每日遇到客户问题信息反馈表分析

每日遇到客户问题信息反馈表

1、客户说上海也有很多渠道，北京有些远，当天要货的，比较急！

答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的，现在交通这么方便。我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系，并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了，那损失多大啊！

2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！

答：版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。版本升级只能是一一对应的。例如只有专业版对专业版升降级！

3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商。

答1：做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商。你这边也别拒我于千里嘛。这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。这样吧我给你发份我们这边最新的报价，您参考一下，要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜

呢？你说对吧！

答2：嗯，那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。何况现在交通这么方便，我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货。而且我们是微软的金牌代理商，服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。如果购买的是授权的，都是厂商提供服务，技术支持等。

答3：呵呵，这个肯定的呀，公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！

答4：我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户，那么他们就未必以你们为中心了。但是对于我来说，每一个客户都十分重要，这点肯定不会因为合作时间的长短而改变，当然这需要看你是否给我机会，不管怎样，我这边在后期都会很好的配合你的。我先给你这边发份邮件，保持联系，到时遇到产品询价时，还希望你这边问问我，即便最后我们没有合作成，但只要后期有什么技术问题，你也可以与我联系。

4、客户说我们从厂家直接拿货

答：是这样的，从厂家拿货的话，价格不一定就便宜，而且厂家都是要求现结的。要是遇到项目大的时候，需要资金周转，从我们代理商这里采购，是可以给申请些帐期给你们的，这不也是一个优势嘛。你这边负责采购这块，也都是想为公司节省开支嘛！我这边也就是想先发份产品报价让您看一下。到时你看看说不定我的价格还很合适呢！

5、客户说跟微软签订了协议。

答：哦，是嘛！可是我们家做软件十多年了，从来没听过这样的说法呀。而且微软是不会集成商签订协议的，它顶多只会跟总代与代理商签订，您确定是微软厂商的人吗？要不这样吧，我给您发份我们这边的资料，您有时间就看看，要是以后遇到这块的问题，您再与我联系？

6、前台一听说是做软件的，就说不需要，想挂断。

答：您别着急，我们不是卖产品给贵公司的，我们公司做软件，贵公司做硬件，只是想跟公司有个合作，软硬件不分家嘛，合作共赢啊！所以我这边只是想先保持个联系。(软件是必须在硬件平台上运行的，所以联系到您这边了，我公司的出现对于您这边来说也是一个相当好的资源）

7、客户说没什么需求，需求很少。

答：没关系，咱们就是为了保持个联系，给您发个报价单，到时候有客户问到，您可以参考一下报价单及时给客户报价。

8、客户说只做盗版的，不肯留信息就挂了电话。

答：现在都提倡正版化，我这边想与贵公司先建立联系，发份产品的报价单。要是哪天咱们这边遇到项目中需要软件的话，也好有个渠道联系呀！

9、联系到商务或采购负责人，负责人也说不需要，不留信息。

答：可以通过网上查询其他部门负责人，比如销售部或者市场部着手。

10、前台说商务不在或说出差了，不告诉分机号，让下次再打。

答：要到商务负责人的姓氏，性别，以及什么时候再方便联系。

11、咱们以前没有合作过，初次合作，你们这边是怎么付款的，能货到付款吗？

答：呵呵，是这样的，我们公司要求第一次合作的客户都是付全款的。当然这只是一个规定，具体的也看项目来订。我也知道你这边也有你的顾虑，这也和我们有我们的顾虑是一样的，要不你看这样好吧！这个单子的金额也不多，你这边帮我付一下全款，咱们有过合作了。以后你要是货到付款或者要帐期都好说。

如金额大的话：要不这样好吧！你这边帮我预付一部分，收到货后帮我付下尾款。

12、当报的产品价格低时，客户反倒怀疑我们的产品是否是正版？

答：你要这么说就太伤我心了，我们做软件都10多年了，每个季度都要压很多的货，库存量比较多。所以我们的价格才有这么大的优势，有好多公司都是从我们家走货再转手卖给其他公司，挣中间的差价。有时真搞不懂你们的心理，象女生的心思一样那么难猜。我报的价格要是高些，你们又接受不了。给你这么好的价格吧你还怀疑我。真是难啊！

13、你这个产品的价格怎么那么高啊，我问到的价格比你这个便宜很多。

答：你这边问到的价格大概是多少呀，有可能是购买方式的不同，价格才有这么大的差距。一般微软的产品有哪种随机走的OEM的产品，这个是要和硬件服务器一起销售才合法，而且产品没有独立包装，还挑机器。价格才会比较便宜。

怎样降价：你让步的方式可能会在对方的心里形成一种固定的期待。

◆千万不要在最后一步作出较大的让步，因为它可能会让对方产生敌对情绪。

◆千万不要因为对方要你报出“一口价”，或者是声称自己“不喜欢讨价还价”而一次让出所有的空间。

◆千万不要作出等值的让步，因为你一旦这样做，对方就会不停地提出要求。

◆通过逐步减少让步空间，你可以告诉对方，这已经接近你所能接受的极限了。

14、当客户已经很了解你的销售模式时，并且不愿与你再做任何联系时，你会如何处理？

答：（1）商务：既然你这么了解我这方面，肯定也是接到不少类似这样的渠道电话，我相信你也有自己的固定渠道。我只是想再与你这边确认一下，我们是否真没有合作的可能性，其它渠道可以给你的，我们也可以。咱们大家的时间都挺宝贵的，要不你问我一下以前采购过的产品价格，听听我报的是否合你的心意，如果真觉得没有合作的必要，那我也就不再打扰你了。

（2）老总：你好，X总，我看到咱们这边刚中标，而且也有软件这块的需求，我和你这边商务（采购）联系，他一直都不接，接后也就说公司有固定的渠道，连个报价的机会都不给我。我觉得吧，如果他问了我的价格要是觉得真不好，可以不选择与我合作，可什么都没有问，就这么拒绝我。真不知道他是不是从别家那边拿了什么好处。15、对于客户比较在行如何处理？

答：看来你对这个市场很了解吧，那么大家也算是同道中人，你也知道这个产品不是我们公司主打的，我们也是从厂商哪边拿返点的，没有压库存。要是你问的是我们公司的库存产品，那价格方面我绝对是可以给你做出适当的让