门店销售服务技巧—四大必备技巧共104页
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧目录第一讲门市销售服务技巧的观念和态度 (1)1.确认门市的重要性 (1)2.销售人员还同时是解说员 (2)3.客户至上的真实体现 (3)4.与企业站在同一阵线 (4)5.一视同仁的态度 (4)6.用经验取代伤痕 (5)第二讲创造亲切热情的开始 (7)1．用微笑建立桥梁 (7)2．有自信的肢体接触 (8)3．运用赞美的力量 (9)第三讲商谈的六项原则 (12)1.用肯定型语言来取代否定型语言 (12)2.用请求型语言来取代命令型语言 (13)3.用问句表示对客户的尊重 (14)4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用 (15)5.不下断语，让客户自己做决定 (16)6.清楚自己的职权 (17)第四讲开场的技巧 (18)1.新的产品 (18)2.专案或计划 (19)3.惟一性 (20)4.重要的诱因 (20)5.简单明了 (20)6.制造热销的气氛 (21)第五讲激发购买欲望的技巧 (22)1.基本认知与观念 (22)2.用“如同”来取代“少买” (23)3.运用第三者的影响力 (24)4.运用比较表或比较演示 (25)5.运用人性的弱点 (25)第六讲询问技巧的六个原则 (27)1.问题表的设计与运用 (27)2.不连续发问 (28)3.从客户回答中整理客户需求 (28)4.先询问容易的问题 (30)5.促进购买的询问方式 (30)6.询问客户关心的事情 (31)第七讲促成的技巧 (32)1.基本认知与心态 (33)2.替客户做决定 (33)3.有限数量或者期限 (34)4.推销今天买 (34)5.假设式结束法 (35)6.邀请式结束法 (36)7.法兰克结束法 (36)8.门把法 (37)第八讲处理反对问题的技巧 (38)1.基本认知与心态 (38)2.接受、认同和赞美 (38)3.化反对问题为卖点 (40)4.要有信心，不要敷衍 (41)5.以退为进 (41)6.回飞棒技巧 (42)第九讲处理客户不满的六步骤 (44)1.聆听不满 (44)2.做笔记 (45)3.分析原因 (46)4.敲定与转达决策 (47)5.追踪电话 (47)6.自我反省 (48)第十讲如何处理价格问题 (49)1.主事者的态度 (49)2.价格异议处理及注意事项 (50)3.具体的价格异议 (52)第十一讲最佳的道歉方式 (55)1.道歉的基本认知 (55)2.“对不起” (55)3.“我向你道歉” (56)4.“真的很抱歉” (57)5.心里想：“谁管你呀” (57)第十二讲如何与客户保持良好互动 (60)1.口碑的力量 (60)2.基本应对用语 (60)3.好的客户来自用心 (61)4.多做贴心的小事 (62)5.运用科技 (64)第一讲门市销售服务技巧的观念和态度【本章重点】确认门市的重要性销售服务员与解说员的定位顾客至上的真实体现与企业站在同一战线一视同仁的态度用经验取代伤痕第一节确认门市的重要性门市销售服务技巧在整个门市销售渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为。
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧门市销售的技巧和话术技巧是提高销售业绩的关键。
下面我将详细介绍几种有效的门市销售技巧和话术技巧。
1. 建立良好的第一印象门市销售的第一关是吸引顾客进入店内。
要建立良好的第一印象，必须注意仪容仪表、文明用语和热情的态度。
例如，可以问候顾客并主动提供帮助，以显示出自己的专业素养和亲切服务意识。
2. 提供个性化的建议了解顾客的需求是进行门市销售的关键。
与顾客进行交谈，认真听取他们的需求，并基于他们的需求提供个性化的建议。
例如，如果顾客正在寻找面霜，可以询问他们的皮肤类型、偏好和需求，然后推荐适合的产品。
这样可以增加销售机会，并使顾客感受到个性化的关怀。
3. 特点与利益强调在门市销售过程中，必须将产品的特点与顾客的利益进行结合。
例如，当推销一个耐用的家具时，除了强调产品的外观和材质，还可以强调其长寿命和易于清洁的特点，这样可以让顾客更容易认识到所购买产品的长期价值和使用优势。
4. 解决顾客的疑虑顾客常常对购买产品有疑虑。
作为门市销售员，需要学会真诚解答顾客提出的问题，并消除他们的疑虑。
例如，如果顾客对产品的质量有疑问，可以介绍产品的制造工艺和质检流程，以证明产品的质量可靠。
5. 激发购买欲望激发购买欲望是门市销售的关键。
销售人员需要学会使用巧妙的话术和销售技巧来激发顾客的购买欲望。
例如，可以强调产品的独特性、美丽性、稀缺性或者与时尚潮流的结合，以引起顾客的兴趣和渴望。
6. 提供增值服务为了与竞争对手区别开来，门市销售员可以提供增值服务。
例如，可以为顾客提供免费的产品试用、免费的产品定制、快速的售后服务等等。
这些服务不仅能够增加顾客的满意度，还能够提高顾客的忠诚度和口碑。
7. 关注顾客的反馈售后服务对于门市销售的成功至关重要。
销售人员需要密切关注顾客的反馈，并及时回应。
如果顾客对产品不满意，可以提供退换货、维修或退款等服务，以保护顾客的权益。
同时，还可以请顾客填写满意度调查表，以了解顾客的真实需求和改进空间。
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧很多顾客进门第一句话导购就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错“有什么可以帮您的吗?”错“先生,请随便看看!错“你想看个什么价位的?”错“能耽误您几分钟时间吗?”错“我能帮您做些什么?”错“喜欢的话,可以看一看!错这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!所以第三句话直接拉过来介绍商品!这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!第一讲:门市销售服务技巧的观念和态度当一个人的观念决定下来的时候,他的行为就会开始改变。
店面销售技巧传授
店面销售技巧传授
第一、沟通技巧：
1.善于倾听：在与客户交流过程中，首先要倾听客户的需求，了解他
们的关注点和优先事项。
只有深入了解了客户的需求，才能更好地满足他
们的期望。
2.用简单的语言进行表达：避免使用行业术语或复杂的术语，使用简
单的语言来解释产品的特点和优势，以便客户更好地理解。
第二、产品知识：
1.熟悉产品：了解产品的特点、功能以及与其他竞争对手产品的差异。
熟悉产品可以使销售人员更好地回答客户的问题，并推荐适合他们的产品。
2.掌握竞争对手的产品信息：了解竞争对手的产品特点和价格，能够
帮助销售人员更好地与客户进行比较，在客户选择时给出合理的建议。
第三、销售技巧：
1.塑造个人形象：在销售中，个人形象是重要的。
保持良好的仪容仪表，并展示热情和真诚的态度，能够赢得客户的信任和好感。
2.掌握销售技巧：掌握不同的销售技巧，如销售演示、推销陈述、解
决客户疑虑等，能够更好地说服客户购买产品。
第四、服务态度：
1.提供良好的客户服务：及时回应客户的问题和需求，提供专业和周
到的服务，确保客户满意度。
2.关注后续服务：在销售完成后，跟踪客户的使用情况，并在需要时提供相关的售后服务，以维护良好的客户关系。
第五、团队合作：如果你是销售团队的一员，那么与团队中的其他成员进行良好的合作是至关重要的。
同事之间的合作和协作能够提高销售绩效和客户满意度。
总结：。
门店销售服务技巧—四大必备技巧PPT课件
问候式迎宾：聊天是最好的推销
“微笑+称呼+问候”迎宾：
“小姐，你好！请随意看一下。”
老客人的迎宾：
“张姐，好久不见！今天有空啊”
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迎宾：你能每天保持练习吗？
最好的发挥； 建议：每天上班开始，迎接客人之前，组织
练习迎宾语，清嗓，相互指正，活跃气氛； 两种演练方式。
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培训只能解决知道，不等于做到。
的习惯到产生依赖感锁定回头客，回头客的贡献率可 以占到店铺生意的60%以上，特别是在二三线城市尤 其如此。 所以店不仅要坚持开下去，还要有耐心养。亏，也要 坚持。
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学习成就自己：
12
快人一步：积极向前
1、狼和羊； 2、人和老虎；
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钝感：王宝强
1984年生于河北南河县，8-14 岁在嵩山少林寺渡过，之后来到 北京成为“北漂”，同时在建筑 工地做小工，经常被人踢,被人打。
2002年，接到一个改变命运的电 话。18岁时，王宝强被导演李扬 挑中，主演电影《盲井》。
2003年参演冯小刚贺岁剧《天下 无贼》，名声大噪。
2006年回家帮家人收玉米。 2007年，士兵突击之后，脱贫致
14 富，身价百万！
店铺形象和标准化
第二部分
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成功形象
个人形象：第一印象 商品形象：陈列体现 店面形象：视觉形象
在黄金时间里，客人首先决定要不要听销售人 员的话，延长黄金时间；
听不听销售人员的话，主要取决于情感因素， 而非理性因素；
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理性因素和情感因素：
材质、品牌、款式、价格、促销是什么因素？ 微笑、关心、亲切、信赖、热情是什么因素？
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品牌迎宾语:个性、时尚、耳目一新！
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧
1. 关注顾客：首先要关注顾客，了解他们的需求和要求。
2. 店面整洁：门市要保持整洁，让顾客感觉舒适，店面也要有一些装饰，吸引顾客注意。
3. 主动搭话：在顾客来到店面时，要主动搭话，问候客人，并且询问他们需要什么帮助。
4. 多听少说：不要在销售过程中一直说话，要给顾客足够的时间说话，了解他们的需求。
5. 展示产品：尽可能让顾客了解产品，进行适当的展示和演示，让顾客更加了解产品的性能和优点。
6. 了解产品的优点：要充分了解销售的产品，知道产品的优点和使用方法，能够清晰地回答顾客的疑问。
7. 可信赖：要让顾客相信你，客户才会愿意购买你的商品，要有良好的信誉和服务态度。
8. 谈判技巧：在和顾客谈判时，要注意语气和态度，要尊重顾客，努力达成共
识。
9. 优惠促销：对于销售量不够的产品，可以在门市促销活动中推广产品，或者给予顾客一些优惠折扣。
10. 销售技能：要不断提高自己的销售技能，学习销售、沟通和谈判技能，做到专业化和高效化。
门店的销售技巧范文
门店的销售技巧范文门店销售技巧是指在日常的销售工作中，通过一系列的方法和技巧提高销售业绩和顾客满意度。
下面给出一些门店销售技巧，帮助销售人员在销售过程中更加有效地与顾客沟通和推销商品。
一、接待顾客技巧1.热情欢迎：当顾客进入门店时，及时向其问好并表达热情的欢迎。
例如：“欢迎光临！”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.注意细节：注重细节，例如顾客的姿态、表情和语气，根据这些细节判断顾客的需求，提供相应的关注和建议。
3.个性化服务：通过了解顾客的需求，为他们提供个性化的产品或服务推荐，并解答他们的疑问。
二、建立良好的沟通技巧1.倾听能力：倾听顾客的需求和问题，理解他们的要求，避免与顾客发生误解。
2.提问技巧：通过提出有针对性的问题，引导顾客逐步揭示他们的需求和痛点，以便为其提供更好的解决方案。
3.表达清晰：用简洁明了的语言，向顾客阐述产品特点和优势，帮助顾客了解产品，从而做出购买决策。
三、产品知识储备1.绝对熟悉：了解门店的每个产品，包括特点、材料、用途等，以便能够向顾客提供详细的信息和解答问题。
2.持续学习：随时关注市场上同类产品的最新动态和竞争对手的情况，为顾客提供最新的产品信息和比较分析。
四、提供个性化建议1.理解需求：通过对顾客的需求进行分析和了解，提供与其需求最匹配的产品或服务。
2.推荐附加产品：根据顾客的购买需求和偏好，推荐相应的附加产品或增值服务，增加交易金额和顾客满意度。
五、解决问题的能力1.主动解决问题：当顾客遇到问题或疑虑时，积极主动地解决，并确保问题得到妥善解决。
2.灵活应对：面对各种问题和挑战，具备解决问题的灵活性和应变能力，以获取顾客的认可和满意。
六、个人形象和技巧1.仪容出众：销售人员应保持整洁干净的外表，根据所在行业的要求进行着装，给顾客留下良好的第一印象。
2.敬业精神：表现出敬业和专业精神，对顾客提出的问题和要求积极反馈，并尽力满足他们的需求。
七、回访和维护顾客关系八、团队合作意识1.协作合作：与同事和其他部门的成员建立良好的合作关系，共同解决问题，实现销售目标。
实体店面的销售员服务态度与技巧
实体店面的销售员服务态度与技巧随着电子商务的迅速发展，网上购物已成为许多人首选的购物方式。
然而，实体店面的重要性仍然存在，因为它们提供了一种与销售员面对面交流的机会，这种交流是无法通过网络购物获得的。
因此，实体店面的销售员服务态度和技巧对于吸引消费者、提高销售额至关重要。
下面将探讨实体店面销售员应具备的良好服务态度和有效的销售技巧。
良好的服务态度是销售员成功的关键之一。
首先，销售员应具备热情的态度，对每一位顾客都表达出真诚友善的问候，并主动询问他们所需的商品或服务。
这种热情能够营造出一种愉快的购物氛围，使顾客在店内感到舒适和欢迎。
其次，销售员应具备专业知识和良好的产品了解。
他们应该熟悉店内所有的商品，并能够向顾客提供详细、准确的信息。
当顾客询问有关产品的问题时，销售员应能够给出满意的答复，帮助顾客做出明智的购买决策。
此外，销售员还应该关注市场上的最新趋势和潮流，以便向顾客提供最新的商品信息和建议。
除了热情和专业知识，销售员还应具备耐心和细心的品质。
顾客可能会对某些商品有疑问或需求不明确，而销售员应该耐心地倾听并提供帮助。
他们应能够细致地观察顾客的需求和反应，并根据顾客的反馈调整销售策略。
此外，销售员还应细心完成与销售相关的事务，如订单处理和货物包装，以确保顾客得到高质量的服务和产品。
更进一步，销售员应具备良好的沟通和表达能力。
他们应能够清晰地传达商品的特点和好处，并为顾客提供有针对性的建议。
在与顾客交流时，销售员应使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的句子结构，以便于顾客理解。
此外，销售员应倾听顾客的需求和反馈，积极回应，确保顾客得到相关的解决方案和答复。
除了良好的服务态度，销售员还应具备一些有效的销售技巧，以提高销售额和客户满意度。
首先，销售员应掌握良好的产品陈列技巧。
他们应该清晰地展示商品，使之容易被顾客发现，并能够通过引人注目的陈列方式吸引顾客的兴趣。
此外，销售员还应善于利用商品的特点和优势进行推销，引导顾客做出购买决策。