为超级无绳（即一号双机）的客户拨打10000号查询按固定电话查询要求处理；7、查询数据类相关信息，若不能提供或无固话号码，可通过提供多媒体帐号进行对应数据产品查询；具体操作规范参考下表。
8、帝特服务台因系统原因无法进行电信密码验证，用户查核资料时请使用其它并行的验证方式进行验证，何时恢复待通知。
“例：用户非本机致电需要查其家庭电话是否开通来电显示，核对规范要求非本机查询时需核对身份凭证（客户密码，或机主名与身份证号码，烧号凭证（2010.1.7）SIM卡号等），此时可直接核对机主名与身份证号码即可；如客户坚持只能提供客户密码进行验证，经解释无效可转（我的e家服务台）进行验证处理”回上二、客户资料定义：1、身份资料：指以IBSS“摘要”和“帐务-发票帐单定制”内容为查询原则，包括：客户名称、装机地址、付费类型、用户类型、联系人、联系电话、客户EMIAL、证件号码、客户密码、投递地址2、功能资料：指以IBSS特性栏目内容为查询原则，包括：特性名称里面所有的项目。
电信营业厅个案例
中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录前言 ..........................................................一、服务篇1、业务为什么办错了？ .......................... 错误!未定义书签。
2、客户的脾气怎么这么大？ .......................................3、没有公章怎么办？ .............................................4、业务办错了怎么办？ ...........................................5、怎样让客户做什么？ ...........................................6、营业厅常见的不规范用语 .......................................7、怎样说“不好意思” ...........................................8、客户为什么生气？ .............................................9、面对同样的客户 ...............................................10、细节决定完美 ................................................二、主动营销篇11、应该充多少？ ................................................12、如何在客户等待区进行主动营销？ ..............................13、如何引发客户对于电信产品的兴趣？ ............................14、没有了解客户需求的结果......................................15、主动营销典型话语分析 ........................................16、怎样介绍产品能够打动客户？ ..................................17、一号双机是什么？ (19)18、如何介绍资费？ ..............................................19、异议处理有技巧 ..............................................20、客户明明被打动，怎么还没买？ ................................前言在过去的一年半时间内，浙江电信培训中心标杆营业厅项目组在省公司市场部、人力资源部的支持下，奔波在浙江省各个本地网，进行标杆营业厅项目建设。
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一号双机业务
一、业务描述
一号双机业务是将一部固定电话的号码同时作为一部小灵通的电话号码，通过一号双机同振或顺振的功能，可以更加自由地接听固定电话来电，解决了固定电话忙、无人接听、无法移动接听的问题，使每个来电都能方便自主地选择接听，不但不增加任何费用还能享受免费通话的超值优惠。
二、业务功能：
1、固定电话与小灵通共用一个号码（一号双机业务用户用固定电话和小灵通拨打电话时，对方来电显示均为一号双机业务号码）
2、可以同时、独立拨打电话，互不影响，也可互拨；
3、作为被叫时，可设置同时振铃或顺序振铃（受理时默认为同振的振铃方式），设置方法为:
1)拨打118333语音平台设置
2)拨打10000号进行设置。
3)访问网站设置,需先通过本机拨打118333设置管理密码,再进入网站设置振铃方式,设置顺振时,固话和小灵通振铃时长相加不超过60秒
4、具有短信收发的功能。
（发送显示号、接受号码均为业务号码）
5、业务号码可申请开通七彩铃音等增值业务；同号固话和小灵通可各自进行程控新业务的申请与设置。
三、业务冲突与优先级调整
1、一号双机业务终端无法接收语音短信；
2、不能使用电话随心转（11831283）进行呼叫转移设置，单个终端上可设置呼叫转移。
无法实现一号双机两个终端间的呼叫转移功能。
3、如固话开有家家E、一号通等业务，在选择一号双机后，必须将原有业务取消，彩铃、魔音等附属产品以固话为准。
4、固话和小灵通必须是同一营业区（保证固话和小灵通互相通话时为区内电话）
四、业务冲突与优先级调整。